商务礼仪与沟通——公司内部系列培训(一)

商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。

在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。

因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。

商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。

注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。

2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。

3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。

要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。

同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。

4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。

但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。

礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。

5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。

二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。

良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。

沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。

要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。

同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。

2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。

要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。

同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。

某公司商务礼仪培训教材介绍商务礼仪是在商业环境中进行交流和互动时遵循的一系列规范和行为准则。

一个公司的商务礼仪能力直接影响其形象、信誉和业务成果。

因此，某公司特别推出商务礼仪培训计划，帮助员工提升自身的商务礼仪素养，有效地与客户、合作伙伴和同事进行沟通和互动。

目标通过这个商务礼仪培训教材，希望达到以下目标：1.培养员工的专业形象和礼貌待人的内外在形象；2.提高员工的沟通技巧和交际能力；3.提升员工的商务会谈和商务拜访能力；4.增加员工的自信心和职业素养；5.增进团队协作和内部合作伙伴关系。

内容第一章：商务礼仪基础1.1 商务礼仪的概念和重要性1.2 商务礼仪与职业形象1.3 礼仪习惯和行为规范第二章：形象管理2.1 穿着与仪表2.2 面部形象和仪容修饰2.3 职业形象与专业素养第三章：商务交际技巧3.1 有效沟通与倾听技巧3.2 谈话和演讲技巧3.3 礼仪交际和人际关系建立第四章：商务会谈与商务拜访4.1 商务会谈的准备与流程4.2 商务会谈的礼仪与技巧4.3 商务拜访的礼仪与技巧第五章：商务社交与餐桌礼仪5.1 商务社交场合的礼仪与技巧5.2 商务餐桌礼仪的基本规范5.3 宴会礼仪和应对突发情况第六章：跨文化商务礼仪6.1 跨文化交流与理解6.2 不同国家与地区的商务习惯6.3 跨文化商务礼仪的应对策略结语商务礼仪是一个全方位的知识体系，通过培训和指导，员工可以加强自己的商务礼仪素养，并运用到实际工作中。

只有具有良好的商务礼仪素养，才能在商业环境中与客户合作伙伴和同事建立良好的关系，并取得更好的业绩。

希望这份商务礼仪培训教材能为某公司的员工提供帮助，并促进公司整体的发展和壮大。

商务礼仪与有效沟通目录：摘要引言正文：一、理解非语言信息二、商务礼仪之——沟通三、交往技巧与沟通技巧四、工作办事中的沟通参考文献:摘要：交谈，乃人与人之间沟通的常规的方式。

人际交往中最重要的一个方式就是交谈。

交谈，亦称谈话。

谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。

对商务人而言，交谈乃人与人沟通之桥，因此大为重要。

所谓言由心生，语言是用来沟通的，是用来交流情感的，是用来传递信息的。

但是怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。

没有形式，往往就没有内容。

形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。

“如何说”即运用语言表达一定的信息，情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。

一般来说，说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。

下面简单说几点：第一，要懂得礼让对方。

当别人说话的时候，你不要争，不要抢。

晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。

让对方先说并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。

第二，要懂得少说多听。

在一般情况下，智者善听，愚者多说。

别忘记古训：言多必失。

第三，要善于同别人合作。

如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。

关键词:商务礼仪有效沟通沟通技巧沟通应用正文：首先，为大家介绍以下两个名词:1、什么是商务礼仪？2、什么是有效沟通？在谈商务礼仪的同时首先有必要具体说明一下什么是礼仪？“礼仪”这两个字其实是有说道的。

“礼”这个字，我一般喜欢把它解释为伦理道德的要求，即尊重，尊重自己、尊重别人、尊重社会，都是为人处事最基本的要求。

强调“礼多人不怪”,实际上是讲人际交往中，要多多尊重别人，尊重自己，尊重社会，这一点在人际交往中非常重要。

“仪”是什么呢？仪式是具体形式，是表达尊重的具体交际技巧。

如果说“礼”是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话，而“仪”就是人际交往的基本技巧，具体做法。

商务礼仪和其他礼仪最重要的一个区别就是其适用对象方面的区别。

商务礼仪的适用的基本对象就是公司企业的员工。

企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程明阳天下拓展课程背景：只要有人的地方，就会有礼仪存在，就会有恩怨存在，当您在商务交流中遇到尴尬问题时，当您在职场中遭遇排挤时，当您与同事发生争吵时，当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?如何掌握沟通技巧，让您在职场中游刃有余?如何拥有沟通智慧，让您在职场中生生不息?如何掌握商务礼仪规范，使您在商务场合中尽显交际魅力?如何杜绝小举止小事情，可能会对公司的形象利益产生不良影响? 如何塑造完美职业形象，使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄? 课程收益：帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象;帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识，完善提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益;使学员掌握一些与上司，同事，下属沟通技巧，使沟通更顺利;沟通技巧提升学员正向积极心态，实现自身素质的提升，从而达成沟通和协作，实现企业效益和自我价值。

课程时间：2天，6课时/天课程对象：经常出席各种社交、商务场合的管理人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。

