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保洁工作手册(一)
第一章：保洁工作概述
保洁工作是指负责对各类场所进行清洁、整理、保养和卫生管理的工作。
保洁
工作不仅是为了提供卫生、整洁的工作环境，更是为了营造舒适的生活和工作氛围，提升人们的生活品质和工作效率。
第二章：保洁工作职责
•对办公室、商场、学校等场所进行日常清洁
•擦拭、清洁办公桌、椅子及其他办公设备
•保持室内外环境整洁
•扫地、拖地、擦玻璃等日常清洁工作
•处理垃圾，保持垃圾桶卫生
•定期对设备、设施进行保养
第三章：保洁工作流程
1. 日常清洁流程
1.1. 每日上岗前，确认清洁工具、用品齐全 1.
2. 进入工作场所，先对办公桌、
椅子进行擦拭 1.3. 扫地、拖地，保持地面清洁 1.4. 擦拭门窗、玻璃 1.5. 处理垃圾，更换垃圾袋 1.6. 定期对公共区域进行消毒处理
2. 特殊清洁流程
2.1. 对厕所进行定期清洁和消毒处理 2.2. 定期对水槽、下水道进行清洁 2.
3. 处
理地毯、沙发等家具的保洁工作
第四章：保洁工具、用品使用及保养
•保洁工具包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等
•使用清洁工具时，要注意正确使用方法，避免损坏设施
•保养工具、用品定期清洗、更换，保持清洁卫生
第五章：保洁工作注意事项
•注意自身卫生，保持清洁
•保持工作态度认真，做到细致、周到
•工作中要注意安全，避免发生意外事故
•提倡勤俭节约，减少浪费
结语
保洁工作是一项重要的工作，对于维护环境卫生、提升生活质量至关重要。
希
望各位保洁工作人员能够严格遵守手册规定，做好日常保洁工作，为创造一个清洁、整洁的环境贡献自己的力量。
案场保洁操作指南一、概述案场保洁是指对房地产案场进行日常清洁和维护的工作。
案场保洁的目的是确保案场环境整洁、干净，并提供良好的工作和生活环境给案场员工和客户。
本操作指南将详细介绍案场保洁的各个环节和操作流程，以确保保洁工作的高效性和质量。
二、案场保洁的工作内容1.日常环境清洁：包括案场内外的道路、公共区域、花坛、公共厕所等的清洁。
2.内部办公室清洁：包括办公桌、椅子、地板、墙壁、门窗、公共设施等的清洁工作。
3.办公室设备清洁：包括复印机、传真机、电脑等的清洁和维护。
4.案场设施维护：包括绿化带的修剪、公共设施的检修、灯光的维护等工作。
三、案场保洁的操作流程1.准备保洁工具和清洁用品：保洁人员在开始工作前，需准备好相关的保洁工具和清洁用品，如拖把、扫帚、抹布、清洁剂等。
2.做好防护措施：保洁人员在进行工作时，应佩戴工作服和手套，以保护个人安全。
3.按照区域划分进行清洁：将案场划分为不同的区域，按照区域进行清洁工作，确保每个区域都被认真清洁。
4.采用合适的清洁方法和工具：根据不同的清洁任务，采用合适的清洁方法和工具来进行清洁工作，如使用吸尘器清理地板上的灰尘，使用玻璃清洁器清洁窗户等。
5.定期检查和维护：定期检查案场内的设施和设备，发现问题及时维修，确保设施的正常运行和使用。
6.妥善处理垃圾：将清洁过程中产生的垃圾进行分类和清理，妥善处理，保持环境整洁。
7.注意安全事项：保洁人员在进行工作时，注意安全事项，避免发生意外事故，如扫地时避免滑倒等。
8.完成保洁记录：保洁人员在工作结束后，需将工作情况记录下来，以备参考和追踪。
四、案场保洁的注意事项1.定期培训保洁人员：保洁公司应定期对保洁人员进行培训，提高他们的专业水平和服务质量。
2.合理安排保洁工作时间：根据案场的实际情况，合理安排保洁工作的时间和次数，确保案场的持续整洁。
3.建立信息沟通渠道：建立案场保洁人员和相关管理人员之间的信息沟通渠道，及时了解案场情况和需求。
案场保洁操作规范一、公共区域保洁服务1、公共区域保洁1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
1.2展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
1.3案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭。
1.5用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭。
1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘。
1.7用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭；节约能源，人走灯灭。
1.8用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
1.9室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。
1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
2.沙盘展示区保洁2.1项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘。
