店长带教流程
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带教手册(店长)
技能传授
1.基本面料（棉、麻、丝、毛、锦纶、氨纶等）特点
2.基本面料洗涤保养注意事项
3。各种洗涤标志含义
第4天
回顾辅导
仪容仪表、服务流程、基础陈列、产品知识
第5天
技能考核
1.仪容仪表考核
考核方法：晨会后根据下表对员工进行考核
考核项目
考核标准
评分方法
带教考核得分
上级考核得分
发型
1.头发造型符合标准
每项1分或0分
总分
回顾辅导
产品知识
第6天
技能传授
1。收银台标准：收银台物品摆放标准
2.收银工作流程：营业前、营业中、营业后主要工作
3.收银服务流程:微笑问候--—与顾客确认购买件数-——商品扫描后告知顾客金额——-确认顾客支付方式—-—接受付款———打印收银条并包装产品—--收银条放入购物袋并告知顾客-—-双手递交——-感谢顾客
4.收银系统操作:收银系统常规操作、六折券/现金券/赠送券/活动/退换货等操作、POS机/验钞机的操作及故障处理、人民币真伪识别技巧、无吊牌货品11位码查询
5。退换货接待流程 ：退换货接待流程、残次品鉴别、退换货条件
6。发票及各种记录本填写 :发票正确填写方式
退换货登记本等各种记录本填写
第7天
回顾辅导
总分
第9天
技能传授
1。仓管工作流程：营业前、营业中、营业后工作内容
2。库房管理：次品管理、饰品管理、附件管理、卫生管理、安全管理、辅料管理、货品摆放
3.补货管理流程:在货率补货方法、销售时段补货方法
4。调拨管理流程：店铺之间调拨流程、楼层之间调拨流程
5。收货管理流程
6.退仓管理流程：季末退仓管理流程、残次品退仓管理流程
1.基本面料（棉、麻、丝、毛、锦纶、氨纶等）特点
2.基本面料洗涤保养注意事项
3。各种洗涤标志含义
第4天
回顾辅导
仪容仪表、服务流程、基础陈列、产品知识
第5天
技能考核
1.仪容仪表考核
考核方法：晨会后根据下表对员工进行考核
考核项目
考核标准
评分方法
带教考核得分
上级考核得分
发型
1.头发造型符合标准
每项1分或0分
总分
回顾辅导
产品知识
第6天
技能传授
1。收银台标准：收银台物品摆放标准
2.收银工作流程：营业前、营业中、营业后主要工作
3.收银服务流程:微笑问候--—与顾客确认购买件数-——商品扫描后告知顾客金额——-确认顾客支付方式—-—接受付款———打印收银条并包装产品—--收银条放入购物袋并告知顾客-—-双手递交——-感谢顾客
4.收银系统操作:收银系统常规操作、六折券/现金券/赠送券/活动/退换货等操作、POS机/验钞机的操作及故障处理、人民币真伪识别技巧、无吊牌货品11位码查询
5。退换货接待流程 ：退换货接待流程、残次品鉴别、退换货条件
6。发票及各种记录本填写 :发票正确填写方式
退换货登记本等各种记录本填写
第7天
回顾辅导
总分
第9天
技能传授
1。仓管工作流程：营业前、营业中、营业后工作内容
2。库房管理：次品管理、饰品管理、附件管理、卫生管理、安全管理、辅料管理、货品摆放
3.补货管理流程:在货率补货方法、销售时段补货方法
4。调拨管理流程：店铺之间调拨流程、楼层之间调拨流程
5。收货管理流程
6.退仓管理流程：季末退仓管理流程、残次品退仓管理流程
优秀店长的7天新员工带教体系
优秀店长的7天新员工带教体系一个门店新员工带教与刻意练习的体系化是非常关键和重要的。
你是否对新员工入职后有统一安排的新员工培训？你是否重视对新员工入职后系统化的培训？你是否对新员工入职后有针对性的标准化学习流程及实践训练？1.对新员工入职培训的重视程度要高2.对新员工入职培训内容要有针对性和实践性3.对新员工入职培训带教的师傅要选对人4.对新员工入职培训形式要不断创新和迭代5.对新员工入职培训要重视企业文化宣导和融入针对新员工千万不要“只讲不练”式的培训。
这就像小孩子学走路一样，他们本来就不会走路，怎么培训得会呢？管理层的培训，或许重在启迪，因为具备举一反三的能力和悟性。
而新手的培训重在示范和演练，重在边教边练。
新员工带教既不是单纯的教，也不是单纯的实践，而是在工作中不断的练，边练边实践，有效的带教就是共识，在工作中不知不觉达成带教目标，使新员工不仅是工作流程的方法共识，也是企业文化和规章制度的共识。
一个快速融入，掌握基础知识的门店员工，才能进入下一阶段的学习带教。
今天先分享新员工入职7天的带教与跟进的技巧。
1.是否对公司的品牌和公司有过了解？2.是否接受过体系化的培训学习？3.对公司系统化的培训怎么看待？4.个人如何能快速适应门店流程和接待顾客？通过以上问题的沟通，让新员工说说自己的想法，并给予回应和引导。
让新人清楚系统化学习的重要性和目的，以及带给她什么好处，同时告诉她入职7天内是有考核标准的，只有通过才能正式入职。
『入职第一日』入职第一天对于有些新人来说，可能会是内心比较复杂的一天。
会去考虑门店同事是否好相处，商品，客流，业绩等等问题，所以第一天的铺垫很重要。
新人到岗后，早会时进行欢迎，新人自我介绍，老员工自我介绍，并再次欢迎她的加入，让她消除新人的陌生感。
