管理基础理论知识[1]

项目一工程项目管理的基础知识⊙介绍建设项目的组成和基本建设程序；⊙介绍工程项目管理的含义；⊙介绍工程项目管理的目标和任务；⊙介绍工程项目管理发展的国内外背景和发展趋势。

⊙了解建设项目的组成和基本建设程序；⊙掌握工程项目管理的含义；⊙了解施工方工程项目管理的目标和任务。

一、建设项目概述(一)建设项目的组成项目（Project）是一种非常规性、非重复性和一次性的任务，通常有确定的目标和确定的约束条件（时间、费用和质量等）。

项目是指一个过程，而不是指过程终结后所形成的成果，例如某个住宅小区的建设过程是一个项目，而建设完成后的住宅楼及其配套设施是这个项目完成后形成的产品。

一般而言，建设项目是指为了特定目标而进行的投资建设活动。

(二)建设项目基本建设程序(1)编制项目建议书。

(2)组织建设项目的可行性研究，包括厂址选择、产品方案、建设规模、投资估算和需要落实的建设条件等。

(3)进行工程设计招标或设计方案竞赛，确定设计单位，编制初步设计和投资概算。

(4)编制技术设计和修正投资概算，进行设备招标与订货。

(5)编制施工图设计和工程预算。

(6)办理施工招标申请，编制标底，进行施工招标，确定施工单位，签订工程合同书。

(7)进行征地拆迁，办理开工申请，组织施工。

(8)进行工程竣工验收和交付使用验收，编制工程决算。

二、工程项目管理的含义自项目开始至项目完成，通过项目策划(Project Planning)和项目控制(Project Control)，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。

(1)“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期。

(2)“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作(3)“费用目标”对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。

三、工程项目管理的类型和任务一个工程项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务，而各参与单位的工作性质、工作任务和利益不同，因此就形成了不同类型的项目管理。

(一)工程项目管理的类型(1)业主方的项目管理。

管理学-期末考试重点知识点汇总第⼀章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定⽬标的活动过程。

管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订⾏动⽅案。

2、组织职能---建⽴组织的物质结构和社会结构。

3、领导职能---管理者为了实现组织⽬标⽽对被管理者施加影响的过程。

4、控制职能---保证组织中进⾏的⼀切活动符合预先制订的计划。

管理者的概念管理者是在组织中通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，带领其他⼈为实现组织⽬标⽽共同努⼒的⼈。

管理者的⾓⾊⼈际⾓⾊——代表⼈⾓⾊、联络者⾓⾊和领导者⾓⾊信息⾓⾊——监听者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊和传播者⾓⾊决策⾓⾊——企业家⾓⾊、处理混乱的⾓⾊、谈判者⾓⾊和资源分配⾓⾊管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能⼒。

2、⼈际技能---与⼈共事、与⼈打交道的能⼒。

3、技术技能---管理者从事⾃⼰管理范围内的⼯作时所需运⽤的技术、⽅法和程序的知识及其熟练程度。

管理者的层次⾼层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理⼈员及其⼯作，发挥承上启下的作⽤基层管理者---负责管理作业⼈员及其⼯作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。

管理者的层次越⾼，对概念技能的要求也越⾼；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，⽽对概念技能的要求也越少。

第⼆章管理理论的产⽣与发展西⽅早期典型的管理思想p141.劳动分⼯的观点斯密认为，劳动分⼯导致劳动⽣产率提⾼。

2.经济⼈观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济⼈”的活动所产⽣的。

西⽅古典管理理论（简答）主要代表⼈物是美国的弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒。

他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.⼯作定额---⽅法：把⼯⼈的操作分解为基本动作，将每⼀个动作、每⼀道⼯序所使⽤的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。

一、自主保全基础理论1．企业的设备及其管理▲自主保全的定义自主保全是利用生产一线操作者对于设备每天使用的情况非常了解的基础上，做好日常保养，清洁，清理，润滑等表面工作，以降低设备故障率的一种方法。

在生产活动过程中，管理、监督人员应以身作则，激发操作者潜在的自主管理欲望，彻底实施清扫、点检、加油、再紧固等基本条件，继持设备的正常运行状态，进行自主管理。

这不仅可以保持设备的最佳状态，还能促进不良和工作的事前防止，提高操作者的技能和作业意识。

2.自主保全推进的思考方法推进自主保全的基本做法是需要沿着▲改善设备▲人也得以改变▲现场就随之改变………的自主保全构思进行努力。

在为了能够做到这一点，必须彻底树立①清扫就上点检②点检就是发现不良状态③不良状态是需要修复和改善的部分④修复和改善就得出成果⑤成果就是达到目标的喜悦……的思考方式。

