药房质量方针和目标管理制度

质量方针和目标管理制度1.目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，特定本制度。

2.依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合本公司经营实际，制定本制度。

3.范围：适用于公司质量方针和目标的管理。

4.责任：企业负责人、质量负责人、质量管理部负责人对本制度的实施负责。

5.内容：5.1 定义：5.1.1 质量方针，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。

质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的全过程。

本公司的质量方针：提供优质药品，提高工作效率，提升质量信誉。

5.1.2 质量目标要满足质量方针的要求，尽可能表明具体的定量值，尽量体现可行性和科学性。

本公司的质量目标：（1）确保经营行为的规范性、合法性；（2）确保经营药品质量的安全有效；（3）确保质量管理体系有效运行及持续改进；（4）不断提升企业的质量信誉；（5）销售服务质量目标：最大限度满足客户需求。

5.2 公司质量方针是由公司全员参与的根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定的，并由企业负责人以文件形式正式发布，由质管部进行指导监督管理。

5.3 质量目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段：5.3.1 质量目标的策划：(1) 质量领导小组根据外部环境的要求，结合本公司工作实际，于每年十二月份召开企业质量目标研讨会，制定下年度质量工作的目标；(2) 质量目标的草案应广泛征求意见，并经各部门讨论通过；(3) 质量管理部负责制定质量目标的考核办法。

5.3.2 质量目标的执行：(1) 公司应明确规定实施质量目标的时间要求，执行责任人、督促考核人；(2) 各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。

5.3.3 质量目标的检查：(1) 质量管理部负责质量目标实施情况的日常检查、督促；(2) 每年年底，质量管理部组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量目标检查表报总经理审阅；(3) 对未按企业质量目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。

一、目的：为明确企业经营过程中质量方针和质量目标的管理，确保质量管理体系文件得到有效的落实，促进质量管理体系的有效运行，特制定本制度。

二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及相关法律法规。

三、适用范围：适用于本企业质量方针、质量目标管理以及对质量管理制度执行情况的考查管理工作。

四、责任：质量管理领导小组负责制订质量方针和质量目标，企业负责人负责签发质量方针、质量目标，质量管理部负责分解质量目标的实施及质量管理制度的考查，各部门负责本部门相关质量目标的实施及质量管理制度的执行。

五、内容：1.企业质量方针必须建立在企业全面质量管理的基础上，做到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各部门及各岗位都在相应的责任范围内，有效实施质量管理的各项目标。

1.1.质量方针是由企业负责人以文件形式发布的企业的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。

1.2.质量目标是企业在质量方面所追求的目标，应与质量方针方向保持一致。

1.3质量管理制度执行情况考查确保质量管理体系文件得到有效的落实，促进质量管理体系有效的运行。

2.公司的质量方针为：客户至上、质量为本、全员参与、持续改进。

3.公司的质量目标为：3.1.确保企业经营行为的规范性、合法性，全年无假劣药品经营行为；3.2.确保所经营药品质量的安全有效，全年无重大质量事故发生；3.3.确保质量管理体系的有效运行及持续改进，GSP跟踪复审及飞行检查中不得有主要缺陷项并不得重复出现相同的不符合项，检查通过率为100%；3.4.不合格品种报损率低于年销售总额的0.4‰；3.5.最大限度地满足客户的需求，客户满意度达97.00%以上；3.6.账货相符率达100%。

4.质量方针目标的管理程序：质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。

4.1.质量方针目标的策划：4.1.1.质量管理领导小组于每年1月份召开企业方针目标研究会，根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级监督管理部门对企业的要求，制定本年度公司的质量目标。

药店质量管理制度目录药店质量管理制度目录
一、概述
1.目的与范围
2.定义和缩写
3.术语解释
二、质量管理体系
1.质量方针和目标
2.组织结构和责任
3.培训和人员资质
三、药品采购与供应
1.供应商评价和选择
2.采购程序
3.药品接收和验收
四、药品储存和保管
1.储存条件和环境要求
2.库存管理与记录
3.药品保质期管理
五、质量控制和监测
1.药品质量控制要求
2.质量监测和抽样
3.不合格品管理和处理
六、药品销售和安全
1.销售程序和合规要求
2.健康咨询和药品使用建议
3.药品安全知识宣传
七、质量问题调查与改进
1.药品质量问题的调查和分析
2.改进措施和纠正措施
3.内部和外部审核
八、应急管理和记录
1.应急预案和管理
2.不良事件的报告和处理
3.质量记录和档案
九、法律法规和合规要求
1.药店法律法规
2.行业标准和规范
3.药店的合规要求
十、培训和绩效评估
1.员工培训计划和执行
2.绩效评估和奖惩制度
3.持续改进与能力发展
十一、附录
1.相关文件和表格
2.术语解释和参考资料
3.质量管理体系图
以上是药店质量管理制度的目录，针对药店质量管理的关键环节进行了分类，方便制度的查找和使用。

每个章节内容会进一步详细阐述，包括具体的要求、流程和操作指南，确保药店的质量管理得到有效的执行和控制，提高药店的服务质量和各项绩效。

药店药房管理制度一、总则为规范药店药房管理，保障药品安全、提高服务质量，特制定本管理制度。

二、药房人员管理1. 药房应配备药剂师、药师助理等具备相应资质的人员，进行专业的药品配药工作。

2. 药房人员应遵守职业操守，不得泄露病人隐私信息，保证医疗秘密。

3. 药房人员应定期接受药品知识、药品管理等相关培训，提高业务水平和服务质量。

4. 药房人员应遵守医疗纪律，不得私自泄露、擅自调换、倒卖药品，要严格按照规定的工作程序操作。

三、药品管理1. 药房应保证药品质量，选择正规厂家的药品，定期检查保质期，确保出售的药品符合国家相关标准。

2. 药房应建立完善的药品分类和存储系统，确保药品保管安全、干净、整洁。

3. 药房应确保药品销售过程中的合法性，不得销售过期药品、假冒伪劣药品，不得销售处方药给非患者使用。

4. 药房应定期清查药品库存，制定进货、销售、退货等操作流程，确保药品跟踪有序。

四、服务管理1. 药房应制定适合实际情况的服务流程，保证患者用药准确、及时。

2. 药房应保证患者的隐私权，不得泄露个人病历信息，做好患者信息保护工作。

3. 药房应制定健全的客户服务意见箱制度，及时了解患者对服务的评价和意见，不断改进服务质量。

4. 药房应加强与医疗单位的沟通协作，及时提供患者用药信息，配合医生的治疗方案。

五、卫生管理1. 药房应保持环境清洁卫生，每日定期消毒、通风，保持空气流通。

2. 药房应保持内部卫生整洁，定期清理药品柜台、工作台等，避免交叉感染。

3. 药房应建立卫生检测制度，对药品、仪器设备等进行定期检查，确保卫生安全。

六、违规处罚1. 药房人员若发现有违法违规行为，应立即举报，对于严重违规行为，应及时处理。

2. 药房应建立健全的监督检查制度，确保工作的规范性，对违规行为要进行相应的处罚。

3. 对于严重违规行为，药房应主动报告相关部门，配合调查处理，确保法律的严肃性和公正性。

七、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有异常情况可根据具体情况进行调整，并报相关部门备案。