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希尔顿SMART原则培训计划一、介绍希尔顿作为全球领先的酒店集团，一直以来都以提供高品质的服务和绝佳的客户体验而闻名。
为了不断提升员工的综合素质和服务技能，希尔顿推出了SMART原则培训计划，旨在帮助员工发挥潜力，提高工作绩效，同时提升客户满意度。
二、培训目标1. 完全理解SMART原则，并能够将其应用到工作中。
2. 提高员工的目标设置和绩效管理能力。
3. 提升员工的团队合作和沟通能力。
4. 增强员工的自我管理和问题解决能力。
5. 提高员工对客户需求和期望的理解和响应能力。
三、培训内容1. SMART原则的介绍和解读- 什么是SMART原则？- 如何将SMART原则应用到工作中？- 如何制定SMART目标？2. 目标设置和绩效管理- 挑战性目标和可行性目标- 目标的具体性和可衡量性- 目标达成的时间框架- 如何进行有效的绩效管理3. 团队合作和沟通- 沟通原则和技巧- 如何有效开展团队合作- 如何解决团队中的冲突和问题4. 自我管理和问题解决- 如何提升自我管理能力- 如何有效地解决工作中的问题- 如何保持高效率和高质量的工作状态5. 客户需求和期望- 如何理解客户的需求和期望- 如何满足客户的需求和期望- 如何处理客户的投诉和反馈四、培训形式1. 线上培训- 通过在线教育平台进行培训课程的学习和考核- 利用网络会议工具进行在线讨论和互动2. 线下培训- 利用大型培训室进行面对面的培训课程- 利用角色扮演和团队活动进行实际操作和案例演练五、培训周期1. SMART原则的介绍和解读 - 2天2. 目标设置和绩效管理 - 2天3. 团队合作和沟通 - 2天4. 自我管理和问题解决 - 2天5. 客户需求和期望 - 2天总计：10天六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查和面试了解员工对培训内容的理解程度和需求。
2. 培训过程评估：定期进行培训效果评估，及时调整和完善培训内容和形式。
3. 培训后评估：通过考核和绩效表现来评估员工在培训中所取得的成绩和进步。
希尔顿酒店基本信息美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的日常行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，这本书已成了希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
发展现状与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。
国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。
除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
MI（理念识别）在CI中是最为重要的一个部分，主导整个CI 设计的关键所在，作为企业文化的主体，它是CI设计的源头。
一个企业的文化核心就是MI，它是企业文化和精神的凝聚。
企业的文化和精神凝聚起来不是一两天的事，一个新建的企业可能是没有经历过多年风雨的企业那么多的文化内涵，但是新建企业的发展目标和创业精神本身就代表了一种企业的文化和内涵，MI不仅是设计师的工作，更是是企文化建设者的重要工作。
企业文化● 开放式的沟通● 宾至如归● 微笑塑造品牌开放式的沟通● 希尔顿的企业文化之一是开放式的沟通，没有很强的等级观念，比如我们会直呼总经理的英文名字，虽然这是个小细节，但是给员工创造一个非常轻松的工作环境● 每个酒店都会给员工提供舒适宽松的休息环境，配有娱乐、学习设施，包括电脑、电影院等● 员工自己组织的委员会，包括娱乐员会、员工福利委员会、节能委员会比如福利委员会，员工会提出自己对福利的期望，比如对于员工餐厅的服务质量、员工设施，每个月酒店都会有一个会议作为平台，总经理也会参加到其中，大家会对其相关的问题进行沟通及讨论，随后会有相应的跟进行动计划。
希尔顿酒店优质广告文案
希尔顿酒店——奢享至尊体验
欢迎来到希尔顿酒店，一个让您感受到尊贵与舒适的完美之地。
我们承诺为您提供无与伦比的服务和高品质的入住体验。
在这里，您将被迎接以一个温暖的微笑和周到的服务。
无论是工作出行还是休闲度假，我们坚信您的满意是我们的首要任务。
宽敞明亮的客房装饰典雅，带来家一般的温馨与放松；床品舒适柔软，为您提供美梦休眠的保证。
与此同时，我们的客房设施也一应俱全，让您在入住过程中体验到便利与舒适的完美结合。
我们骄傲自豪的是，我们的员工具备专业的素质，经验丰富且服务热情周到。
无论您有任何需求，我们的团队都将竭诚为您提供周到的帮助与指导。
无论是酒店服务、餐饮推荐、还是在当地的旅游咨询，我们将为您提供一站式解决方案。
品味美食是一项无法忽视的体验，我们的餐厅提供精心烹饪的各类美食佳肴，无论是当地特色还是国际美食，都将让您的味蕾得到完美的满足。
此外，我们在希尔顿酒店提供全面的会议和活动场地。
无论是商务会议、婚礼派对还是其他特殊场合，我们拥有多功能的会议室和专业的会务团队，确保您的每一个活动顺利举行。
当您选择希尔顿酒店，您将享受到全方位的个性化服务，无论
是礼宾接待、迅捷办理入住手续还是快速免费Wi-Fi覆盖等，我们将努力让您的住宿体验达到完美。
希尔顿酒店，让您的每一次入住都成为一段珍贵的回忆。
预订我们的酒店，感受奢华与舒适的完美交融，体验属于您的至尊之旅。
满足了孩子的愿望就注定了一个孩子、一个家庭，甚至与之相关的多个家庭都将成为其忠实的客人。
家庭游的增多让酒店业者们更加明白，让孩子满意是酒店在运营成功的天平上重要的筹码。
酒店为孩子特别准备了游乐设施、生活用品(尿布、儿童饮料杯、加热器)、儿童餐座椅、儿童临时看护服务;为第一次享受到新奇的儿童设施和服务而感到欣喜，比如，第一次入住儿童客房，参加了一次儿童探险项目，孩子亲自制作了一块饼干或蛋糕。
乐趣从进入房间开始酒店最直接的服务项目当属客房，对孩子关照自然该从客房开始。
目前，大部分酒店集团对于带孩子旅行的家庭均有加床、儿童特价房等服务，当然，还有更加到位的，比如开辟儿童客房或者临时布置父母房内的儿童区域，总之，孩子的需求被重视和尊重。
房间是针对2～12岁不同年龄阶段孩子的需要分别设计的，房间内有特别设计的儿童床，当然少不了丰富的玩具，还有专门的游戏区，更少不了儿童节目DVD、儿童读物、绘本和画笔，总之，各种安排都是试图营造一个小小的儿童天堂。
儿童客房就设置在父母房间的旁边，甚或可以跟父母的房间连通，因为房间内使用的是不会有任何危险的材料和家具，所以孩子们玩闹嬉戏的时候，父母可以选择加入，更可以放心地在自己房间内单独休息，享受宁静和惬意。
除了必要的游戏，酒店同样给孩子们准备了诸多设施——彩虹图案的鲜艳床品、Wii游戏、无尘粉笔、浴室玩具、儿童读物等，让他们离开家的时候也能感觉舒适，因为酒店所信奉的宗旨是“如果孩子们高兴，世界将充满快乐”。
游戏空间和儿童菜单“孩子是我们最挑剔的客人，他们总是想什么就说什么，想什么就做什么。
我们相信他们住酒店的过程就应该是一场真实的探险体验，所以我们认真了解他们需要什么，这也是为什么在我们的酒店会有满足不同年龄阶段的孩子的活动。
”斯堪迪克酒店的理念就决定了这里是非常适合孩子居住的。
在这些酒店中，孩子们会享受到同样标准的优待——专门的儿童活动区、入住时的惊喜礼物、餐厅的儿童菜单、客房内两个免费的儿童电视频道。
