倾听与说话技巧ppt课件

1 总结
2 展望未来
沟通和倾听是人际交往中不可或缺的一部分。
希望通过这份PPT课件，大家能够更好地理 解和应用沟通与倾听的技巧和原则。
《沟通与倾听》PPT课件
在这份PPT课件中，我将与大家分享沟通与倾听的重要性。通过了解沟通的 概念、分类和方式，以及掌握倾听技巧和应用场景，我们可以提高自己的沟 通能力。
沟通的概念
沟通是人际交往的重要方式，通过信息的传递和共享，实现意思理解和意见交流。沟通的作用包 括促进合作，增进关系，传递信息和解决问题。
人际交往中的应用
倾听对方的感受、理解对方的观点。
如何提高倾听能力
倾听是一项可以训练和提高的能力，通过一些方法和个人经验的分享，我们可以不断提升自己的倾听能力。
1
训练方法
反思和练习，与他人分享经验。
个人经验分享
2
通过分享经验，相互学习和成长。
结语
通过学习沟通与倾听，我们可以提高自己的沟通能力，建立良好的人际关系，实现个人和职业的发展。
手段选择
根据情境和目的选择最合适的 沟通方式。
沟通技巧
掌握一些沟通技巧可以帮助我们更有效地进行沟通，其中包括倾听技巧、说话技巧和提问技巧。
1 倾听技巧
集中注意力、重复确认和 不打断对方。
2 说话技巧
清晰表达、适当使用幽默 和表达信心。
3 提问技巧
开放性问题、追问和澄清 问题。
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听，我们可以建立良好的关系、提高理解和解决问题。
倾听是有效沟通的基础，在沟通中，我们需要倾听的支持才能实现良好的沟通效果。
倾听是沟通的基础
倾听对于理解和回应他人是至关重要的。
沟通需要倾听的支持

咨询师在倾听时需要保持专注、 耐心和理解的态度，以建立信任
和良好的咨询关系。
咨询师还需要在倾听的基础上给 予积极的反馈和引导，帮助来访 者解决心理问题、缓解压力和促
进心理健康。
05
提升倾听能力的建议与实践
定期自我反思与评估
反思自己的倾听习惯
回顾自己在日常交流中的表现，分析自己在倾听方面的优点和不 足。
反馈与确认是有效倾听的重要环节，它可以帮助我们检验自己是否真正理解对方的意图 。
详细描述
在倾听过程中，我们需要适时地给予反馈和确认。这可以通过重述对方的话语、概括对 方的观点或询问对方来达到。通过反馈和确认，我们可以及时纠正自己的误解，确保双 方在同一频道上交流。同时，反馈和确认还有助于建立良好的沟通氛围，增强双方的信
《倾听的力量》ppt课 件
目 录
• 倾听的定义与重要性 • 有效倾听的技巧 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听在沟通中的应用 • 提升倾听能力的建议与实践 • 案例分享与启示
01
倾听的定义与重要性
什么是倾听
倾听是一种主动的过程，需要 集中注意力、理解和回应对方 的话语。
倾听不仅仅是听对方的言辞， 还包括观察对方的肢体语言、 面部表情以及语调变化。
倾听涉及到感知、记忆、判断 和反馈等多个认知和情感方面 的因素。
倾听的重要性
倾听有助于建立良好 的人际关系，增强信 任和沟通效果。
倾听有助于提高个人 和团队的决策质量和 问题解决能力。
倾听能够促进有效沟 通，减少误解和冲突 。
倾听与人际关系的关联
倾听是建立良好人际关系的关键要素之一，能够促进彼此之间的理解和情感共鸣。
保持耐心与关注
在对方表达时保持耐心， 不轻易转移注意力，关注 对方的情感和需求。

心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫

分享个人在倾听方面的成长和收获
01
倾听的重要性
我更加明白了倾听在沟通中的重要性，只有认真倾听他人的观点和想法
，才能更好地理解对方，避免误解和冲突。
02 03
倾听的技巧和方法
我学会了如何保持专注、不打断他人讲话、用眼神和肢体语言表示关注 等倾听技巧和方法，这些技巧和方法不仅让我更好地倾听他人，也让我 更加自信地表达自己。
丰富词汇
倾听有助于幼儿接触到更 多的词汇和表达方式，从 而丰富他们的语言储备。
提高表达能力
通过倾听他人的观点和故 事，幼儿可以学习如何更 好地表达自己的想法和感 受。
培养社交技能
尊重他人
倾听是尊重他人的表现， 幼儿学会倾听可以更好地 与他人相处，建立良好的 人际关系。
有效沟通
倾听有助于幼儿理解他人 的需求和感受，从而更好 地与他人进行沟通和交流 。
创设倾听环境
家庭中可设置固定时间和场所，进行亲子共读、讲故事等活动，培 养孩子倾听习惯。
教授倾听技巧
家长可教导孩子一些倾听技巧，如保持眼神交流、点头示意、用语言 回应等。
幼儿园教育中的倾听培养
课堂教学渗透
教师可在课堂上通过故事讲述、儿歌教唱等方式，引导孩子学会 倾听。
游戏活动锻炼
组织需要倾听和理解的游戏活动，如传话游戏、角色扮演等，提高 孩子倾听能力。
解决冲突
在社交过程中遇到冲突时 ，幼儿可以通过倾听他人 的意见和感受，寻找解决 问题的最佳方式。
增强自信心
感受到被尊重
勇于表达
当幼儿发现他们的声音和观点被重视 和倾听时，他们会感受到被尊重，从 而增强自信心。
自信心强的幼儿会更勇于表达自己的 想法和感受，进一步促进语言能力的 发展。

