17春秋华师《推销实务》在线作业

推销实务-0004
以下不符合推销礼仪中首饰礼仪的是? ( )
A:佩戴三种首饰
B:首饰色彩斑斓
C:首饰质地单一
D:佩戴一种首饰
参考选项：B
推销就是要( )。

A:将顾客不需要的产品也能卖给他们
B:将顾客可用可不用的产品卖给他们
C:将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们
D:将顾客下定购买物品的决心
参考选项：C
对客户投诉处理时，如果判定投诉并不成立，则()。

A:严厉指责客户
B:指责客户无理取闹
C:婉转答复客户，求得谅解
D:对之不闻不问
参考选项：C
“您知道家庭被盗问题吗？根据公安机关公布的数据，今年家庭被盗比率比去年高了26个百分点”这句话采用了哪种接近法? ( )
A:戏剧接近法
B:震惊接近法
C:好奇接近法
D:利益接近法
参考选项：B
推销人员的心理素质包括：信心，（），诚心，耐心，热诚。

A:恒心
B:进取心
C:爱心
D:毅力
参考选项：C
在英国有一些经营日用小商品的商店，商品一律售价一英镑，你认为这类商店主要吸引以下那一类型的顾客( ) 。

A:理智型
B:经济型
C:冲动型
1。

第一章概述自我检测】第一节1.你知道推销的概念和要素吗？2.你了解推销的特点和发展过程吗？第二节1.你知道推销的功能和作用吗？2.举例说明你生活中遇到哪些推销方式？你的感受如何？第三节1.你知道推销有哪些观念吗？试举例说明。

2.你知道推销环境受哪些因素影响？【练习题】一、判断题1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。

（）2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。

（）3.推销的最终目的是达成交易。

（）4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心的。

（）5.宏观推销环境包括：人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。

（）6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。

（）二、单项选择题1.推销行为的核心是在于（）。

A．激发并满足顾客的欲望和需求B．激发推销人员的工作热情C．保持企业良好的信誉D．推销人员积极努力地工作2.推销的最终目的是（）。

A．接近顾客B．促成购买行为C．与顾客洽谈D．处理顾客异议3.推销的基本功能是（）。

A．销售商品 B.传递商品信息C．提供服务D．反馈市场信息4.以生产和产品为中心的推销观念是（）。

A．原始推销观念B．倾力推销观念C．现代推销观念D．整体推销观念三、多项选择题1．下列选项中，属于销售型推销特点的是（）。

A．推销活动带有某些欺骗性B．推销能否成功主要依靠个人作用C．企业开始采用积极推销方式D．企业开始设立负责推销的机构2．下列选项中对推销活动的表述正确的是（）。

A．推销活动既包括卖者向买者传递信息的活动，也包括买者接受卖者反馈信息的活动B．推销活动是一个单向信息沟通过程C．推销活动既包括卖者说服买者购买的活动，也包括买者接受卖者商品的活动D．推销活动不包括卖者向买者提供技术、咨询等服务过程。

3．推销人员向企业反馈的市场信息主要有（）。

A．顾客信息B．市场需求信息C．竞争者信息D．推销培训知识4．下列选项中属于企业推销环境特点的是（）。

一、判断题（每题1分共10分）1.递名片的顺序是一般是地位高的先递给地位低的。

（）2.推销是市场营销的一部分。

（）3.握手的一般顺序是年龄较大、身份较高的人先伸手。

（）4.男士与女士握手时，应握住女士的手掌。

（）5.正装衬衣必须是单一颜色，白色是最好的选择。

（）6.入座时，应从椅子的右侧入座。

（）7.人员推销是促销组合的一个重要部分。

（）8.与异性握手时，男士应先伸手。

（）9.若同时向多人递送名片时，分不清职位的高低、年龄的大小，应先和自己对面右侧方的人交换名片。

（）10.推销的对象又称为推销的目标，是指接受推销人员推销的推销主体。

（）1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、×二、选择题（每个小题只有一个最佳答案，请将答案填在括号里。

