1、《维修工作单》报修程序 22、工程对客服务程序 33、员工交接班程序 44、工程部消防应急程序5、停水、停电程序6、电梯安全操作程序7、电梯紧急情况的应及处理程序8、电机的使用保养程序9、水泵控制箱日常检修程序10、检修门、更换门锁的工作程序11、修补墙壁的工作程序12、桌椅修理的工作程序13、更换天花板的工作程序《维修工作单》报修程序一、接到各部门开据《维修工作单》后，维修人员根具《维修工作单》内容，准备好工具仪表、备品备件，5~7分钟内到达现场。
二、维修人员到达现场后首先应与服务员联系，进入客房、财物部门及有贵重物品的维修现场必需要求服务员陪同。
三、维修人员完成工作后请相关服务员签字验收。
四、维修工作中如需要工程部其他专业人员配合，由维修人员主动联系解决。
如因特殊原因不能完成服务工作（如无备件或按规定需厂家维修解决等）维修人员应向相关服务员解释清楚。
五、维修人员完成以上工作程序后，将《维修工作单》交工程部文员保留存档。
工程对客服务程序一、接到《维修工作单》后，维修人员立即准备工具、仪表、备品备件，在5~7分钟内到达现场。
二、维修人员在赶赴现场途中，要构思处理方案、考虑周到细致，争取一次处理好，避免反复作业，引起客人反感。
三、进入客房间时，要注意礼仪礼貌和仪容仪表，轻声敲门、主动问好、保持工服整洁、工具设备干净。
进门戴白手套、穿套鞋，施工现场备好台布、垫布，不许将施工垃圾散落到家具和地面上。
四、在维修工作现场如发现客人的文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护，尽量主动提示客人自己移走，或采取保护措施，避免自己动手，更不要碰撞损坏。
如移动客人桌椅等家具，应事先征得客人同意，要轻拿轻放、事后擦拭干净放回原处。
五、在维修工作当中，除文明礼貌用语外，尽量不谈论其它无关话题。
如遇客人提出问题和要求，都要耐心解答，实在解答不了，可向客人表明回去请示领导，不允许顶撞客人，更不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。
六、维修工作完毕后认真清理现场，用吸尘器、毛刷将现场清扫干净，不许遗留任何垃圾。
必要时可联系客房部做专业清洁。
七、如遇工程复杂或不能解决的问题，要通知主管或专业工程师到场，向客人做出圆满解释，问题较大要通知工程部经理出面解决。
八、如遇跑水、停电、危及人身安全的设备故障等；应立即问清地点、故障情况、带齐工具仪表备备品件赶赴现场，不必等要《维修工作单》。
大，一时解决不了，应立即转告相应专业人员处理。
员工交接班程序一、接班人员必须每天提前15分钟到岗；并按规定着装。
二、接班人员必须认真查看上班的工作记录。
三、交班人员在下班前认真清扫值班室机房内的卫生。
四、对设备系统状况交接清楚，并对各类工具仪表、钥匙等进行清点交接。
五、交接班人员共同对机房内的消防设施进行检查，确保消防设施完好无损。
六、如接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗下班，严禁空岗。
七、当班发生的系统故障，在没有妥善处理前，不得交接班，接班人员应在当班人员的指挥下协助工作，没有接班人同意当班人员不许下班。
八、在接班人员醉酒及神志不清的情况下，交班人员有权拒绝交班，并立即通知部门经理。
九、在设备、卫生、工具仪表各项工作交接清楚后，双方在交接班本上签字，交接完毕。
工程部消防应急程序一、工程部在酒店出现火情时的主要职责：1、确保酒店所有消防系统设备安全可靠投入运行。
2、尽量避免灭火时因设备用水造成的连带损失。
二、工程部在处理酒店火情时人员安排和具体措施：1、工程部消防总负责人：工程部经理（总监）职责：负责工程部各专业在消防当中的协调作战，针对火情指挥工程部员工正确运行消防设备。
2、强弱电专业负责人：强弱电专业工程师；职责：持对讲机进入消防中控室，协助保安人员控制操作中控设备，并随时与酒店负责人联系，为协调酒店各专业灭火提供信息。
