神州云动CloudCC CRM方案介绍

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CloudCC：做好CRM客户关系管理的最后一公里
公司内部每项重大决策，从市场推广活动、新品投放测试到会员CRM都牵动着企业管理者的神经，为大家整理了做好CRM客户关系管理的最后一公里。

 公司内部每项重大决策，从市场推广活动、新品投放测试到会员CRM都牵动着企业管理者的神经，如何将客户信息数据转化成科学的解决方案，从而提高公司业绩?
 企业CRM的成功实施不是安装上一个系统就可一劳永逸了，没有公司管理层、业务团队以及公司其他人员的支持，企业在CRM中所投入的诸多努力或许都将付诸东流，这是一个非常实际的问题。

 除了管理者对行业的商业洞察外，加强与客户的相互协作，在数据收集与反馈改进中不断改革创新企业经营管理策略就是最好的解决方案。

自上而下的管理者眼光往往是向内的，他们的日常工作往往是盯着已经开拓的市场，忙于在董事会内部闭门造车，提出很多并不能带来实际效果的战略规划。

而在互联网+时代的管理者应该是忙着在客户需求、体验、评价中找答案，并常常因此而发现新商机，开拓新市场。

 首先，公司管理层必须明确，CRM的成功需要时间与资金的投入，然后才能获得可见的回报，管理层的支持是CRM得以成功实施的必要前提。

只有得到了管理层的支持后，CRM在员工层级的实施才能顺利开展。

其次，企业不愿使用CRM系统的原因不外乎两点：一是对CRM不熟悉，担心实施后会造成额外工作量，并对培训等前期准备
1。

中大元通选择神州云动CRM成为上市企业的最佳选择近日，中大元通签约北京神州云动科技有限公司,希望借助 CRM打破管理瓶颈，打造现代化信息管理平台，顺利走上“云”端管理之路。

浙江中大元通实业有限公司是浙江物产中大元通集团股份有限公司的全资子公司，注册资金5000万。

浙江物产中大元通集团是国家商务部推荐的首家上市公司，是“世界500强企业”浙江物产集团的重要成员企业。

公司目前的主营业务为汽车贸易与服务、房地产业、国际贸易、机电实业和金融事业等五大板块。

中大元通公司依靠专家型经营者和专业经理为骨干的员工队伍，发扬“和谐、创新、高效、立誉”的企业精神，已经建设成为享有优秀品质和百年生育的现代企业集团。

随着发展规模的不断扩大，中大元通客户也越来越多，由于信息资源整合力度不够，如此多的客户信息却成为中大元通管理的尴尬难题。

“客户资料混乱，信息流转不畅,这些问题给我们的工作带来许多麻烦，原始的统计方法查阅困难，而且无法实现实时的共享和更新。

”中大元通负责人说：“没有一个系统化管理的软件，导致我们无法实现捷式的筛选、报表统计工作。

繁琐的报表制作和分析耗费了我们大量的工作时间。

”多年的管理经验让中大元通的负责人意识到，唯有选择一套专业、成熟、高效的信息化管理软件，才能让中大元通顺利突破管理瓶颈，让组织更具能动性与应变能力。

在经过慎重而全面的考察、比较和调研以及对众多软件供应商层层筛选之后，最后决定采用神州云动的CRM客户关系管理平台，实现客户关系管理、合同管理、办公自动化管理的商业智能化管理。

是中国第三代管理软件开发应用龙头企业，致力于向客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，采用国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式，一切操作通过云的方式进行，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