1.时间：自我介绍或别人介绍自己时 2.须正面朝人，递给对方 3.晚辈、对方---地位低着先递名片 4.同坐圆桌时，顺时针一一递出 5.双手递出，不得已时用右手 6.自己名片不得越过他人名片
区分事实与意见
事实就是已经发生的， 它是可以客观理性加以 判断和验证的。
意见是个人主观的想法 和看法。




1.听清楚了事实就是好的聆听者。 2.聆听不仅仅需要耳朵。 3.听到就等于聆听。 4.只要予以注意，自然就会听好。 5.做别的事也可以同时听好对方说话。 6.姿势会影响聆听。 7.多数影响聆听的事却是可以控制的。 8.如果记不住就不算真正的聆听。 9.聆听是被动的。 10.擅长聆听的人从不打断别人说话。

少问“为什么”

换成“您能不能说得更清楚一些？”

不利于信息收集的问题

引导性问题 多重性问题
倾听十大技巧：



找出双方共同的话题 从内容来判断，不要以说话的方式判断 不要轻易下结论 锁定中心议题 保持弹性 摘要、做笔记 克服分心 了解自己的偏见 整理摘要 谨慎地倾听
9.这份维修报告的截止期限在今天下班以前。
10.80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的 产品。
事实还是意见 人力资源部经理说：
“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有 少数员工会抗拒。”
“目前已有39%的员工居住在该地区，而97% 的员工都自己有车，相信这个搬家的决定会 很容易获得员工们的支持。”
开放式问题
提问的技巧

（1）提出的问题要明确 （2）提出的问题要精而少


（3）提出的问题应紧扣主题

1. 增进亲子关系：通过倾听，家 长可以更好地理解孩子的需求、 想法和感受，从而增进亲子关系 。
3. 解决家庭矛盾：倾听可以帮助 家庭成员更好地理解对方的立场 和观点，有助于解决家庭矛盾。
应用场景三：教育领域
总结词：在教育领域 ，倾听技巧对于提高 教学质量、促进学生 学习兴趣和解决学生 问题至关重要。
关注对方的情感和需求
总结词
关注情感与需求
详细描述
倾听时关注对方的情感和需求，注意观察对方的非言语表现，如表情、语气、身体语言等。这些信息可以帮助你 更好地理解对方的情感和需求，从而做出更准确的回应。
避免打断对方或提前做出结论
总结词
避免打断与预设结论
详细描述
在对方表达过程中，避免打断对方或提前做出结论。打断他人可能会导致沟通不畅，而预设结论则会 影响你的判断力。保持开放的心态，等待对方完整表达自己的意思，然后再做出回应。
THANKS
感谢观看
感知他人的需求
通过倾听，我们可以了解 他人的需求和期望，从而 更好地满足他们的需求。
倾听是有效沟通的重要基础
促进交流
良好的倾听能力可以促进双方的 交流，使沟通更加顺畅和有效。
避免冲突
当我们积极倾听时，可以更好地理 解他人的观点和需求，从而避免冲 突和误解。
提高情商
通过倾听，我们可以更好地感知他 人的情感和需求，从而提高自己的 情商水平。
学会倾听ppt课件
目录
• 倾听的重要性 • 倾听的技巧 • 倾听的练习方法 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听的应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的关键
01
02
03
建立信任

