[实用参考]2013质量管理试题及答案

质量知识竞赛试题（满分100分，考试时间60分钟）部门：姓名：总分：一、单项选择（共30题，每题2分）1、科天化工2013年6月开展质量月活动主题和目标分别是（ A ）。

A.重质量行标准创品质赢未来严管质量标准化，狠抓生产规范化B.严管质量标准化，狠抓生产规范化重质量行标准创品质赢未来C.重质量行标准创品质赢未来推行质量标准化，严管生产规范化D.推行质量标准化，严管生产规范化重质量行标准创品质赢未来2、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

（ C ）A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率3、质量是一组固有特性满足要求的程度。

理解质量的定义时下列说法正确的是( A )。

A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客4、无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（ D ）A.材料的因素B.机器的因素C.环境的因素D.人的行为因素5、质量意识，就是对质量的认知及态度。

那么公司只需要（）具备质量意识即可？（ B ）A.管理者B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工6、PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（ A ）A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施7、 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段8、产品质量责任是一种综合的（ C ）A.刑事责任B.民事责任C.法律责任D.行政责任9、质量改进项目始于质量改进机会的( B )。

A．组织 B．识别 C．实施 D．计划10、生产部门应该严格按照( C )进行生产。

A.技术标准B.工装标准 C．质量标准 D．工艺标准11、国际标准化组织英文缩写为( D )。

A．CECC B．IEC C. CMC D．ISO12、全面质量管理要求以( C )为中心。

领导者和员工的质量管理继续教育试题及答案1下列选项中，关于2013-2015年斯坦福大学专业发展中心员工的变革路径，描述不正确的是（）。

A对每个项目进行沟通管理B增加对团队建设活动和士气的关注C尽可能地对斯坦福大学专业发展中心的员工开放D为落实QIC价值观的倡议，制定全面的以员工为主导的激励计划试题解析您的答案：A回答正确2下列选项中，不属于领导者和员工的质量管理中“领导者”指标所包含的子指标的是（）。

A愿景和使命的制定B员工能力开发C管理体系的持续优化D领导力和激励机制试题解析您的答案：B回答正确3在继续教育机构使用的EFQM模型中，第2层级是（）。

A个人决定质量（缺乏流程）B流程初步显现（初现流程）C系统评估和改进流程（成熟流程）D追求外部的卓越评价（卓越流程）试题解析您的答案：B回答正确4下列选项中，关于2013-2015年斯坦福大学专业发展中心领导层的变革路径，描述不正确的是（）。

A制定三个平行项目：战略、财务模型和重组B谨慎的沟通管理机制，只有两个人能够接触到完整的变革计划C尽可能对斯坦福大学专业发展中心的职工开放D鼓励员工注重价值观和核心活动试题解析您的答案：D回答正确5斯坦福大学专业发展中心在变革时期，注重与斯坦福大学保持一致的价值观，其中不包括（）。

A质量B影响C公民义务D平民教育试题解析您的答案：D回答正确6在继续教育机构使用的EFQM模型中，第5层级是（）。

A个人决定质量（缺乏流程）B流程初步显现（初现流程）C系统评估和改进流程（成熟流程）D追求外部的卓越评价（卓越流程）试题解析您的答案：D回答正确7下列选项中，不属于领导者和员工的质量管理中“员工”指标所包含的子指标的是（）。

A人力资源管理B员工忠诚度和参与度C领导力和外部关系D内部沟通试题解析您的答案：C回答正确8在继续教育机构使用EFQM模型，其划分的层级有（）。

A第1层级：个人决定质量（缺乏流程）B第2层级：流程初步显现（初现流程）C第3层级：通过程序、专业化和质量保证来实现愿景（中等流程）D第4层级：系统评估和改进流程（成熟流程）E第5层级：追求外部的卓越评价（卓越流程）试题解析您的答案：ABCDE回答正确9纽约州立大学对于员工“内部沟通”方面所采取的方式有()。

第一篇基本概念和原理第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

9．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。

二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

( √)2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

( ×)3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( √)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

( ×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

( √)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。

( ×)7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

( √) 三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿。

A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

实用管理基础练习题（第4章　组织）及参考答案　一．单项选择 1．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（ B ）。

A、韦伯B、巴纳德C、厄威克D、古利克 2．企业组织结构的本质是（ A ）。

A、职工的分工合作关系B、实现企业目标C、职工的权责利关系D、一项管理职能 3．组织结构设计的出发点和依据是（ D ）。

A、权责利关系 B一项管理职能 C分工合作关系D实现企业目标 4．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系是(D) A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构 D、正式组织 5．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ D ）的模式。