中大元通正是被成熟的产品、专业的技术与服务所吸引，进而达成合作。

通过的在线管理系统，中大圆通整合了公司的客户关系资料，公司员工可以在同一个平台下对客户关系资料进行随时查阅、实时管理，公司管理者也可以及时了解公司业绩。

CloudCC CRM强化企业内控管理经济危机导致外销受阻，国民内需长期刚性不足，而不断上涨的物价带动原材料、人力等各项成本上升，企业增幅放缓，利润大幅度下滑。

在国内外经济普遍不景气的情况下，企业管理模式、管理手段亟待创新和突围，加强企业内控管理已成为势在所趋。

那么企业如何在四高一低（原料价格高、人力成本高、运营成本高、房租高、利润低）的困境中突围？国内第三代CRM客户关系管理软件领军企业给出了答案：粗放管理向效益管理转变，利用CRM信息化工具强化内控精细化管理是“突围”关键！客户关系管理CRM是将以客户为中心战略系统化的信息工具，是建立在互联网和电子商务基础上的企业管理系统。

通过技术将企业管理流程进行整合，来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道；并围绕客户需求重组公司，整合企业管理渠道，从战略上减少企业不必要的开支，强化企业内控管理，最终实现企业利润和客户满足度最大化的双赢模式。

CRM在多年的发展中，已经获得了大多数企业的认可。

值得一提的是，随着云计算技术的崛起，CRM市场已经发生了日新月异的变化，第三代SaaS CRM逐渐成为CRM行业的主流。

利用SaaS CRM强化企业市场营销力，加强内部管理，在保证客户服务质量的同时最大程度缩减成本，实现物尽其用，已经成为大多数企业的共识。

第三代商业智能平台，帮助企业打造贯穿市场、销售、客户服务至进销存、财务、办公等企业管理方方面面的企业内控系统，通过集团化、信息化、可视化的成本管控流程，建立以客户为中心，职、责、权、利相统一，量化考核、项目管理为手段的企业综合体系。

从销售和市场开始，优化每一个销售渠道，针对不同的客户的精准营销，量化市场活动销售，达到降低成本、提高效率、促进销售增长的目标；用信息化工具实现对每一个产品的库存、采购、销售管理，对每位顾客的精细化管理，对每一个工作流的自动化管理，从而建立专业的差异化客户服务标准，实现客户全面价值视图和绩效考核体系。

CloudCC CRM使企业销售管理获益面对变化快速、竞争激烈的市场环境，企业如果不及时调整创新很容易被市场淘汰。

当前，随着信息技术的充分发展，越来越的的企业管理者已经开始关注CRM客户关系管理软件这一管理工具。

CRM客户关系管理软件受关注的原因：1，从技术上来说，云计算技术的突破性发展，租用软件这一商业模式的开发，使得CRM 这一软件系统从“奢侈品”转变为任何企业都有能力购买的“日用品”；2，从企业管理软件市场而言，云计算火热发展，大批国内或国外厂商进驻CRM领域，共同开拓该市场，使得更多的人开始了解CRM客户关系管理软件这一管理工具。

3，从企业自身而言，激烈的市场竞争逼迫企业必须改变原有的粗放管理模式，做到比竞争对手早一步了解客户、深一步接触客户，并采用技术稳固企业与客户的合作。

4，在传统企业管理模式中，销售管理弊病多出。

客户售前阶段没有进行划分，领导更多的关注当前有多少在跟踪的客户和当前已经多少签单客户，从机会开始到订单签订的中间过程不能做到有效监控；销售业务范围按照实际的行政区域划分，销售撞单、抢单等情况时有发生；销售在寻找客户的同时，负责签单客户的客户关怀工作，随销售个人素质不同，不同层次的客户关怀方式、角度混乱。