2.2项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。
2.3案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，2.5卫生间面盆台面的插花要美观，花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物，摆放位置在台面正中，不准随意移动2.6用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。
2.7在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。
案场保洁工作流程1目的为项目销售厅、样板房日常清洁工作提供指引。
2 范围适用于案场。
3方法和过程控制3.1办公区保洁A、准备工具：吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。
B、进入各办公室前轻敲房门或打招呼，说明来意，做到热情有礼。
C、环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。
工作时敏捷利索，尽量不影响别人工作。
D、用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面要用干布轻抹。
E、台面毛渍、污渍可用毛巾沾少量清洁液擦抹除污。
F、抹净所有家具表面及玻璃窗和窗台，并注意清洁地脚线、台椅的脚部。
G、清倒纸篓垃圾后，拖抹地面或地毯吸尘，注意噪声滋扰别人。
H、作业完毕，检查整体卫生效果，并征求客户意见，收拾工具离场。
3.2洗手间保洁3.2.1顾客上班前洗手间的清洁A、打开洗手间大便池每一个冲水阀门冲水，并对大小便池进行洗刷。
B、如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵，去污粉，稀盐酸，小灰铲进行洗刷，直到干净。
C、用抹布擦抹污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面，纸巾盒，毛巾架，镜面，扶手，挂钩及拉手以确保干净。
D、补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。
并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁班长或案场负责人并做好相关记录。
E、清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。
F、如果洗手间有干花和喷香机，注意及时更换或添增干花或香水。
3.2.2顾客上班后洗手间的清洁A、保洁员须不断（具体巡视率以实际情况确定）对洗手间进行巡视和保洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。
B、巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。
3.2.3顾客下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。
对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。
3.2.4每天对小便池内过滤斗、滤口用洁瓷灵一次，大理石台面不宜用酸性药品。
3.2.5每周对洗手间进行一次冲洗并用洁瓷灵兑水混合液（1：7为参照比例）对地面刷洗。
物业营销案场重点部位保洁操作规程推尘工作规程1.1在尘推头上喷洒适量的清洁光亮剂。
1.2平握尘推，尘堆把手应放在第二颗扣子和第三颗扣子之间，保持直行，靠近墙角打一个“U”形的转弯，重叠三分之一的距离，尘堆不离地面，按“U”字东西往返推尘，将灰尘推到拐角用抹布抹掉。
1.3棉尘推药剂处理工作规程。
A、将尘堆头整齐地平铺在地面。
B、将静电除尘剂装在喷壶里喷洒在尘推上，使尘推头上的纤维湿透（一只尘堆头需喷100毫升静电除尘剂)C、将尘堆头放在不通风的地方闷透（需3个小时以上时间，12小时以上为佳)。
1.4标准1.4.1地面无水迹、无斑迹、无灰尘。
1.4.2保持地面清洁、光亮。
1.4.3尘推洗干净晒干后方可使用。
1.5注意事项1.5.1不可靠近客人，应至少距离客人1米。
1.5.2不可跟在客人后面推尘，应在距离客人2米处时绕道推尘。
1.5.3在不影响客人的情况下，用洗地机对脏迹地面进行抽洗。
1.5.4喷洒过的尘堆不能立即使用。
待静电剂完全被尘推吸收方可使用。
不锈钢制品清洁保养工作规定1.1所需用品：工具篮、伸缩杆、喷壶、抹布、不锈钢清洁剂、不锈钢油。
1.2作业程序1.2.1用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
1.2.2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
1.2.3放置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行均匀全面的抹拭。