强弱电员工：职责：立即赶赴起火现场，并根据现场具体火情，控制现场消防设备，如喷洒、消火栓的控制开关等，并随时将现场情况反馈消防中控室。
3、配电电专业负责人：配电专业工程师；职责：持对讲机赶赴起火现场，根据火情确认电路应当开启还是关闭，消防自控是否将电源强切，重点注意防止工作人员触电，并指挥安排强电其它人员救火工作。
配电室值班员：职责：坚守配电室，听从主管指挥安排，控制宾馆供电系统正常运行。
强电员工：职责：在地下机房检查消防系统各种水泵控制箱的运行是否安全可靠，必要时手动操作。
职责：负责电梯的安全。
保证消防梯正常运行和其它电梯平层开门，如电梯关人要强迫开门及时放出。
5、空调水暖专业负责人：空调水暖专业工程师；职责：持对讲机赶赴现场，检查天然气系统是否关闭，排烟口是否打开，喷洒使用情况及消火栓内水压情况。
锅炉职班员工；职责：负责到地下室机房检查消防喷洒补水泵及消火栓水泵的安全可靠运，必要时打成手动操作。
综合维修员工；职责：持吸水机、水桶、墩布等工具随时清理灭火时喷洒头、消火栓喷出的大量积水，避免流溢渗漏到其它地区，造成连带危害和严重的经济损失。
停水、停电程序一、宾馆因内部工程需要停水或停电，应提前一天通知宾馆各部门。
二、通知应明确要求宾馆各部门接到通知后，如有特殊情况和事故隐患要立即反馈。
三、通知要写明停水或停电的时间、区域，恢复供水或供电的时间。
四、工作完成后应立即恢复供水或供电，与通知恢复供水或供电的时间比较，只许提前、不许拖后。
五、因外网或内部突发性事故造成停电或停水，要立即抢修，不执行此规程。
外网突发性事故要向宾馆领导及各部门讲明原因，解释清楚。
电梯安全操作程序一、行驶前的准备工作1、做好交接班工作，认真查看交班记录，了解上一班电梯运行情况。
2、确定轿厢位置，开启厅、轿门，做简单试运行，观察选层，启动平层、消号。
开关门速度及安全触板等有无异常现象和声响。
检查各种指示灯、信号灯的指示是否正确，各部位限位开关，急停按钮等动作是否正确。
3、检查门联锁是否良好，厅门关好后不能从外面扒开，轿门和厅门未关闭到位时，电梯应不能启动。
4、铃是否好用，对讲器是否畅通。
5、对轿厢、厅门及门踏板滑槽进行清洁卫生工作。
二、行驶中的注意事项1、电梯在服务时间内，工作人员不准脱离岗位。
2、乘客电梯超载时，应劝退一部分乘客，不能超载运行，载货电梯的载重量不允许超过额定载重量。
3、电梯内禁止吸烟，客梯不允许载运易燃、易爆的危险物品。
货梯在载运危险物品时，必须严格遵守安全操作规程，并采取安全防护措施。
4、关门启动前，关照乘客不要倚靠轿厢门，禁止乘客在厅门与轿门中间停留。
5、电梯运行中严禁擦拭，润滑拆卸修理机件。
三、当电梯发生故障不能正常工作时，应停止使用，并通知维修人员进行检修；1、选层后厅门、轿门关闭后，电梯不能正常行驶。
2、厅门、轿门没有关闭电梯仍能行驶。
3、电梯运行方向与选层方向相反。
4、电梯运行速度有明显变化。
6、电梯在正常条件下运行，安全钳突然产生误动作。
7、运行中发现有异常噪声，较大振动和冲击。
8、有超越端站位置而继续行驶，发生冲顶或蹲底时。
9、电梯部件过热而散发生焦糊气味。
10、电梯地坑发生湿水事故。
11、人接触到任何金属部分有麻电现象。
四、当电梯突然发生故障时，应保持镇静，针对发生的情况采取相应措施，立即按动急停按钮，切断电源，劝阻乘客切勿乱动及时通知维修人员，设法使乘客安全撤离轿厢。
五、配合电梯维保人员对电梯进行保养与维修。
六、每班交班前做好轿厢及厅门的清洁卫生，认真填写当班运行记录。
电梯紧急情况的应及处理程序一、发生火灾时：发生火灾时应以立即中止电梯运行为原则，并采取如下措施。
1、及时与消防部门取得联系并报告部门领导。
2、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。