每题1分共10分）1.下面的描述属于狭义推销范畴的是（）A、奥巴马竞选美国总统，为得到民众的支持，到处演说推销自己。

B、小明哭闹着要妈妈带他去游乐场。

C、张三向李四借钱。

D、在汽车4S店工作的王五向朋友介绍他们店新上市的新车，希望朋友能介绍朋友来购买。

2.顾客：你们公司的产品是国产的还是进口的？推销员：嗯……应该是进口的吧。

顾客，那怎么产品上打着广东AA厂的牌子？推销员：这……我刚来到这家公司不久，我还不太清楚，我帮你问下好吗？从以上对话我们可以看出，请问该推销员主要缺乏哪方面的知识导致不能成交（）A、企业和产品方面的知识B、推销和顾客方面的知识C、竞争对手的专业知识D、以上知识都缺乏3.下面的描述不属于一个优秀推销人员的基本特质的是（）A、绝对的目标导向B、酒量C、坚持到底的精神D、强烈的自信心4.向客户递收名片时，下面的描述正确的是（）A、名片上的名字正面朝自己B、收到对方卡片后应把它放入左边裤袋。

C、用食指和中指夹住名片递出D、收到对方卡片后应先假装看下对方的名片，再把它放入衬衫的左上角口袋。

模拟试卷A一、选择题（前6题为单选，后4题为多选，每题2分，共20分）1、推销就是要（）A 将顾客不需要的产品也能卖给他们B 将顾客可用可不用的产品卖给他们C 将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们2、新型果汁机，性能质量优越于原有产品，在向目标顾客推销时，推销人员最好用（）A 产品接近法B 好奇接近法C 利益接近法D 求教接近法E 表演接近法F 赞美接近法3、具备下列哪一种情况的人才能成为准顾客（）A 有强烈的购买欲望B 有足够的购买力C 有对推销商品的渴求D 能从推销的商品消费中获益并有购买该商品的支付能力4、推销人员对推销对象的情况知之甚少时直接走访某一特定区域的所有个人或组织，以寻找潜在顾客的方法是（）A 卷地毯式访问法B 中心开花法C 个人观察法D 链式引荐法5、推销人员问顾客：“这种产品您是要红色的还是要黑色的呢？”他的方法是（）A 请求成交法B 选择成交法C 谈判成交法D 小点成交法6、一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是（）A 品牌不同B 用料不同C 规格不同D 使用寿命不同E 用途不同7、推销要素是指（）A 推销人员B 推销机构C 推销品D 推销对象8、你认为推销员成交失败的原因主要是（）A 害怕失败B 顾客难缠C 没有主动提出成交D 思想顾虑E 对推销品缺乏信心9、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是（）A 语言表达能力B 社交能力C 洞察能力D 应变能力E 处理异议能力10、推销员成功地作了表演示范,消除了各种异议之后接着应该（）A 把买卖合同呈上B 保持沉默,等待顾客表态C 把名片递给顾客D 试探性地提出成交E 重申有关推销要点二、判断改错（每题1.5分，共15分）1、推销员进门前,如果门是开启的,可以不必按门铃或敲门。

2、爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣。

3、优惠成交法和最后机会成交法结合起来用更能增强对准顾客的刺激强度。

华中师范大学网络教育学院《推销实务》练习测试题库一、单项选择题1、下面的描述属于狭义推销范畴的是（）A、奥巴马竞选美国总统，为得到民众的支持，到处演说推销自己B、小明哭闹着要妈妈带他去游乐场C、张三向李四借钱D、在汽车4S店工作的王五向朋友介绍他们店新上市的新车，希望朋友能介绍朋友来购买2、顾客：你们公司的产品是国产的还是进口的？推销员：嗯……应该是进口的吧。

顾客：那怎么产品上打着广东AA厂的牌子？推销员：这……我刚来到这家公司不久，我还不太清楚，我帮你问下好吗?从以上对话我们可以看出，请问该推销员主要缺乏哪方面的知识导致不能成交（）A、企业和产品方面的知识B、推销和顾客方面的知识C、竞争对手的专业知识D、以上知识都缺乏3、下面的描述不属于一个优秀推销人员的基本特质的是（ )A、绝对的目标导向B、酒量C、坚持到底的精神D、强烈的自信心4、向客户递收名片时，下面的描述正确的是（）A、名片上的名字正面朝自己B、收到对方卡片后应把它放入左边裤袋C、用食指和中指夹住名片递出D、收到对方卡片后应先假装看下对方的名片，再把它放入衬衫的左上角口袋5、面对一个顽固型的顾客，下面的推销话术比较适应的是（）A、我们产品市场占有率达到52％，我们产品顾客满意度达到95％以上。