新客户开发难，老客户维系难，销售行为管理难……这些因素使得更多的管理者将眼光投向管理工具的使用上。

而CRM客户关系管理软件正式一款致力于销售管理的工具，其销售自动化、销售行为管理、客户管理等功能让许多存在管理烦恼的企业家顿时眼前一亮。

CRM使企业销售管理获益1，统一客户管理规范、流程、手段在很多企业中，销售花费大量时间、精力跟踪客户信息并将这些资料存储于电子邮件、Excel表格之中。

有时，销售会花费大量的时间寻找之前记录的资料，有时这些重要信息已经丢失。

CRM将与每个联系人、销售机会及客户相关的所有信息都存储在系统中，不同的人员拥有不同的管理权限，从而避免了信息的分散、错放、丢失和泄露。

CRM翻译行业解决方案近日，网译互联签约神州云动，旨在借助在线CRM实现管理突破，提升品牌影响力，将网译互联打造成为首屈一指的国内翻译行业专家。

武汉网译互联信息技术有限公司基于互联网环境，与语言服务相结合，打造新型现代语言服务模式。

以翻译云处理模式为中国企业提供高效率、低价格、质量稳定、规模化的语言服务。

致力成为企业国际化交流的必备工具，为企业当好语言保姆。

网译互联成立至今，已经和众多客户达成了合作，具体客户有：东风标致、雪铁龙、中国石油、新东方等。

随着公司品牌影响力的日渐提升和市场规模的不断扩大，网译互联急需一套全面的企业管理系统帮助其突破管理瓶颈，增强企业综合竞争力及品牌影响力。

经过仔细斟酌和慎重选型，网译互联最终与有中国的“Salesforce”之称的云计算行业先行者——神州云动达成合作。

神州云动实施工程师结合网译互联的行业特点和经营管理模式为其量身定制了一套集市场、销售、合同、报表多功能为一体的在线CRM系统。

通过最先进的云计算技术，为中国企业提供基于行业发展需要的个性化SaaS CRM行业解决方案，至今为止，已有来自不同地域的2000+企业享受到CRM带来的价值和潜在的增长。

由于缺乏统一的信息化管理工具，网译互联信息企业信息综合管理程度较低。

CloudCC CRM系统涵盖了全面的市场活动、销售、合同、客户等信息，提高了企业的综合管理能力。

在系统中，市场活动中所捕获的潜在客户可自动派发到相应业务员手中，并根据业务追踪自动生成客户、联系人、业务机会等信息，根据业务额和业务机会大小等信息形成智能化分析，帮助销售员集中精力跟进目标客户，提高了订单的成功率。

透过系统就能看到关于客户所有相关信息，使销售员形成360°客户价值视图，加强客户间的联系，促进与客户多次合作。

此外，系统灵活、易操作的报表功能也为企业发展决策提供了有力的数据依据。

" 在翻译行业市场竞争激烈、价格不断走低的状况下，只有坚持走品牌道路，改革客户关系管理，提高服务质量，才能成为行业的佼佼者。

CRM为您守护企业财富客户关系管理系统（CRM）在国内发展已十几年，帮助企业从以产品为中心”到“以客户为中心”核心的营销理念转变，成为企业高速发展的强大推动力。

同时，随着云时代的到来，企业对客户关系管理系统的需求也在不断地改变，但未变的却是企业对CRM财富守护的需求。

客户财富在企业财富之中，最首要、最关键的便是企业客户。

CRM作为一款客户关系管理软件，帮助企业建立以客户为中心的全方位管理模式。

国内最专业的第三代客户关系管理软件—— CRM，在满足企业基本客户关系管理的同时，让营销过程更为自动化。

其能够有效地帮助帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件、信息，并可随时随地利用网络进行进行实时编辑和查阅，从而实现客户关系的高品质维护，最大程度上体现云计算的在线应用模式的价值。

此外，对于企业尤为关注的客户开发而言，它能够迅速抓住通过网络搜索主动进入公司主页的高品质客户，并提醒相关销售员进行跟进，提前锁定目标用户群，进行精准营销，扩大企业客户财富群。

CRM还能全面、永久地保存客户资料，没有权限的人不能删除或更改，即使销售离职，企业也没有客户资源流失的后顾之忧。

数据财富数据是企业发展的基础和财富。

利用企业发展历史数据不仅能够保障现有业务的顺利进行，而且能够为企业未来决策提供辅助性帮助。

因此数据安全非常重要，在企业IT系统的运行过程中，人为的操作错误、系统软件或应用软件缺陷、硬件损毁、电脑病毒、黑客攻击、突然断电、意外宕机、自然灾害等诸多因素都有可能造成计算机中数据的丢失，给企业造成无法估量的损失。

