DMAIC流程介绍及常用工具

DMAIC过程活动要点及其工具
DMAIC 过程是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、控制（Control）五个综合阶段的过程，构成了一个优化系统，通常被用来改善现有的过程，产生更高的客户满意度、整体效率、成本优化等企业改进与优化的基础性框架。

一、定义（Define）
定义是DMAIC过程的第一步，它的目的是明确改善需求和相应目标。

1、项目明晰：明确改进的过程和目标，及成功改进后的持续维护；
2、引导与激励：为改进项目提供资源，悬赏相应的奖励；
3、实施组织文件：编制和组织改进计划文件，如改进目标、责任人、日期、组织方式、项目范围；
4、选择工具：熟悉改进工具，如流程图、Pareto 图、直方图、散点图、控制图、模型预测，这些工具能够帮助从中发现现存问题；
5、团队组成：为相应改进项目确定和组建团队，主要由改进项目的
受益者、监督者、专家及关键知识者组成；
6、会议：定期召开改进项目的会议，确定团队的职责，监督改进过
程的进展，确认改进是否达到预期的效果。

二、测量（Measure）
在测量阶段，将需要改进的现存过程中的参数和变量进行深入分析，
并获取可用数据，以便进行问题的分析和识别。

dmaic 的流程
DMAIC是一个质量改进流程，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。

以下是DMAIC流程的详细步骤：
1. 定义阶段：明确问题、目标和客户需求，并制定改进计划。

需要确定改进活动的目标，收集相关的数据和信息，明确问题的性质和改进的机会，同时需要与客户和利益相关者进行沟通。

2. 测量阶段：收集数据并度量当前过程的表现，确定改进的范围和程度。

需要制定数据收集计划，确定测量指标，并从各种来源收集数据，以便分析问题所在和现有过程的瓶颈。

3. 分析阶段：分析收集的数据，识别问题和改进机会，确定根本原因。

需要使用各种工具和技术对数据进行深入分析，以理解过程运行的状态和瓶颈，同时确定解决问题的优先级和关键因素。

4. 改进阶段：制定和实施改进方案，寻找解决问题的最佳方法。

需要利用创新思维和工具，如头脑风暴、实验设计等，制定可行的解决方案，并评估其可行性和有效性。

5. 控制阶段：监控改进效果，确保改进成果的稳定性和持久性。

需要制定控制计划，建立监控机制，定期评估改进成果，并采取必要的措施来维持改进成果。

在DMAIC流程中，每个阶段都需要明确目标和计划，需要利用各种工具和技术来收集和分析数据、识别问题和改进机会、制定解决方案和控制改进效果。

通过DMAIC流程的应用，组织可以系统地识别并解决质量问题，提高生产效率和服务质量，从而实现持续改进和竞争优势的提升。

DMAIC过程活动要点及工具
DMAIC 管理的是复杂的改进项目，它代表“ define(定义)、
measure(量化)、analyze(分析)、improve(改进)、control(控制)”。

它
是一种可以应用到任何可以改进的过程中的六步法。

是一种从特定问题中
寻求和实施解决方案的系统，它对于显著增加客户满意度，降低成本，
消除拖延，改进产品质量有重要意义。

1、Define（定义）：
此步骤的目的是使项目团队对要解决的问题或机会有共同的认知，主
要工具有项目范围说明书、现状分析、问题定义、客户满意度分析和成本
分析等。