开篇小故事
我每次说话的时候什 么都学不到，只有在 聆听时才能学到很多 东西！
`
倾听是获取信息的渠道
王进喜一到马家窑看 到大片荒野说：“好大 的油海！我们要把石油 工业落后的帽子丢到太 平洋去。” 马家窑是位于黑龙江 海伦县东南的一个村子
一、倾听的重要性
•西方谚语：“上帝给了我们一个闭着的嘴巴, •但却给了我们两个24小时开着的耳朵， •他的意思是要我们多听少说”
答
•
案
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱 款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
7、抢劫者向店主索要钱款 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、男子没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子， 以及一个警察
（第一组）
1、如果你在晚上8：00上床睡觉，准备明早9：00起床，并用闹 钟（上图）设定好闹铃，问：你能睡几个小时？ 2、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里 面有一盏油灯，一个火炉，一个燃油取暖器，你会先点燃哪一 个？ 3、在我国，男子平均寿命为70年，女子平均寿命为73年，问： 平均一个男子一生可以有几个生日？平均一个女子一生可以有 几个生日？
？
三、有效倾听的基本技巧
1、带着目的去倾听 2、尽快适应对方的谈话风格 3、要全身倾听 4、准备倾听 1、适宜的时间 2、适宜的地点 3、在心理上重视倾听的对象 4、准备倾听不同的声音 5、停止手头的工作 5、积极配合对方： 1、言语上的积极反应：“嗯，哦，对，我明白了”等 等； 2、仪态上的积极反应：目光接触；微笑； 点头；身体前倾或其它欣赏的表情

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▪ 倾听者任由自己分心 ▪ 倾听者心存偏见 ▪ 倾听者不重视信息
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1、倾听者的注意力不集中
▪ 倾听者受到内部或外部因素的干扰 而无法集中注意力，这是最常见的 阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡 思乱想时，或是对说话者所传递的 信息不感兴趣时，您都很难集中注 意力。
2021/6/35Fra bibliotek2021/6/3
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一、有效倾听的概念
▪ 有效倾听就是积极地理解来电者所提 供的信息，并作出恰当的回应。
▪ 有效倾听可以定义为：在对话中，把 感观、感情和智力的输入综合起来， 寻求其含义和理解的智力和感情过程。 换成通俗的讲法，“听着”的不仅是 耳朵，还应有眼睛、脑和心。
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二、有效倾听的技巧
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4、倾听者过于关注细节
▪ 阻碍倾听的另外一个因素是倾听者 过于关注细节。如果您尝试记住所 有的人名、事件和时间，那么您就 会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧 紧抓住信息中的细节而不抓要点的 做法非常不可取，这样做您就可能 完全不能明白说话者的观点。
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5、倾听者任由自己分心
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5、要表现出感兴趣
▪ 向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你希望 他 就有关问题进一步澄清，或是希望得到更 多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地 用“嗯、哦”来表 明你的共鸣，这些做法虽 然简单，而且相当俗套，但 确实可以表明你 对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜 在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边 听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音 附和． 肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话 不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之 间的友善关系。

章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。

销售部经理
“行政部经理讲的也有一定 的道理，而且他也负责行政 费用的使用，如果日常行政 上的报销也像销售部这样的 话，钻空子的事就真不好管 了……”
NO.2 反馈的方法
在实际工作中，经常没有反馈，为什么会发 生这种现象呢？ 第一没有反馈的习惯； 二是地位关系的影响，上级把对下属的反 馈不当回事，下级不愿主动向上司反馈； 三是竞争关系，害怕别的部门超过自己；
③重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话； 改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他 们自己的话； 一般在下面情况下采用： 归纳总结时采用； 重申和强调重点时； 在又长又复杂的讨论后，用来确定你的理解； 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时； 如果有时间限制，最后要为下一次谈话作准备时。
先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽 量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则， 会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度 看待问题，出现偏差。 可能的情绪
先入之见，导致对对方的话根本 无法专心的听下去。 个人好恶
例
“这件事根本就行不通，怎么这 家伙又……” “他的这个话题我根本就不感兴 趣，都什么年头了！”
四、倾听的技巧
1、设身处地，站在对方角度 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方 的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利 的解决方法。
行政部经理
销售部经理 “行政部经理讲的也有一定的 道理，他负责行政费用，如果 日常行政上的报销都象销售部 这样的话，钻空子的事就真不 好管了……”。
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
4、听完再澄清 由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这 种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实， 消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚， 还容易给人造成“越描越黑”的印象。

Nhomakorabea1
2
3
text
text
text
信息是否完整
信息是否准确
表述是否流畅
课后任务
预习《雨巷》和《我愿意是急流》，将《雨巷》的诵读音频上传至钉钉群文件夹中。
谢谢观看
THANK YOU
2023.04
口语交际---倾听
课文
创作时间
人物
形象
理想信念
沁园春·长沙
风景谈
荷花淀
热身体验
听《二桃杀三士》的故事，听后复述，看谁复述的又全面又准确。
为什么同样的故事，有的人却可以复述的更好呢？
认真听，听清楚
耐心听，听完整
仔细听，听明白
保持开放姿态
倾听也需技巧
集中注意力，不要心不在焉；保持客观；可借助肢体表示尊重
不要随意打断不要选择性地听从头到尾保持耐心
边听边想，自觉加工，作出判断；记录要点分别说话者的意图
必要时可做出回应
请大家根据题目，自由发言，谈谈自己理想中的职业学校生活，发言时间10分钟。发这样结束后，每组记录整理大家的发言，并复述，看哪一组记得又全面又准确。认真倾听大家发言并记录要点，看谁听得准、更准确。