A、集权B、授权C、均权D、分权 6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B ）。

A、共同的目标，相互的协调，信息的交流B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 7．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ A ）的特点。

A、集权B、分权C、均权D、授权 8．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ C ）。

A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（ A ）组织形式。

A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定 10．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（ C ）。

A、人际关系协调方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、相互调整方式 11．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（C）。

A、人际关系协调方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、相互调整方式 12．组织结构设计的主体阶段是（C ）。

质量管理试题及答案一、填空题〔60分，每题1分)1、推行全面质量管理是市场经济开展的要求。

2、全面质量管理的英文缩写是TQM，它是质量管理开展的新阶段，起于美国。

3、质量管理的开展，按照所根据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

4、全面质量管理的“三全一多样”是指:全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

5、质量体系要素分为:管理要素、过程要素和根底要素。

6、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。

7、质量体系是:为施行质量管理所需的组织机构、程序、过程和资。

8、质量筹划包括:产品筹划、管理和作业筹划、编制质量方案和做出质量改良的规定。

9、建立质量体系要求:强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。

10、质量体系评价必须考虑三个根本问题:过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件?_、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻施行?、在提供预期的结果方面过程是否有效?11、全面质量管理五项根底工作是:质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。

12、质量教育工作的内容包括:质量意识和质量管理根本知识的教育和技术与技能的教育两方面。

13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。

15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。

16、技术标准一般分为国家标准〔GB〕_、行业标准、地方标准和企业标准。

17、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。

18、质量信息是企业质量管理的重要根据，是不断改良产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。

19、班组是企业质量体系的根本环节，也是质量信息的一个重要信息。

20、现场质量管理是指消费第一线的质量管理，也就是从原材料投产直至产品完工入库的整个制造过程中进展的质量管理。

质量管理试题及答案一、选择题:1. 统计学中用来描述数值变量集中趋势的指标是A．平均数B。

标准差 C. 方差D。

变异系数2. 某生化指标在人群中呈正态分布，制定其参考区间常用A. X ±SB。

X ±1.96SC. X ±2.58SD。

取百分位数法第5％和第95%百分位的数值3. L—J室内质控图中X±2S表示A。

质控结果在此范围内的可能性为95.5％B。

质控结果在此范围内的可能性为99%C。

质控结果在此范围内的可能性为99.7%D。

质控结果在此范围内的可能性为68。

2％4. 反复测定样品中某物质的结果很接近于真值，说明所采用的测定方法A.准确度高B。

精密度高C。

灵敏度高D。

实用性强5。

一血液样品在甲医院测得血糖结果在正常范围,乙医院测得结果异常,后经核查，乙医院所用标准液已变质,这种误差属于A。

系统误差B。

偶然误差C.允许误差D.随机误差6。

Levey-Jennings质控图中警告线一般设为A。

X±S线B。

X±2S线C。

X±3S线D。

X±4S线7. 一个用于确定诊断的方法最希望有A.高灵敏度B.高特异性C。

重复性好D。

准确度高8．一般认为用于过筛实验的分析方法希望有A．高敏感性B．高特异性C．总有效率高D．准确度高9. 下列哪项不属于随机误差A.加试剂不准或错误B。

样品变质C。

仪器光源减弱D.计算错误10. 对同一样品进行重复检测,所得结果A.差别越小,精密度越低B。

差别越小，精密度越高C。

差别越小，准确度越高D.差别越小，准确度越低11. 在临床化学室间质评某次活动中，对于钾五个不同批号的结果，其中有一个批号结果超过规定的范围，其得分应为A.80%B。

100％C.60％D.90%12. 室内质控图制作的关键是选择A．标准差B．质控血清C．试剂盒D．控制限13. 对同一分析项目,连续两次活动或连续三次中的两次活动未能达到满意的成绩则称为A。

质量管理员岗前培训考核姓名分数 .一、填空题：（每空1分）1、本规范是药品经营管理和质量的基本准则，企业应当在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保药品质量。