B、您知道吗？这个车型的车子，它的特点是特别的舒适、特别的安全，减震系统特别的好。

所以，您想象一下，您家里的老人、您的父母，还有您的小孩，坐这样的车子一定非常的适合。

C、你之前有开过车吗?开的是什么样的车？你在开A品牌车的过程中，你觉得这个车型的优点有哪些呢？D、我们的车子省油，维修费用低6、下面是关于在推销场合，进行人员介绍的描述，正确的是（ )A、先介绍女士给男士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把地位高的介绍给地位低的D、如果是平辈，地位、年龄相仿，同性别的，可随意介绍7、你正用电话去约一个客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书问你有什么事情，你应该（）A、告诉他你希望和他商谈B、告诉他这是私事C、向她解释您的拜访将给他带来很多好处D、告诉她你希望同他讨论你的产品8、你在和顾客聊天时，发现顾客讲的某个观点明显是错误的，你将如何应对( ）A、打断他的话并给予纠正B、聆听，转换话题C、聆听,然后指出他的错误D、通过问问题让他自己发现错误9、推销活动的中心是( ）A、生产B、销售C、满足消费者需要D、保持与顾客的联系，充当企业和客户的纽带10、产生购买行为的基础是（）A、购买能力B、购买决策权力C、购买兴趣D、购买欲望11、诱导顾客购买兴趣的最基本方法是（ )A、示范推销法B、情感沟通法C、资料证明法D、直接讲解法12、推销员的主要职责是（ )A、了解销售信息,掌握市场动态B、推销产品，实现企业营销目标C、安排推销计划D、保持与顾客的联系，充当企业与客户的纽带13、（）是洽谈的核心业务A、品质商品B、商品价格C、商品数量D、商品样式14、推销服务中，被誉为顾客最可信赖的广告是（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、定点服务15、处理顾客投诉时,最关键的步骤是（）A、向顾客道歉B、处理顾客的问题C、答复顾客解决方案D、对顾客表示同情和理解16、推销工作中常用的处理顾客异议的方法是（）。

华师《广告原理与实务》在线作业一、单项选择题（共10道试题，共30分。

）V1.按谈判中两边所采取的的态度，能够将谈判分为立场型谈判、原那么型谈判和（）A.软式谈判B.集体谈判C.横向谈判D.投资谈判2.判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A.目标实现标准、本钱优化标准、人际关系标准B.利益知足标准、最高利润标准、人际关系标准C.目标实现标准、一起利益标准、冲突和合作统一标准D.实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准3.所有致使谈判僵局的谈判主题中，（）是最为灵敏的一种。

A.价钱B.立场C.付款D.关系4.情感的表现形式能够归为三类（）A.脸部表现、躯体表达、言语表达B.脸部肌肉、手势、态度C.眼神、动作、声调D.脸部表现。

眼神、手势5.国际商务谈判中，非人员风险要紧有政治风险、自然风险和()A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素养风险6.论证的原那么有三个（）A.有理、有力、有节B.清楚、服人、有利C.全面性、本质和具体的原那么D.有利、清楚有理7.依照谈判者妥协的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和（）A.合作型模式B.对立型模式C.温和型模式D.中立型模式8.谈判是追求（）的进程。

A.自身利益要求B.两边利益要求C.两边不断调整自身需要，最终达到一致D.两边为保护自身利益而进行的智力较量9.假设对方对本次交易的行情不了解，那么我方可选择（）A.后报价B.先报价C.难以确信D.无所谓顺序10.对重要的问题应争取在()进行A.主场B.客场C.中立场地D.无所谓华师《广告原理与实务》在线作业二、多项选择题（共10道试题，共40分。

）V1.商务谈判的信誉原那么要求谈判者要（）。

A.不利用策略B.不利用技术C.不轻诺D.要守信E.要老实DE2.谈判开局的作用应该如何明白得（）。

A.奠定适宜的谈判气氛B.成立既自信又可信的大体形象C.形成高压，使得对方有畏惧的情绪D.依照谈判内容选择适当的行为、语言，铺垫适合的气氛E.毫无作用BD3.谈判具有普遍性是因为()()()极为普遍A.谈判适用的对象B.谈判的内容C.谈判的方式方式BC4.通过试探了解谈判对手要紧有()()()等方式A.四面出击B.火力侦查C.漫天要价D.文献调查BC5.进行模拟谈判的利处是()()A.提早进入实战状态B.发觉不足弥补漏洞C.做好物质预备B6.破解谈判僵局常见的方式有（）。