在寻找理由以前先要行动。

在注意安全的前提下从清扫开始入手，从手触设备、认知（理解）设备的过程开始。

通过了解设备，就能感觉出“这个很奇怪,和往常不一样”等异常感觉。

然后，你的行动就会进一步朝着对异常进行处理，研究防止异常出现的方法，设定正常和异常判断标准的方向扩展。

也就是说，这种思考方式可解释为这些行动的开展萌生出“设备在改变”，自然而然的“现场也随之改变”，力图灵活运用，形成强健的现场体质。

而且它又是在已学到的“汽车制造技能”基础上加上“设备意识强烈的操作者”的保全技能，以谋求“技能多功能化”的思考方式。

3.自主保全所指的操作者的条件在自主保全活动中所指的[设备意识强烈的操作者]是指具备下表所列能力条件的人。

<表3-1>设备意识的操作者上述的能力并不是一朝一夕就能具备的。

通过认真实行自主保全的构思，增强对设备的知识、技能，才能从根本上合原理上进行维持和改善。

4.自主保全作业的范围在自主保全活动中的制造部门和保全部门的作用分担如下：（1）各部门的作用（2）制造部门的自主保全作业的范围可根据自主保全活动的进展情况、保全技能、设备和工序的特性、整体的作业效率，逐一决定自己的工作范围。

管理基础考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的二重性指的是（）。

A. 管理的科学性和艺术性B. 管理的普遍性和特殊性C. 管理的静态性和动态性D. 管理的自然属性和社会属性答案：D2. 管理的基本原理包括（）。

A. 系统原理、人本原理、效益原理B. 系统原理、人本原理、创新原理C. 系统原理、效益原理、创新原理D. 效益原理、人本原理、动态原理答案：A3. 管理的职能不包括（）。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 协调答案：D4. 泰勒的科学管理理论主要强调（）。

A. 工作方法的科学化B. 工作条件的改善C. 人际关系的重要性D. 员工福利的提高答案：A5. 组织文化的核心是（）。

A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度答案：B6. 组织结构设计的原则不包括（）。

A. 目标一致性原则B. 统一指挥原则C. 灵活性原则D. 员工参与原则答案：D7. 决策的类型不包括（）。

A. 战略决策B. 程序化决策C. 个人决策D. 集体决策答案：C8. 管理沟通的障碍不包括（）。

A. 信息过载B. 语言障碍C. 信息失真D. 信息反馈答案：D9. 领导的权力来源不包括（）。

A. 法定权力B. 奖励权力C. 惩罚权力D. 个人魅力答案：D10. 组织变革的类型不包括（）。

A. 技术变革B. 人员变革C. 组织结构变革D. 组织文化变革答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理的职能包括（）。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：ABCD2. 组织文化的功能包括（）。

A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能答案：ABCD3. 影响组织结构设计的因素包括（）。

A. 组织规模B. 组织战略C. 技术因素D. 环境因素答案：ABCD4. 决策的类型包括（）。

A. 战略决策B. 程序化决策C. 非程序化决策D. 集体决策答案：ABC5. 领导的权力来源包括（）。

十二项管理基础 1、 质量管理体系的理论说明 2、 质量管理体系要求与产品要求 3、 质量管理体系方法 4、 过程方法 5、 质量方针和质量目标 6、 最高管理者在质量管理体系中的作用 7、 文件 8、 质量管理体系评价 9、 持续改进 10、 统计技术的作用 11、 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12、 质量管理体系与优秀模式之间的关系 一、质量管理体系的理论说明 这是十二条基础的总纲，说明了四个问题。 1、 说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

2、 说明顾客对组织的重要性。组织依存于顾客，这是质量管理八大原则的第一条已阐明了的。顾客要求组织提供的产品应能满足他们的需求和期望，这种需求和期望可能是零散的、不系统的、甚至是互相矛盾的。一般需要组织对顾客的需求和期望进行整理、分析、归纳和转化为产品特性，并体现在产品技术标准和技术规范中。对顾客要求既可采用合同形式做出具体规定，也可采用非合同形式由组织预测顾客要求后加以确定。不论是合同形式还是非合同形式，最后决定产品是否可以接受的是顾客。顾客有最终决定权，可见顾客意见的重要性。

