进驻窗口工作纪律制度

第一章总则第一条为规范窗口工作人员的行为，提高服务质量，确保窗口工作的有序、高效进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的各类窗口工作人员，包括但不限于政务服务窗口、银行窗口、交通窗口等。

第二章工作纪律第三条窗口工作人员应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，树立良好的职业道德和服务意识。

第四条工作时间保持仪容整洁，穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。

第五条严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗。

如因特殊原因需离岗，应提前向主管领导请假。

第六条工作期间，不得从事与工作无关的活动，如吸烟、饮酒、聊天、玩手机等。

第七条接待群众时应保持微笑，礼貌用语，耐心解答疑问，不得推诿、搪塞。

第三章服务规范第八条窗口工作人员应熟练掌握业务知识，确保为群众提供准确、高效的服务。

第九条对前来办事的群众，应主动询问需求，引导至相应的服务窗口。

第十条对群众提出的意见和建议，应认真听取，及时反馈，努力改进工作。

第十一条严格执行首问责任制，对于首次咨询的群众，应负责到底，直至问题解决或引导至相关部门。

第十二条加强与相关部门的沟通协调，确保办事流程顺畅，提高办事效率。

第四章窗口环境第十三条保持窗口环境整洁，定期进行清洁消毒，确保窗口设施完好。

第十四条定期检查窗口设备，发现问题及时报修，确保设备正常运行。

第十五条做好窗口标识牌的维护，确保标识清晰、准确。

第五章考核与奖惩第十六条对窗口工作人员的工作绩效进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

第十七条对工作表现优秀、服务质量高的窗口工作人员给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分，直至解除劳动合同。

第六章附则第十九条本制度由单位办公室负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

注意事项1. 本制度旨在规范窗口工作人员的行为，提高服务质量，并非限制工作人员的正常休息和合法权益。

2. 窗口工作人员应结合自身工作实际，不断学习和提升自身素质，以更好地服务于群众。

进驻窗口工作纪律制度是指在窗口工作岗位上，为了保证工作经常有序地进行，规范工作人员的行为和工作方式而制定的一系列纪律规定。

下面是一个可能包括的进驻窗口工作纪律制度的范例：1. 工作时间：a. 遵守工作时间表，准时到岗上班，并按规定完成工作时间。

b. 不得擅自离开窗口工作岗位，除非获得上级批准。

2. 服务态度：a. 热情、耐心地接待每一位前来咨询或办理业务的人员，提供高质量的服务。

b. 不得歧视、冷漠、辱骂或威胁任何前来咨询和办理业务的人员。

c. 保持良好的工作形象和仪容仪表，不得穿着不规范的服装。

3. 保密和公正：a. 严格遵守保密制度，不得泄露与工作岗位相关的任何信息。

b. 不得以任何方式向个人或单位提供不正当的优惠或特权。

c. 公正对待每一位前来咨询和办理业务的人员，不得进行乱价、偷税漏税或其他违法行为。

4. 文件管理：a. 严格按照文件管理规定进行文件的归档、存储和交接。

b. 不得私自销毁、篡改或随意更改任何文件。

c. 做到文件信息的准确性、完整性和及时性。

5. 窗口设备和用品：a. 爱护窗口设备和用品，正确使用和保管。

b. 定期检查和维护窗口设备，确保其正常运行。

c. 不得将设备和用品借给他人或私自挪作他用。

以上仅是一个可能的进驻窗口工作纪律制度范例，具体制度需要根据实际情况进行制定，并根据需要不断更新和完善。

同时，在执行纪律制度过程中，需要加强监督和管理，确保其有效执行。

进驻窗口工作纪律制度（二）是指进驻窗口工作者遵守的一系列规定和行为准则，以确保工作的规范性、高效性和公正性。

以下是一份进驻窗口工作纪律制度的示例：1. 准时入岗：进驻窗口工作者必须按照规定的工作时间准时入岗，不得迟到早退或擅自缺岗。

2. 仪容仪表：进驻窗口工作者要保持整洁干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服装，不得穿着不雅或标有政治标识的服装。

3. 受理业务：进驻窗口工作者要认真、高效地受理来窗口办理业务的群众和企事业单位，不得懒散怠工、推诿扯皮。

政务服务大厅窗口工作人员管理制度为规范甲地县政务服务大厅就业服务窗口工作人员行为，树立良好形象，转变工作作风，为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,特制订本管理制度。

