心理学与安全管理

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心理学与安全管理
一般地说,企业生产过程中发生事故的原因可归为内因与外因两
大类。

内因是指劳动者的技术、心理活动等方面出现了与作业要求
不相协调的情况:外因是指设备状况、预防措施、防护用品以及劳
动环境的条件不符合安全生产的要求。

国内外大量的事故统计表明,在企业内所发生的事故中,70%~75%是由于劳动者在操作行为发生
错误或违章作业所引起的。

而心理学研究告诉我们,人的行为是由
人的心理状态支配的。

因此,当我们的安全管理人员在分析和研究
事故发生的内因条件时,就必须调查事故发生时人们的心理活动,
亦即借助于心理学的理论和研究成果来指导我们的安全管理工作。

???心理学是研究人的心理现象规律的科学。

心理规律指认识、性格
等心理特征的规律。

心理过程包括反映客观现实的认识过程和对待
以及改造客观现实的意向过程,这两种心理过程的内容和关系如图
所示。

???一、认识、情感和意志对安全行为的影响
???一个人的行为与他的心理活动是分不开的。

安全管理首先是对人
的管理。

要管理人,首先要了解人,要了解人的心理特点和心理活
动规律。

总之,要搞好人的管理,有效地调动人的安全生产积极性,必须从人的心理规律及其在各种因素影响下所形成的心理特点出
发。

???认识过程是人们的心理活动的初级阶段。

通过这一活动,使人们能认识事物的个体和整体,掌握解决问题的方法,预测事物发展趋势,以及需要采取的行为。

???人长期从事某一操作时,有时会产生视觉与客观对象之间的不一致,这种和客体不一致的错觉有时会成为发生事故的重要原因。

即对某些对象的形状、尺寸及质上的错误知觉能导致操作者错误的判断,成为不安全行为的起因。

???视觉对人来说,是最重要和使用最充分的感觉系统。

人们在认识世界的过程中,大约有80%~90%的信息由视觉提供的。

在生产环境中,劳动者产生的错觉也大部由视觉差错而引起。

错觉可分为运动的错觉和定位的错觉。

前者将运动的误认为静止的,或将静止的误认为运动的;后者主要是搞错了空间方向和位置。

劳动者因受刺激而产生紧张的情绪,就会出现和客观不一致的错觉。

产生错觉的机会越多,发生事故的概率也就越大。

???用积累的经验来判断客观存在的危险事实,这是劳动者的本能。

但由于生产环境异常特殊,它和生活的自然环境不同,劳动者的经验有时用不上,这就会引起人的思维错误。

要避免生产上的不安全行为,首要的是排除思维上的失误。

???影响人们正确思维,导致不安全行为乃至事故发生的一个重要心理因素就是习惯定向。

所谓习惯定向是指在一个人的经验中,如果多次运用同样的方向去解决某类问题而奏效时,那么就会使人拘泥
于以往的经验,不去寻求新的,安全的,更佳的方法,甚至形成机
械地,盲目地习惯反应的倾向。

事实上,现场事故统计表明,“总
这么干,习以为常,从没感到有什么危险,生产任务照样顺利完成”或“至今为止并没有出过事故,不要紧,我有经验”等习惯定向心
理状态所造成的事故的比例占中国20%~25%左右。

???情感是一种十分复杂的心理现象,它是人的喜、怒、哀、乐、悲、愤的心理表现,也是人对待客观事物态度的一种反映。

情感对现场
作业者的观察、分析、判断和操作有着极大的影响,与企业的安全
生产有着密切关系。

尤其是情感的两极性,对人的思维活动和分析
判断能力有着不同的作用。

当人在高兴、满意、愉快时,会感到舒适、畅快。

这将会使人的观察锐敏,反应迅速,动作灵活,操作准确,事故也随之减少或消除。

这类对安全生产极为有利的情感称为“增力情感”。

相反,若作业者带着悲哀、忧虑、愤怒、恐惧等情
感进行作业,就会感到压抑和痛苦以及忐忑不安,使正常的心理活
动受到干扰。

这类情感使作业者的反应变慢,行动迟缓,操作错误
增多,事故频率加大,心理学称之为“减力情感”。

因此,在安全
管理过程中,管理人员应积极引导操作人员具有增力情感,并给予
保护,以增加其活动能力,提高判断的准确性。

同时,要极力避免
操作人员带着减力情感进行作业,以减少事故的发生。

???心境和激情是情感的两种形态。

人们心境是一种微弱的、比较持
久的情感状态,如精神舒畅或闷闷不乐。

心境不是关于某一事物的
物定的体验,它具有弥散性的特点。

当人产生某种心境后,就会影响全部生活和工作,它使人的言语、行动、思想和所接触的一切事物都染上了相同的情感。

心境是有原因的。

从客观上来说,重大事件、事业的成败、工作顺利或挫折、健康状况,甚至时令节和气候变化、环境事物的变更都可以成为引起某种心境的原因。

一个人的理想、信念和世界观则是影响人的心境的主观原因。

心境既可以激发人的积极性,也可压抑人的积极性,前者起增力情感的作用,减少事故的发生;后者起减力情感的作用,增加事故的发生。

因此,每一个作业者,都应当成为心境的主人,应当自觉地掌握和控制自己的心境。