收银员服务礼仪

收银员如何为顾客提供特色服务收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责1.优质高效热情服务.A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.B.对顾客要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答顾客的提问.D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.3.顾客提供购物袋.A.食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.4.确保商品A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.5.保持收银台时刻整洁干净.6.仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装超市收银员的工作职责发布时间：2005-10-1714:12:00来源：中国商业顾问网文字〖大中小〗自动滚屏（右键暂停）近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。

酒店服务员仪表仪容礼仪的常识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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收银服务礼仪知识考核试题一、选择题1.以下属于收银迎接顾客礼貌用语的是（）。

[单选题] *A.请您稍等一下，好吗？B.请您出示一下会员卡好吗？C.谢谢光临，请慢走。

D.早上好！"√2.以下不属于收银接待顾客礼貌用语的是（）。

[单选题] *A.对不起，让您久等了。

B.请问您有**元钱吗？谢谢！C.谢谢光临，请慢走。

√D.找您的**钱和小票，请您核对一下。

"3.以下不属于顾客提出表扬或批评意见时的礼貌用语的是（）。

[单选题] *A.服务不周到之处请您原谅。

B.您好，请问有什么可以帮到您的？√C.别客气，这是我们应该做的。

D.您提的意见很好，谢谢！"4.收银空闲时，如还有在其他收银台等侯结账的顾客，以下做法错误的是（）。

[单选题] *A.应该说：“欢迎光临，请您到这边来结账好吗？”B.以手势指向空闲的收银台C.轻轻点头示意顾客D.应该说：“不用着急，请慢慢等候。

”√5.不知如何回答顾客询问时，应该直接说“不知道”。

[单选题] *A.正确B.错误√6.在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“欢迎再次光临。

”[单选题] *A.正确√B.错误7.收银员接待顾客时要遵循（），做到诚实可信、真诚待人、取信于消费者。

[单选题] *A.信用原则√B.相容原则C.互利原则D.尊重原则8.收银员接待顾客时要遵循（），注意严于律己、宽以待人，不为小事与消费者斤斤计较。

[单选题] *A.信用原则B.相容原则√C.互利原则D.尊重原则9.收银员接待顾客时要遵循（），充分考虑消费者的利益，与消费者建立起良好的人能及关系。

[单选题] *A.信用原则B.相容原则C.互利原则√D.尊重原则10.收银员接待顾客时要遵循（），做到平等待人，尊重消费者，善于倾听消费者的建议或意见。

[单选题] *A.信用原则B.相容原则C.互利原则D.尊重原则√11.收银员接待顾客时要遵循信用原则，做到诚实可信、真诚待人、取信于消费者。

超市收银员工作职责守则（11篇）超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟识把握各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。

四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。

收银员提前二非常钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员承当。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、帮助网管对客人上机状况进行提示。

十一、吧台展现柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持洁净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责1.优质高效热忱服务。

A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。

B.顾客离开时要关心顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如:欢迎再来。

2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

B.对顾客要保持亲切友善的笑容。

C.耐烦的回答顾客的提问。

D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。

例如:查价格，清理手推车，对换零用金。

3.顾客供应购物袋。

A.食品非食品分开，生熟分开放置。

例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置。

超市收银岗位工作标准一、仪容仪表1、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制服。

2、收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。

男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神饱满。

二、服务范围1、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。

2、提醒顾客将东西拿上来说:"麻烦您将商品拿上来"。

3、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。

4、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。

5、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。

6、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:"一共**元"。

顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说"收您**元"。

7、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。

8、将收取纸钞用验钞机检验。

若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。

9、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢谢光临"。

10、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。

每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。

11、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您到*号收银台结帐好吗"。

如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。

三、与顾客交谈礼仪1、顾客至收银台结帐时,收银员应热情主动,像与家人聊天一样与顾客交谈。

餐厅收银员岗位职责和要求(12篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。

写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。

写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

餐厅收银员岗位职责和要求篇一1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.为就餐者办理餐卡，充值。

1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

2.适宜的仪容仪表。

1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。

3.不犯收银员服务禁忌，如:仪容仪表不整，出言不逊等。

1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。

2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。

3.做到经常检查、保养好收银设备。

4.配合礼宾部安全管理工作。

5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

餐厅收银员岗位职责和要求篇二1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。

3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。

5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。

如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。

6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。

7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。

8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。

9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。

10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。

11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。

收银员管理规章制度（优秀10篇）收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集团企业销售款的紧要岗位，是对酒店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的紧要岗位。

的我细心为您带来了收银员管理规章制度（优秀10篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。

收银员规章制度篇一一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内任意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特别紧要，而成为超市作业中相当紧要的一环。

由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。

一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供给结帐的服务而已；收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于在整个收银作业的流程中，还包含了对顾客的礼仪态度和资讯的供给，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的防备，以及商场安全管理的搭配等各项前置和后续的管理作业。

因此，公司订立下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、每日收银工作流程布置1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包含收银台、收银机、收银柜台周围的地板、垃圾桶。

（2）增补必备的物品：包含购物袋（全部尺寸）、收银纸、必需的记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂时停止结帐牌。