一、管理对象本管理制度适用于县政务服务大厅就业服务窗口工作人员的管理。

二、窗口工作人员行为管理制度（一）禁止性管理制度1.禁止在电脑和手机上玩游戏、炒股、看与工作无关的视频、网上聊天、看小说、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。

2.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹和串岗聊天。

3.禁止在服务大厅内吸烟。

4.禁止与办事人员顶撞争吵，出现纷争时应当及时向政务大厅负责人和就业局窗口负责人反映和报告。

（二）禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用：“我不知道，你去问XX”；“有牌子，自己看”；“下班了，明天再来”；“快点，我要下班了”；“已经告诉你一遍了，还不懂”；“没看我正忙着吗！”等不文明用语。

（三）服务态度1应主动热情，服务周到，有问必答，百问不厌。

2.应做到：热心、耐心、细心、诚心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声。

3.不得与办事人员争吵、争辩。

（四）服务用语1与办事人员交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。

4.接听服务对象电话应当使用“您好，这里是宁城县政务服务大厅就业服务窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

5.接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到义号窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

6.为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”,“请您X月X日来领取证照”等文明用语。

7.服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

8.受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

（五）仪容仪表1仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。

窗口工作人员规章制度第一章总则第一条为规范窗口工作人员的行为，提高服务能力，保障工作效率，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有窗口工作人员，包括但不限于前台接待员、客户服务专员等。

第三条窗口工作人员应遵守本规章制度的各项规定，服从公司管理，维护公司形象。

第四条窗口工作人员应保守公司与客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第五条窗口工作人员应遵守职业操守，不得参与任何有损公司利益的行为。

第六条公司有权对违反本规章制度的窗口工作人员进行相应处理，包括但不限于警告、记过、辞退等。

第七条窗口工作人员应积极参加公司组织的培训和考核，不得擅自缺席。

第八条窗口工作人员应遵守公司的上班时间和休息时间，不得擅自早退、迟到或缺席。

第二章工作职责第一条窗口工作人员应认真负责，细致入微地完成各项工作任务。

第二条窗口工作人员应礼貌待客，善于沟通，解决客户问题。

第三条窗口工作人员应熟练掌握公司的产品知识和服务流程，能够为客户提供准确的信息。

第四条窗口工作人员应有效协调各部门资源，提高服务效率，满足客户需求。

第五条窗口工作人员应及时记录客户反馈信息，及时上报给相关部门，促进问题解决。

第六条窗口工作人员应保持工作环境的整洁和秩序，做好日常维护工作。

第七条窗口工作人员应遵守公司的各项规定，完成上级交办的其他任务。

第三章服务质量第一条窗口工作人员应以客户为中心，提供优质的服务。

第二条窗口工作人员应尽力满足客户需求，主动为客户提供帮助。

第三条窗口工作人员应主动关注客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第四条窗口工作人员应礼貌待客，不得对客户进行侮辱、辱骂等不文明行为。

第五条窗口工作人员应学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，提供更好的解决方案。

第六条窗口工作人员应主动关注客户投诉信息，及时处理，做到不留下客户不满意的情况。

第七条窗口工作人员应遵守公司的服务标准，确保服务质量。

第八条窗口工作人员应经常进行自我评估，不断提升服务水平。

一、总则
为加强窗口工作人员队伍建设，提高工作效率和服务质量，树立良好形象，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于我单位所有窗口工作人员。

三、岗位职责
1. 熟悉并遵守国家法律法规、政策规定和单位规章制度。

2. 严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。

3. 保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄，礼貌待人。

4. 主动了解群众需求，提供热情、周到、高效的服务。

5. 及时、准确、全面地处理各类业务，确保服务质量。

6. 积极参加业务培训，提高自身业务水平。

四、工作纪律
1. 严格执行首问责任制，对群众咨询的业务，做到耐心解答，不得推诿。

2. 接待群众时，态度和蔼，语气亲切，不得态度冷漠、语气生硬。

3. 严格遵守保密制度，不得泄露工作秘密。

4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。

5. 不得收受群众馈赠的财物，不得利用职务之便谋取私利。

6. 不得泄露单位内部信息，不得擅自发布涉及单位利益的信息。

五、考核与奖惩
1. 定期对窗口工作人员进行考核，考核内容包括工作纪律、服务质量、业务水平等方面。

2. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励；对考核不合格的，视情节轻重给予批评教育、调整岗位或解除劳动合同。