推销实务习题库（含答案）1、下面的描述不属于一个优秀推销人员的基本特征的是A、绝对的目标导向B、强烈的自信心C、酒量D、坚持不懈的精神答案：C2、推销人员在利用成交的小点来间接促进交易的方法是A、请求成交法B、假定成交法C、选择成交法D、小点成交法答案：D3、推销人员在假定顾客已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求顾客购买销售品的方法是A、小点成交法B、请求成交法C、假定成交法D、选择成交法答案：C4、推销不仅把商品推销给顾客，而且是要帮助顾客解决各种困难，满足顾客多层次，多方面的要求，这体现了推销的A、反馈市场信息B、传递商品信息C、销售商品D、提供服务答案：D5、什么是推销活动的客体A、推销人员B、企业C、推销品D、顾客答案：C6、现代推销活动的出发点和立足点是A、一起以服务为宗旨C、树立形象D、沟通关系答案：A7、是接近准备的延续，也是正式接近顾客的开始，在整个推销过程中起着承上启下作用的是A、接近B、洽谈C、成交D、约见答案：D8、下列选项中，什么是人际关系中最重要的润滑剂，是推销的基本技能之一A、赞美顾客B、问候顾客C、面带微笑D、注释顾客答案：C9、寻找顾客过程中以点带面，全面推开的中心开花法是A、缘故法B、连锁介绍法C、权威介绍法D、广告开拓法答案：C10、对于某些特殊的推销品，如药品爆炸用品推销人员应特别注意审查顾客的A、信用B、需要与欲望C、购买力D、购买资格答案：D11、关于顾客异议产生的原因，下列选项中不属于顾客方面原因的是A、自我保护B、决策权有限C、情绪欠佳答案：D12、对于团体消费的顾客或推销生产资料商品，约见地点一般选择在A、顾客工作地点B、公众场所C、推销员工作地点D、顾客居住地答案：A13、注意-兴趣-欲望-行动，这是推销模式中的A、埃德帕模式B、迪伯达模式C、费比模式D、爱达模式答案：D14、下列约见方式中，什么比较适合用于约见顾客较多或约见对象不太具体，明确，或者约见对象姓名，地址不详，在短期内无法找到等情况A、网络约见B、委托约见C、信函约见D、广告约见答案：D15、下列选项中，能够有效取得顾客信任的好方法是A、倾听多问找出异议原因B、事前做好准备C、尊重顾客D、永不争辩答案：A16、想要避免“千人一面，千人一词”应遵循A、利益与友谊兼顾原则B、针对性原则C、参与性原则D、倾听性原则答案：B17、推销目标任务中，最基本的指标是A、销售目标达成B、推销费用率C、销售量D、毛利率答案：C18、在采用信函约见的时候，如果对方比较属识，则采用——的形式约见顾客效果最好。

【奥鹏】19春华师《推销实务》在线作业
试卷满分:100 试卷得分:100
一、单选题（共10题，30分）
1、推销人员问顾客:“这种产品您是要红色的还是要黑色的呢?”他的方法是()。

A请求成交法
B选择成交法
C谈判成交法
D小点成交法
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：B
2、以下不符合推销礼仪中首饰礼仪的是?()
A佩戴三种首饰
B首饰色彩斑斓
C首饰质地单一
D佩戴一种首饰
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：B
3、新型果汁机，性能质量优越于原有产品，在向目标顾客推销时，推销人员最好用()。

A产品接近法
B好奇接近法
C利益接近法
D求教接近法
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：C
4、推销是一种（）的公平交易活动。

A沟通
B双赢
C满足需要
D卖出产品
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：B
5、下面()服务既是为推销活动作铺垫，又是推销任务的重要环节。

A售前
B售中
C售后
D定点
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：A。

华师《网络营销》在线作业一、单项选择题（共8道试题，共16分。

）V1.（）是客户关系治理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。

A.界面层B.功能层C.支持层D.业务层2.产品整体概念由三个大体层次组成，以下（）不属于这三个大体层次。

A.简单产品B.核心产品C.形式产品D.扩大产品3.反映商流、物流、资金流历史与现实运动和进展转变趋势的各类消息、情报、资料的搜集、处置和传递的运动进程是A.信息流B.资金流C.物资流D.知识流系统的网络体系结构一样应采（）模式。

