广州图书馆2010-2015年发展规划草案

广州图书馆2010-2015年发展规划（征求意见稿）目录引言 (1)愿景 (1)使命 (1)目标 (2)目标一：建设公众身边的图书馆，推动广州市公共图书馆服务体系的科学发展2策略1：推动和协助政府部门制订和实施“十二五”时期区域公共图书馆服务体系建设发展规划 (2)策略2：规划、协调和引领构建以三级骨干网为核心的广州市公共图书馆城域网 (3)策略3：积极引领、推进广州市公共图书馆城域网通借通还服务 (3)策略4：共同建设广州数字图书馆门户，实现城域网数字资源的共建共享 (3)策略5：推动同城图书馆合作与共享 (4)目标二：建设便捷的图书馆，继续推动广州图书馆服务向社区、农村延伸 (4)策略1：建设便捷的24小时自助图书馆系统 (4)策略2：为读者开展送书上门服务 (4)策略3：强化汽车图书馆服务 (4)策略4：整合、优化社区服务点设置，建立示范性的社区延伸服务网络 (5)目标三：建设灵敏的图书馆，高效响应、积极引导读者的需求 (5)策略1：建立技术先进、反应灵敏、服务规范的读者服务中心，及时响应读者的咨询和需求 (5)策略2：全面应用RFID智能识别技术，实现高效精确的典藏管理与服务 (6)策略3：智能获取读者需求，提供个性化服务 (6)策略4：将广州图书馆送到读者的桌面 (6)策略5：应用移动图书馆技术，让图书馆与读者如影随形 (6)目标四：建设贴心的图书馆，消减读者利用图书馆资源和服务的各种障碍，为各种群体、机构提供针对性的服务 (7)策略1：重点利用好新馆开放契机，消减读者利用图书馆资源和服务、利用所有知识和信息的各种有形和无形的障碍，提升图书馆服务和环境的亲和力 (7)策略2：关注公众信息需求热点，拓展相应服务 (7)策略3：强化特殊群体服务，保障其公平获得信息的权利 (8)策略4：关注外来务工人员的阅读、信息需求，建立长效的知识援助机制 (8)策略4：关注各种群体的多样化需求，增强服务的针对性 (8)目标五：建设促进社会阅读和全民终身学习的图书馆，让社会各年龄段的公众都能找到适合自己的阅读空间和学习资源 (9)策略1：实施专项计划，促进社会阅读 (9)策略2：激发儿童阅读兴趣，培养儿童从小阅读的习惯 (9)策略3：强化青少年阅读行为，培养青少年自主学习、获取信息的能力 (10)策略4：支持成年人参加各类考试和继续教育需求 (10)策略5：丰富老年读者阅读服务 (10)目标六：建设多元文化融汇的图书馆，积极推进和参与多元文化交流 (11)策略1：大力发展地方文献专藏，保存地方文化遗产，弘扬岭南文化 (11)策略2：加强国际交流与合作，以文献服务为基础，拓展多元文化交流活动11策略3：适应公众健康生活方式和地方文化产业发展需要，发展主题图书馆 (12)策略4：大力强化公益讲座、展览服务，拓展作为社会交流平台的作用 (12)策略5：拓展综合性的多元文化服务 (12)策略6：营造富有理性氛围和人文气息的整体环境 (13)目标七：发展能够满足读者需求和建设知识城市需要的多元、丰富、动态的文献信息资源体系，与全球智慧网络畅通连接 (13)策略1：调整形成多元的馆藏结构，提升资源获取能力 (13)策略2：稳步增加馆藏数量，持续提高资源质量 (14)策略3：加强馆藏效益评估 (14)目标八：重构管理体系，建设一支与规划目标相适应的人力资源队伍 (14)策略1：以优化系统分工为基本原则、保证功能实施为基本目标，重新设计、调整组织架构和业务流程 (15)策略2：加强组织文化建设，塑造良好品牌形象，增进组织凝聚力和认同感 (15)策略3：以提升结构为目标，完善人力资源发展基本制度 (15)策略4：以提高服务水平为导向，打造一个专业化、多层次、学习型的人力资源团队 (16)策略5：引入市场营销的理念和方法，创建配套、长效的行销策略，建立良好的公共关系 (16)策略6：根据广州作为国家中心城市定位，以国内外著名城市图书馆系统为参照，实施标杆管理 (17)策略7：实行战略管理，确保战略规划的实施 (17)引言当前，我国正在大力构建公共文化服务体系，其中公共图书馆发挥的基础和主体作用越来越为社会各界所公认，投入迅速增加，图书馆事业进入了一个新的大发展时期。