3. 对违反本制度规定的窗口工作人员，视情节轻重给予通报批评、警告、记过、降职、撤职等处分。

六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由单位人事部门负责解释。

3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

窗口服务人员规章制度一、总则为了提高窗口服务质量，树立良好的形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的服务，特制定本规章制度。

本制度适用于所有窗口服务人员。

二、服务规范1、仪表仪态（1）窗口服务人员应保持着装整洁、得体，佩戴工作牌，不得穿奇装异服或过于随意的服装。

（2）保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。

（3）坐姿、站姿要端正，不得在工作岗位上出现不雅的姿态。

2、服务态度（1）接待群众要热情、主动、耐心，使用文明用语，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。

（2）要微笑服务，不得对群众的咨询或诉求表现出不耐烦或推诿的态度。

（3）尊重群众，不得与群众发生争执或冲突，遇到问题要冷静处理，及时向上级汇报。

3、服务用语（1）使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明礼貌用语。

（2）回答群众问题时，要语言清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含混的语言。

（3）对于群众的感谢，要回应“不客气，这是我们应该做的”。

三、工作纪律1、遵守工作时间（1）严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离开岗位，应向负责人请假并说明去向。

2、严守工作岗位（1）工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸杂志等。

（2）不得在工作岗位上吃东西、吸烟、大声喧哗。

3、保守工作秘密（1）对于涉及群众个人隐私、商业秘密或国家机密的信息，要严格保密，不得泄露。

（2）不得将工作中获取的信息用于谋取私利或其他不当用途。

四、业务办理1、熟悉业务流程（1）窗口服务人员要熟练掌握本岗位的业务知识和操作流程，能够准确、快速地为群众办理业务。

（2）对于新出台的政策法规和业务变动，要及时学习掌握，确保为群众提供最新、最准确的信息。

2、一次性告知（1）对于群众咨询或办理的业务，要一次性告知所需的材料、办理流程、办理时限等信息，避免群众多次往返。

（2）如群众提供的材料不齐全，要书面告知需要补充的材料清单。

第一章总则第一条为规范窗口人员工作秩序，提高工作效率，确保服务质量，根据国家相关法律法规和本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有窗口工作人员。

第三条窗口工作人员应严格遵守本制度，切实履行职责，树立良好的职业形象。

第二章工作纪律第四条窗口工作人员必须遵守国家法律法规，遵守单位各项规章制度，维护单位形象。

第五条窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第六条窗口工作人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗，确因特殊情况需离开岗位，应向领导请假。

第七条窗口工作人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间内吸烟、饮酒、吃零食。

第八条窗口工作人员应文明用语，礼貌待人，热情服务，不得对服务对象进行辱骂、刁难。

第九条窗口工作人员应严格按照业务流程办理业务，不得擅自改变业务规定，不得拖延办结时限。

第十条窗口工作人员应保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露工作信息。

第三章工作要求第十一条窗口工作人员应熟悉业务知识，提高业务水平，确保办理业务准确无误。

第十二条窗口工作人员应主动了解服务对象需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

第十三条窗口工作人员应积极参与单位组织的各项培训活动，不断提高自身综合素质。

第十四条窗口工作人员应定期参加业务考核，考核不合格者应接受培训或调整工作岗位。

第四章工作监督与考核第十五条本单位设立窗口工作监督小组，负责对窗口工作人员进行日常监督。

第十六条窗口工作监督小组应定期对窗口工作人员的工作情况进行检查，发现问题及时纠正。

第十七条本单位对窗口工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面。

第十八条考核结果作为窗口工作人员评优评先、晋升、奖惩的重要依据。

第五章奖惩第十九条对工作表现突出、成绩显著的窗口工作人员，给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度规定、造成不良影响的窗口工作人员，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。

