G公司汽车售后服务质量的现状和问题分析

汽车售后服务调查与改进建议随着汽车消费的增加，售后服务作为汽车销售的重要组成部分，扮演着愈发重要的角色。

然而，许多车主对于汽车售后服务的期望与实际体验之间存在着差距。

本文将通过对汽车售后服务的调查，分析现有服务问题，并提出改进建议，以期提升汽车售后服务的质量和车主满意度。

一、调查结果在对广泛的车主进行调查后，我们发现以下几个常见的汽车售后服务问题：1. 不及时的维修响应：许多车主在需要维修时遇到了长时间等待的问题。

维修预约难以取得，处理时间过长使得车主在维修期间失去了使用车辆的便利性。

2. 服务态度不友好：一些车主抱怨售后服务人员的态度不友好，缺乏耐心和专业性。

这种服务态度给车主带来了困扰和不愉快的经历。

3. 维修质量不稳定：一部分车主反映，在维修过程中出现了质量不稳定的情况。

有的问题修复后不久又出现，或修复后出现新的问题，这增加了车主的困扰和不信任感。

二、改进建议为了提升汽车售后服务质量和车主满意度，我们提出以下几点改进建议：1. 提升维修响应速度：为了缩短车主等待的时间，汽车售后服务提供商应该加强维修预约流程的优化。

推行在线预约系统，提供更加便捷的方式来预约维修，同时加强人力资源的投入，确保及时响应车主的维修需求。

2. 提高服务人员的素质：售后服务人员应接受有针对性的培训，培养良好的服务态度和专业技能。

服务人员应具备耐心、友好、周到的工作态度，严格按照业务流程提供高效服务，为车主提供满意的售后体验。

3. 强化质量管理：为了提升维修质量的稳定性，汽车售后服务提供商应加强对修理技术与设备的标准化管理。

建立完善的维修检查体系，确保每个维修项目都得到有效检查和控制，以降低维修问题的再次发生率。

4. 加强沟通与反馈机制：提供车主与售后服务提供商之间的畅通沟通渠道。

鼓励车主提供对售后服务的建议和意见，以及时发现问题并进行改进。

同时，售后服务提供商需要加强对车主的回访工作，了解车主的满意度和需求。

5. 提供增值服务：为了增强售后服务的吸引力，售后服务提供商可以提供一系列增值服务，如免费的车辆体检、清洁服务或定期维修保养套餐等，以满足车主的个性化需求，增强车主对售后服务的认可度。

我国汽车售后服务水平现状分析汽车售后服务是指自汽车出厂到汽车报废期间，人们在汽车上进行的花费所带来的商机，包括技术培训、汽车质量保修以及配件供应等方面。

在市场竞争等因素的刺激下，我国汽车售后服务得到了快速发展，取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，这主要是当前我国售后服务模式陈旧、国内资源不足、法律法规滞后等多方面的因素导致的。

对此，需要努力建构汽车售后服务标准体系建设，以满足我国汽车服务业的发展需求。

标签：汽车；售后服务；标准体系在研究西方国家汽车行业发展史过程中，我们发现这些国家的汽车产业均是沿着“营销—品牌—服务”的道路在前进。

在我国，汽车销售模式的主要导向包括4S店以及社会有形市场，且我国的汽车销售业一般都坚持追求数量优势的理念，故而在我国汽车销售行业中，各个4S店十分注重硬件设施工作，但却对售后服务工作重视不够。

随着科技的进步，汽车设计以及制造技术得到快速的发展，各品牌汽车之间的差异逐渐缩小，因此提高汽车售后服务水平，在当前竞争日益激烈的中国汽车行业显得越来越重要。

在汽车售后服务方面，各汽车销售公司需要努力构建和谐的企业与客户关系，这就需要努力健全企业的汽车售后服务标准体系。

本文根据中国汽车行业发展状况，从汽车售后服务标准体系建设角度进行分析研究，以供参考。

1 我国汽车售后服务现状分析在市场竞争等因素的刺激下，我国汽车售后服务得到了快速发展，取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。