接下来，带教人将7天带教的具体内容告知，并告知新人这些安排对她的重要性和好处，以及对她的要求是什么等等。
第一天让门店员工互相熟悉，了解环境，氛围，品牌和商品等知识点，让新人快速融入团队。
店长对员工的带教技巧
店长对员工的带教技巧
1.制定明确的培训计划：店长应该制定一个明确的培训计划，列出每个员工需要学习的技能和知识，并确定一定的时间表。
这样可以确保员工们可以有目的地学习，并且可以合理地安排时间。
2. 采用交互式培训方法：店长可以采用交互式的培训方法，例如演示、讨论、角色扮演等，以便员工更好地吸收知识，增强学习兴趣，提高培训效果。
3. 简单易懂的教学方法：店长应该采用简单易懂的教学方法，用通俗易懂的语言讲解知识点，让员工更容易理解和掌握。
同时，店长还应该注重培训的实践部分，让员工在实践中学习和提高。
4. 培训后跟进：店长应该在培训结束后跟进，检查员工掌握的情况，以及是否需要进一步加强培训。
如果员工有任何问题或困惑，店长应该及时解答并提供支持。
5. 给予奖励和激励：店长可以在员工完成培训后给予奖励和激励，例如表扬、奖金或其他福利，以激励员工继续学习和提高。
这样可以增强员工的学习积极性和参与度，同时也能提高员工的工作绩效。
- 1 -。
带教店长培训课程计划方案
一、课程背景随着市场竞争的加剧，门店经营管理的复杂性不断提高，店长作为门店的灵魂人物，其管理能力和综合素质对门店的业绩和形象有着直接的影响。
为了提升店长的带教能力，提高门店整体运营水平，特制定本培训课程计划方案。
二、课程目标1. 提升店长的带教意识，明确带教的重要性；2. 培养店长具备有效的带教方法和技巧；3. 增强店长对新员工的激励和辅导能力；4. 提高店长在门店运营中的管理水平和团队协作能力。
三、课程内容1. 店长带教意识培养（1）带教的重要性：阐述带教对门店、新员工及店长自身发展的意义；（2）带教目标：明确带教的目标和预期成果；（3）带教原则：介绍带教过程中应遵循的原则，如因材施教、循序渐进等。
2. 店长带教方法与技巧（1）传授知识：讲解如何将理论知识转化为实际操作技能；（2）示范与指导：演示带教过程中的有效示范与指导技巧；（3）沟通与反馈：介绍如何与员工进行有效沟通，及时给予反馈；（4）激励与辅导：探讨如何激发员工潜能，提供针对性的辅导。
3. 店长在门店运营中的管理能力提升（1）团队建设：介绍团队建设的重要性及方法，如团队目标设定、团队活动策划等；（2）员工激励：讲解如何运用激励手段提高员工工作积极性；（3）突发事件处理：分析门店运营中可能出现的突发事件，并提供应对策略；（4）顾客服务：阐述顾客服务的重要性，介绍优质顾客服务的方法。
4. 店长团队协作能力提升（1）跨部门沟通：介绍跨部门沟通的重要性及技巧；（2）协调与协作：探讨如何与各部门协作，提高工作效率；（3）团队协作案例分享：分享优秀店长在团队协作方面的成功案例。
四、培训形式1. 理论讲解：由专业讲师进行授课，讲解店长带教相关理论知识和方法；2. 案例分析：通过实际案例分析，使学员了解店长带教过程中的常见问题及解决方法；3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享带教经验，共同探讨解决难题；4. 实操演练：安排学员进行实际操作演练，提高店长带教能力。
店长带教计划书
店长带教计划书背景和目标在零售行业，店长是关键的角色之一。
他们不仅要管理店铺的日常运营，还负责培训新员工并提升现有员工的技能。
店长的素质和能力直接影响着店铺的盈利能力和成功。
为了确保店长能够胜任并超越预期，制定一个全面且有针对性的店长带教计划非常重要。
本文档将详细介绍店长带教计划的目标、内容和实施方式。
目标1.培养店长的管理能力：通过培训和指导，提升店长的领导力、团队管理和决策能力，使其能够有效管理店铺并达成预期的销售目标。
2.提升店长的销售技巧：通过专业培训和实践经验分享，提高店长的销售技巧，以更好地推动销售业绩的增长。
3.培养店长的沟通与协调能力：通过培训和角色扮演等方式，加强店长的沟通和协调能力，使其能够更好地与员工和其他部门进行合作。
内容领导力培训•引导店长了解领导力的核心概念和要素。
•学习如何激发团队成员的潜能和动力。
•培养决策能力和问题解决能力。
•提供技巧和工具来评估和发展团队成员。
销售培训•介绍各种销售技巧和策略，如陈列布置、促销活动等。
•分享成功案例和最佳实践，以激发店长的创新思维。
•实践销售技巧的机会，如角色扮演和客户演练。
•指导店长如何分析销售数据并制定相应的销售计划。
沟通与协调培训•培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达清晰和理解他人。
•强调团队合作和跨部门协作的重要性。
•提供解决冲突和处理问题的方法。
•实践沟通和协调的技能，如角色扮演和团队项目。
实施方式师徒制度每位新任店长都会被分配一个有经验且优秀的店长作为导师，通过带教和指导来帮助新店长适应新的角色和任务。