（3）整理增补收银台前头柜的商品，核对价目牌。

（4）准备好肯定数量的备用金，包含各种面值的纸币与硬币。

（5）检验收银机：包含：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。

（6）收银员服装仪容的检查：包含：制服是否乾净；发型、仪容是否清爽乾净；是否正确佩带工牌。

酒店饭店收银基本礼仪酒店饭店收银礼仪一、数据输入与结账1、结账准备：应先检查服务员是否完全按品名、规格整齐摆放餐具和酒水饮料，是否有打碎或损坏餐具或酒瓶记录，现场是否有损坏或打碎的酒瓶。

2、结账数额输入：按客人实际消费数量(加上损坏记录数、现场损坏数)按品名等明细项目(不得按心算数输入)，完全输入收银机，结账时应出示损坏记录单，若一经查出或投诉有未完全输入数据者，按实际金额100倍处罚。

3、数量清点：收银员在服务员清点数量时应认真监督，如有错误立即纠正，当收银员输入数据时，服务员也应认真监督，如有错误立即纠正(由收银员输入改动数)，若有数量清点不准确，根据原因处以10—100元罚款。

4、现金输入：应按实际收到的现金输入，不得按找零后金额输入。

5、零钱找补：有电脑显示的安电脑显示找零，没有显示的手工输入。

在任何情况下，必须对客人找零，若遇投诉或查出有未找零情况，按实际金额100倍处罚。

6、所有形式的消费均需打印收银条，不得以白条形或其他形式开具收银条。

违者处该单金额的10倍以上的处罚。

二、现金收支管理1、收银员零钱备用金为500元，每日营业前，收银员则应备好足额小钞，本处所指零钱为：5元以下的面额的小钞为300元，10元面额小钞为100元，5元面额为100元。

2、零钱找补方式为：5元以上面钞在营业款项中支付，5元以下的在备用金中支取。

3、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过一次防伪仪。

若收到的***由收银员本人负责。

4、严禁从营业款中支付任何款项(除零钱找补)。

5、因特殊原因(投诉及事故)，确实需从营业款项支付的，需口头申报总经理，由款项支付人填写门店经理签字的借条，事后由款项支付人以执总和总经理签字的款项支付指令更换(也可以原借条经总经理签字为有效指付指令)。

6、折免率输入或折免金额：凭有效的折免单或折免指令输入单项菜品、酒水折免率，低带(或报表)一并交于收银主管(或财务)。

休闲食品零食门店收银员礼仪规范收银员的工作不仅仅关系到店营业收入的准确性，还往往是整个连锁店的一项综合性管理工作。

在收取了顾客的货款后，也不代表整个门店的销售行为就些结束。

因为在其整个收银作业的过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息、解答顾客的提问、做好商品损耗的预防，以及现金作业管理、促销活动的推广、让客户转介绍等各种管理工作。

一、主要工作事项（一）正确迅速结帐（1）熟练业务（收银机操作）。

（2）价格的登打。

（3）熟悉促销商品的价格以及促销内容。

（二）亲切待客（1）熟练应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

（2）适宜的仪容仪表。

（3）永远保持笑容。

（三）迅速服务（1）为顾客提供咨询和礼仪服务。

（2）熟练迅速而正确的装袋服务。

（3）不犯收银员服务禁忌。

例如：仪容不整、出言不逊等。

（四）熟练收银员的基本作业（1）站立工作，坚持唱收、唱付、唱找、准确、迅速点收货款。

（2）妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全。

（3）做好记帐、报帐、对帐工作，及时治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、帐物相符。

（4）做到经常检查、保养好收银设备。

（6）工作中发现问题，及时向店长或店主汇报。

二、收银员礼仪服务规定微笑的招呼、细致的服务、稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余享受愉快和亲切的气氛。

也许顾客并不会当面称赞、感谢，但是顾客会把“再度光临”做为最好的答谢。

（一）收银员的仪表收银员的仪表应以整洁、简便、大方，并富有朝气为原则。

以下是作为收银员通常在仪表方面应注意的事项：整洁的悠百佳制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手。

（二）收银员的举止态度（1）收银员在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。

（2）当的确是顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的言语来为顾客解脱。

（3）收银员应随时保持冷静和清醒，能控制好自己的情绪，切勿与顾客发生任何口角。

酒店收银员礼仪酒店收银员礼仪酒店收银是酒店前台的一部分，那么你们知道酒店收银须知什么样的礼仪吗?下面是为大家准备的酒店须知收银员礼仪，希望可以帮助大家!酒店须知收银员礼仪1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的'接待服务。

2.认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

酒店收银员日常基本英语用语欢迎和问候语:1.Good morning/afternoon /evening , sir/madam早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2.How do you do?您好!(初次见面)3.Glad to meet you!很高兴见到您!4.How are you?您好吗?Fine,Thanks.And you?很好，谢谢。

餐厅收银餐厅收银员岗位职责和要求(优秀8篇)随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，作者整理了8篇餐厅收银员岗位职责和要求，希望您在阅读之后，能够更好的写作餐厅收银。