在此步骤中，将对项目的受益者及其需要进行定义，包括客户、
供应商及最终用户，分析优先级和可行性，明确改善前后的主要指标及目标，以及改善范围和资源等。

2、 Measure（量化）：
此阶段的主要活动是采集和分析数据，用以衡量现有过程的当前状况，并为后续的主要活动提供依据。

主要工具有流程图、测量系统分析、过程
控制分析、故障模式及结果分析(FMEA)、质量报告卡、样本及统计-等。

3、Analyze（分析）：
在此过程中，主要活动是对上一步的数据进行分析，以确定过程及其
任务的瓶颈，并找出可能的改进空间。

主要工具有：流程图法、关联图法、作图法、因果图法、可行性分析、鱼骨图、7S模型等。

DMAIC各阶段的步骤使用工具及主要输出DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）是一种基于六
西格玛管理方法的质量改进流程，它的全称为“define-measure-
analyze-improve-control”，它是美国管理学家米尔科姆·六西格玛（W. Edwards Deming）在1943年提出的管理方法，它的基本思想是进行质量
改进的流程，帮助管理者改进和调整生产工艺，使其达到更高的质量标准。

DMAIC定义阶段的主要目的是通过确定和精确定义有问题的流程确定
改进的重点。

定义阶段需要确定改进重点，收集有关问题和流程的信息，
并建立用于改进和控制的KPI（Key Performance Indicators）。

定义阶段使用的常用工具包括会议、问卷调查、开放式和问答式访谈、SWOT分析（Strengths，Weaknesses，Opportunities和Threats）等。

定义阶段的主要输出是改进目标、改进策略和KPI，以及一个改进流程图。

常用的测量阶段的工具有Pareto图、控制图、分布图等。

测量阶段
的主要输出是收集的需要改进的流程数据，以及改进关键元素的清单。

六西格玛分析流程（DMAIC）六西格玛是典型的定量决策系统，和传统方法相比，它更强调数据的作用，强调运用统计手段和各种技术去发现过程问题的本质规律，从而从根本不消除问题。

一旦过程的所有变量得到提示和量化，比较和改善就成了顺理成章的事。

基于对过程本质的深刻理解，六西格玛用"D-M-A-I-C"的方法体系对过程进行改进。

即分五个阶段：界定（Define）、衡量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)与控制(Control)。

定义（Define）：界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是关键要理清团队章程，以及核心事业流程。

测量(Measure)：找出关键评量，就是要为流程中的瑕疵，建立衡量基本步骤。

人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。

为了不造成员工的沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。

对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。

一般将界定和衡量合看作第一阶段，此阶段要求能定义客户要求，并将客户要求转化为六西格玛项目的技术和工具，量化积识别客户要求，并将其与公司战略相结合，从而制订六西格玛项目计划并预测收益的技术。

另外，各类测量系统的分析技术及过程底线的分析技术也将结合运用。

分析(Analyze)：探究误差发生的根本原因。

运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疵发生的最重要根源。

所运用的工具包含许多统计分析工具，包括相关回归分析、方差分析、假设检验、各种图形分析工具等等。

改善(Improve)：找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。

这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效果，减少错误。

控制(Control)：确保所做的改善能够持续下去。

衡量不能中断，才能避免错误再度发生。

在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六西格玛管理中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。

DMAIC过程活动重点及工具
DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）是一种六西格玛管理思想。

它利用科学方法来解决重要的商业问题，并有助于提高公司的效率，改善质量，减少成本等。

DMAIC是一种强有力的工具，帮助公司提高业务成果，并有助于改善流程，提高品质，降低成本，提高服务水平，促进客户满意度，克服技术限制，提高运营效率，提高安全性等。

定义：
定义活动致力于清楚地了解当前问题或机会。

定义的活动有助于团队了解和定义目标，同时也帮助了解相关的约束和限制。

定义步骤的工具包括：QFD（客户需求响应矩阵），SWOT分析（Strengths，Weaknesses，Opportunities，Threats），SIPOC（供应商，输入，过程，输出，客户），Cause and Effect Diagram（矩阵图），Process Mapping，Process Flow Diagram等。