1.1 汽车售后服务已基本得到人们的认同经过几年的发展，我国汽车售后服务得到了快速发展，获得了人们的肯定，这集中表现为对汽车售后服务的认同等。

在我国汽车销售行业，汽车售后服务一般包括以下几个方面：第一，技术培训。

技术服务在汽车售后服务中占据重要地位，汽车作为一个技术密集性产业，其售后服务工作必将大量接触各种技术性问题。

这就需要企业的汽车售后服务部门对自己的工作人员开展技术培训工作，然后由这些工作人员提供各种技术性服务。

浅谈我国汽车售后服务管理随着汽车行业的发展，汽车售后服务管理日益受到人们的关注。

汽车售后服务管理是指在汽车售出后，为汽车车主提供维修、保养等服务的一系列管理活动。

良好的汽车售后服务管理不仅能够提高用户满意度，增强企业竞争力，还能够维护行业形象，促进行业可持续发展。

然而，在我国，汽车售后服务管理存在一些问题与挑战。

本文将浅谈我国汽车售后服务管理，并对其进行分析和探讨。

一、我国汽车售后服务管理的现状1. 售后服务网络覆盖不均衡在我国，汽车售后服务网络的覆盖程度不均衡。

一线城市和沿海地区的售后服务网络较为完善，而一些二三线城市和农村地区的售后服务网点相对较少。

这导致了一些车主难以及时获得维修和保养服务，给他们的日常使用带来不便。

2. 售后服务质量参差不齐目前，我国汽车售后服务质量参差不齐。

一些汽车品牌和经销商重视售后服务，建立了高效的服务体系，并提供了质量上乘的售后服务。

然而，还有一些企业对售后服务不够重视，导致服务质量不达标，车主投诉较多。

这给行业形象带来一定的负面影响。

3. 售后服务价格不透明在我国，有些汽车经销商在维修和保养过程中存在价格不透明的问题。

一些经销商可能会以各种理由将维修费用提高或者以不合理的方式向车主收取费用。

这种情况给消费者带来了经济负担，也降低了消费者对售后服务的信任度。

二、我国汽车售后服务管理存在的问题1. 法律法规不完善当前，我国对于汽车售后服务管理的法律法规尚不完善。

相关政策和法规缺乏明确的约束力和执行力，导致一些企业对售后服务管理不够重视，也给消费者权益保护带来一定挑战。

需要加强立法、加大执法力度，进一步完善相关法规，以保障消费者的权益。

2. 人员素质和技能水平有待提高在汽车售后服务管理中，人员素质和技能水平是关键因素。

然而，目前我国一些汽车售后服务人员的素质和技能水平还不够高。

这导致一些服务人员无法提供高质量的服务，也无法有效解决车主的问题。

因此，需要加强对售后服务人员的培训和教育，提高他们的专业素养和技能水平。

浅谈我国汽车4S店售后服务随着我国汽车市场的不断发展，汽车4S店售后服务也日益受到广泛。

本文旨在分析我国汽车4S店售后服务的现状以及存在的问题，并提出相应的建议和改进措施。

汽车4S店售后服务是我国汽车产业链的重要组成部分。

近年来，随着汽车市场的快速增长，汽车4S店售后服务也得到了快速发展。

然而，在快速发展的我国汽车4S店售后服务也存在一些问题。

我国汽车4S店售后服务的质量还有待提高。

一方面，部分4S店售后服务人员技能水平不高，无法满足车主的维修保养需求；另一方面，一些4S店存在配件供应不及时、价格不合理等问题，导致车主无法得到及时的维修保养。