第二十一条对严重违反工作纪律、损害单位形象的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。

进驻窗口工作纪律制度范文一、背景介绍窗口工作是组织机构与外部人员之间的重要接触点，窗口工作人员的工作纪律对于整个组织的形象和效率具有重要影响。

为了规范窗口工作人员的行为，提高服务质量，制定窗口工作纪律制度成为必要。

二、基本原则1.遵守法律法规：窗口工作人员要严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，不得违法违规操作。

2.诚实守信：窗口工作人员要真实提供信息，不得故意隐瞒、歪曲事实，不得接受或索取贿赂，维护公平公正的服务环境。

3.保守机密：窗口工作人员要严守工作机密，不得泄露、传播与工作相关的机密信息。

4.服务意识：窗口工作人员要以用户为中心，提供高质量、高效率的服务，确保用户满意度。

5.团队合作：窗口工作人员要积极与同事配合，形成良好的工作氛围，共同提高工作效率。

三、工作纪律1.工作时间1.1. 合理安排工作时间，按照规定时间出勤，不得迟到早退。

1.2. 不得私自调换或更改工作时间，如有特殊情况需请假，应提前向上级申请并获得批准。

2.工作着装2.1. 窗口工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅观的服装。

2.2. 不得在工作岗位上穿戴过多的饰品，影响工作形象及工作效率。

3.工作纪律3.1. 窗口工作人员要准时上岗，按照工作要求进行工作，不得擅离职守。

3.2. 不得擅自私自接待与工作无关的人员，不得以个人名义进行谈判、协商等涉及组织利益的行为。

3.3. 窗口工作人员要积极主动地为用户提供服务，及时回答用户的咨询，并对用户提出的问题进行妥善处理。

3.4. 不得以个人或他人名义接受或索取礼品、礼金，不得以任何方式谋取私利。

3.5. 不得泄露与工作相关的机密信息，严守工作秘密。

3.6. 不得利用职务之便，滥用公权力，违规乱纪。

3.7. 不得散布虚假信息，保持工作的客观性和真实性。

4.工作态度4.1. 窗口工作人员要对待用户友善、耐心、热情，不得对用户进行歧视、侮辱或恶劣待遇。

4.2. 不得利用职务之便，违规索要红利或其他非法利益。

窗口工作人员服务规范制度第一章总则为规范窗口工作人员的行为举止，提高工作效率及服务质量，特制定本规范制度。

第二章工作职责1.窗口工作人员要按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

2.窗口工作人员要保持良好的工作状态，积极主动为客户提供优质的服务。

3.窗口工作人员要熟悉业务知识，能够熟练操作相关系统和设备，为客户提供准确的信息和办理业务。

第三章服务准则1.窗口工作人员要保持良好的仪表仪容，穿着整洁，不得梳理头发和化妆。

2.窗口工作人员要面带微笑，态度和蔼，对客户耐心倾听，并及时解答客户的疑问。

3.窗口工作人员要做到礼貌用语，用“您好”、“谢谢”等尊称客户，不使用粗俗语言。

4.窗口工作人员要专业合规，不推荐办理违规操作，不能以任何方式索取客户不当利益。

第四章工作流程1.窗口工作人员要按时为客户开启和关闭营业窗口，确保服务时间的准确性。

2.窗口工作人员要按照规定的流程和要求，为客户办理业务，不得随意更改流程。

3.窗口工作人员要细心核对客户提供的材料和信息，确保准确无误。

第五章问题处理1.窗口工作人员在处理客户问题时，要耐心倾听客户的意见和建议，客观认真地分析问题，并及时提出解决方案。

2.窗口工作人员应当尽力解决客户的问题并积极跟进，如遇复杂问题不得推诿或敷衍。

3.窗口工作人员如果无法解决问题，应及时引导客户寻求其他途径或向上级部门汇报。

第六章工作纪律1.窗口工作人员要守时上岗，不得擅自迟到、早退或请假。