1.2.4表面面积较大的可用手动喷壶将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
1.2标准1.2.1亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
1.2.2镜面不锈钢表面光亮，二米内能清晰映出人物影像。
1.3注意事项1.3.1不锈钢油不宜过多，防止玷污他人衣物。
1.3.2要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
瓷砖、大理石墙面的清洁工作规程1.1作业程序1.1.1装入二桶水，其中一桶放入1：50的洗洁精和水。
1.1.2用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
1.1.3将毛头浸入放有配有洗洁精的水桶内，拿起后拧半干，套在伸缩杆头，沿着墙壁从上往下来回擦抹。
案场保洁操作规范一、公共区域保洁服务1、公共区域保洁1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
1.2展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
1.3案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭。
1.5用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭。
1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘。
1.7用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭；节约能源，人走灯灭。
1.8用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
1.9室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。
1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
2.沙盘展示区保洁2.1项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘。
2.2项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。
2.3案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，2.5卫生间面盆台面的插花要美观，花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物，摆放位置在台面正中，不准随意移动2.6用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。
2.7在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。
销售案场保洁工作流程
销售案场保洁工作流程包括以下步骤：
1. 确定保洁工作时间和频率：根据案场的开放时间和使用情况，确定保洁工作的时间和频率。
通常，案场会要求每天进行保洁工作，但也可以根据需要进行安排。
2. 准备保洁工具和材料：准备好必要的保洁工具和材料，如扫帚、拖把、清洁剂、纸巾等。
确保工具和材料的数量和质量能满足保洁工作的需求。
3. 清理公共区域：首先进行公共区域的清理，如大堂、走廊、楼梯等。
清理包括扫地、拖地、擦拭椅子、桌子等表面，清理垃圾等。
4. 擦拭玻璃和镜子：对案场的玻璃窗、门窗、镜子等进行
擦拭，保持其清洁明亮。
使用适当的清洁剂和纸巾或绒布
擦拭。
5. 清理洗手间：对洗手间进行彻底清洁，包括清理马桶、
洗手台、镜子、墙面等，清洁地面，并更换垃圾桶的垃圾袋。
确保洗手间的卫生和清洁。
6. 清洁办公室和其他房间：对办公室和其他房间进行清洁，包括擦拭桌子、椅子等表面，清洁地面和墙面，更换垃圾
桶的垃圾袋，确保房间的整洁。
7. 清洁户外区域：对案场的户外区域进行清洁，如停车场、花坛、人行道等。
清理垃圾，扫除落叶，保持环境整洁。
8. 填写保洁记录：在每次保洁工作完成后，填写保洁记录，记录保洁的时间、内容和注意事项。
这样可以方便后续的
保洁工作和管理。
以上是销售案场保洁工作的基本流程，具体操作可以根据案场的实际情况进行调整和细化。
案场保洁工作流程、标准案场保洁工作流程及标准工作项目：上岗前准备工作工作流程：提前15分钟到岗，做好上岗前准备工作。
工作要求：1.严格遵守上岗纪律，不迟到不早退，遵守请销假制度，外出必须请假。
2.在岗期间不准吃东西、哼歌、吹口哨、听收音机、看书报、打瞌睡，禁止做与工作无关的事情。
3.在岗上电话要求调成振动，禁止在工作区域准备工作。
4.不准在岗位上会友、聚堆、聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。
5.拾金不昧，对于客户遗忘的物品须及时上交到班长处，对物品进行登记并及时通知置业顾问，请置业顾问告知客户来取回物品。
6.工作期间不能食用带有异味的食物。