2、药品生产企业药品、药品流通过程中其他涉及储存与运输药品的，也应当符合本规范相关要求。

3、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的系统等。

4、企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。

5、企业负责人应当具有大学以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范。

6、计算机系统数据的更改应当经质量管理部门并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。

7、库房有可靠的安全防护措施，能够对无关人员进入实行管理，防止药品被盗、替换或者混入假药。

8、运输药品应当使用式货物运输工具。

9、企业对首营企业应审核营业执照及其证明复印件。

10、《销售货物或者提供应税劳务清单》上应加盖供货单位发票专用章原印章、注明号码。

11、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行跟踪管理。

12、药品拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的标志。

13、企业应当制定冷藏、冷冻药品运输预案，对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件，能够采取相应的应对措施。

14、车载冷藏箱或者保温箱在前应当达到相应的温度要求15、在冷藏、冷冻药品运输途中，应当实时监测并冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。

二、判断题（每题1分）：（在题后对的打“√”，错的打“×”）1、企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。

( )2、储运部门负责组织验证、校准相关设施设备。

质量意识培训考试试题姓名：部门：成绩：一、填空（30分，每空1分）1.质量管理工具是为实现质量目标借以使用的、、、等手段，也就是将原始信息正确地，并给出其图形表现手法。

2.老的质量管理工具是指因果图、、、、、、。

3.新的质量管理工具是指：、、、、、、。

4.因果图又称为、或鱼刺图，直方图又称为，控制图是由美国工程师提出来的，分层法不是使用的，而是结合、、等工具一起使用的。

5.我国质量管理实践中的“两图一表”是指：、、。

6.新质量管理七大工具并不是取代老质量管理七大工具，而是与老七大管理工具。

二、不定项选择题（4分，每题20分）1．关于Ac和Re的描述正确的是（）A、Ac是接收底线，Re是拒收顶线B、Ac是拒绝底线，Re是接收顶线C、Ac是接收顶线，Re是拒收底线D、Ac是接收底线，Re是拒收底线2．关于CPK值计算正确的是（）A、Cp≥1.67过程能力充分，表示技术管理能力以及很好，应该继续维持B、1.33＞Cp＞1.0过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改进C、0.67＞Cp过程能力严重不足，表示已采取紧急措施和全数检查，必要时进行停工检查D、1.67＞Cp＞1.33过程能力过高，应视具体情况而定，有可能导致材料浪费3.关于排列图，下列说法正确的是（）A、A类因素是指累计比率在0~90%之间的因素B、B类因素是指累计比率在80%~90%之间的因素C、C类因素是指累计比率在85%~100%之间的因素D、“其他”项不能过大，否则分类不够理想4.关于直方图下列描述正确的是（）A、孤岛型：主要是特定方法有某种偏差，或分组过多或测量读数错误。

B、陡壁性：一端切掉的分配状态，控制能力不足，进行了全数检验C、锯齿形：原料或制程发生异常时的分配状态D、偏峰型：产品尺寸受公差影响。

5.控制图的构成（）A、中心线B、中位线C、上控制线D、下控制线四、简答题（50分，前5题每题8分，第6题10分）1、直方图的常见类型有哪些？2、绘制因果图应注意的事项有哪些？3、控制图的原理是什么？4、散布图的六种型式分别是？5、新质量管理七种工具有哪些特点？6、请画出分析“标签打印错误”的鱼刺图。

质量管理培训试题姓名日期得分一、填空题（共20分）1.根据“三不放过原则”，不合格物料；不合格中间体、半成品；不合格成品。

2.QA凭签发状态标志。

3.事故旳“三不放过”是指：；；。

4.清场检查合格后，应签发。

5.药物生产和质量管理旳基本准则是。

6.取样措施旳规定是: ，以保证样品旳代表性。

7.取样原则操作规程应具体论述旳是：；；；；；；；；。

8.物料留样旳规定是：；。

9.定点供应商名单旳内容：、、、。

10.产品旳放行旳条件是: ；；、；。

11.生产偏差分为：，，。

12.物料放行时进行旳质量评价内容应涉及：、。

二、选择题（共64分）1.成品放行前，产品旳批记录要通过（）旳审核、批准。

A、班长B、QAC、生产技术部门D、质量管理部门2.不合格原辅料旳解决有哪些（）A、退回原供应商或换货。

C、报废销毁。

D、直接使用B、降级使用（仅限于干燥失重不符合规定旳状况，经解决后不影响产品质量）。

3.仓库保管员对下列状况有权拒收或提出拒收意见（）A、无批准文号B、无生产批号旳产品C、内包装严重破坏D、无出厂合格证或化验报告旳产品E、阐明书、检签及标志内容不符合规定规定4.下列属于质量部职责范畴旳有（）A、有决定物料、中间产品旳使用权力。