CRM能够帮助企业全面掌握数据信息的同时实现对数据安全的保护。

采用SSL加密通道，对用户核心业务数据实施加密，以密文形式传输和存储; 在用户端和服务器端配置防火墙和入侵检测装置，以阻止网络攻击；对用户数据执行安全隔离和灾难备份措施，全国拥有多个服务点，在遭到不可抗力因素而导致的数据破坏的情况下，能够迅速恢复服务机制; 强力的安全保障机制，让企业信息数据万无一失。

突破CRM软件市场困局如今，国家信息化高速公路不断提速，企业信息化进程也不断加快，CRM逐渐成为国内热门企业管理软件之一。

CRM媒体市场火热，国内普及率却不高，加之某些软件产商以扩大市场份额为目混乱市场价格，导致国内CRM实施成功率较低。

从目前来看，CRM似乎已经陷入了某种发展困境。

CRM作为客户关系管理软件，协调企业市场、销售、客户服务管理，将企业重要“三大块”管理起来，通过精准营销，客户细分，协助业务人员提高销售赢单率，辅助客户代表处理各项客户服务问题，提高客户服务的满意度；此外，系统通过协同工作促进企业资源共享，能够降低办公成本，提高办公效率。

因此，从CRM发展趋势看来，CRM能够有效解决企业战斗“前线”管理混乱问题，符合企业发展的需求，必将成为未来企业管理软件市场的主流。

良好的发展前景，尴尬的发展困境，作为云计算行业领军者——神州云动 又将如何打破市场困局，带领云计算厂商实现突破发展呢？一、个性化行业解决方案，突破SaaS CRM行业通用困局。

随着云计算的发展，SaaS软营的服务模式已经受到广大企业认可，并成为客户关系管理软件发展“风向标”。

SaaS CRM通过Internet向用户提供软件，用户不用再购买软件，无需对软件进行维护就可以按需租用自己所需的服务。

而作为面向多家企业的服务模式，SaaS CRM曾产生与企业个性化需求相冲突的矛盾。

神州云动目前服务于国内国际不同领域众多企业，积累了越来越丰富的行业经验，无论是教育/培训、IT、医疗器械、家居等行业，还是商贸企业，都能够灵活运用CRM软件，创造长期的价值和潜在的增长。

此外，企业可根据自身需求定制满足企业优化管理的不同模块，并通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块的企业个性化设置。

企业用户可自定义系统中每个字段和数据类型，平台的升级、更新、迁移、用户的变更都不会对用户的私有数据和功能发生影响。

这种技术特性使得不同行业、不同需求、不同结构的企业用户可以同时适用于同一平台下。

标准功能白皮书
北京神州云动科技有限公司
2012年5月10日
目录
1第一部分适用对象 (3)
1.1行业对象 (3)
1.2地域对象 (3)
1.3需求对象 (3)
2第二部分标准功能 (3)
2.1CloudCC 标准功能清单 (3)
2.1.1市场管理 (4)
2.1.2客户管理 (4)
2.1.3销售管理 (4)
2.1.4客户服务管理 (6)
2.1.5项目管理 (7)
2.1.6进销存 (7)
2.1.7商务管理 (8)
2.1.8办公自动化 (8)
2.1.9人力资源管理 (10)
2.2云平台功能 (10)
1第一部分适用对象
1.1行业对象
具有对管理软件自定义及再创建的功能，因此可以适用于各个行业领域的企业管理信息化。

目前比较多的使用于：服务行业，贸易行业，生产型企业-直销，生产型企业-代理混合销售制。

1.2地域对象
是基于全球互联网的云计算平台，客户可从世界范围通过浏览器（电脑和手机）访问平台。

因此无地域限制，但需要使用者可以上网。

目前应用广泛的地区有：中国，香港，加拿大，美国。

目前提供中文简体、英文两种语言。

1.3需求对象
是目前能满足企业对市场营销，客户关系管理，销售管理，服务管理，商务管理，进销存管理，应收应付发票管理，费用报销，办公自动化，项目管理，人力KPI管理等方面。