导师将根据店长的需求和目标，制定个性化的带教计划，并进行定期的跟进和评估。
班组培训定期组织店长班组培训，邀请行业专家或公司高层进行讲座和指导。
培训内容涵盖培养领导力、销售技巧和沟通与协调能力的相关知识和技能。
班组培训还为店长们提供了交流和学习的机会，促进彼此之间的合作与共享。
远程培训利用现代技术手段，如视频会议和在线培训平台，向店长提供远程培训课程。
店长帮扶带教方案模板
店长帮扶带教方案模板概述本文档是为店长帮扶带教提供一个方案模板。
该方案主要用于店长对新员工、实习生等进行帮扶和培训，使其快速适应工作，提高工作能力。
目标通过该方案，希望达到以下目标：•提高新员工的工作效率•增强新员工的工作技能和经验•帮助新员工更好地融入团队并形成合作性格•在短时间内将新员工培养成既能胜任业务又具备团队合作能力的优秀员工方案为了达成目标，该方案分为以下几个阶段：阶段一：了解岗位职责新员工进入公司后，店长需要全面了解其职责。
这包括：•精准理解该岗位职责的要求和技能•交待各项工作的目标和进度•给予新员工操作日志、标准操作流程等参考材料•定期检查新员工工作情况，及时提供建议阶段二：培训技能新员工加入团队后，店长要尽快将其培训到岗位所要求的水平。
这包括：•合理安排学习时间和硬件设备•制定详细的岗前培训计划•定期举办培训班或者单独指导培训•鼓励新员工学习技能，合理发挥其才能阶段三：审查工作成果在新员工刚进入公司时，店长需要对其工作情况进行审查。
这包括：•审查新员工的工作日志，参考时间轴分析其提出的疑虑或者提问•分析新员工的工作流程，解决其中的疑惑和问题•鼓励新员工提交自己制作的工作成果，对其进行审查调整阶段四：扶持水平提高店长的最终目标是帮助新员工成为团队中的业务专家，拥有管理它们的能力。
这包括：•帮助新员工设立个人目标•协助新员工解决工作疑惑并提供工作建议•持续追踪新员工的进步，并为其鼓励或者提供信心总结该方案可作为店长帮扶带教的一个蓝本。
通过其实施，新员工能够更快地适应工作，提高工作能力，同时形成个人能力和团队合作性格。
这种方案希望通过全方位考虑与给予新员工关注，帮助他们快速融入团队，并在短时间内培养出一名优秀的员工。
店铺销售带教1
5.考核表
师傅名字： 店铺: 评估内容:
态度
责任时间：情带人，不给脸色
（ ）（ ）（
）
• 主动施教，言语平和
（ ）（ ）（
）
• 地位平等，不以老资格压人 （ ） （ ）（
）
• 不以锻炼为名给人穿小鞋，加大工作量
（
）（ ）（
）
5.考核表
知识
• 传授面料知识和色彩知识
• 传授搭配技巧
（
）（
）（
）
• 传授工作中所用到的其他技能（做边，熨烫，叠装等）
（
）（
）（
）
• 传授熟悉店铺仓库，整理仓库 (
)(
)(
)
• 传授VIP维护技巧
（
）（
）（
）
• 其他说明——不足之处：
• 总体评价：（ ）优 （ ）良 （ ）合格 （
）欠缺
新员工签字:
店长意见：
人力资源部意见：
此表每月填写一次,
正的第1个月开始可享受100元/月的带教奖金。（主要针对新店开 业情况） ➢ 带教师本人连续三个月业绩排名在本店的最后20%，永久取消原 有已带教学员的全部带教奖金。 ➢ 带教师离职，申请离职当月起不再享受带教奖金。被带教学员离 职的，申请离职当月起带教师父不再享受带教奖金。 ➢ 带教资格：连续三个月在4人店排名前3名；6-8人店排名前5名； 10-12人店排名前8名
• 我_____________誓必完成带教任务。 • 誓必达成！誓必达成！誓必达成！ •
•
签名: _____年_____月_____日
谢谢观赏
品牌管理公司 2012年8月15日
2.带教的目的
➢按照标准，持续不断的为终端店铺培训 出合格的人员 ➢有利于增加员工之间的情感建立，利于 团队的稳定 ➢有利于在带教过程中，带教人员知识技 能的自我学习及巩固
中大型药店连锁人事部与店长带教工作内容细则
以上学习抄写完毕，货位考核通过，联系人事组织转正闭卷考核。
注：闭卷考核时，需要上交员工两个月的笔记本。
考核后，人事将在云办上通知成绩，80分以上为合格，合格人员需要填写转正申请，店长签字上交人事专员。
3
新员工入职满7天，必须签订劳动合同，要求员工办理健康证。
签订劳动合同是用人单位与员工之间建立合法劳动关系的重要工作。
注：未办理离职手续的员工，工资将停发至办理完相关手续后发放
7
每月考勤汇总表及门店工作总结电子版上交人事部
考勤是制作工资的依据，每月按时正确上报是店长的重要工作。
以样表形式上报人事专员处。
8
店长会，一般在每月的28日在十堰总部召开。
店长以上人员必须参加店长会。
门店每个月开店长会时，请带上门店考勤机、手工考勤、考勤补充记录，请假条及换班申请一起上交人事专员处。
考勤有误与人事部联系，模块有误与商品部刘乾丽联系，PK有误与市场部张琴联系，公式有误与财务左贵宾联系。
11
所有人事表格均上传于云办网络文件柜人事部文件夹。请自行下载。
人事部人员分工：
人事专员：考勤、社保、员工招聘、劳动合同管理、增减销售工号、收集入职资料、号牌办理、工装管理。