部分4S店缺乏完善的服务流程和标准，无法保证服务质量和效率。

我国汽车4S店服务人员的素质和服务态度也有待提高。

部分服务人员缺乏主动性和责任心，不能及时解决客户的问题和需求。

同时，部分4S店服务人员的服务态度冷淡，无法满足客户的心理需求。

我国汽车4S店售后服务的内容也有待丰富和完善。

目前，部分4S店只注重维修保养和配件供应等服务，而忽略了客户的其他需求，如信息反馈、客户关怀等。

部分4S店缺乏个性化的服务项目，无法满足不同客户的需求。

针对以上问题，本文提出以下建议和改进措施：提高汽车4S店售后服务的质量。

一方面，加强服务人员的技能培训，提高服务人员的专业水平；另一方面，建立完善的配件供应体系，保证配件的及时供应和价格合理性。

同时，完善服务流程和标准，建立完善的质量评估体系，提高服务质量和效率。

提高汽车4S店服务人员的素质和服务态度。

一方面，加强服务人员的思想教育和责任心培养；另一方面建立完善的激励和评价机制是针对我国汽车4S店售后服务中存在的问题提出了一些改进措施：完善质量评估标准：建立全面的服务质量评估体系，包括维修技术、服务态度、专业素养等多个方面，确保每位客户都能得到优质的服务。

优化客户投诉处理流程：建立健全的客户投诉处理流程，确保客户的投诉能够及时、公正、合理地得到解决，提高客户满意度。

社会经济汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。

全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展。

一、我国汽车售后服务的现状与分析2009年中国汽车售后服务满意度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，这严重制约着中国汽车行业的健康发展。

93%的被调查者对“多次返修率”不满意，56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件，51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题，68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满意回应或解决，73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂，但是对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%。