此外，可以通过平台再创建新的应用。

2第二部分标准功能
2.1CloudCC 标准功能清单
2.2云平台功能
11。

CloudCC CRM 为中国企业现代化管理增力随着中国市场化进程的加快，利用信息化建设增强企业竞争力已经成为中国企业的共识。

业内人士认为，随着网络技术、云计算的发展成熟，企业将在管理方面迎来一次深刻地变革。

谁能抢先抓住这片“云”，谁就能在白热化的市场竞争中获得发展先机。

在线CRM将“云”与CRM系统完美结合在一起，以更低的成本、零维护的方式提供更加可靠、高效的企业信息化管理服务，可帮助中国企业在国际市场格局中增强内部管理水平、外部掌握能力，提高企业经营效率和风险控制能力。

2008年，北京神州云动科技有限公司（）整合国内外先进技术力量，成为首家“中国制造”第三代管理软件提供商，完全打破第二代管理软件中信息孤岛的局面，将“云”落地成“雨”，为各个领域所接受，受到了各大企业的亲睐。

汇丰银行、李宁集团、三精制药、神州数码、中国移动、苹果等大型企业在使用CloudCC CRM 后良好的应用效果表明：企业部署在线CRM，不仅部署方式简单、应用效果出色，而且在管理、成本、运营等方面都得到了提升。

部署成本低升级免费与实施造价极高的传统CRM不同，CloudCC CRM部署成本极低，用户不再需要购买软件，服务器设备，以很低的成本就能获取完整的信息化应用平台，不必担心占用大量的流动资金，相对于传统CRM而言，CloudCC 在线CRM实施费用仅为传统CRM方案的1/10。

采用CloudCC CRM，企业用户无需配备专门的技术人员，更不用担心平台维护。

CloudCC提供免费的系统维护、升级服务，适用于任何行业任何规模的企业。

多项安全保障技术企业数据高枕无忧首先， 全面通过ISO9001、公安部、通信局等研发、安全及运营认证，采用SSL加密通道，对用户核心业务数据实施加密，以密文形式传输和存储; 在用户端和服务器端配置防火墙和入侵检测装置，以阻止网络攻击。

其次，CRM系统中执行身份识别和认证管理，强化用户账户和密码，防止身份冒用;第三，CloudCC CRM对用户数据执行安全隔离和灾难备份措施，全国拥有多个服务务点，在遭到不可抗力因素而导致的数据破坏的情况下，能够迅速恢复服务机制; 强力的安全保障机制，让企业信息数据万无一失。

CRM与云计算的不解之缘近几年，云计算已经成为热门词汇。

各大领域都在云理论，基于云计算技术的各种应用也纷纷落地，国外吞云吐雾，IBM云、SAP云……国内不甘落后，阿里云、百度云纷纷上马。

无可争议的是，云计算已经引领IT行业迈入新时代纪元。

作为国内最专业的企业管理软件厂商，提供以云平台为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

其中，以 CRM最为著名。

自成立以来，就一直在云计算应用之路不断探索与奋斗，从最初的SaaS到SaaS+PaaS平台过渡都体现的CloudCC的不断进步与发展。

发展三部曲：第一步：从客户的角度出发，将能给客户带来更大商业价值的新技术融入 的产品及服务中，保证客户能够优先享受到最新的技术和最新的业务模式所产生的价值，这一直是CloudCC发展秉承的服务理念。

云计算将存储、服务器、网络等资源聚合在一起，汇聚成一个大型的资源池，企业不用购买服务器、存储等构架IT系统的众多设备，不需要建立专门的IT团队部署并维护系统，在极低的IT投入下就能享受到软件技术带来的企业管理服务与成效；另一方面，CloudCC 是国内最早投身于PaaS平台研发的服务供应商，产品基于目前最主流的开发语言及最安全的数据库技术（J2EE+Oracle）相对于其他软件提供商采用的（VB+sql+js）技术来说，其稳定性更好，安全性更高。