测量：
测量活动致力于识别和发展变量以使假设更容易进行评估。

测量活动有助于与各方共同建立客观的标准，以测量、追踪和报告特定过程中的成功。

该阶段的工具包括：调查，需求识别，客户满意度测量，失效模式和影响分析（FMEA），数据收集画像，回归分析，相关性分析等。

分析：
分析活动致力于找出业务问题的根本原因。

DMAIC工具DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。

六西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。

它将理念变为行动，将目标变为现实。

DMAIC是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。

DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。

一、DMAIC方法DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。

六西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。

它将理念变为行动，将目标变为现实。

这套方法就是六西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。

DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。

DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。

一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。

每个阶段又由若干个工作步骤构成。

虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。

但每个阶段的主要内容是大致相同的.每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现二、应用进入新经济时代，市场环境变得更加复杂与多变，企业员工的知识、技能、素质等方面都受到不断冲击!许多企业由于人力资源的培训与开发难以抵挡这些冲击而最终走向衰退。

培训与开发是人力资源管理的重点和难点，很多企业为此采取了大量的改革措施，但是却效果很差。

以六西格玛管理的DMAIC模型对人力资源培训与开发管理进行分析。

DMAIC流程介绍及常用工具
DMAIC流程是一种常见的过程改进方法，它是按照诊断、改进、实施
的步骤进行系统的分析和改进，为改进提供全面的框架。

DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和
控制（Control）。

它有助于组织，尤其是制造业的组织，改进其工作流程，从而实现高效的操作。

定义（Define）：
在定义阶段，需要确定要改进的系统和产品，并确定标准和目标。

定
义步骤可以定义改进的范围，明确改进的目的和定义何时算结束。

常用的工具：
1.C-O-P-E法：通过四个关键步骤，即发现（识别），理解（定义），解决（投资）和跟踪（实施），来定义改进的范围和目标。

2.工具：组织可以使用工具，如流程图、商业模型图、等级表等，帮
助定义系统和产品的范围和目标。

3. Gap分析：Gap分析是一种有效的实用工具，它有助于定义改进的
范围和期望。

测量（Measure）：
测量阶段旨在了解当前系统和产品的表现，并对其进行有效评估。

测
量阶段有助于建立有效的改进基础，也可以提供可比较的数据，以便评估
改进的有效性。

常用的工具：
1.数据收集：对于测量步骤，组织可以利用数据收集技术。

dmaicDMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control），中文翻译为“确定、测量、分析、改进、控制”，是一种用于解决问题和改进过程的方法论。

它是六西格玛（Six Sigma）方法的核心工具之一，被广泛应用于各个行业和组织中。

本文将介绍DMAIC的每个阶段以及如何在实践中使用它来解决问题和改进过程。

首先，DMAIC的第一个阶段是“确定”（Define）。

在这个阶段，团队需要明确问题的范围和目标。

这包括确定问题的背景和原因，了解相关的业务流程，并确定改进的目标。

在这个阶段，团队可以使用一些工具和技术，如项目规划图（Project Charter）、业务流程图和问题陈述（Problem Statement）来帮助明确问题的范围和目标。

接下来，DMAIC的第二个阶段是“测量”（Measure）。

在这个阶段，团队需要收集相关的数据并进行分析。

这包括确定关键的过程指标（Key Process Indicators）和收集相关的数据。

团队可以使用一些统计工具和技术，如测量系统分析（Measurement System Analysis）和过程能力分析（Process Capability Analysis），来帮助他们理解当前过程的性能和问题所在。

然后，DMAIC的第三个阶段是“分析”（Analyze）。

在这个阶段，团队需要深入分析已收集的数据，以找出问题的根本原因。

团队可以使用一些分析工具和技术，如鱼骨图（Fishbone Diagram）和5Why分析，来帮助他们识别问题的主要原因。

通过分析数据和找出问题的根本原因，团队可以更好地制定改进的方案。

在DMAIC的第四个阶段“改进”（Improve）中，团队需要制定并实施改进方案。

这包括生成改进的解决方案，进行实验和验证，以及更新相关的工作指导和流程。

团队可以使用一些创新工具和技术，如质量功能展开（Quality Function Deployment）和实验设计（Experimental Design），来帮助他们制定和实施改进方案。