我们很多消费者称：售后服务的消费太高。

因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件，1. 售后服务理念淡薄。

在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。

2. 不重视信息反馈。

目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供应”、“修理”、“信息反馈”四大功能。

信息是决策的基础，信息越详细，决策就越有“底气”。

4S店处于市场竞争的最前线，每天直接接触用户，掌握着市场的每一个细微变化。

在技术上，4S店每天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。

虽然现在的汽车4S 店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满意回应或解决。

汽车售后问题总结汽车售后问题总结汽车售后服务是指在消费者购买汽车后所获得的售后保障和支持。

在汽车销售业中，售后服务是一个至关重要的环节，对消费者的满意度和品牌形象起着重要的影响。

然而，汽车售后服务也存在一些问题和挑战。

本文将对汽车售后问题进行总结和分析。

一、服务态度不佳服务态度是衡量一家汽车售后服务中心是否优秀的重要标准之一。

然而，现实中很多汽车售后服务中心存在服务态度不佳的问题。

例如，服务人员的不耐烦、态度冷漠等。

这种问题不仅影响了消费者的购车体验，还可能损害品牌形象，导致消费者的流失。

二、技术和专业知识不足现代汽车的技术日新月异，对售后服务人员的专业知识和技术要求也越来越高。

然而，一些汽车售后服务中心由于缺乏投入和培训，导致服务人员的技术和专业知识不足。

这样一来，服务人员无法有效地解决问题，消费者在售后服务中遇到的困扰无法得到及时的解决。

三、售后保修政策不明确售后保修政策是汽车厂商或经销商为消费者提供的保障，同样也是判断一家汽车厂商或经销商是否负责任的重要指标。

然而，在现实中一些售后保修政策存在问题。

例如，保修期限过短或保修范围不明确等。

这样会导致消费者在售后服务中不得不承担本不应该由其承担的费用，增加了消费者的经济负担。

四、维修周期过长维修周期是指消费者将汽车送修到售后服务中心，从送修到维修完成的时间。

然而，一些汽车售后服务中心存在维修周期过长的问题。

这主要是由于人员不足、设备不齐全等原因造成的。

维修周期过长会让消费者的用车时间延长，给其生活和工作带来不便。

五、维修费用过高汽车售后服务中心提供的维修服务需收取一定费用，然而一些售后服务中心存在维修费用过高的问题。

这可能是由于厂商或经销商设定的维修收费标准不合理，或者存在以维修费用牟利的做法。

高昂的维修费用给消费者增加了经济负担，降低了消费者对售后服务的满意度。

六、信息沟通不畅信息沟通是汽车售后服务中心与消费者之间进行交流和沟通的重要方式。

然而，一些汽车售后服务中心在信息沟通方面存在不畅的问题。

售后部质量问题分析总结一、引言售后部质量问题是企业运营中必然会遇到的挑战。

这些问题直接关系到产品使用者的满意度和企业声誉的塑造。

本文将深入分析售后部质量问题，并就其原因、解决方案和未来发展提出建议，以期帮助企业更好地应对这一难题。

二、背景介绍售后部质量问题是指产品销售后在用户使用过程中出现的质量缺陷或故障。

这些问题包括产品设计不合理、生产过程中的工艺问题以及售后服务不到位等。

售后部质量问题一旦发生，将对企业形象造成严重的负面影响，甚至导致用户的不满和追索权益。

三、分析问题原因1.产品设计不合理：有时产品设计过于复杂，难以维修和更换零部件，导致售后部维修难度大，进而影响维修质量。

2.生产过程中的工艺问题：生产中的工艺环节出现问题，如原材料质量不合格、零部件装配不到位等，会导致产品出现各种不稳定因素，形成售后隐患。

3.售后服务不到位：若售后部门对用户的投诉和反馈不重视、不及时处理，用户会产生不满情绪，并对企业形象产生质疑。

四、解决方案1.优化产品设计：在产品设计阶段，要考虑到易维修、易更换零部件等问题，确保产品使用寿命更长、维修更方便。

2.加强生产过程控制：企业应进行严格的供应商管理，确保原材料和零部件的质量符合标准，同时要加强工艺规范和工艺流程的管控。

3.建立健全的售后服务体系：企业应投入足够的人力和物力资源，建立快速响应用户投诉的售后服务团队，及时解决用户的问题，提高用户满意度。

五、前景展望售后部质量问题分析总结过去的问题，更重要的是展望未来，提出宏观的规划和发展方向。

未来，随着技术的进步和用户需求的变化，售后部质量问题仍将存在，但我们可以通过持续的创新和改进来降低这些问题的发生率和影响力。

企业可以积极引入智能技术，如物联网和大数据分析，通过实时监测和预警系统来及时发现和解决问题。

同时，加强与用户的沟通和反馈机制，将用户需求融入产品设计和售后服务中，以提高用户满意度和忠诚度。

六、总结售后部质量问题对企业来说是一个不可忽视的重要问题。

车辆工程技术197理论研究1　汽车售后服务的现状 随着汽车制造业的迅猛发展，销售市场火爆异常，汽车作为高附加值的消费品，人们越来越注重汽车的性价比、服务质量、制造能力等要素的对比。

汽车售后服务日益成为人们衡量汽车品质的不可或缺的组成部分。

企业在开拓销售市场的同时，也意识到了汽车售后服务的重要性。

汽车售后服务就是销售企业在汽车销售出之后，为客户提供汽车使用全过程和全方位的服务，这些服务涉及汽车制造、汽车零部件、汽车营销、汽车维修保养等方面，良好的售后服务对于一个企业的可持续发展来说是至关重要的。

随着汽车销售领域的不断发展，对与之相关售后服务需求也不断上涨。

对于营销市场的快速发展，售后服务明显准备不足，跟不上发展势头，售后服务模式还比较落后、制造市场跌宕起伏、没有标准的售后服务体系、售后服务功能不全、售后服务队伍职工素质不高、服务水平比较差、汽车维修保养难以保证服务质量等等问题，都影响着汽车营销市场发展的步伐，如何做好汽车售后服务已经成为企业占据竞争日益激烈市场的重中之重。

2　汽车售后服务存在的问题2.1　售后服务人员队伍建设薄弱 汽车企业在不断开拓市场，提升营销策略，在销售量大幅增加的同时，售后服务的需求和销售成正比关系增长。

在这种情况下，企业会引进大量售后服务型和售后维护技术型人员，售后服务方面没有完整的人才队伍建设理念，人员结构不合理，知识体系搭配也不尽合理，人员素质参差不齐，不能有效发挥售后服务的功能。