2.窗口工作人员要遵守工作规章制度，不得擅自更改工作内容，不得违反职业操守。

3.窗口工作人员要保守客户隐私，不得泄露客户个人信息。

4.窗口工作人员要如实填写相关工作记录和报告，不得捏造、隐瞒或篡改信息。

第七章监督检查1.窗口工作人员的工作将接受日常监督和检查，包括但不限于定期考核、投诉处理和突发检查等。

2.窗口工作人员应积极配合监督检查工作，如发现问题及时整改。

3.对严重违反规定或屡教不改的窗口工作人员，将依据公司规定进行相应处理。

进驻窗口工作纪律制度范文一、工作时间1. 工作人员要按照制定的工作时间准时到岗，不得迟到、早退或旷工。

2. 工作时间内，要全身心地投入到工作中，不得进行与工作无关的个人活动。

3. 工作人员要遵守工作时间安排，不得擅自调整或延长工作时间。

二、工作岗位1. 工作人员要按照分配的工作岗位和职责认真履行工作，不得擅自换岗或放弃职责。

2. 在工作岗位上要做到专注、细致、及时，确保工作任务的高质量完成。

3. 不得因私人原因随意离开工作岗位，如有特殊情况需要离开，应向主管领导请假并报备。

三、工作纪律1. 工作人员要与顾客或来访者保持良好的沟通和合作态度，不得对顾客产生冷漠和歧视。

2. 不得将个人问题和情绪带入工作中，要以积极向上的心态对待工作，保持良好的工作氛围。

3. 不得串通合作、徇私舞弊，要保持办公室的纯净和透明。

四、保密工作1. 工作人员要严守工作秘密，不得泄露公司及客户的商业秘密或个人隐私。

2. 对于涉及机密的文件、资料或系统，应加强保管和限制访问，确保信息的安全。

五、工作规范1. 工作人员要遵守岗位操作规程，不得违反操作规范或疏忽大意导致工作失误。

2. 工作人员要遵守正常的办公室行为规范，不得大声喧哗、影响他人工作或制造噪音。

3. 工作人员要遵守公平公正的原则，不得收受贿赂或利用职务之便谋取不正当的私利。

六、工作纠纷处理1. 对于与同事或顾客之间的纠纷，工作人员要冷静处理，不得使用暴力或语言相伤。

2. 如遇到工作纠纷无法自行解决的情况，应向主管领导报告并配合相关部门进行调查处理。

七、工作考核1. 工作人员要按照公司规定参加工作考核，不得故意规避或抵触工作考核。

2. 在工作考核中表现出色者，应得到相应的奖励和激励；表现不佳者，应接受相应的纠正和处罚。

八、违纪处分1. 如发现工作人员有违纪行为，应及时进行调查并采取相应的处罚措施。

2. 对于严重违纪行为，应按照公司制度予以纪律处分，甚至给予开除等极端处罚。

窗口单位工作制度一、工作时间安排1. 上班时间：窗口单位的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点半为午休时间。

2. 加班安排：根据业务需要，窗口单位可能需要进行加班工作。

加班时间安排应提前通知，并确保员工的合理休息。

二、工作责任1. 窗口单位的工作责任主要包括接待来访群众、提供咨询服务、处理相关事务等。

每位员工应熟悉并遵守相关工作流程和规定。

2. 窗口工作人员应保持良好的服务态度，对待每位来访者都要耐心、礼貌地进行服务，并及时解答和处理各类问题和需求。

三、工作流程1. 来访登记：每位来访者在到达窗口单位后需进行登记，包括填写个人信息及来访目的等，并领取相应的材料或凭证。

2. 业务咨询：窗口工作人员应根据来访者的需求进行详细咨询。

如果遇到无法解答的问题，应主动协助来访者寻找解决方案或向相关部门汇报。

3. 办理手续：根据来访者的需求，窗口工作人员应指导填写相关申请表格，审核提供的材料，并及时办理各类手续。

4. 办结反馈：一旦办理完毕，窗口工作人员应向来访者提供相关证明或文件，并解答可能存在的疑问。

四、工作纪律1. 出勤纪律：每位员工应按时上班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假或调休，应提前向上级领导请示并填写请假申请。