餐厅收银员岗位职责篇一1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。

准确地将各类菜式、酒水的单据、编号输入收银台电脑。

2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、发票并与帐单保持一致。

4、完成当班营业日报表。

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记，账单要联号使用。

6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。

8、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及交前台收银处，并做好书面的交接。

餐厅收银员上岗前准备工作：1、上班前着装整齐(女同事化淡妆)，提前10分钟到岗。

2、早班收银员到前台领取备用金箱，打开清点里面的备用金、发票及各种票券。

3、认真做好换班交接工作。

4、查看交班表及各资料夹，了解各项通知内容、需跟进工作和注意事项。

5、查看是否需要领取账单，零钞、发票、文具是否足够，发现不足时应及时补充。

6、检查电脑、POS机、计算器等是否运作正常，如发现异常，应立即申请维修并更换备用设备。

7、清理工作台及周围环境。

餐厅收银员岗位职责篇二1、负责日常的收银工作。

2、负责销售合同及交款凭证单据的整理及交接。

3、负责银台备用金及代收货款的安全。

4、负责为顾客提供咨询服务。

5、负责收银台内有关用品的管理，及银台周边环境状况的维护。

6、负责为顾客办m.xiezuowen. 理退换货手续，退还顾客应退款项。

第八章收银员的礼仪 收银审核 第七章收银员的礼仪【教学目的】:掌握了解收银礼仪基本涵义和形式；掌握收银员仪表礼仪、语言礼 仪、行为礼仪。 表礼仪、语言礼仪、行为礼仪。 【教学重难点】:重点掌握收银员仪 【计划课时】:4课时 【教学内容】: 收银审核 第一节一、制服的作用1、标识作用 制服的着装规范 2、激励作用 3、保护作用 4、宣传作用 收银审核 二、制服的基本要求 1、大小合身：四长、四围 2、外观整齐：清洁、挺括、无损3、穿着得当：文明、规范、协调强调：除非与制服 (工装)配 套，在工作岗位上是不允许戴 帽子的 。 收银审核 三、衬衫的穿法 ――只穿一件，且为长袖、单色、无过多图案，多以白 色为主；衣领硬而挺括，大小以插入一食指为宜；其袖略长于西装袖口，其下摆要塞进裤腰。 收银审核 特别强调：不可以将西装上衣的衣袖挽上去和随意卷起西裤的裤管； 千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣， 更不能把它当作披风一样披在肩上。 收银审核 第二节 接待礼仪 接待礼仪准则：(主随客便) 细心安排，早做准备；对等迎接，热情接待； 注意座次，礼节周全； 关心客人，善始善终。 收银审核 三、现场接待的礼仪规范 (一)客人到来时的礼仪 1、待客三声 来有迎声 问有答声 去有送声 收银审核 2、使用基本的礼貌用语 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 问候语：您好 收银审核 3、现场接待“三到”原则 眼到： 眼里有事，目中有人 使用规范语言 口到 说话因人而宜 意到：表情神态 收银审核 第三节 服务人员的仪态标准 一、概念 仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种 姿势以及表现出的个人素质修养。 二、仪态的表现方面 三、仪态要求 应自然大方，灵活而不轻浮，庄重而不 呆滞 收银审核 站姿标准一、站姿的概念 含义：敬重、随时为你效力 总体要求：端庄、挺拔、自然、稳重 二、基本标准 1、抬头、挺胸、收腹、立腰，提臀、 展肩、沉肩、夹臂 2、头部微抬，双眼平视，下颌微内收；3、双臂自然下垂于体侧 4、双腿立正，两脚嗖并拢，双膝紧靠 5、双脚呈“V”字型 收银审核 三、站姿的变化标准 (1)原则 (2)变化形式 前腹式：双手交叉 于小腹部；女性双脚 呈“V”型，男性双脚 可分开与肩同宽 收银审核 后背式：双手在背后轻握放在后腰处。 收银审核 丁字式：双脚呈垂直 方向接触,其中一脚跟 靠在另一脚窝处,两 脚尖对两斜角。 收银审核 四、克服不良站姿 1、身躯歪斜 2、弯腰驼背 3、趴伏倚靠 4、双腿叉开 5、手位不当 6、脚位不当 职业人员站立时的禁忌 插袋―― 傲慢和懒散――拒绝工作 收银审核 走姿标准 一、走姿的概念 总体要求：轻盈，敏捷； 协调，稳健，刚毅 二、基本标准： 1、体态优美 2、重心放准 3、身体协调 4、走成直线 5、步幅适当 6、步速均匀 收银审核 三、错误的行进姿态 1、横冲直撞2、抢道先行 3、头部不正4、摇晃肩膀 5、手位不正6、步态不雅 7、阻挡道路 收银审核 坐姿 一、概念 总体要求：大方得体 二、坐姿的前提 (一)得到允许，才可坐下(二)采取正确坐姿 收银审核 入座的要求 1、合礼就坐 不抢坐，在合礼的适当处就座； 入座轻，快 不背对座位前的其他人 坐满椅子的2/3,不靠椅背； 2、从左侧入座 3、体位调整 离座的要求 1、先有表示 2、注意次序 3、调整体位 4、从左侧离开