2.2　维护保养技术水平有待提升 汽车售后的维护保养一直是消费者关心的重点问题，维修技术人员的技术水平参差不齐，对于维修问题时更换配件远远大于从技术方法的角度去解决问题，多采用更换配件的维修模式。

某些时候也会在利益的驱动下，诱导消费者更换配件，直接增加消费者的负担。

维护保养技术水平的高低直接影响着售后服务水平。

2.3　售后服务意识淡薄 由于汽车售后服务业务起步较晚，其服务能力不能满足汽车销售量和维修量。

车辆工程技术269理论研究1　我国汽车领域发展方向以及营销方法1.1　汽车领域的发展趋势 随着人们生活水平的提高，汽车的需求量也逐渐增加，但目前情况是生产力和技术水平满足不了人们的需求，汽车在市场上的销售和汽车购买以后的售后服务体系不健全，以及汽车领域技术的进步和汽车在人们生活中的普及，导致汽车有一个好的营销手段在汽车行业的竞争中就有很大的优势。

市场营销对汽车专业销售有很大的影响，并且现如今消费者在购买汽车时并是单一的盲目还有更加理性的认知，这些客观条件都促进了汽车销售体系的进步和改善。

1.2　汽车领域的营销手段 随着人们需求的增加，销售体系也在逐渐的建立，但就现在而言，这一体系还有很多不足的地方。

现在的不足可以分为外界客观因素的存在和内在销售体系的不完善。

第一点外在影响就是在汽车制作的工业环境不好，汽车销售人员的目的是增加汽车的销售量，在数量增加的同时，汽车的制作量势必会增加，同时也必然导致环境的污染，而整个市场并没有把环境纳入体系中的一部分，从而环境的影响并没有受到重视，未来这一问题必须做出改变。

第二点问题就是汽车销量的增加，路上的汽车量就会增加，但是路基的承受力会受到影响，路基内部在汽车长期压力下会有影响，在以后的营销中也必须考虑到。

汽车销量的增加也是对停车位的数量也是一大考验，汽车的停放也应该放到营销市场这一体系的项目中进行合情合理的管理。

外部客观因素有影响，但是内部主观因素才是整个营销体系急需完善的。

首先一点是营销服务人员的汽车专业水平不足，他们营销在汽车销售时，虽然销售经验丰富，但是对于汽车的了解很少他们并不能清晰明了的向消费者阐述汽车的性能和需要保养的地方。

第二点，在传统的汽车营销模式中，没有创新，都是在价格上进行调整。

销售渠道也太过单一化，销售者应该根据不同的消费者有不同的销售模式，根据不一样的群体制作不一样的方案。

第三点在销售过程中，对销售人员专业化规范是非常重要的，不能让他们利用自己的权利抬高价格，从而赚取其中的利益，这样会使客户流失，进而影响整个公司的利益，整个公司的信誉，制定必要的销售奖惩制度，如果违反有惩罚手段是必须的。