广州地区更面临着广州市建设国家中心城市、广州新图书馆即将建成开放的历史性机遇。

当前图书馆人的使命是，如何利用有利的大环境，推进事业的大发展，提高社会服务保障水平，满足公众的知识信息需求，保障公众的基本文化权益。

为应对变化，把握未来，规范组织行为，增强组织活力，广州图书馆在分析发展所面临的内外部环境，把握自身优劣势的基础上，明确自身定位，拟定2010-2015年战略发展规划，作为图书馆发展的指引，推动图书馆事业实现跨越式发展。

愿景连接世界智慧，倡导阅读生活使命区域中心图书馆知识信息枢纽终身学习空间促进阅读主体多元文化窗口目标目标一：建设公众身边的图书馆，推动广州市公共图书馆服务体系的科学发展发挥规划智囊、运作主体、行业整合、服务基层等四方面作用，积极推动和协助政府部门发挥主体作用，确立科学的区域公共图书馆服务体系建设的目标，提供必要的政策与资金条件，争取目标实现，为建设城市“10分钟文化圈”、农村“十里文化圈”做出应有的贡献。

策略1：推动和协助政府部门制订和实施“十二五”时期区域公共图书馆服务体系建设发展规划行动方案：（1）推动市政府主管部门制订专项发展规划，确立建设指标体系，并争取纳入广州市文化发展规划和经济与社会发展“十二五”总体规划。

（2）推动市政府争取使广州成为全国贯彻落实《公共图书馆建设用地指标》、《公共图书馆建设标准》试点城市，科学规划布局公共图书馆发展，争取文化部等有关部门的政策支持。

（3）立足于国家中心城市建设目标，协助引入国际通行的公共图书馆系统发展、管理和服务指标体系，结合本区域实际予以应用。

（4）推动《广州市图书馆条例》正式立法，为区域公共图书馆的发展确立法律保障。

策略2：规划、协调和引领构建以三级骨干网为核心的广州市公共图书馆城域网行动方案：（1）以现有的市、区（县级市）、街镇、村居四级网络为基础，推动由市级馆、区（县级市）馆、部分街镇图书馆构成的三级城域骨干网建设。