使得企业利用低成本IT投入就能享受到大型资源池、系统稳定安全服务。

第二步：CloudCC推出的PaaS平台，既是一个软件服务平台，也是一个软件开发平台。

系统提供标准功能模块的同时，完全开放自定义开发平台，所有功能、业务流程、审批流程、字段等企业均可自己自定义完成，支持从文本框、选择框、公式、查找框、累计汇总、复选框等类型；在采用CRM云服务后，企业可根据自身需要在平台中开发进销存、OA、项目损益管理等功能，使其平台功效超越CRM，成为企业管理“一站式”服务地。

CRM渠道管理在生产社会化和产品同质化的市场中，企业面临越来越激烈的竞争，而且竞争的领域越来越广。

近年来，除了价格、品牌、、质量、服务等传统领域竞争逐渐白热化外，渠道领域的竞争力度也越来越大。

一般而言，目前的渠道管理主要分为分销渠道管理和电子商务渠道管理两类；如何加强这两类渠道营销，对渠道营销策略进行调整，利用渠道为企业创造更多新价值，成为许多企业思考的问题。

分销渠道管理分销渠道营销模式广泛存在于食品、医药、家电、服装、汽车等行业，快销行业企业一般会按按区域发展中间渠道商的方式实现规模扩张，比如说：分公司、办事处、经销商、加盟商、专卖店、连锁店、经销店、超市、4S店等。

对于分销企业而言，代理商、加盟商是其主要的营销渠道，也是企业利润的来源。

要建设一个良好、高效的分销渠道，必须加强对分销商的管理与服务，建立双方互通、互信的合作运营模式。

作为国内优秀的第三代企业管理软件厂商， CRM分销管理将帮助企业围绕“企业-分销商-消费者”三个模块展开渠道管理，帮助企业对分销商形成一个合作的整体，在同一的平台中快速实现市场、产品、销售等信息的快速流通。

分销渠道管理中，产品、库存、财务、经销商、销售、订单等管理模块将整合为一个整体，从销售开始，记录经销商的来源和每一次进货、打款、产品调换、技术支持等详细信息，帮助企业对所有的经销商信息进行系统化处理，并通过对各门店、经销商的销售分析，为企业决策层提供快速、及时的决策依据，加快总部工厂的生产反应速度，建立合理的安全库存存量与库存资源调配，优化整个分销渠道链。

电子商务渠道管理为了对缩短渠道营销流程，使企业更贴合客户消费需求，实现企业价值，创造企业利润与财富，许多企业在建立分销渠道的同时，研究更为创新的营销渠道。

而电子商务经济的兴起，为企业渠道营销手段创新提供了可能。

电子商务解决传统营销渠道在操作中由于各种原因造成的低效率运作，通过缩短供应链、加强人为控制，实现产品增值；同时剔除没有服务需求、不能实现增值的环节，降低分销渠道成本。

CloudCC CRM 免费的客户关系管理软件近日，有IT界相关人士指出：随着云计算的发展，免费CRM软件将会成为一种潮流趋势。

据笔者所知，神州云动科技有限公司企业旗下CloudCC CRM就提供永久免费版的在线CRM软件。

神州云动科技有限公司工作人员向笔者透漏，作为首家“中国制造”第三代软件提供商，他们提供永久免费版的初衷只是为了让更多的人了解CRM，为有志投身于CRM行业的开发人员提供一个学习交流的平台，从而促进CRM人才的培育、行业的壮大。

随着云计算技术的发展，神州云动科技有限公司不断成长壮大，神州云动的工作人员发现CRM这样一款帮助中国企业成长的软件不仅适用于企业管理，同时也适用于销售员个体适用；不仅适用于大中型企业，同时在小型企业也能够产生良好效果。