2. 通讯礼仪：窗口工作人员在工作期间，应尽量避免使用手机等通讯工具，以确保工作效率和专注度。

3. 保密原则：窗口单位工作涉及到来访者的个人信息和敏感数据，每位员工都应切实保守机密，不得泄露或滥用相关信息。

五、工作环境1. 窗口单位应为员工提供良好的工作环境，包括合理的工作空间、通风、照明和噪音控制等设施。

2. 工作设备：各类办公设备和工具应保持正常运转，窗口单位应及时维修或更换损坏的设备。

总结：窗口单位作为与来访者直接接触的部门，工作制度的合理安排对于提高工作效率、提升服务质量具有重要意义。

通过明确工作时间安排、规范工作责任、畅通工作流程、遵守工作纪律和提供良好的工作环境，窗口单位可以更好地满足来访者的需求，并为单位的形象和信誉树立良好的基础。

进驻窗口工作纪律制度标题：进驻窗口工作纪律制度一、总则窗口工作是机构与公众之间沟通的重要纽带，能否有序高效地完成窗口工作直接关系到机构形象和公众满意度。

为此，为规范员工窗口工作行为，确保工作效率，特制定本《进驻窗口工作纪律制度》。

二、工作准则1.诚信、廉洁：进驻窗口人员要全面贯彻执行国家法律法规和机构内部纪律规定，不得任意承诺、泄密、收受钱物，维护诚信和廉洁。

2.服务意识：进驻窗口人员应保持良好的服务意识，关心公众需求，提供准确、及时的回复和帮助，确保公众的合法权益。

3.高效管理：进驻窗口人员应按照规定的时间、流程和标准办理相关业务，力争高效地完成每一项工作，提高机构整体工作效率。

4.保密意识：进驻窗口人员应严守机构的信息安全规定，不得随意泄露、提供机密、敏感信息，确保公众信息的安全。

三、工作要求1.工作时间：进驻窗口人员必须按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退，不得私自离岗。

2.着装规范：进驻窗口人员必须按照规定的工作着装，保持整洁、干净的仪表形象，不得穿着不得体、暴露或不文明的服装。

3.文明用语：进驻窗口人员应使用文明、礼貌的语言与公众交流，切忌使用粗口、脏话，保持良好的职业形象。

4.接待礼仪：进驻窗口人员应遵循机构的接待礼仪规定，礼貌待人，微笑服务，积极引导公众的需求，做到尽善尽美。

5.工作纪律：进驻窗口人员应按照机构规定的工作流程和标准办理相关业务，不得随意推诿、拖延、擅自变更要求，确保公众的合理需求得到满足。

四、工作流程1.接待公众：进驻窗口人员应及时、主动接待公众，了解公众需求，提供准确的信息和服务。

2.咨询解答：进驻窗口人员应对公众提出的咨询问题进行准确解答，给予合理建议，及时提供服务。

3.办理事务：进驻窗口人员应依据事务性工作的性质和流程，加以办理，确保按要求提供相关材料，不得拖延事务办理进程。

4.记录和报告：进驻窗口人员应按规定记录工作过程和结果，及时上报工作情况，确保信息畅通和工作流程有序。

窗口服务人员工作纪律制度一、工作纪律1. 遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

2. 遵守公司各项规章制度，服从领导安排，认真执行各项工作任务。

3. 遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 遵守工作秩序，保持工作场所整洁，不得随意乱扔垃圾、随地吐痰。