A.阅读器/效劳器(B/S)B.客户机/效劳器（C/S）C.阅读器/客户机（B/C）D.阅读器/效劳器（B/S）模式和客户机/效劳器（C/S）模式的结合5.是市场营销的核心策略A.产品策略B.促销策略C.品牌策略D.价钱策略6.()是指客户对某一特定产品和效劳产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。

A.客户中意B.客户忠诚C.客户偏好D.客户关系治理7.关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的选项是A.假设E＝P，那么消费者会中意B.假设E＞P，那么消费者不中意C.假设E＜P，那么消费者会超级中意与P之间的差距越大，消费者的不中意感越弱。

8.以本钱作为定价的基础，以本钱确信商品价钱的定价模式属于A.顾客主导定价B.本钱导向定价C.需求导向定价D.竞争导向定价华师《网络营销》在线作业二、多项选择题（共12道试题，共24分。

）V1.网络消费者购买行为类型包括A.直接寻求型B.间接寻求型C.免费品寻觅者D.享乐型E.真正购买者BCDE2.制定网络营销策略应考虑的因素包括A.产品性质B.网络特性C.整体营销D.创意营销BCD3.呼唤中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一样有以下几个成功要素，即A.合理确信系统目标B.组织系统性队伍C.遵循系统工程D.业务外包BC4.完善的网上销售渠道应有的三大功能是A.定货功能B.结算功能C.配送功能D.售后效劳功能BC5.以下属于目前要紧的网络营销效劳类型的有A.邮件营销B.供求信息群发C.加注搜索引擎D.网站广告互换E.短信息的群发BCDE6.顾客的需求层次包括A.需要了解公司产品、效劳的信息B.需要公司帮忙解决问题C.接触公司人员D.了解整个进程BCD7.新产品可划分为以下（）几类。

华师《推销实务》在线作业一、单项选择题（共10道试题，共30分。

）V1.示范是推销人员向顾客提供的一种证据。

以下说法中不正确的选项是（）。

A.注意示范的动作B.应该在利用中进行示范C.任何产品都应该戏剧性地示范D.要让顾客也参加示范2.对客户投诉处置时，若是判定投诉并非成立，那么()。

A.严厉指责客户B.指责客户无理取闹C.婉转回答客户，求得谅解D.对之漠不关心3.甲厂农用车的维修费用比乙厂低得多，甲厂推销员如何介绍最为得体？()A.乙厂的车质量只是关，维修花费大，买了不合算B.我厂的车注意保养维修费用少C.我厂的车质量胜过乙厂，不象他们的车爱深造理厂D.我厂的车质量胜过乙厂4.推销洽谈的目标包括寻觅顾客需要，（），处置顾客异议，有效促使顾客采取购买行为。

A.知足需要B.接近顾客C.介绍产品信息D.正式洽谈5.“对不起，先生咱们的产品刚查出了一个缺点，那个产品我不能买给您了。

”这遵循了推销中的什么原那么?A.知足需求B.推销产品利益C.互利共赢D.诚信为本6.推销人员问顾客:“您是要爱普生LQ-1600K仍是要LQ-1800K呢?”他的方式是()。

A.请求成交法B.选择成交法C.谈判成交法D.小点成交法7.推销确实是要()。

A.将顾客不需要的产品也能卖给他们B.将顾客可用可不用的产品卖给他们C.将确信能知足顾客某种需要的产品卖给他们D.将顾客下定购买物品的决心8.“您是要买五百本仍是一千本?”采纳了什么成交法?()A.选择成交法B.假定成交法C.总结利益成交法D.体验成交法9.（）又称为间接否定法，是推销人员依照有关事实和理由间接否定顾客异议的方式。

A.利用途理法B.反对处置法C.转折处置法D.问题引导处置法10.假设你是一家电脑公司的销售领导，恰好与一顾客签定完50台电脑的生意合同，现在你应该()。

A.当即告辞B.重申有关推销要点C.赞美顾客的腕表D.赞美顾客的决定华师《推销实务》在线作业二、多项选择题（共10道试题，共40分。