人事经理：店长及以上招聘，员工入职考核、员工转正考核、配合市场部大片区经理调配人员、新店长带教、新员工入职培训。
中大型药店连锁人事部与店长带教工作内容细则
序号
带教内容
做的目的
怎么做
1
新员工到店三天内收集员工基本资料：
收集资料保证公司员工花名册的更新。
（员工应聘表、身份证复印件正反印、毕业证复印件、两张1寸白底照片、新员工入职须知、工装管理规定）带回人事部上交人事专员。
2
注：闭卷考核时，需要上交员工两个月的笔记本。
考核后，人事将在云办上通知成绩，80分以上为合格，合格人员需要填写转正申请，店长签字上交人事专员。
3
新员工入职满7天，必须签订劳动合同，要求员工办理健康证。
签订劳动合同是用人单位与员工之间建立合法劳动关系的重要工作。
注：未办理离职手续的员工，工资将停发至办理完相关手续后发放
7
每月考勤汇总表及门店工作总结电子版上交人事部
考勤是制作工资的依据，每月按时正确上报是店长的重要工作。
以样表形式上报人事专员处。
8
店长会，一般在每月的28日在十堰总部召开。
店长以上人员必须参加店长会。
门店每个月开店长会时，请带上门店考勤机、手工考勤、考勤补充记录，请假条及换班申请一起上交人事专员处。
考勤有误与人事部联系，模块有误与商品部刘乾丽联系，PK有误与市场部张琴联系，公式有误与财务左贵宾联系。
11
所有人事表格均上传于云办网络文件柜人事部文件夹。请自行下载。
人事部人员分工：
人事专员：考勤、社保、员工招聘、劳动合同管理、增减销售工号、收集入职资料、号牌办理、工装管理。
人事经理：店长及以上招聘，员工入职考核、员工转正考核、配合市场部大片区经理调配人员、新店长带教、新员工入职培训。
中大型药店连锁人事部与店长带教工作内容细则
序号
带教内容
做的目的
怎么做
1
新员工到店三天内收集员工基本资料：
收集资料保证公司员工花名册的更新。
（员工应聘表、身份证复印件正反印、毕业证复印件、两张1寸白底照片、新员工入职须知、工装管理规定）带回人事部上交人事专员。
2
店长对员工的带教技巧
店长对员工的带教技巧作为店长，如何有效地对员工进行带教，是一个非常重要的技巧。
只有通过合适的方式和方法，才能让员工快速适应工作环境，提高工作效率，从而达到共同的目标。
本文将从以下几个方面探讨店长对员工的带教技巧。
一、建立良好的沟通与信任关系建立良好的沟通与信任关系是店长对员工带教的基础。
店长应该与员工建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出问题和困惑，及时解答并给予帮助。
此外，店长还应该给予员工足够的信任，鼓励他们积极主动地参与工作，并给予适当的自主权。
只有建立了良好的沟通与信任关系，员工才会更加积极主动地学习和工作。
二、制定明确的工作目标和培训计划店长应该针对每个员工的工作岗位和个人特点，制定明确的工作目标和培训计划。
在制定工作目标时，要求员工具体明确地了解自己的任务和要求，并给予适当的时间和资源支持。
在制定培训计划时，要根据员工的实际情况和能力，有针对性地安排培训内容和方式。
通过明确的工作目标和培训计划，可以使员工有明确的方向和目标，更好地进行学习和工作。
三、提供示范和实际操作机会作为店长，应该通过自身的示范和实际操作机会，来帮助员工学习和掌握工作技能。
在示范过程中，店长应该注重细节，让员工能够清晰地了解每个步骤和操作要点。
在实际操作机会中，店长应该给予员工足够的时间和机会，让他们亲自动手进行操作，从而更好地掌握工作技能。
通过示范和实际操作机会，员工可以更加直观地了解工作流程和操作要点，提高工作效率和质量。
四、及时反馈和指导在员工的学习和工作过程中，店长应该及时进行反馈和指导。
对于员工的优点和进步，要及时给予肯定和表扬，激励他们继续努力。
对于员工的不足和错误，要及时指出并给予纠正和改进的建议。
在反馈和指导过程中，店长要注重方式和语气的把握，避免给员工带来压力和负面情绪。
通过及时的反馈和指导，员工可以更好地了解自己的优势和不足，从而不断提高自己的工作能力。
五、激发员工的学习和创新意愿店长应该激发员工的学习和创新意愿，鼓励他们不断学习和探索新的工作方法和思路。
《店长带教流程》课件
财务知识：了解基本的财 务知识和报表分析
法律法规：了解相关的法 律法规和行业规范
实施带教过程
确定带教目标：明确带教目的，制定带教计划 制定带教计划：包括带教内容、时间安排、考核标准等 实施带教：按照带教计划进行，包括理论讲解、实操演练、考核评估等 反馈与改进：根据带教效果进行反馈，对带教计划进行改进和优化
明确带教目标
带教内容：包括销售、服务、 管理等方面
店长带教的目的：培养合格 的店长
带教方式：一对一指导、团 队培训、实战演练等
带教效果评估：通过业绩、 客户满意度等指标进行评估
确定带教内容
店长职责：了解店长的职 责和角色
店铺运营：学习店铺的日 常运营和管理
销售技巧：掌握销售技巧 和客户服务
团队管理：学习如何管理 和激励团队
06
店长带教的未来发展趋势
数字化带教模式的应用