B、有审核成品发放前旳批生产记录和批检查记录，决定成品发放旳权力。

C．有制定、审核、监督不合格品、退回产品解决程序旳权力。

D．有制定物料、中间产品、成品内控原则和检查操作规程旳权力。

E．有制定原料、辅料、包装材料、中间产品和成品取样规程及留样观测制度旳权力。

5.工作服（涉及帽子、手套、口罩等）旳材质规定有哪些？（ )A、质光滑、灰尘量小、不易发生纤维剥落、断丝现象。

B、不产生静电、不易粘附粒子。

C、耐有机溶媒、耐清洗、耐蒸汽灭菌。

D、洗涤后不易皱折，能保持平直。

E、透明度低、柔软、穿着舒服，不阻碍动作，不发霉。

6.质量部行使旳质量否决权有哪些？（ )A、对不合格原辅料有权严禁投产。

质量管理小组活动试卷单位: 姓名: 成绩：1、质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。

2、质量管理小组活动应遵循计划、实施、检查、处理程序开展适宜的活动,简称PDCA循环。

3、设定目标值是为QC 小组活动指出明确的方向和具体目标，因此，设定目标值应与课题相对应。

4、原因分析时，可以直接针对课题分析原因。

5 、要因确认方法有现场测量、试验及调查分析。

6、针对主要原因逐条制定对策，并提出对策的多种方案.( )7 、制定巩固措施后，应对巩固措施实施后的效果进行跟踪验证。

8、针对问题解决型课题,效果检查时，要检查课题目标实现情况，必要时确认小组的经济效益和社会效益。

9、创新型课题总体方案及分级方案，都必须具有创新型和可比性,这是创新型课题的本质特征.10、一般情况下，系统图、因果图、关联图可以互为转换，小组成员可根据自己对图形的熟悉程度和习惯选择使用。

( )11、必要时,对巩固措施后的效果进行跟踪验证，巩固期的长短由小组成员通过讨论来确定。

( × )12 、“创新型”课题开展活动时，虽没有历史数据参考，但为了提出各种方案,仍需进行现状调查。

( × )13、创新型课题,对创新成果应进行存档备案。

( × )14 、对策表中的“措施”是针对对策的要求具体展开，具有可操作性。

( √ )15、针对问题解决型课题，效果检查没有完成课题目标时，应该返回到原因分析步骤，开展新一轮PDCA 循环。

( × )1、指令性目标，不需要作现状调查，但要 (3) ；自定目标，必须作(3)来确定。

(1)目标依据说明、目标可行性分析(2)目标可行性分析、目标依据说明(3)目标可行性分析、现状调查2、QC 小组活动常用的两图一表是指 (3) 。

(1)排列图、因果图、对策表(2)控制图、因果图、对策表3()排列图、因果图、调查表3 、创新型课题是小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足 (2) ,运用创新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。

质量管理体系培训试题及答
案(总2页)
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2．质量风险评估的最终目的是什么？
质量管理体系培训试题答案
一、填空题
1.进行验证工作
2. 未经批准
3. 主要变更
4. 一
5. 组织机构图
6. 生产、检验过程的控制方面；设备/设施方面；清洁方面
7.偏差；非计划性
8. 质量、安全性或有效性；产品的报废
9. 放行
10. 质量标准和药典（对该药品剂型通则要求）；不符合GMP要求
二、选择题
1.C
2.C
3.B
4.D
5.D
三、判断题
1.√
2.×
3.√
4.√
5.√
四、简答题
1．风险控制措施的制定要符合哪些原则？
答：有效、可控、可追溯检查
2．质量风险评估的最终目的是什么？。

质量管理必修单元测试试题及答案GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。

[单选题]A. 固有的(正确答案)B. 赋予的C. 潜在的D. 明示的过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。

[单选题]A. 活动(正确答案)B. 程序C. 行为D. 规范朱兰质量三部曲不包括（） [单选题]A. 质量保证(正确答案)B. 质量策划C. 质量控制D. 质量改进提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（） [单选题]A. 朱兰(正确答案)B. 田口玄一C. 石川馨D. 克劳斯比根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（） [单选题]A. 魅力质量特性(正确答案)B. 一元质量特性C. 理所当然质量特性D. 多元质量特性下列属于固有特性的是（）A. 产品的说明书(正确答案)B. 产品的机械性能(正确答案)C. 产品的价格D. 产品的售后服务要求E. 产品的交付期下列关于产品的说法正确的有（）A. 产品是过程的结果(正确答案)B. 产品有四种通用的类别(正确答案)C. 复杂产品可以由不同类别的产品构成(正确答案)D. 产品类别的区分取决于其主导成分(正确答案)E. 产品通常是无形的现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。