（2）组织建立广州市公共图书馆馆长联席会议制度，作为城域网建设业务协调机制。

（3）争取在市财政设立公共图书馆城域网建设专项资金，用于引导和资助服务体系建设。

（4）组织制定专业标准和社会服务规范，并推动贯彻实施。

（5）从技术平台、人才、信息资源、人员培训等各方面支持区（县级市）和基层图书馆，共同参与服务体系建设。

（6）结合广州市区域、产业发展规划，与区（县级市）馆合作，共同构建知识信息资源保障与服务体系。

（7）作为城域网的主要对外接口，与国内外各层次图书馆及图书馆协作组织、智慧网络建立连接，实现知识信息的全球获取和共享。

策略3：积极引领、推进广州市公共图书馆城域网通借通还服务行动方案：（1）牵头建立广州市公共图书馆采访编目协作网。

（2）统一规划、规范各馆书目数据和读者数据。

（3）联合各馆，共同建设城域网技术支撑平台和通借通还服务平台。

（4）制定通借通还管理办法和实施细则。

（5）联合各馆共同构建便捷的物流系统。

（6）建立服务品牌，并与各馆共同宣传推广。

策略4：共同建设广州数字图书馆门户，实现城域网数字资源的共建共享行动方案：（1）推动实现数字资源的城域网成员馆集团购买。

（2）建立城域网数字资源统一服务门户。

（3）统筹规划，统一标准，推进城域网成员馆特色数字资源的共建共享。

策略5：推动同城图书馆合作与共享行动方案：（1）继续参与联合参考咨询网，合作开展虚拟参考咨询服务。

（2）继续维护公共图书馆公益讲座直播平台，不断完善服务。

（3）加强图书馆馆际互借和文献传递服务。

（4）持续推动各馆共同开展社会阅读等活动。

目标二：建设便捷的图书馆，继续推动广州图书馆服务向社区、农村延伸通过新建自助图书馆系统，开展送书上门服务，强化汽车图书馆服务，优化社区、农村服务网络，使得公众能够在社区、农村方便地利用图书馆服务。

策略1：建设便捷的24小时自助图书馆系统行动方案：（1）调研读者需求，合理规划自助图书馆布点。

（2）构建智能化技术保障系统。

（3）逐步强化自助图书馆系统的服务功能，提供全面的图书馆服务。

策略2：为读者开展送书上门服务行动方案：（1）设立专项经费，为一定数量不便出门的残障读者和老年读者提供送书上门服务。

（2）为有需要的广州市民提供自付费送书上门服务。

策略3：强化汽车图书馆服务行动方案：（1）增加汽车图书馆数量。

（2）扩大汽车图书馆服务的覆盖范围，合理设置站点，延长服务时间。

（3）扩展汽车图书馆功能，提供更多服务项目，强化服务针对性。

（4）扩大汽车图书馆宣传，吸引更多读者。

策略4：整合、优化社区服务点设置，建立示范性的社区延伸服务网络行动方案：（1）整合、优化社区服务网点布局。

（2）增加示范网点资源配置，建立长效投入保障机制和规范管理制度，扩大服务规模，强化服务功能，提高服务效益。

（2）示范网点全部实现文献的通借通还和数字资源的共享。

（4）示范网点更多参与社区文化建设，加强凝聚社区共识的功能。

目标三：建设灵敏的图书馆，高效响应、积极引导读者的需求建立读者服务中心，应用RFID智能管理系统，构建个性化读者服务平台，以期灵敏感知读者需求、及时响应读者咨询、主动引导读者利用，让读者享受到亲切、高效、主动和个性化的优质服务；应用移动图书馆、桌面图书馆等技术，主动向读者推送服务，积极引导读者需求，实现图书馆服务的无处不在。

策略1：建立技术先进、反应灵敏、服务规范的读者服务中心，及时响应读者的咨询和需求行动方案：（1）建立读者呼叫中心，迅速响应读者的电话请求和咨询。

（2）开通短信咨询平台，及时响应读者的信息需求。

（3）扩展虚拟参考咨询系统服务手段，及时响应读者的问题。

（4）引入高效、规范的服务管理系统，提高读者服务质量和满意度。

策略2：全面应用RFID智能识别技术，实现高效精确的典藏管理与服务行动方案：（1）利用RFID技术，实现高效、灵活、精确的智能馆藏管理。

（2）构建虚拟立体的RFID馆藏文献定位系统，实现文献准确定位，快速导航。

（3）基于RFID技术，实施馆藏文献自动分拣，为文献上架提速。

（4）开展全方位的自助服务。

（5）围绕RFID应用，开展读者培训。

策略3：智能获取读者需求，提供个性化服务行动方案：（1）为读者提供个性化推荐服务。

（2）开展个性化的检索服务。

（3）建设个性化服务网站。

策略4：将广州图书馆送到读者的桌面行动方案：（1）利用简单易用的远程访问技术，使读者在任何地方上网都可以畅享图书馆的数字资源。

（2）开发桌面应用工具，将广州图书馆的服务和资源嵌入读者的电脑桌面。