利用数字化工具进行培训，提高培训效率 利用大数据分析，优化培训内容和方法 利用虚拟现实技术，提高培训的真实性和互动性 利用人工智能技术，实现个性化培训和智能辅导
个性化带教方案的实施
店长带教流程的个性化定制 针对不同员工的特点和需求进行带教 利用大数据和人工智能技术进行个性化推荐 建立员工成长档案，跟踪带教效果
提升管理能力： 通过带教，店 长可以学习到 如何管理团队、 如何制定计划、 如何解决问题 等管理技能。
提升沟通能力： 带教过程中， 店长需要与员 工进行沟通， 了解员工的需 求和问题，从 而提升沟通能
力。
提升领导能力： 带教过程中， 店长需要领导 员工完成工作 任务，从而提 升领导能力。
提升团队协作 能力：带教过 程中，店长需 要与员工进行 协作，共同完 成工作任务， 从而提升团队
店长实习带教流程(1)
店长店铺实习评核表培训同事姓名实习店铺你，今天捕捉到自己的灵感没有？新的认识、新的学习，新的启发。
从这一刻开始属于你。
请开放你的思想、提高你的品味！！！**店长实习跟进计划**精英培训开始了，你能否接受挑战呢？如能接受考验，请签名。
学员姓名：日期：店员工作职责：发挥歌莉娅公司“以礼待人，以人为本”的精神，提供卓越的顾客服务。
店员工作细则：店铺工作 1.保持货场及货仓整齐清洁；2.协助陈列工作；3.保管公司货品及财物；4.遵守仪容仪表标准及制服要求；5.如发现货场内装修问题，须立即知会上级；6.接受上司合理工作分配；7.留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。
货品管理 1.整理及补充货架之货品；2.协助处理来货、退货、确保无误；3.整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应；4.货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应立即抽出来；5.货仓只可放本公司之物品。
顾客服务 1.以专业态度销售货品，提供优质服务；2.协助处理顾客投诉及合理要求。
店务规条： 1.准时上班,未经店铺主管许可不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2.工作时必须穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容；3.不论在任何情况下，应面带亲切笑容及不可与顾客争论；4.不可在货场内饮食及嬉戏；5.不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插手在裤袋；6.不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7.工作时间内谢绝私人探访及电话；8.在任何情况下，员工不得拒绝店铺主管检查其携带之物品；9.非经公司同意，店务人员不可接受任何机构的咨询及访问；10.非经零售部主管通知，不可在店内外拍摄或照相。
店员的仪容仪表标准：v长直发的必须束起，卷发的可束可不束；建议染颜色适中的头发，不可染过于夸张的颜色；v香水味道以清淡为主；v指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；v化妆以清淡为主（按照公司要求适当涂眼影、胭脂及口红）。
店员的制服要求：v工作时间必须穿着公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必须戴于上身制服左胸前指定位置；v制服必须完好及清洁，上身制服必须要烫；v制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定，但须同意；v下身裤长以刚到脚眼为准，并且不可摺起。
店长培训之新员工如何带教
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月29 日星期 四上午 2时35 分43秒0 2:35:43 20.10.2 9
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 2时35 分20.10. 2902:3 5October 29, 2020
店长提升培训 ——新员工如何带教
目录 Contents
序：要求 1、设导师 2、带教过程中的困惑及技巧 3、带教练习内容 4、实操练习并下任务
序：要 求
招聘要求： 1、20-40岁 2、性格开朗，亲和力强 3、有零售行业经验 4、已婚已育优先
试岗甄选要求： 1、形象气质 2、笑容、音质 3、性格 4、做事态度
三.带教练习内容
学习产品顺序： 棉品 纸品 玩具车床 用品 食品
员工必备技能
四、练习
讲解、演示 （I do)：我讲给你听，并且提炼方法工具 一起做（we do)：我做给你看，你来说出优点 让他再做一次(you do)：照着方法再做一次，我来总结 与评判 追踪：我来做追踪，你来作总结
谢 谢 !!!