5. 遵守服务规范，热情、耐心、周到地接待每一位顾客，不得态度生硬、言语粗鲁。

6. 遵守保密规定，不得泄露公司或顾客的隐私、商业秘密等信息。

7. 遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利，不得收受顾客的红包、礼物等。

8. 遵守安全规定，注意防火、防盗、防事故，发现安全隐患及时报告。

9. 遵守疫情防控规定，做好个人防护，佩戴口罩，定期进行健康检查。

二、服务纪律1. 遵守服务态度规范，保持微笑，用语文明，尊重顾客。

2. 遵守服务流程规范，按照规定的程序进行服务，确保服务质量。

3. 遵守服务效率规范，提高工作效率，减少顾客等待时间。

4. 遵守服务礼仪规范，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的职业形象。

5. 遵守服务安全规范，确保顾客的人身安全，防止意外事故发生。

6. 遵守服务卫生规范，保持工作环境的整洁卫生，为顾客提供舒适的环境。

三、纪律监督与奖惩1. 公司设立纪律检查部门，负责监督员工遵守工作纪律情况，对违反纪律的行为进行查处。

2. 对违反工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处分。

3. 对遵守工作纪律的员工，给予表扬、奖励，并在晋升、加薪等方面给予优先考虑。

4. 员工有权对违反工作纪律的行为进行举报，公司将对举报人给予保护。

四、纪律培训与宣传1. 公司定期组织员工进行工作纪律培训，提高员工遵守纪律的意识。

2. 通过内部刊物、宣传栏等形式，加强对工作纪律的宣传，提高员工对纪律的认识。

3. 鼓励员工互相监督，共同维护良好的工作秩序。

五、纪律修订与完善1. 公司根据实际情况，不断完善工作纪律制度，确保制度的科学性、合理性。

2. 定期对工作纪律制度进行修订，以适应公司发展需要。

窗口服务人员规章制度一、总则为了提高窗口服务质量，规范窗口服务人员的行为，树立良好的形象，特制定本规章制度。

本制度适用于所有在窗口工作的服务人员。

二、服务规范1、着装规范窗口服务人员应穿着整洁、得体的工作制服，保持服装干净、平整，不得有破损或污渍。

佩戴工作牌，工作牌应清晰显示姓名、岗位等信息。

2、仪容仪表保持面部清洁，不得留奇异发型，不得染夸张颜色的头发。

女性服务人员应化淡妆，不得浓妆艳抹；男性服务人员不得留胡须。

3、服务态度（1）微笑服务，主动热情，使用文明用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

（2）对待服务对象应耐心、细心，不得推诿、敷衍或与服务对象发生争吵。

（3）尊重服务对象的意见和建议，虚心接受批评，及时改进服务工作。

三、工作纪律1、按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗、串岗。

2、工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、看报纸、聊天等。

3、严格遵守保密制度，不得泄露服务对象的个人信息和业务机密。

四、业务办理规范1、熟悉业务知识，熟练掌握业务流程，能够准确、快速地为服务对象办理业务。

2、严格按照规定的程序和标准办理业务，不得擅自简化或变通。

3、对于符合条件的业务申请，应及时受理；对于不符合条件的，应一次性告知服务对象所需补充的材料和办理流程。

4、认真核对服务对象提供的材料，确保材料的真实性和完整性。

5、业务办理完毕后，应及时将相关材料整理归档。

五、服务环境规范1、保持服务窗口的整洁、卫生，定期清理桌面、地面和办公设备。

2、办公用品摆放整齐，不得随意堆放。

3、宣传资料摆放有序，方便服务对象取用。

六、投诉处理1、设立投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，并向服务对象公示。

2、对服务对象的投诉应及时受理，认真调查核实，并在规定的时间内给予答复。

3、对于因服务人员过错导致的投诉，应按照相关规定对责任人进行处理，并及时采取措施改进服务。

七、培训与考核1、定期组织窗口服务人员参加业务培训和服务礼仪培训，不断提高服务人员的业务水平和服务能力。

窗口服务人员规章制度窗口服务人员是企事业单位、政府机关等公共服务场所中重要的接待和咨询人员，他们在面对大量客户、处理各种问题时，必须恪守职责，保持良好的工作态度和服务水平。

