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绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册一．保洁员的招聘与培训1.保洁员工的招聘销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。
2.保洁培训的重要性保洁既是工作的需要，也是生活的需要。
干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。
客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。
保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。
所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。
二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。
1）销售案场保洁员岗位职责：a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。
b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。
c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。
d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。
e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。
2）销售案场保洁员岗位作业要求a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。
b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。
c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。
d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。
案场保洁月培训计划一、培训目的现代社会对于环境卫生的要求越来越高，保洁工作显得尤为重要。
保洁工作不仅仅是简单的清扫卫生，更需要具备一定的知识和技能。
为了提升案场保洁人员的专业水平，提高其工作效率和服务质量，特制定本次培训计划。
二、培训对象所有案场保洁人员三、培训时间本培训计划为期一个月，每周安排一次培训课程，共计四次培训。
四、培训内容1. 理论知识培训：a. 环境卫生知识：包括清洁原理、清洁剂类型和使用方法、卫生防疫知识等。
b. 安全知识：包括使用清洁工具的安全注意事项、危险品的识别和处理方法等。
c. 服务礼仪：包括形象仪容、语言和态度等方面的培训。
2. 实际操作培训：a. 清扫技巧：包括地板、玻璃、家具等不同部位的清洁技巧和方法。
b. 设备使用：包括各种清洁工具的正确使用方法和保养知识。
c. 应急处理：包括面对特殊情况时的处理方法和流程。
3. 案场保洁工作流程培训：a. 工作分工：案场不同部位的保洁工作分工和协作流程。
b. 巡查制度：建立健全的保洁巡查制度，提高工作效率和保洁质量。
4. 专业技能培训：a. 擦玻璃技巧：包括高处玻璃的擦拭方法和安全操作。
b. 地板护理：包括地板清洁和护理的技巧和方法。
五、培训形式1. 理论课程：通过讲座、PPT演示等形式进行知识传授。
2. 实际操作：在案场现场进行模拟操作，由培训师进行指导。
3. 观摩学习：安排保洁人员到其他案场进行学习交流，学习其他案场的保洁工作模式和经验。
4. 自学答题：提供相关资料，保洁人员在培训之外进行自学和答题。
六、培训师资培训师为公司内部资深保洁人员和外部保洁专家，具有丰富的实践经验和专业知识。
七、培训考核1. 知识考核：培训结束后进行理论知识考试，通过考试才能取得培训结业证书。
2. 实际操作考核：在案场进行实际操作考核，达到要求者方可获得培训结业证书。
八、培训效果评估进行培训后的一段时间内，对保洁人员的工作效率和服务质量进行跟踪评估，对培训效果进行定期检查和总结。
案场保洁服培训计划一、培训背景分析随着社会经济的不断发展，人们对生活环境的要求也在不断提高。
而案场作为人们工作、生活、休闲的场所，保洁服务质量的好坏直接关系到居民生活品质和案场形象。
因此，提高保洁服务人员的素质和能力，提升服务质量，已成为案场管理的重要任务。
保洁服务人员是案场保洁工作的主力军，他们的素质和能力直接关系到保洁服务的质量和效果。