分类型安排导师（店务能手，销 售能手）
按性格分配导师 导师与学员相互认识
因人而易
文静型
沟通技巧
事先准备
询问
聆听
跟进
鼓励式回应
注意：
A：说话语气与肢体 B: 以身作责 C：先说优点再说改进点（多鼓励）
跟进
过程跟进培训效果（对上期培训 的知识掌握程度抽查）
设定抽查时间（何时抽查） 给予正确评估与指导 效果反馈（对象：店长）
步骤
试岗3天：基础观察考核
不合格者 淘汰
合格者 申请工号及提交入职资料
品牌服装店新员工带教流程
新员工第一天带教表
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1.执行店长带领新人参加晨会，鼓励新人做自我介绍。主动了解新人以前的工作经历，是否具备店铺零售经验。
2.执行店长带领新人熟悉店内外环境，并带到与同事互相认识.指引休息处，仓库，洗手间。
3.执行店长必须带领新人与自己一起用餐
4.给新人作本品牌文化介绍：品牌发展史及品牌人物包含风格系列定位价位段消费人群有销售城市
被带教人签字
1.顾客异议的销售对应语言模版
2维护客情关系服务标准
3.团队合作的相关要求细则
4.温习头天的学习内容
5.干洗衣物及售后衣物的收取登记标准
新同事当天自我总结：
学习点及困难点：
点评：
新员工第七天带教表
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1.公司陈列细节标准及规范
2.办理充值卡标准
3结合语言模板进行一次完整的销售演练
5.通过赞美切入非销售话术，学会与顾客聊天，创造好的销售氛围
新同事当天自我总结：
自我总结学习点及困难点：
点评：
新员工第四天带教表
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1.面料篇所有常用面料知识记忆点
2.FABE的分解定义，运用，（以实际产品进行提炼）
3.结合面料知识运用FABE
新同事当天自我总结：
自我总结学习点及困难点：
4.陈列标准出样尺码规范及模特穿着尺码
简单的叠件标准
5.熟悉库房货品堆放位置及归放标准
新同事当天自我总结：
学习点：
点评：
新员工第三天带教表
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1让新人观察导购的销售及服务过程成交原因（并总结）
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1.执行店长带领新人参加晨会，鼓励新人做自我介绍。主动了解新人以前的工作经历，是否具备店铺零售经验。
2.执行店长带领新人熟悉店内外环境，并带到与同事互相认识.指引休息处，仓库，洗手间。
3.执行店长必须带领新人与自己一起用餐
4.给新人作本品牌文化介绍：品牌发展史及品牌人物包含风格系列定位价位段消费人群有销售城市
被带教人签字
1.顾客异议的销售对应语言模版
2维护客情关系服务标准
3.团队合作的相关要求细则
4.温习头天的学习内容
5.干洗衣物及售后衣物的收取登记标准
新同事当天自我总结：
学习点及困难点：
点评：
新员工第七天带教表
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1.公司陈列细节标准及规范
2.办理充值卡标准
3结合语言模板进行一次完整的销售演练
5.通过赞美切入非销售话术，学会与顾客聊天，创造好的销售氛围
新同事当天自我总结：
自我总结学习点及困难点：
点评：
新员工第四天带教表
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1.面料篇所有常用面料知识记忆点
2.FABE的分解定义，运用，（以实际产品进行提炼）
3.结合面料知识运用FABE
新同事当天自我总结：
自我总结学习点及困难点：
4.陈列标准出样尺码规范及模特穿着尺码
简单的叠件标准
5.熟悉库房货品堆放位置及归放标准
新同事当天自我总结：
学习点：
点评：
新员工第三天带教表
带教流程
带教人签字
被带教人签字
1让新人观察导购的销售及服务过程成交原因（并总结）
门店师带徒方案及流程
门店师带徒方案及流程门店师带徒方案及流程一、操作方式（1）门店店经理推荐师傅，并对师傅下达带教学徒的任务；（2）师傅可以自愿挑选学徒，报告行政办公室批准备案；也可以接受行政办公室和用人部门安排学徒。
一个师傅可以带教学徒一名至多名，具体带多少，最终由行政办公室统筹安排。
每位师傅必须自觉遵照有关规定，接受带教学徒的工作和任务。
（3）行政办公室负责组织用人部门对学徒的学习情况进行检查和评定。
（4）行政办公室负责“师傅带徒弟”工作的考核、奖惩实施。
二、师傅的任职要求及职责1、任职要求（1）为人正直、思想进步、有良好的工作作风，为人和气，肯于助人为乐，敢于严格要求，善于传帮带（2）在工作岗位上有2-3年以上的工作经验。
（3）有较高的专业知识水平及实际操作能力，对公司各项规章制度有一定程度的了解。
（4）严谨的教学作风，对学徒要严格要求，严格训练；（5）要胸怀宽广，真心待徒，切实把自己的一技之长传授给徒弟。
2、职责（1）负责向徒弟传授本岗位的业务技能和相关理论知识。
（2）负责向徒弟引导和传授良好的服务意识。
（3）负责向徒弟传授在岗期间的各项规章制度。
（4）关心爱护徒弟，帮助徒弟树立良好的职业道德及优良的工作及思想作风。
（5）负责检查徒弟的工作计划完成情况。
三、徒弟的基本要求和职责1、原则上新招聘且无药店从业经验的员工均视为学徒工；2、徒弟必须有学习的愿望，有相应的文化基础，肯学上进；3、尊重师傅，谦虚好学，勤学好问，服从师傅教导；4、勤奋刻苦，认真实践，不怕苦、累、脏；5、能主动帮师傅分忧解难，帮师傅做一些力所能及的事务；6、善于察观，多动脑筋，及时捕捉和琢磨销售关键办法；7、通过学习，药店专业知识进步快，服务意识强四、运作、考核、奖惩1、运作（1）为了规范和严肃“师傅带教徒弟”工作，师徒关系确定后，在全公司公布，接受监督，签定“师傅带教徒弟”协议（附后），双方必须按照协议条款执行，不严格执行协议者，可能受到处罚。