7.工作时细心观察对损坏物品及时发现立即报修。
工作项目：达到良好的工作状态工作流程：8:00更衣室签到，保持良好精神状态。
工作要求：强调员工的仪容仪表。
工作项目：早会工作流程：8:10接听电话。
工作项目：卫生清洁工作工作流程：打扫总台台面，立面，清理沙盘区域及客户落座区地面卫生，用吸尘器吸地毯，擦拭桌椅、玻璃门、拉手和沙盘，清理卫生间卫生。
工作要求：1.纸篓内垃圾不能超过纸篓的三分之二。
2.卫生间清洁要求：更换垃圾袋，清洁便池（要求干净整洁、便池内无杂物），擦拭卫生间的隔离门面、镜面、台面、面盆等，清理烟灰缸，更换花瓶中枯萎的鲜花，（要求镜面无污渍、水渍、手印、灰尘、无物品置放、干净整洁）。
3.沙盘要求：玻璃干净透亮，沙盘内部干净无浮灰；擦鞋机、音响等设施要求干净无浮灰、无污渍、无手印、无灰尘。
4.地面要求：干净整洁、无水印、无污渍、无头发等细碎垃圾、无脚印；地毯要求：无脚印、头发、细碎垃圾、毡毛松软；扶手台阶要求：无水印、无污渍、无手印、无灰尘。
5.卫生间要保持20分钟巡视一次，桌椅、拉手干净，无印、污渍、灰尘。
工作项目：为客户提供星级服务工作流程：8:20-9:00.工作要求：当看到客户时，应停下手中的工作，面带微笑点头示意问好；当遇到置业顾问拍照时，应用婉转的口气进行劝止其行为，如：‘对不起，请您不要拍照’。
房地产项目区域案场项目保洁部岗位操作流程指引
房地产项目区域案场项目保洁部岗位操作流程指引
1. 接收任务：根据项目区域案场的情况，接收保洁任务，包括每天日常清洁、定期深度清洁、特殊清洁等，同时记录任务内容、时间、地点等信息。
2. 准备清洁工具：根据任务要求，准备相应的清洁工具和材料，包括扫帚、拖把、清洁剂、洗涤液、抹布、垃圾袋等。
3. 进行清洁作业：根据任务要求，有计划地进行清洁作业，按照房间、区域、时间等进行合理安排，力求全面、彻底地完成保洁任务。
4. 垃圾处理：清洁完成后，将垃圾、废弃物等处理掉，清理好垃圾桶等物品。
5. 检查工作质量：保洁部岗位操作流程的关键是工作质量，质量好坏将直接影响到客户对项目区域案场的印象，因此必须认真检查清洁工作的质量合格度。
6. 做好记录并改进工作：完成保洁任务后，及时记录工作情况，如任务完成情况、问题反馈、建议改进等，并及时反馈到领导。
保洁部岗位操作流程的实施，从一个侧面凸显了细节管理的重要性，也要求工作人员在平凡中加倍坚持，倾注拼搏精神，一步步把工作做到更细致、更负责、更尽心
尽力。
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阳光海岸销售案场样板间保洁作业操作指引1.目的确保样板房环境的干净卫生，为样板房环境保洁工作提供指导。
2.范围适用于为地产项目案场服务的样板房保洁。
3.方法与过程控制3.1销售人员上班前的保洁工作3.1.1办理交接班手续，检查物品在位情况发现异常或物品短缺及时记录并及时向上级报告。
3.1.2打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯；3.1.2.1先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。
3.1.2.2清扫通道内的固定地毯。
3.1.2.3用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。
3.1.2.4对有电梯的样板房，用不锈钢水抹洗电梯轿厢壁，再用干布擦干净，后再用湿拖把拖干净轿厢地面。
3.1.2.5有地毯的轿厢须更换地毯。
3.1.3样板房保洁前的准备工作。
3.1.3.1按要求依顺序打开总电源→灯具→空调→窗帘→窗户(不开空调的情况下),有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开。
3.1.3.2发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。
3.2样板房各房间卫生打扫样板房的保洁按先里后外的顺序：洗手间→卧房→书房→客厅→厨房→餐厅→客厅等。
每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台→空调→墙上装饰品→灯具→植物→床上用品→桌面物品→桌面→地面等。
3.2.1洗手间打扫3.2.1.1用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清扫一次。
3.2.1.2壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。
3.2.1.3用干毛巾擦洗镜面。
3.2.1.4用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。
3.2.1.5依次擦壁画→毛巾杆→浴缸→马桶→镜面→台面等。
3.2.2卧房、书房及客厅打扫3.2.2.1用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后要用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。
3.2.2.2空调网叶每周至少保洁一次。