因此，制定并实施一套科学合理的保洁服务培训计划，对于提高保洁服务人员的综合素质和专业技能，提升服务质量，改善居民生活环境，塑造良好的案场形象具有重要意义。
二、培训目标1. 增强保洁服务人员的服务意识，提高服务态度，塑造良好的服务形象；2. 提高保洁服务人员的专业知识和技能水平，熟练掌握各类保洁作业技术；3. 强化保洁服务人员的责任意识和安全意识，保障案场保洁工作安全和顺利进行；4. 提高保洁服务人员的团队协作能力，提升团队整体服务水平；5. 倡导爱护环境，促进员工自觉爱岗敬业。
三、培训内容1. 服务意识和态度培养（1）服务意识的培养（2）服务礼仪和服务技巧（3）服务态度和服务品质2. 保洁作业知识和技术（1）常见清洁工具、设备的使用和保养（2）不同场所、不同环境下的清洁作业技巧（3）清洁剂的选择和使用（4）卫生间、厨房、公共区域等特殊环境的清洁技术3. 安全意识和岗位责任（1）安全生产政策和法规宣传教育（2）应急处理和事故预防知识（3）个人防护用品的正确使用4. 团队协作和沟通能力（1）团队合作意识的培养（2）沟通技巧和表达能力（3）协作配合能力的提升5. 环境保护和养成良好习惯（1）环境保护意识的培养（2）垃圾分类、资源节约的推广（3）个人卫生习惯和形象养成四、培训方法1. 理论教学采用多媒体教学、讲座、互动讨论等形式，讲解服务意识、清洁知识、安全技能和团队协作等方面的知识。
2. 实践训练组织保洁服务人员进行实地作业演练，模拟各类保洁作业场景，培训操作技能和提升工作效率。
案场保洁礼培训计划一、培训目的保洁礼是指保洁人员在进行日常清洁工作时，要做到服务周到、态度和善、工作细致。
其目的是为了提升保洁人员的服务意识和服务质量，提高他们的职业素养，让他们成为案场的优秀服务员。
二、培训内容1. 服务礼仪培训（1）着装礼仪：要求保洁人员在工作时穿着整洁、服装干净，符合公司规定的工作服装要求。
（2）仪表礼仪：保洁人员应当保持良好的个人卫生习惯，注意口味、体味、体态等方面的仪表礼仪。
（3）言谈礼仪：保洁人员在工作中不只是简单的清洁工作，还需要面对业主及其他员工，因此要求他们在言谈间要有礼貌。
2. 清洁技术培训（1）清洁工具使用培训：根据不同的清洁要求，教导保洁人员如何正确使用各种清洁工具，避免错用或滥用。
（2）清洁方法培训：针对不同的清洁场所和不同的污渍情况，教导保洁人员不同的清洁方法，确保清洁效果的最佳。
3. 服务态度培训（1）主动服务：培训保洁人员要懂得主动为业主或其他员工服务，做到主动引导、主动协助。
（2）细心服务：培训保洁人员要求细心对待每一个服务细节，确保每一个清洁地方都是干净整洁。
（3）耐心服务：培训保洁人员要求在面对业主或其他员工时要有耐心，确保在服务过程中不因为业主的一些小要求而感到烦躁。
4. 安全意识培训（1）安全用电：教导保洁人员如何正确使用各种清洁用具，确保在使用过程中不会因为操作不当而引发事故。
（2）清洁防护：教导保洁人员在清洁作业时，要注意自身和他人的安全，在清洁作业时要做好安全防护工作。
三、培训形式1. 班组内培训：由班组长负责组织每周一次的内部培训，以讨论交流的形式，根据工作实际情况提出培训课题，开展内部培训。
2. 现场教学培训：由培训师在现场进行模拟操作示范，让保洁人员亲自动手参与，以达到理论与实践相结合的目的。
3. 网络培训：通过网络课程和视频教学，让保洁人员能够随时随地进行培训学习，方便快捷。
四、培训安排1. 培训计划（1）服务礼仪培训：每月一次，每次2个小时。
案场保洁的培训计划一、培训目的案场保洁工作是房地产开发公司的一项重要工作，保洁工作的专业化和规范化程度直接影响公司形象和业务发展。
因此，本培训计划旨在通过系统的培训，提高保洁员的工作素质和技能，确保案场保洁工作的高效运行，满足客户需求，提升公司形象。
二、培训对象案场保洁员和相关负责人员三、培训内容1. 环境卫生知识1）清洁卫生原理2）清洁工具的使用和保养3）清洁剂的选择和使用4）垃圾分类处理2. 保洁工作技能1）室内清洁技巧2）室外清洁技巧3）公共区域清洁技能3. 安全知识1）安全防护措施2）化学品使用安全3）紧急事故处理4. 服务意识培训1）客户服务技巧2）团队合作意识5. 监督管理1）日常监督管理要点2）案场保洁督导员的职责6. 其他1）业务礼仪2）岗位责任意识3）案场保洁工作规范四、培训方式1. 在职培训在职培训是主要的培训方式，可以根据员工的实际工作情况进行针对性的培训，提高培训的实效性和针对性。
2. 线上培训利用网络平台进行线上培训，可以提高培训的灵活性和时效性，也可以在培训后进行考核。
五、培训时间1. 每周安排培训时间不少于8小时。
2. 持续培训周期不少于3个月。
六、培训考核培训结束后进行考核，考核合格者予以证书，不合格者需重新接受培训。