CloudCC CRM 在成长过程中，一直以“云服务中国”的使命为己任，努力以最低廉的价格创造最优质的产品和服务。

在2008年世界经济危机爆发之时，公司领导人突破重重障碍，决定为中国企业用户和个人用户提供免费版CRM，帮助中国企业顺利度过经济难关。

然而，这样的义举神州云动一坚持就是五年。

在2012年，甚至推出了永久免费版CRM，将这一义举继续发扬光大。

CloudCC CRM 永久免费版，支持数据自主备份及恢复，支持ＰＣ、智能手机、平板电脑等多种登录方式，可自定义应用程序、对象、字段、页面布局、权限、报表，支持数据导入导出，帮助用户将客户、销售、合同在同一平面下统一进行管理。

小规模企业不需要支付任何费用就能实现对整个公司的销售过程和客户的管理，帮助小规模企业在激烈的市场环境中发展壮大。

对于企业内部没有实行CRM软件的销售员来说，CloudCC CRM 永久免费版有效解决了他们客户信息量冗杂，客户无法与合同等相关数据结合的烦忧，成为他们销售战场中最有力的“武器”。

对于CRM研究开发人员而言，国际领先的技术永远是他们值得学习的榜样，CloudCC CRM 永久免费版这个平台为他们的个人发展提供了一个良好的基础。

CloudCC CRM:负责任成长企业古人云“穷则独善其身，达则兼济天下”，如今，“企业社会责任”已经是当下中国企业界最为热烈的话题之一。

北京神州云动科技有限公司作为中国第三代软件领军企业，自成立以来一直以“云服务中国”为己任，承担着企业的社会责任，用自身的行动默默兑现当初的誓言！一、北京神州企业“三责”打开神州云动公司的主页（），在企业文化一栏我们可以看到神州云动科技有限公司的愿景“做一个对客户负责、对员工负责、对投资人负责的诚信公司”。

5年历程，神州云动发展的每个脚印都有负责的精髓贯穿其中。

对客户负责——CloudCC云产品产品的核心技术来源于美国北卡罗来纳州北卡宽带研究室，在北京总部设立总部，公司产品开发、测试人员均超过10年的行业经验，掌握国际云计算领先技术，确保公司产品的先进性、专业度，践行以最先进的云产品服务中国的理念。

对于每一位客户，都派出最强大的咨询力量，采用最高效的方法论对客户进行贴身咨询，为客户提供免费升级服务，定期举办产品培训课程，定期进行客户回访，企业专业技术人员为企业提供7×24咨询、售后服务，确保客户对系统的长期，稳定，高效使用。

从2008年公司成立至今，企业已经成功服务于2200多家企业，成为多家世界500强企业指定的云计算服务提供商，并连续获得云计算咨询实施服务质量综合排名第一的荣誉。

对员工负责——员工作为公司价值成长的基石，企业发展的命脉，神州云动以良好、高效的培训和竞争机制确保每一位公司员工都能在企业平台中成长、才能得到发挥；为员工创造轻松、和谐、快乐的工作氛围，为员工创建科学的薪酬机制，以激励员工潜能、优化人才；搭建完善有效的员工关系沟通平台，加强员工关怀，设计更合理的员工福利，实现公司、客户、员工利益的共同增长，实现员工的安家乐业。

对投资人负责——对投资人负责也就是对自己负责，神州云动2008年成立，在2012年已经在上海、新疆建立了子公司；2009年公司只有50家企业用户，2012年已超过2000家企业用户认可的产品并将作为企业指定云计算服务提供商。

CloudCC CRM 市场营销管理好帮手在狼烟四起的市场争夺战中，企业怎样才能知己知彼，百战不殆，夺取更多的客户，提高企业营销力呢？那就得在市场上下工夫了。

在市场经济中，市场是企业管理的战略前沿。

市场行为是企业获得客户，打造品牌的强有力手段，作为企业发展的前沿，通过有效的市场活动，能为企业带来巨大的效应，同时方便企业决策人进行正确的判断，此类市场活动是否可以复制，以及产生的长尾的效应。