民营中大型连锁药店新任店长考核带教方案(实操版)
办文方（公章）：XXXX大药房连锁有限公司人事部
签发人：XXX 发文日：20XX年XX月XX日报（发）送至：各门店
标题：20XX年度新店长任命及带教补充规定
正文
一、适用范围
4月起新任店长
二、实习店长考核时间
任命之日起3个月内
三、带教标准
市场部经理拟定实习店长带教人，带教人员根据附件中各部门工作要求进行带教。
人事部每月店长会前对学习内容进行抽查，对于不会操作的给予带教人员一次整改的机会，再次抽查仍然不会的，考核带教人员每次20元。
四、带教人员补助标准
以三个月为标准，按月计发，每月200元，其中100元参与考核。
以上方案自20XX年5月起执行。
确认签字：
附件：。
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3、新品销售激励措施的订立；
4、新品产品知识的考核及员工使用过程中的抽查； 5、VIP邀请服务语言的标准设定； 重点VIP需求分析；VIP开卡目标的订立； 6、销售中可能遇到的问题分析及训练；
五、营运考核带教
商品生命周期（成长期）
□ 替代品的卖点训练及考核； □ 员工销售中常见的问题收集及针对问题的训练； □ 针对开卡目标的达成率进行分析，并制定有效地行动方案； □ 针对老顾客邀约的成功率进行分析，同时制定有效地跟进方案；
□ 促销顾客回头率；
□ 设计与连带率及客单价相关的激励游戏方案；
商品生命周期（成熟期）
□ 针对滞销品找出售卖方法为员工开展训练； □ 跟进员工的执行状况；（是否针对滞销品进行主推） □ 设计滞销品销售激励措施推动员工售卖滞销品；
商品生命周期（衰退期）
□ 总结及检讨新品推动过程中出现的问题； □ 分享新品到店销售的成功经验； □ 为下一波段新品到店做好上市准备；
域和货架位置；
□ 平日新货上市；
终端店铺VMD的目标
□ 销售：VMD（视觉营销）有助于顾客仔细观察商品、接触商品和 感受商品； □ 说明：VMD有助于顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的； □ 展现：VMD有助于将鞋子出色的特点展露给顾客，吸引其关注，
进一步引发兴趣；
□ 告知：VMD有助于把流行资讯，商品信息传达给顾客；
□ 营业过程中的服务标准： □ 营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领； □ 服务八步曲； □ VIP服务； □ 关注重点：持续不断地按标准执行；
二、有效管理与维护
VIP
□ 如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡） □ 如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费） □ 如何提高VIP的销售占比？（连带搭配） □ 如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP）
六、安全管理
□ 确保店铺货品安全； □ 确保店铺消防安全隐患； □ 确保店铺资金安全；
【日常工作办法】
一、让员工清晰自己的工作方法
1、开会重新明确员工工作范围和要求； 2、如发现问题马上与员工沟通并跟进； 3、慢慢抽身由他们自己发现问题，以提醒、引导为主； 4、定期开会总结工作情况，分享CASE(成交大单），并加强员工的沟 通和分享；
□ VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）
□ 如何让VIP 感觉我品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）
□ 如何设计VIP个性化服务项目？（关怀和促销）
□ 如何推动VIP购买？（附加值）
□ 建立健全的VIP系统，从系统的数据中了解到我们的顾客着装习惯 及消费能力，从而更好地为下一步消费做指引； □ VIP属于品牌的稳定客群，可以设立一些针对性的促销活动或通过 短信、微信或电话做好客情服务（人文关怀），提高VIP的二次购
□ 以畅销款、新款、概念款为先；
流水台
□ 流水台上我们会根据陈列的需要，安排主推系列鞋子的陈 列方式，使流水台显得丰富平衡； □ 展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品；
注意事项：
□ 产品无系列化搭配，无感染力，未能表达消费概念； □ 硬性将无关联的展示物、POP和产品堆砌在一起，主题含混、牵强； □ 随意张贴饰纸、告示、POP等； □ POP残损过季仍未替换；
物率，从而提高 销售。
□ VIP维护中可以将品牌资讯、动向及时传递给客人，让客人更了解 品牌的价值感，引导产生认同感增加忠诚度；
陈列细节要示
陈例区
□ 商品的布局及陈列根据顾客的流动路线安排； □ 方便顾客挑选； □ 有色彩和深颜色搭配； □ 根据店铺的面积，季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区
在问题，统筹培训沟通；
二、人事行政管理
□ 上传下达，向下属述公司的政策和向上级反映店铺的情况； □ 指导培训店员的日常工作； □ 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩；
□ 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神；
□ 执行监察店铺的规则条例；
三、顾客管理
□ 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件；
□建立客户档案，建立和及时补充客户资料；
四、市场调研
□ 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司； □ 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，及时 将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理；