3、 说明顾客对组织持续改进的影响。由于顾客的需求和期望是不断变化，这就驱使组织持续改进其产品和过程。这也体现了顾客是组织持续改进的推动力之一。持续改进的其他两个动力来自竞争压力和科技进步。

4、 说明了质量管理体系的重要作用。质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系中的具体应用。这个方法要求组织分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必须的过程，并使这些过程处于连续受控状态，以便实现顾客可以接受的产品。质量管理体系还能为组织持续改进其整体业绩提供一个框架，使持续改进在体系内正常进行，以增强顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还能提供内、外部质量保证，向组织（内部）和顾客以及其他相关方（外部）提供信任，使相关方相信组织有能力提供持续满足要求的产品。

档案管理的基础知识与操作实务档案管理的基础知识档案管理工作操作实务第一部分档案管理的基础知识一、几个基本概念1、档案。

《档案法》对档案的定义：是指过去与现在的国家机构、社会组织与个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家与社会有储存价值的各类文字、图表、声像等不一致形式的历史记录。

2、企业档案。

企业档案是指企业在日常工作中从事企业管理、生产、经营、销售、经济核算及科学研究等活动中直接形成有储存价值的真实记录。

要紧包含文字、图表、音像等。

第一部分档案管理的基础知识3、企业档案的作用：⑴凭证作用；⑵参考作用；具体表达在下列几方面：a.档案是一个单位或者个人历史的真实、全面的反映。

b.档案是一个单位或者个人保护自身权益的重要工具。

c.档案我们积存与传播知识重要载体。

d.档案是开展单位文化建设的重要素材，特别是关于企业建立企业文化有不可替代的作用。

第一部分档案管理的基础知识二、档案工作1、档案工作的性质-专业性：档案工作有自己专门的研究对象、理论体系与业务标准、工作规范。

-服务性：为企业各项工作服务。

-机要性：档案中有很多内容在一定的时间与空间具有机密性。

第一部分档案管理的基础知识2、档案管理工作的内容八环节论：收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、编研、利用服务。

六环节论：收集、整理、鉴定、保管、统计、开发利用第一部分档案管理的基础知识3、档案工作的原则：－统一领导、分级管理－集中统一管理第二部分档案管理的操作实务第一章档案整理的几个概念第二章文书档案的整理第三章科技档案的整理第四章专门档案的整理第一章、档案整理几个概念一、档案整理定义：是指将处于零乱的与需要进一步条理化的档案，进行基本的分类、组合、排列、编号、编制目录、建立全宗等，构成有序体系的过程。

二、档案整理的基本要求：遵循文件材料的形成规律与特点，保持文件材料之间的有机联系；区分文件材料的价值，确定档案的保管期限；便于保管与利用。

第1篇一、教育管理基础理论1. 题目：请简述教育管理的定义及其在教育发展中的作用。

解析：教育管理是指对教育系统内的各种资源进行有效配置、协调与控制，以实现教育目标的过程。

教育管理在教育发展中具有重要作用，包括提高教育质量、优化教育资源配置、推动教育公平、促进教育改革与创新等。

2. 题目：请阐述教育管理的四大职能。

解析：教育管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。

计划职能是指制定教育发展的长远规划和年度计划；组织职能是指对教育系统内部的组织结构进行调整，以提高工作效率；领导职能是指教育管理者通过激励、沟通、协调等方式，引导和教育员工实现教育目标；控制职能是指对教育过程进行监督、检查和评估，确保教育目标的实现。

3. 题目：请解释教育管理中的“人本管理”理念。

解析：人本管理是指以人为中心，尊重人的价值、需求和潜能，激发人的积极性和创造性，实现人的全面发展。

在教育管理中，人本管理强调关注教师、学生、家长等利益相关者的需求和利益，提高教育质量，促进教育公平。

二、教育组织与领导4. 题目：请简述教育组织结构的基本类型。

解析：教育组织结构的基本类型包括直线型、职能型、矩阵型、事业部制和团队型。

直线型组织结构以垂直领导为主，职能型组织结构以职能划分为主，矩阵型组织结构结合了直线型和职能型组织结构的优点，事业部制组织结构以业务领域划分为主，团队型组织结构以团队协作为主。

