服务台岗位职责

服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。

2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。

3、热情接待病人，规范服务用语。

4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。

5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。

6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。

7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。

8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。

第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

各种服务员工作岗位职责1.在餐厅经理的领导下工作，做好包桌.零点的接待服务及卫生清扫工作。

2.做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。

3.保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。

4.文明礼貌，热情待客。

做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

5.注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型.站立端正，面带微笑。

6.严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。

根据菜肴种类按顺序上菜。

要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。

7.客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。

8.客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。

发现客人遗留物品应交餐厅主任(经理)或服务台，尽快转交客人。

9.在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。

10.完成领导交办的其它任务。

各种服务员工作岗位职责（2）不同类型的服务员工作岗位可能具有不同的职责和要求，下面列举了一些常见的服务员工作岗位以及其职责：1. 餐厅服务员：- 接待客人，领座并提供菜单。

- 推荐菜品并解答客人对菜品的疑问。

- 接收客户点菜并提交给后厨。

- 为客人提供餐盘、餐具和饮品。

- 关注客人的需求并提供高质量的服务。

- 清理餐桌以及餐具。

- 结账和处理支付事务。

2. 酒店服务员：- 进行客房清洁和整理。

- 提供额外的床上用品、毛巾等客户需要的物品。

- 协助客人办理入住和退房手续。

- 回答客人的问题并提供必要的信息。

- 安排客人的行李搬运和送餐服务。

- 处理客人的投诉和问题。

3. 咖啡厅服务员：- 准备和提供各种咖啡、茶和其他饮品。

- 接待客人并帮助他们选择合适的饮品。

- 接收和提交客人点单。

- 提供小吃和甜点等食品。

- 清理咖啡厅的桌子、椅子、餐具和设备。

服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。

下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。

一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。

他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。

在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。

二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。

他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。

在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。

三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。

例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。

在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。

在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。

四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。

服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。

在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。

五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。

他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。

此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。

总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。

医院服务台工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场服务台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务台人员岗位职责(共6篇)服务台人员岗位职责(共6篇)篇一：服务台员工岗位职责图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看工作职责 1. 服务台主任职责 1.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。

1.2 合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。

1.3 对员工负责，评估服务台员工绩效，调整员工工作激情和岗位调动。

1.4 文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

1.5 监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。

1.6 安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。

1.7 定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。

1.8 处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。

1.9 协调各部门之间的工作配合。

1.10 认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。

1.11 确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。

图片已关闭显示，点此查看 1.12 商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。

1.13 每周工作计划和工作汇报。

1.14 完成其他上级部门另行安排的工作。

工作职责 2. 客服中心员工工作职责 2.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。

2.2 服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人，要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

2.3 认真听取顾客的意见和要求，并如实的记录在案。

2.4 在接待顾客投诉的时候，不得采取搪塞、推诿的态度，及时跟进顾客的投诉。

2.5 必要时上门核实情况，由直属上司安排。

2.6 协调商店商品部解决顾客投诉，及时反馈和跟进处理结果。

2.7 投诉事件的归档和封存。

2.8 学习《消费者保护法》和商店各项流程。

商场服务台岗位职责
商场服务台岗位的职责包括：
1. 提供优质的客户服务，回答顾客的问题和解决问题。

2. 处理顾客的退换货请求，确保按照商场的政策进行处理。

3. 处理顾客的各种支付和结账事务，确保准确无误。

4. 提供商场内部和外部的相关信息，比如商场内的优惠活动、商品陈列等。

5. 处理顾客的投诉或问题，确保及时解决和妥善处理。

6. 协助安保人员处理潜在的安全问题，确保商场的安全和秩序。

7. 监控商场的出入口，确保只有合法的人员和车辆进入商场。

8. 协助商场其他部门的工作，比如导购、礼品包装等。

9. 维护服务台的整洁和有序，确保服务台面对顾客时的专业形象。

10. 进行日常的文档记录和报告工作，比如处理退换货的记录、顾客投诉的记录等。

总的来说，商场服务台岗位的职责是提供卓越的客户服务，处理各种顾客的请求和问题，维护商场的秩序和安全，同时与其他部门密切合作，确保商场的顺利运营。

总服务台岗位职责
1.接待客户：负责接待客户，包括了解客户需求并提供相应的服务。

接待客户时应友善、热情和专业，向客户传递积极的态度和良好的形象。

3.处理客户问题：当客户遇到问题或不满意的情况时，总服务台人员需要耐心倾听并妥善处理。

这包括记录客户的问题、调查原因、提供解决方案以及跟进解决情况等。

4.提供支持和帮助：对于需要帮助的客户，总服务台人员应及时提供支持。

这可能包括协助客户处理特殊情况、提供额外的服务、帮助解决问题等。

5.处理投诉：当客户对公司或员工提出投诉时，总服务台人员需要负责处理。

他们需要仔细听取客户的投诉内容，并采取行动解决问题，确保客户的满意度和公司的声誉。

6.协调内部各部门：作为公司的前沿窗口，总服务台人员需要与各部门紧密合作，协调和解决客户问题。

他们需要了解各部门的职责和流程，并能够沟通和协调不同部门之间的工作。

7.维护工作记录：总服务台人员需要记录和更新客户的信息、问题和解决方案等。

这样可以方便后续的跟进和查询，并为公司提供相关的数据和分析。

8.提供反馈和改进建议：总服务台人员可以帮助公司了解产品和服务的问题和改进点，他们可以在日常工作中收集和整理客户的反馈信息，并向上级或相关部门提出改进建议。

9.管理前台工作流程：总服务台人员需要负责日常前台工作的管理和组织，包括接待区域的整洁和服务台设备的维护等。

总服务台服务管理制度总服务台职责规范1、在领班领导下，负责当班次的接待服务工作。

2、准时上下班，做好交接班手续。

细心阅读交接班本，清点文具用品，清点客人的留言和信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。

3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙，在可能的情况下促销客房，使招待所达到最高的开房率和房间收入。

4、办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与有关证件相符，及时将客人资料输入电脑。

严格执行财务制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料，准确无误地收付客人的现金、支票、信____卡及结账，保持与报表一致。

5、负责受理住所客人委托转交物品的业务，确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。

6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房，回头客房间的安排及入住前的准备工作。

准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续。

7、负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求。

8、保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序。

9、跟办上一班次移交的事情，适时补充接待工作必须的表格和文具用品。

10、制作各种经营报表，并传送到有关部门，并负责传真、复印工作。

11、检查所有预定的房间客人是否已入住招待所。

12、快速并礼貌的接听客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌的按客人提出的要求为客人服务，并极力的宣传和推销所有招待所的设施和服务。

13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确，准确填写____。

14、严格执行运作程序，有客人投诉或其它事件发生时，立即报告上级。

15、认真记录本班次工作中出现的问题。

16、培训____，使他们达到职业化水准。

17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物，负责本区域内的安全。

18、完成领班布置的其它工作任务。

总服务台服务管理制度（二）是一套规范和管理总服务台工作的制度和程序，旨在提高总服务台的运作效率，确保提供高质量的服务。

1. 总服务台的工作时间：总服务台应设立固定的工作时间，确保全天候提供服务。