售后部服务质量与问题处理总结分析一、现状分析随着消费者对产品质量和服务质量的不断追求，售后部门的工作变得更加重要。

然而，近年来出现的一些问题却引起了人们的关注。

笔者通过对几家知名企业的售后服务进行调研和分析，发现了一些普遍存在的问题。

二、响应速度慢售后部门高质量的服务首先要求快速响应消费者的问题和需求。

然而，部分企业在这方面存在较大的问题。

消费者在遇到问题后，往往需要等待较长时间才能得到解决。

这既影响了消费者的满意度，也给企业形象带来了负面影响。

三、问题处理流程繁琐一些企业的售后部门存在问题处理流程繁琐的情况。

消费者在遇到问题后，需要经过多个环节的沟通和等待才能得到解决。

这不仅造成了不必要的时间浪费，也增加了消费者的不满情绪。

四、售后人员培训不足售后人员的专业能力和服务意识直接影响着售后服务的质量。

然而，一些企业在售后人员培训方面存在不足。

售后人员对产品的了解不够深入，服务能力和沟通能力有待提升，这导致了售后服务质量难以达到消费者的预期。

五、服务态度不佳售后服务需要更高的专业水准和更良好的服务态度。

然而，一些售后人员存在服务态度不佳的情况。

他们对消费者的问题处理不耐烦，甚至态度恶劣，无法给消费者提供真正的帮助和服务。

这样的做法不仅严重影响了企业形象，也失去了消费者的信任和忠诚度。

六、缺乏持续改进售后服务质量的持续改进是企业提升竞争力的重要一环。

然而，一些企业在这方面存在不足。

他们缺乏对售后服务质量的监测和评估，没有建立有效的问题反馈机制，无法及时发现和解决问题，也无法真正提升售后服务的质量。

七、解决方案针对以上存在的问题，企业可以采取以下措施来提升售后部服务质量和问题处理能力：1. 提高响应速度：建立快速响应机制，确保消费者的问题能够快速得到解决。

2. 简化问题处理流程：简化环节，减少不必要的沟通和等待时间，提高问题处理的效率。

3. 加强售后人员培训：加大对售后人员的培训力度，提升他们的专业素质和服务意识。

汽车售后服务中存在的问题及营销对策研究摘要：本文就汽车售后服务进行分析，对其中经常出现的问题以及相对应的解决对策进行分析。

本文最先对现今汽车售后服务中存在的问题进行分析，之后提出了更新服务理念、运用先进服务设备、定期进行客户回访、培养专业服务人员几个能够解决问题的营销对策，旨在提升汽车售后服务质量，促进汽车产业发展。

关键词：汽车销售；售后服务；客户回访引言：汽车市场的需求量上升带来的是汽车市场的不断发展，在发展过程中，汽车产业建立起了基本的营销体系。

但是在售后服务方面，由于部分汽车行业售后服务人员对于现今市场的适应力不足，导致售后服务存在一些问题，影响客户的体验度以及汽车产业的声誉，因此需要加强汽车售后服务的营销手段探究。

一、汽车售后服务中存在的问题（一）服务理念落后现阶段汽车售后服务大部分以更换零部件作为主要的手段，这也是常见的一种售后方式。

但是在时代发展的过程中，汽车售后服务更倾向于精细化服务，更换零部件方式已经落后。

可部分汽车售后服务人员的观念仍然没有改变，在售后服务中仍然采用简单化的思维开展工作，难以为客户提供全面且多元化的服务，而且对于最终汽车维修的质量水平也有影响，需要对其进行改进。

（二）维修技术不足汽车维修技术是汽车售后服务中比较重要的一环，但是我国汽车维修技术发展较慢，因此在现今维修技术的发展过程中，部分汽车产业的维修技术并不能满足部分客户的需求。

而且部分汽车产业在维修过程中并不具备高质量维修设备，就导致整体的汽车售后服务质量大打折扣，不利于汽车产业的发展。

（三）客户回访较少汽车售后服务主要依靠的就是客户对于汽车的态度以及车辆自身的状态数据信息，这部分信息在购车客户购买的整个过程中都由体现，并且能够被记录在汽车厂家的系统中。

但是客户的思想在改变，部分汽车厂家在售后服务方面一直依靠原始数据信息来判断客户对于售后服务的态度，会出现较大偏差，需要加强售后回访服务，将出现的售后问题真正地解决，避免影响企业的竞争力。

我国汽车售后市场服务现状分析目前我国汽车售后服务的经营模式有以下几类：4S店、养护快修连锁店、综合性修理厂、特约维修场、汽配城和路边店。

主要采取第一种模式，售后市场呈现多种业态模式并存共生的局面。

不同的模式有不同的客户群体，都有相应的优势和不足。

4S店和特约维修厂，配件管理最为规范，服务环境和维修质量有明显优势，但是价格偏高，主要满足3年之内新车和高档车用户的需求和大修用户的需求；养护快修连锁模式作为新兴的售后服务模式，近年来得到了高速发展，其业务集中在快修、保汽车售后服务的优劣直接影响某品牌、以致某车型的销售情况，成为激烈竞争中的致胜关键。