为了规范窗口服务人员的工作流程和行为规范，制定本规章制度。

一、工作时间：1. 窗口服务人员需按照规定的工作时间进行工作，准时到岗上班，不得擅自迟到早退。

2. 在工作期间，窗口服务人员不得离开岗位，除非事先得到主管领导的批准。

3. 若有特殊情况需要请假，应提前向主管领导提出申请，经批准后方可休假。

二、工作流程：1. 窗口服务人员需保持工作环境整洁，桌面摆放整齐，保持工作台面清洁。

2. 在为客户提供服务时，窗口服务人员应以礼貌、耐心和专业的态度对待每位客户，提供准确的信息和解答客户的疑问。

3. 若窗口服务人员无法解决客户问题，应及时报告主管领导，协助客户寻找合适的解决方案。

4. 窗口服务人员应遵守保密原则，对客户提供的个人信息及相关事务保密，不得泄露给他人。

三、服务态度：1. 窗口服务人员应以微笑、和善的语言和表情对待每一位客户，传递友好的服务态度。

2. 对待大家的意见和建议，窗口服务人员应虚心接受，耐心倾听，适时给予合理的解释和反馈。

3. 在服务过程中，窗口服务人员应保持良好的沟通技巧，用简洁明了的语言表达，避免专业术语和难懂的行政公文用语。

四、纪律要求：1. 窗口服务人员不得接受客户的小费或礼物，不得以个人名义与客户发生经济往来。

2. 窗口服务人员在工作期间不能使用私人手机，除非出于工作需要，需经主管领导批准。

3. 在窗口服务人员离岗之前，应将工作场所整理完毕，关闭电源并妥善保管相关工作文档。

五、奖惩制度：1. 窗口服务人员表现突出的，可以给予表扬和奖励。

2. 若窗口服务人员违反规章制度，出现工作疏漏或不良行为，将根据情节轻重，视情况进行批评教育、警告、记过、降低岗位资格或解除劳动合同等处理。

六、其他事项：1. 本规章制度由窗口服务人员必须认真学习和遵守，如有需要可酌情对其进行补充和完善。

进驻窗口工作纪律制度为加强政务服务中心窗口规范化管理，进一步改进窗口工作作风，提高窗口工作效率和服务质量，确保政务服务工作顺利开展，特制定本制度。

一、考勤制度（一）作息时间1、实行每周五天工作日制，即周一至周五上班，周六、周日休息；国家法定节假日调休除外。

2、实行每天早九晚五工作时制，即上午9：____时至12：____时，下午13：____至17：____时上班。

3、实行脸谱指纹签到考勤及岗位抽查相结合，窗口工作人员须在9：00以前更换工作服，并做好各项准备工作；工作时间全程佩戴工作牌，未到下班时间不得离岗更换工作服。

（二）签到制度1、上午8：55之前为正常签到，8：55之后为迟到，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；2、上午12：00之后为正常签退，12：00之前为早退，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；3、下午12：55之前为正常签到，12：55之后为迟到，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；4、下午5：00之后为正常签退，5：00之前为早退，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；二、请销假制度（一）请假____天以内（含____天）。

请假人填写《政务中心窗口工作人员请假审批表》，报政务服务中心分管领导批准，同时做好窗口工作的衔接，不能空岗。

请假条交考勤人员处备案。

（二）请假____天以上。

1、____人的窗口工作人员的请假。

请假____天以上的，请假人填写《政务中心窗口工作人员请假审批表》，经单位窗口负责人同意，并明确顶岗人员后，报部门分管领导、政务中心分管领导批准，请假条交考勤人员处备案。

2、____人及以上的窗口工作人员请假。

窗口工作人员不允许同时请假；请假在____天以上的，请假人需填写《政务中心窗口工作人员请假审批表》，经窗口负责人同意后，报部门分管领导、政务中心分管领导批准，交由考勤人员处备案。

请假人要做好工作交接，不能因请假而停办所负责业务。

（三）请探亲假、年休假、产假、婚假等长假。

一、总则为规范服务大厅窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于服务大厅所有窗口工作人员，包括正式员工、临时工及兼职人员。

三、岗位职责1. 熟悉本岗位业务知识，遵守国家法律法规和单位规章制度。

2. 保持良好的职业素养，礼貌待人，热情服务，耐心解答群众疑问。

3. 严格执行服务流程，确保办事效率，提高服务质量。

4. 保管好办公设备，维护工作环境整洁有序。

5. 配合上级领导完成各项工作任务。

四、工作纪律1. 窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、玩手机等，不得从事与工作无关的活动。

3. 不得在工作时间擅自离岗，如因特殊情况需离岗，需向部门负责人请假。

4. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间内收发私人邮件。

5. 不得泄露国家秘密、商业秘密和客户隐私。

五、服务规范1. 窗口工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

2. 使用文明用语，礼貌待人，热情服务，主动帮助群众解决问题。

3. 严格执行首问责任制，对前来办事的群众要热情接待，耐心解答。

4. 对群众提出的意见和建议，要认真听取，及时反馈，积极改进。

5. 遇到问题无法解决时，应及时向上级领导汇报，寻求帮助。

六、考核与奖惩1. 服务大厅设立考核小组，对窗口工作人员进行定期考核。

2. 考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、出勤情况等。

3. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的进行批评教育。

4. 对违反工作纪律、服务规范的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归服务大厅管理办公室。

2. 本制度如有未尽事宜，由服务大厅管理办公室负责解释和修订。

3. 服务大厅窗口人员应认真学习并严格遵守本制度，为建设高效、便捷、优质的服务大厅贡献力量。