对无此功能的电梯，应立即将电梯直驶到首层并切断总电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。
3、使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢。
4、井道内或轿厢发生火灾时，应立即停梯疏导乘客撤离，切断总电源，用灭火器灭火。
5、相邻电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延站层。
二、地震发生时：对于震级和烈度较大的突发性地震，很可能来不及采取错施，在这种情况下，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避如被困在轿厢内则不要外逃。
保持镇静待援。
在地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，检查如下：1、检查供电系统有异常。
2、电梯井道、导轨、导靴、轿厢有无异常。
3、以检修速度做上下全程运行，发现异常立即停梯，并使电梯反向运行至最底层站停靠。
通知专业人员检查维修。
三、停电造成停梯时：运行中的电梯由供电线路故障或限电等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内，需采用如下方法处理。
维修人员联系，进行盘车放人操作。
2、如无司机操作，维修人员应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待，进行盘车或其它放人操作。
3、恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层走梯。
四、盘车放人操作：电梯运行中因供电中断，故障等原因而突然停驶，将乘客困在轿厢内时，电梯司机或维修管理人员应安慰乘客，使他们安静等待不要擅自行动，以免发生“剪切”、“坠井”等事故，为解救被困乘客，应由维修人员进行盘车放人操作。
操作前，维修管理人员应做好下列工作：1、若有司机操作，司机应使乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系。
2、维修人员应了解轿厢内被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否点亮，轿厢所停层位置以便解困工作的进行。
3、告知乘客尽量远离轿门或已开启的轿厢门，不要倚靠厅，轿门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从操作人员指挥。
盘车放人操作方法：1、操作前先通知被困人员，盘车操作已经开始，请乘客或司机配合。
2、盘车放人操作应由二人在机房进行，操作前必须切断总电源开关。
一人用开闸扳手打开制动器，另一人盘车，当轿厢盘至最近层楼面时，应停止盘车。
使制动器复位。
3、盘车时应缓慢进行，尤其当轿厢轻载状态时往上盘车，防止因对重侧重造成溜车，应采取“渐进式”一步步松动制动器。
以防止电梯失控。
4、让司机或乘客在轿内打开厅门，或使用钥匙打开厅门协助乘客离去。
电机的使用保养程序一、电动机起动前做好以下检查1、检查基础是否稳固，螺丝是否有松动，轴承是否缺油；2、检查电动机绝缘电阻是否合格接线是否正确；3、检查电机的接地线是否牢固可靠；4、检查电源三相电压是否正常；二、日常巡视和检查1、检查电动机轴承温度是否超高；2、听电动机声音是否正常，有无异常气味及振动；3、检查电动机是否过热；4、检查电动机的电源是否正常，测三相电源是否平衡。
三、电动机维护的主要内容1、清除电动机内部及外部灰尘和油垢；2、检查轴承和补充轴承油；3、检查各固定机座螺丝和接地线；4、清扫低压控制柜（盘）及线路；5、更换损坏的轴承；6、更换局部或全部烧坏的电机；7、检查转子与定子之间空气隙是否均匀；8、二次回路检查调整试验；9、损坏的部件进行修理和更换，必要时进厂修理。