这对发展中的市场更为重要。

本文阐释了售后服务的定义及其影响，并分析中国汽车市场售后服务普遍存在的问题，涵盖生产商、经销商、消费者和有关部门等方面。

国家鼓励轿车进入家庭、中国加入WTO、进口汽车配额巨幅增加和关税大幅下调等利好消息，使各大汽车生产商对中国汽车市场蕴藏的巨大商机充满了信心。

与此同时，汽车市场受经济收入水平提高和消费观念转变带动，销售形势日趋激烈，使造商和经销商获得了可观的利润。

在利益的驱使下，生产商为了争夺市场和占有更大的市场份额，正不遗馀力的扩张销售网络。

如果对市场和消费者进行深入的调查、解，结合国际市场以往的经验并加以详细的分析，就不难发现在繁荣的背后潜在的危机，一旦出现就不可避免地对产品、品牌、企业造成极大的伤害和影响。

这个危机的焦点就集中在售后服务。

国内汽车行业售后市场发展趋势正在由政府刺激下，政策性市场转入市场经济竞争性市场，刺激性政策退出，明示政府认为汽车产销发展过快，不用刺激性政策，国内汽车产销仍然会处于快速发展阶段。

2、国内汽车销售市场明显地呈现出，典型的中国式资源性市场，即取得授权，拿到批量汽车这一重要资源即可赚大钱，实现较高的收益，随着政策的调整，特别是市场竞争的加剧，以及各地方政府限行限量的舆论不断强化，国内汽车销售市场正在实现由资源型市场，转向竞争服务型市场，包括销售渠道、方式，购车用车观念、方式，阶段，转变为由后市场取而代之，后市场规模、水平、收益将决定汽车行业的发展，这是必然阶段，国际上各汽车产销大国、汽车消费大国的发展历史，可以说明这一点。

我国汽车售后服务存在的问题及优化对策摘要：随着经济的快速发展，我国汽车行业迎来发展黄金时期，汽车市场快速发展使得汽车市场销售模式发展巨大变化，从我国汽车售后服务现状来看，依然存在一些问题亟待解决。

汽车行业发展至今，很多品牌商为了抢占市场份额，尽可能地降低销售价格，开展多种市场活动、不断推出新品等，但这些手段后面的因素对于汽车企业带来一定的影响，主要表现为售后服务压力增加，质量水平降低。

汽车售后服务以汽车公司的信誉息息相关，售后服务好坏直接影响消费者对该品牌汽车的印象，从而决定其能否在市场竞争中立足。

针对此，本文主要研究分析我国汽车售后服务存在的问题，并提出优化对策，仅供参考。

关键词：汽车售后服务；问题；优化对策汽车作为商品出售后服务商为消费者和其购买的汽车提供全过程、全方位的服务即为汽车售后服务。

汽车市场销售模式对于汽车市场销售企业的发展以及有效运营机制的制定发挥重要作用。

当代汽车市场快速发展，汽车市场销售模式发生巨大变化，传统汽车销售模式已经无法适应当前市场发展需求，与国际接轨的新的销售模式已经被引入国内，逐渐获得认可和欢迎，发展速度明显，使得我国汽车市场销售模式呈多元化。

1.我国汽车售后服务现状及特点1.1现状当前，我国汽车市场售后服务体系并不完善，处于发展初期，售后服务平价理论水平有很大的上升空间。

汽车售后服务的出现和售后服务商对其重视不断提高，客户享受的售后服务质量会更高。

近几年，我国汽车出口量持续增长，但国外主要市场只集中于中东、东南亚以及非洲等一些发展中国家，汽车种类处于中底层，其中大多数企业为了提高出口竞争实力通常用降价手段，以至于出口秩序混乱，受到国外反倾销调查[1]。

一旦出现出口混乱，大多数企业为了维护自身利益，也就会忽略海外售后服务。

加上我国汽车出口国外一些零配件无法及时配备，汽车损坏无法在第一时间内得到维修。

海外客户因为此事投诉事件频发，但依然不能解决实质性问题，客户信心降低，不再相信中国品牌，我国汽车海外销售受到巨大冲击。