随着市场经济的发展，越来越多的企业意识到：企业市场营销是企业活动的基础，同时也是企业盈利的根本保证。

同时随着企业规模的扩大，品牌的树立，企业对市场营销专业化管理工具的需求越来越强烈。

下面笔者以CloudCC CRM为例，具体分析市场智能化管理工具CRM在市场管理中的功能和作用：一、市场活动管理功能市场活动看似简单，实际上市场部是企业最繁忙的部门之一，数不清的线上、线下活动策划，市场软文编写，商务活动安排……用忙、杂、乱三字形容市场部门活动是最为贴切不过了。

那么多的市场活动，怎样才能进行有序、有效管理呢？CloudCC CRM 市场活动管理功能就能帮助市场工作人员很好地解决这一烦忧。

CloudCC CRM个性化工作台设置——让市场工作人员早上上班一开电脑就能明确一天的活动行程，并作出最合理的活动安排。

在CloudCC CRM 市场活动菜单栏下，市场工作人员可以随时录入、查阅、编辑市场活动信息，快捷、简易的操作，为市场工作人员节约了大量的宝贵时间。

二、市场信息管理功能长期的市场活动为企业积累了大量的市场信息，怎样才能在大量繁杂的市场信息数据中快速筛选出自己想要的信息？怎样根据市场信息数据作出准确判断，快速作出决策？市场活动人员在使用CRM系统过程中，在CRM系统中输入了大量的数据，这些数据根据客户、联系人、市场活动等归类方式进行自动存储和归类。

当市场活动人员需要调出某些数据进行市场分析时，只需鼠标轻轻一点，就能快速地从各类信息中导出自己所需信息。

国内外CRM厂商十大排名1， CRM公司介绍：Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On-demand CRM）, 其产品家族基于sforce客户/ 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。

对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。

因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。

Salesforce的创始人贝尼奥·马克，在创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁。

产品简介：Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。

Salesforce 的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。

Salesforce 目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce 把软件交付给当地客户。

咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。

签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。

中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。

评价：在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。

不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务器也没有在中国大陆放置。

对中国市场的重视程度不够。

现阶段难以提供让中国用户满意的服务。

2,SAP CRM公司介绍：SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。

SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。

SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。

SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。

SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。

CRM大比拼：CloudCC VS Salesforce企业在从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转化过程中，CRM是一个可以利用的好工具。

因行业、规模、企业架构的不同，不同企业对CRM软件的需求也就不同。

下面我们以两款具有代表性的CRM软件进行对比和综合分析，希望大家对CRM有更多的了解。

:国际在线租用型客户关系管理软件的龙头老大。

:国内最早推出“第三代企业管理软件”的著名厂商。

1，界面对比：登陆界面系统界面：两者用户界面设计简洁大方友好亲切，操作简便易用，且二者界面相似，从消息和公告栏至近期操作栏都无比相似。

2，功能对比 CRM主要功能： CRM产品主要功能：二者的相关功能都包括了：客户及联系人管理、日程管理、活动和任务管理、合同管理、案例管理、机会管理、线索管理、区域管理、销售任务管理、产品管理、工作流管理、业务报表功能； 在这些的基础上提供社交云服务，设计云正在测试过程中。

3，价位对比 在线CRM各类版本价位： CRM各类产品价位：两者都提供从低到高价位不等的各类产品，但相对而言，在同样的功能下，与产品价格差幅较大，且提供永久免费版。

4，服务对比Salesforce国际市场较大，目前有100000家用户，市场主要分布于欧美地区，以大型企业平台定制为主，亚洲市场特别是中国市场份额相对较小。

据相关用户称，因服务器、资源分布地域不一致等因素，其售后服务质量仍需改善。

CloudCC作为国内知名CRM厂商，目前有3000+企业用户，市场主要在中国各地，此外在海外地域也有大型企业用用户分布。

其为企业用户提供一对一咨询、一对一实施服务，7*24小时完全售后服务制，售后服务质量较高。

总结语：从以上对比我们可知：两者界面相似、绝大部分功能相同、操作体验一致，Sasforce走的是国际路线，更注重企业定制。

而在提供标准化CRM软件的同时，支持企业定制与系统集成，产品价格为 的1／3，本土化的服务更值得信赖。