七、培训评估对培训效果进行评估，收集保洁员对培训内容和方式的反馈，及时调整和改进培训计划。
八、培训后续定期进行持续培训和技能提升，确保保洁员的工作能力持续提高。
以上为本次案场保洁培训计划的大致内容，希望通过本次培训，使保洁员们具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，提高工作技能，为公司形象和客户的满意度提供保障。
案场物业保洁培训计划一、培训目的：为提高案场物业保洁工作人员的技能水平，提升服务质量，确保物业保洁工作顺利进行，制定本培训计划。
二、培训对象：本次培训对象为案场物业保洁工作人员，包括保洁人员、主管和领班等。
三、培训内容：1. 物业保洁基本知识- 物业保洁工作流程与标准- 物业保洁工具及用途- 物业保洁材料的使用与保养2. 环境卫生管理知识- 公共区域的清洁与消毒- 垃圾分类处理- 安全卫生知识与应急处理3. 专业技能- 地板清洁与养护- 玻璃清洁技术- 室内外墙面清洁技巧- 客房布草更换与清洁4. 服务意识培养- 服务态度与沟通技巧- 团队合作意识- 客户满意度与投诉处理五、培训方式：1. 理论教学本次培训将会邀请专业的物业保洁培训师进行理论讲解，让学员了解相关的保洁知识、技能，明确物业保洁的工作标准。
2. 实际操作培训的同时，组织现场实际操作，让学员们亲身体验清洁工具的使用，提高对工作操作的熟练度。
3. 视频教学通过播放相关的物业保洁视频，让学员了解案场物业保洁的工作流程，清洁方法等。
4. 学员分享鼓励学员分享自己的工作经验，圆满一个月的培训结束后，给予表扬和奖励。
五、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周两次培训，每次培训时间3小时，培训时间为下午2点至5点。
六、培训评估：1. 课堂测试在培训结束后，组织对学员进行课堂测试，测试内容包括物业保洁的基本知识、环境卫生管理知识等。
2. 实操评估培训结束后，组织学员进行实操评估，注重对学员们操作技能和工作流程的考核。
3. 口头答辩要求学员对培训内容进行口头答辩，检验培训效果和学员学习情况。
七、培训总结：1. 评选优秀学员根据课堂测试、实操评估和口头答辩，评选出本次培训的优秀学员。
2. 奖励措施对于本次评选出的优秀学员给予奖励，并给予晋升机会。
3. 汇总培训成果整理学员对培训的反馈意见，总结培训成果，为今后的培训提供参考。
八、培训总结：通过本次培训，增强了学员们的保洁技能和服务水平，提高了物业保洁的工作效率和质量，进一步提高了案场的整体形象和服务水平。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
前期案场保洁培训计划一、前期准备工作1.1 确定培训目标在开展培训活动之前，我们需要明确培训的目标和意义。
培训目标应明确具体，以保洁工作为主题，包括提高员工的专业技能、增加保洁知识、加强安全防护意识等。
1.2 确定培训内容根据保洁工作的实际需求，结合案场保洁工作的特点和要求，确定培训的具体内容。
包括但不限于清洁用品的使用、清洁工具的维护、清洁流程的规范操作、清洁安全知识等。
1.3 确定培训时间和地点根据员工的实际情况，确定培训的时间和地点。
尽量选择在员工休息时间进行培训，地点选择在案场周边或者员工集中的地点。
1.4 确定培训方式选择合适的培训方式，包括理论教学、实际操作、案例分析等。
满足员工不同的学习需求，提高培训效果。
1.5 确定培训材料准备培训所需的资料和教具，包括但不限于PPT、视频教学、实物展示、清洁工具和用品等。
1.6 确定培训人员确定培训人员的选派和分工，包括主讲老师、助教、管理人员等。
二、培训内容2.1 理论教学对保洁工作的相关知识进行系统性的讲解，包括清洁用品的分类和使用、清洁工具的种类和使用、清洁流程的规范操作等。
2.2 实际操作通过实际操作环节，让员工亲自动手进行保洁工作操作，加深对理论知识的理解和掌握。
2.3 安全防护培训对保洁工作过程中的安全防护知识进行讲解，包括但不限于化学品使用的注意事项、安全用具的正确使用、事故的处理和防范等。
2.4 案例分析通过实际案例分析，引导员工掌握保洁工作中的注意事项、问题处理的方法和技巧。
2.5 知识检测通过考试、问答等方式，对员工进行知识上的检测，以确保培训成效。
三、培训后的跟进工作3.1 资料整理将培训的资料整理归档，为员工提供参考和学习。
3.2 反馈意见收集员工对培训的反馈意见，了解培训效果和问题，并及时改进和调整。
3.3 监督检查对员工在实际工作中的表现进行监督检查，及时发现问题并进行指导和纠正。
3.4 激励奖励对培训成绩优秀、表现突出的员工进行奖励和激励，增强员工的学习积极性和工作积极性。