根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）A. 质量检验阶段(正确答案)B. 统计质量控制阶段(正确答案)C.全面质量管理阶段(正确答案)D. 管理体系阶段对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）A. 组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望(正确答案)B. 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干(正确答案)C. 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果(正确答案)D. 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率(正确答案)E. 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向答案解析：领导者确立组织统一的宗旨及方向质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合A. 服务(正确答案)B. 过程(正确答案)C. 体系和组织(正确答案)D. 管理和控制对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）A. “明示的”可以理解为是规定的要求(正确答案)B. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望(正确答案)C. 要求可以由不同的相关方提出(正确答案)D. “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的答案解析：“必须履行的”是指法律法规要求的或强制性标准要求的GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的 [判断题]对错(正确答案)答案解析：固有的质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审 [判断题] 对错(正确答案)答案解析：包括质量监督我国强制性国家标准的代号为GB/T。

2013年7月自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分，共20分)1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用.”这属于管理的哪项职能? ( B)A．计划B．组织C．领导D．控制2．下列不属于战略管理特点的是( D）A．系统性B．长远预见性C．对外抗争性D．不变性3．随着市场的发展,电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高,这说明该类型行业所处环境倾向于（D）A．简单稳定B．复杂稳定C．简单动态D．复杂动态4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（A)A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于（B）A．市场开发B．市场渗透C．前向一体化D．后向一体化6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（C）A．职能B．时间C．人数D．地区7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是( A）A．战略决策层B．运行管理层C．执行管理层D．战术计划层8．“集中政策，分散经营"是下列哪种组织结构的特征? ( C）A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制9．下列不属于董事会职能的是（C）A．制定公司发展目标B．挑选总经理C．确定产品采购计划D．决定利润分配1O．下列选项中对“百万机会缺陷数（DPMO）”表述错误的是( D）A．它是一个衡量质量的通用指标B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况C．它是一个比率D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.411．“倘若要所用的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡的组织。

"这句话强调的( B）人员配备原理是A．职务要求明确原理B．用人之长原理C．责权利一致原理D．公开竞争原理12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的( C）A．临时性提升B．在“副职”上培训C．内部提升D．外部招聘13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（A）种理论的基本观点？A．菲德勒权变理论B．管理方格理论C．四分图理论D．人性假设理论14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于( C）A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．其他团队15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急,而且要求严格管理以防止技术外泄.该部门最宜采用的沟通形态是（C)A．链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．Y式沟通16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（D）A．沟通速度快B．所传达信息的严谨性不高C．便于与接收者交流信息D．接收者比较重视17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点？（A)A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? ( C）A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．同期控制19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是（B) A．损益法B．投资报酬率法C．资产负债率法D．速动比率法20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据,并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是( A）A．数据仓库B．数据挖掘C．神经网络系统D．人工智能系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．计划工作的基本特征包括（ABDE)A．目的性B．主导性C．主观性D．普遍性E．经济性22．按考核目标的性质可将目标分为( CDE)A．长期目标B．短期目标C．定量目标D．定性目标E．综合目标23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有（ABD）A．结构B．技术C．环境D．人员E．政策24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有( ABCE）A．领导是管理中的一项职能B．领导强调个人影响力,管理强调职位权力C．领导注重预见性，管理强调执行性D．领导等同于管理E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括( BCD)A．输入系统B．数据库C．方法库D．模型库E．输出系统三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分，共15分)26．全面质量管理全面质量管理Total Quality Management（TQM)，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心，把专业技术,管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1 分，共10 分）（ d ）1.过程能力指数进行计算。

a）要求在没有偶然因素下b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下d）不要求必须在稳态条件下（c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。

a）不合格品率增大，过程能力指数不变b）不合格品率增大，过程能力指数增大c）不合格品率增大，过程能力指数减小d）不合格品率不变，过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。

