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城市轨道交通服务礼仪首先，作为城市轨道交通服务人员，我们要保持良好的仪容仪表。
我们要穿着整洁干净的制服，保持良好的形象，给乘客留下良好的第一印象。
同时，我们还要注重个人卫生，保持清洁整洁的头发、皮肤和口腔。
其次，我们要以礼待人，以微笑面对每一位乘客。
无论是解答乘客的问题，还是引导乘客进出车辆，我们都要以礼貌和耐心的态度来应对。
当乘客有异议或投诉时，我们要保持冷静和专业，耐心倾听他们的意见，并尽力解决问题。
另外，我们还要注重沟通技巧。
在与乘客交流时，我们要用简洁明了的语言，准确传递信息。
对于有特殊需求的乘客，我们要提供额外帮助和照顾，例如老年人、孕妇、残疾人等。
同时，我们还要尽量保持服务的连贯性，在车站、车厢内设置明显的标识和指示牌，提供准确的信息供乘客参考。
此外，我们还要保持良好的服务态度。
无论是面对乘客的问题还是抢修工作，我们都要本着以人为本的原则，关心乘客的需求和安全。
在车站和车辆内，我们要保持服务人员的存在感，随时为乘客提供帮助和指导。
在处理突发事件时，我们要冷静应对，做好应急处理。
如果有乘客生病或发生紧急情况，我们要及时向车长或车站工作人员报告，并提供必要的帮助和协助。
最后，我们还应该定期接受礼仪培训和相关知识培训，不断提高自己的服务水平和专业知识。
通过自我提升和努力，我们可以成为城市轨道交通的优秀服务人员，为乘客提供更好的服务体验。
总之，城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通运营中不可或缺的一环。
良好的服务礼仪不仅能提升乘客的满意度，也能提升城市轨道交通的形象和声誉。
作为城市轨道交通服务人员，我们应该时刻保持良好的仪容仪表、以礼待人、注重沟通技巧、保持良好的服务态度，并不断提升自己的专业知识和服务水平，为乘客提供更优质的服务。
一门让你由内而外改变的课程轨服务礼城仪培养项目一：城轨服务礼仪基础知识1.1城轨服务礼仪理念1.2城轨服务基础知识思想决定行为行为决定结果内化于心，外化于形1.1 城轨服务礼仪理念铁路职业道德要求010304023、热情服务，考虑周到铁路工作人员应当以积极、热情的态度，主动为有需要的乘客提供帮助。
1、爱岗敬业，忠于职守铁路工作人员以饱满的热情对待本职工作，热爱本职工作，尊重自己的劳动成果，并能够从工作中获得幸福感、荣誉感。
2、文明礼貌，尊重乘客铁路工作人员在为乘客服务的过程中，应文明礼貌，言谈举止大方得体。
4、遵章守纪，团结协作铁路工作人员应当自觉遵守企业的各项规章制度，一切活动都在各项规章制度允许的范围内开展。
各工作人中之间应当团结互助，协作配合，共同为乘客提供优质服务。
铁路站务人员服务素质要求3.职业规范职业规范包括职业道德、职业纪律和服务规范。
铁路站务员的工作直接和人打交道，讲究良好的职业道德既是精神文明的需要，也是企业发展的需要。
自觉地用职业纪律约束服务行为，认真执行服务规范是提供优质服务的可靠保证。
1.服务意识是铁路站务员对自身提供服务的社会价值的基本看法，是铁路站务员提供优质服务的思想基础。
城市铁路的地位、对社会发展的作用及其具体贡献，充分显示了铁路站务员所提供的服务的社会价值。
充分认识这一价值，可以激发铁路 站务员热爱铁路 、立足车站、服务乘客的思想感情，形成做好服务工作的精神动力。
2.服务态度是铁路站务员在服务过程中的表情、语言、动作的外在形象表现，带有浓厚的职业色彩，使人产生喜、怒、哀、乐的心理反应，影响着人们彼此之间的关系和交往。
铁路站务员服务态度的好坏直接影响着服务质量和企业形象，端正服务态度，使用文明敬语，提升铁路站务员服务素质的内涵，也是铁路站务员形象的写照。
4.业务技能是铁路站务员运用业务技术的能力，是提供优质服务的基础，主要包括熟练掌握服务规范、作业规程和操作技能，熟悉城市地理和交通环境，具备必要的法规常识和调解处理难题的能力，掌握服务设施的使用方法等。
第一章服务礼仪概述 (1)1、1、定义 (1)1、2基本理念 (1)1、 2、1服务原则 (1)1、2、2服务理念 (2)1、3服务规范 (2)第二章城市轨道交通服务礼仪 (3)2、1仪表 (3)2、1、1原则 (3)2、1、2意义 (3)2、1、3规范 (3)2、1、4注意事项 (4)2、2仪态 (4)2、2、1原则 (4)2、2、2服务人员礼仪修养 (4)2、3常用的礼节 (4)2、3、1握手 (4)2、3、2鞠躬 (5)2、3、3引路 (6)2、3、4语言 (6)2、3、5表情 (6)2、3、6态度 (7)2、4总结 (7)第一章服务礼仪概述1、1、定义服务礼仪:就是各服务行业人员必备的素质与基本条件。
出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态与语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
1、2基本理念1.2、1服务原则尊重的原则孔子说:“礼者,敬人也”,这就是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则,就就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这就是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中,首要的原则就就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。
真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则,就就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。
与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具与伪装,在具体操作礼仪规范时口就是心非,言行不一,则就是有悖礼仪的基本宗旨的。
宽容的原则宽容的原则的基本含义,就是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。
要多体谅她人,多理解她人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。
这实际上也就是尊重对方的一个主要表现。