五、店铺形象管理
□ 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备； □ 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列 □ 店铺6S：落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）
服务
□ 跟进员工在旺场时服务表现； □ 跟进本日服务目标员工的执行状况； □ 观察本日服务游戏员工的参予状况； □ 及时跟进员工的销售中存在问题
如：连带率、成交率等并立刻提醒员工；
□ 根据销售目标的达成状况及旺场的人流物点及时调整激励员工的工作士气； □ 针对员工服务表现及时作出鼓励回应； □ 分时段通报销售目标及服务目标、VIP开卡目标的达成状况； □ 提醒同事防盗及防损意识；
□ 随时提醒员工做好区域的陈列维护；
六、店长周工作流程
Monday
星期一
□ 管理会议是周一工作重点； □ 要深入分析业绩上升或下降的原因，同时要其他店铺店长进行经验分享 给出解决的方案； □ 管理会议亦是对员工能力训练的重点时刻，因此店长要做好事前准备， 确保每位员工都能够通过会议掌握改进业绩的方法，并执行实施； □ 针对公司本周工作的部署和执行进行沟通下达；
更换可替代款式；
□ 橱窗应适当搭配与鞋子呼应和谐的配饰、道具，使展示更人性化。注意 配合橱窗陈列的道具一定要应时应景，过时的陈列道具要及时撤离现场；
层板
□ 1.2米层板6-8个SKU（单码单色称1个SKU），0.8米层板4-6个SKU，与 附近层板色彩近似， □ 层板的鞋子一律下浅上深陈列； □ 层板的鞋子鞋头方向一律是对着顾客进店方向；
□ 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪 、目标分解、目标检讨等； □ 执行细致商品保管、盘点、调拨工作；
□ 销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案；
□ 召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存
4、要求店员不断总结经验，加强自身的能力；
5、不同的时间；制定相应的工作要求并跟进； 6、不断灌输新的知识或方法给员工； 7、定时段开会，沟通分享CASE（成交单子） ，关心他们工作上有什 么疑难，与他们一起解决； 8、游戏舞蹈穿插，增加工作趣味性；
四、店长带教细则
1、商品推广服务语言的订定及训练； 2、新品卖点及适合的顾客群的分析及训练；
Thursday
星期四
□ 针对店铺、陈列、卫生、活动跟进，把本周工作目标执行效果总结。跟 进店铺问题再把所收集问题汇报公司相关人员解决； □ 针对周末店铺重点销售的商品如何进行陈列及推动出具体方案； □ 同时可设计一些激励游戏；
Friday
星期五
□ 针对周末的重点推动商品，确保货品安全库存；陈列布置安排及店铺的 排班，确保人员充足； □ 确定滞销品推动方案； □ 跟进员工的附加推销能力，加强员工服务礼仪和质量；货品FAB训练；
店铺营运管理
【店长带教】
所有事物的过程，都 不是一件简单的事情
什么是销售
脑力激荡
【例题】
店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你 日常工作的经验，列出店长日常工作有哪些？
□ 销售管理 □ 行政人事管理 □ 顾客管理 □ 店铺形象管理 □ 市场调研 □ 安全管理
【日常工作职责】
一、销售管理
二、明确工作任务协助提高
1、将员工的工作列入课程表并与海报的形式 张贴与后仓，所有同事 互相监督； 2、例会，总结经验，达成一致共识，如：陈列手法、定位目标； 3、员工需要接受定时、定期考核；
三、提高员工水平技巧
1、多以引导，发问的形式，令他们发现问题所在； 2、为店长在店铺内树立一定的威信； 3、要求店长一定要以身作则；
□ 展示容量失调、多则拖沓拥挤，少则寥若晨星；
□ 季初、季末品陈列区域不调整，陈列方式一成不变； □ 展示面罗列，无层次，无趣味，无细节跟进； □ 光源失调、残损，照明无自然还原效果；
每天多做一点点，就是成功的开始
每天创新一点点，就是领先的开始 每天进步一点点，就是卓越的开始
我们在路上!
谢谢 观赏
weekends
星期六/日
□ 随时关注店铺销售情况，并做好协调工作，跟进人手是否充足，及时作 出人手调整，跟进重点货品的销售； □ 重点观察员工旺场的销售能力，如：是否有足够的顾客敏感度，随时对 货品的摆位进行了解； □ 重点关注滞销品销售，及时调整推动的方法；
店长管理重点注意事项
一、常规服务目标执行
Wednesday
星期二
□ 检查周一会议中的工作安排执行情况，调整货品、陈列、卖场布置等方 面的工作； □ 针对销售能力、专业能力较弱的员工进行重点教练与培训；
Wednesday
星期三
□ 分析前二日销售，跟进周一会议中所订定的各项要求及指标店铺实际运 作的成效； □ 周二、三为本周销售较为清淡的时间，要利用此时间开展能力提升训练； a、在店铺工作现场内，技能娴熟的老员工对新员工开展必要的知识、技 能、工作方法等进行教育的培训； b、针对店铺现状进行训练，针对个人销售状况进行深入指导；
商品
□ 跟进主推货品的销售状况； □ 重点关注摆在黄金陈列区货品被顾客的询问率触摸率及成交率如何； □ 跟进畅销货品的库存状况并及时提醒员工； □ 跟进员工在销售中FAB（特性 优点 好处）的运用是否熟悉；
□ 留意报表，确保畅销货品货量充足；
□ 保证货品从仓库的出货速度；
陈列
□ 当货品出现缺码时立刻进行陈列调整； □ 关注橱窗及第一形象第二形象区货品是否齐全； □ 做为搭配顾问协助员工做辅助推销； □ 随时关注店铺是否有死角出现，及时做出动线规划及PP点的陈列调整；