5. 题目：请解释教育领导者的角色及其在组织中的作用。

解析：教育领导者的角色包括：决策者、沟通者、激励者、协调者、变革推动者。

教育领导者在组织中的作用包括：明确组织目标、制定战略规划、营造组织文化、协调组织关系、推动组织变革。

6. 题目：请分析教育领导者在面对组织冲突时的应对策略。

解析：教育领导者在面对组织冲突时，可以采取以下应对策略：积极沟通、化解矛盾、调整组织结构、提高领导能力、建立信任关系。

三、教育政策与法规7. 题目：请列举我国近年来教育政策的主要方向。

品质管理基础知识一、品质相关内容简介1、基本概念QC：（Quality Control）品质控制QM: (Quality Manage) 品质管理IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验IPQC: (In process Quality Control) 制程检验FQC: (Final Quality Control) 最终检验2、基本术语2.1 品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。

2.2 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。

2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物。

实体可以是：A 活动或过程 B 产品 C 组织体系或人 D 以上各项的任意组合※说明：产品是活动或过程的结果产品：a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合；b.可以是有形的(如组件或流程性材料), 也可以是无形的(如知识、概念)，或者是它们的组合；c.产品可以是预期的(如提供给客户的)或非预期的(不愿有的结果)2.2.2 明确或隐含之需要a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等, 隐含的需要则是相对明确的需要而言;b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。

性能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。

合用性：产品对具体不同的消费群之适合度。

寿命（耐久性）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。

可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。

安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。

经济性：产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。

环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。

维修性：产品故障维修之方便与可行性。

美观性：产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

2.3 品质：以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。

第十三章控制工作基础【本章导读】本章介绍管理控制职能的基本知识，包括控制的作用、控制工作的过程以及控制的基本类型，目的是为控制系统的构建奠定基础。

第一节管理控制及其功能一、管理控制的概念管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。

具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差异和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。

控制就像一艘船上的舵使组织朝着正确的方向行进。

它不时地以工作业绩(财务的、生产的与其他的)的形式将组织的实际方位与预期的方位进行比较。

控制为组织提供了一种机制，在工作偏离可接受的范围时调整行进的路线。

控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联，相互依存，缺一不可。

控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。

如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作便无法进行；偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。

了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节。

如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展；矫正措施是根据偏差信息，做出调整决策，并付诸实施。

所以说，根据实际情况和需求，或矫正实际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键环节。

二、管理控制的特点管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与物理、生物、经济及其他各方面的控制没有什么区别。

请看看电冰箱是怎样工作的：首先，要利用温控器设置电冰箱室内的温度标准(控制标准)；然后，借助传感器随时测量电冰箱室内的实际温度，以便获取温度偏差(偏差信息)；一旦电冰箱室内的实际温度高于预先设定的温度标准，温控器便向压缩机下达指令，压缩机开始启动，制冷(矫正措施)。

但是，与电冰箱等机械控制系统相比，管理控制又有其自身的特点。

第八章 激 励 1613．按需激励 按需激励也就是要根据员工的需要来进行激励，即选择员工感兴趣、评价高，也就是对员 工吸引力最大的激励手段。

这是基于第三种关系（奖励-个人目标关系）来说的。

如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的长官意志或兴 趣出发，推行对员工来说重要性不高、吸引力不大的项目，是不可能起到激励作用的。

员工总 是希望通过努力使所得到的奖酬能满足自己的需要，如果人们所获得的奖酬不是他们所需要的， 那这样的奖励就起不到较好的激励作用。

由于人与人之间在年龄、资历、社会地位、经济条件 等方面存在着差异，反映在需要上也就有明显的个体差异，同一形式的奖励，对不同的人们所 能体现的效价不同，激励力量也不同。

因此，奖励要因人而异、内容丰富、形式多样、奖人所 需，只有这样，才能真正发挥奖励的效用。

知识点五：亚当斯的公平理论大量的事实表明，人们经常将自己的付出与所得和他人、和自己的过去相比，而由此产生的不 公平感将影响到此人以后付出的努力。

有人通过对一事实的研究提出了公平理论（Fair Theory）。

（一）理论内涵公平理论是美国心理学家 J·斯达西·亚当斯（J. Stacey Adams）于 1965 年提出的，这一 理论重点研究个人做出的贡献与所得报酬之间关系的比较对激励的影响。

该理论认为，人的工 作积极性不仅受其所得绝对报酬（自己的实际收入或所得报酬）的影响，更重要的是受其相对 报酬（自己的收入或所得报酬与自己的付出之比值）的影响。

员工首先思考自己收入与付出的 比率，然后将自己的“收入/付出”与那些与自己有关系的人的“收入/付出”进行比较，如果员 工感觉自己的比率与他人的相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平 感，也就是说，他们会认为自己的收入过高或过低。

这种不公平感出现后，员工们就会试图去 纠正它。

该理论也被称为“社会比较理论”。