这位名人一时难以确切答复。

过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。

你认为作为复信的开头，哪一项最好？a 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。

b 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。

c 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。

d 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。

（c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。

a SI 单位b 米制单位c SI 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准GB3100-93 和GB3101-93 中的单位（c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。

a 标准化法b 计量法c 产品质量法d 公司法（d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（a ）7.市场营销以为出发点和回归点。

a）顾客需求b）购买动机c）企业发展战略d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。

a）供应方式b）运输方式c）仓储方式d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。

a）高价引进技术b）技术超前c）产品质量性能d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。

a）生产工艺b）工艺流程c）设备选型d）原料来源二、多项选择题（每题2 分，共20 分）1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括b、d 。

CRTC－TK－13－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表达，不对者用“×”表达）1．朱兰旳质量管理三部曲是由质量筹划、质量控制和质量改善三个互相联系旳阶段所构成旳一种逻辑旳过程。

（√）2．顾客是指组织外接受服务和使用产品旳个人或团队。

（╳）3．系统旳辨认和管理组织所应用旳过程，特别是这些过程之间旳互相作用，可称之为“管理旳系统措施”。

（╳）4．由于质量特性被觉得是变换旳成果，因此我们所得到旳或拟定旳质量特性实质上只是相对于顾客需要旳一种代用特性。

这种变换旳精确与否直接影响着顾客旳需要能否得到满足。

（√）5．计量是为在一定旳范畴内获得最佳秩序，对实际旳或潜在旳问题制定共同和反复使用旳规则旳活动。

（╳）6．质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过多种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（√）7．质量管理体系是为实现质量方针和质量目旳而建立旳管理工作系统。

（√）8．全面生产维护旳两大基础管理系统是5S管理和目视管理。

（√）9．平顶型直方图表达质量数据变化小，因此生产过程是稳定旳。

（╳）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实行现场管理和改善旳基础。

( √ ) 11．“我操作，你维修”旳分工概念，是全面生产维护旳一种基本原则。

（╳）12．排列图是按重要限度或浮现频次排序显示各个因素变量旳作用，从而辨认改善机会旳一种工具。

（√）13．散布图有关性规律旳运用范畴不能随意扩大到观测值数据范畴以外。

（√）14．运用因果图分析是质量部门旳职责，必须由专家把因素逐级展开。

（╳）15．当控制图上浮现异常点时，就表达有不合格品发生。

（╳）二、填空题（每空1分，共25分）1．质量是指一组固有特性满足规定旳限度。

2．全面质量管理规定把管理工作旳重点从“事后把关”转移到“事前避免”上来；从管成果转变为管因素。

3．过程是一组将输入转化为输出旳互相关联或互相作用旳活动。

ISO9001:20**考试试卷一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限2.自下而上的审核方法是( D )A. 从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C )A. 在文件中规定图纸使用时必经审批B.对该工作人员进行罚款C. 责令工作人员补签D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B )A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )A. 制造业B.服务业C.IT业D.各种组织6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C )A. 最高要求B.最低要求C. 一般要求D.以上答案都不对7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )A. 有效性和效率B.充分性C. 建立D.都不对8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C )A. 质量管理体系B.环境管理体系C. A+BD.都不对9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D )A.制定质量方针B.确保组织关注顾客要求C.增强员工意识D.提高产品竞争力10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C )A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C )A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进13.质量管理体系文件应包括( F )A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是14.审核发现是指( B )A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )A.正确B.不正确C.可能16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D )A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C )A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,( A )A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前19.ISO9001:20**版的精神是( D )A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C20.ISO9001:20**的名称是( B )A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---要求C.质量管理体系---业绩改进指南二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)1.ISO9001:20**标准没有强制要求作进料检验.( √ )2.企业在建立ISO9001:20**质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( √ )3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )9.因为ISO9004:20**标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.( × )10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:20**标准哪一条款)1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.5.4.12.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.7.13.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).8.2.44.没有证据显示公司品质部20**年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.8.2.45.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.7.4.16.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李武的相关培训记录.6.2.27.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.4.2.38.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20**0301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:20**的的要求.7.3.39.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.6.310.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.7.5.3四.简答题(2×10＝20分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)1.八项质量管理原则是什么?答: 1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系.2.如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识\技能,能够胜任自己的工作.五．制作题(1×10＝10分,相关要素不可遗漏)请编制一份你所在部门的内审不符合项报告(在你部门与ISO9001:20**相关的主要条款中任选一个你最熟悉的条款)答案要点：格式可以不同，但必须包含以下内容：1. 地点；2. 某工序、某项工作（可追溯）3. 发现的内容（可包括看到的、现场问的、查阅记录得到的，还可包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白、理解到位、无异议）；4. 不符合标准哪一条款；5. 不符合程度（观察、一般、严重）。