授课方式：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程安排：第一讲：礼仪篇----人无礼则不立，国无礼而不昌第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力第三讲：职场沟通篇----掌握沟通技巧，融通人际关系课程大纲：第一讲：人生的必修课----礼仪一、礼仪的含义及礼仪三要素二、礼仪对工作产生的影响三、现代商务礼仪原则第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力一、商务礼仪之形体语言1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿沟通是文化的碰撞沟通是立场，角度和标准的碰撞沟通是胸怀，格局的碰撞二、有声语言沟通----沟通的桥梁1、职场有声语言沟通技巧笑是职场沟通的桥梁接受沟通对象重视，欣赏沟通对象巧妙赞美的3A原则2、尊重为本的沟通原则交往六不谈私人交往五不问适宜交谈的话题谈话的禁忌三、非语言沟通----信息更准确1、职场非语言沟通技巧运用合理的目光与人交流如何运用手势与人沟通身体语言传递的信息更准确：姿势，表情，外貌等四、沟通高手十大绝巧----技巧是态度1、良好沟通，从打招呼开始2、良好沟通的三大元素3、有效沟通的三个方向4、由表及里的六个沟通层次5、沟通方式比内容更重要6、什么样的沟通才能触动内心7、超级百变的三明治反馈法8、用自己最擅长的表达方式9、真正的沟通技巧是内外兼修10、语言的魔力提升职场的魅力五、职场沟通五项修炼----修炼是信念1、听：点头，微笑，回应，记2、看：察颜观色看对方3、说：适当组织不说“不”4、问：开放封闭分利弊5、字：巧妙文字来表达六、职场沟通艺术----艺术造和谐1、与上司沟通的八大技巧主动请教主动反馈不断学习接受批评请示工作汇报工作总结工作自我推销2、与下属沟通的五大原则及时肯定，赞美员工称赞公开，批评私下主动关心，刻意培养尊重下属，愿意聆听放下架子，耐心重复3、平级间沟通的和谐法则清晰职权换位思考服务意识责任共担扩大胸怀本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

商务沟通礼仪培训本次培训介绍本次培训的主题为“商务沟通礼仪培训”，旨在帮助参加培训的学员掌握在商务场合中与人沟通的技巧和礼仪知识，提升个人职业形象，增强团队整体的专业素养。

培训内容涵盖了商务沟通的基本原则、有效倾听的技巧、表达与说服的艺术、商务场合的礼仪规范等多个方面。

培训开场，我们让学员明确了商务沟通的重要性，以及良好沟通对于个人职业发展和团队协作的积极影响。

随后，通过具体案例分析，使学员了解到在商务沟通中常见的问题和误区，从而引出后续的沟通技巧和礼仪知识。

在沟通技巧方面，培训师详细讲解了有效倾听的五个层次，以及如何通过肢体语言和面部表情展示出积极倾听的态度。

还教授了表达与说服的四个步骤，以及如何在商务场合中运用这些技巧达成共识和合作。

在商务礼仪方面，培训师从着装、仪态、握手、介绍、名片交换等日常商务活动中的一系列细节入手，让学员了解到商务场合中应注意的礼仪规范。

并通过角色扮演等形式，使学员在实际操作中加深对商务礼仪的理解和记忆。

培训我们设置了互动环节，让学员在模拟的商务场景中运用所学知识和技巧进行实际操作，以此检验培训效果，并及时给予反馈和指导。

通过本次培训，我们期待学员能够掌握商务沟通的基本原则和技巧，提升个人职业形象和礼仪素养，增强团队协作能力，从而在未来的商务活动中更加自信和专业。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，商务沟通已成为企业成功的关键因素之一。

然而，许多员工在商务沟通方面存在一定的困扰，如不知如何有效倾听、如何表达自己的观点、如何在商务场合中展现专业形象等。

为了提升员工在商务沟通中的技巧和礼仪素养，增强团队整体的专业素养，我们特举办本次“商务沟通礼仪培训”。

二、培训目的本次培训旨在帮助学员深入理解商务沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧和礼仪知识，提升个人职业形象，增强团队协作能力。

具体目的如下：1.强化学员的商务沟通能力，提高其在日常工作中与同事、客户和合作伙伴的沟通效果。

商务礼仪与沟通技巧培训商务礼仪与沟通技巧培训是为了提升商务人士在职场中的形象和交流能力。

在现代社会，商务活动越来越频繁，商务人士需要具备良好的商务礼仪和沟通技巧才能够更好地达成合作和交流。

因此，商务礼仪与沟通技巧培训是非常重要的。

商务礼仪是指在商务场合中，根据不同的文化背景和社交规则，表达自己的尊重和专业态度的一种行为方式。

通过良好的商务礼仪，可以给人良好的第一印象，体现自己的专业素养。

商务礼仪培训可以教授参与者如何在商务交流中正确使用礼貌用语、正确处理人际关系以及正确的仪表仪容等方面。

沟通技巧是指在商务活动中，用适当的方式和语言，与他人进行有效的交流和协商。

沟通技巧包括口头表达、书面表达、听取反馈等方面。

商务人士需要通过良好的沟通技巧，建立起与合作伙伴的良好关系，达成商务目标。

沟通技巧培训可以教授参与者如何用简洁明了的语言表达自己的观点，如何倾听他人的意见以及如何处理冲突等方面。

在商务礼仪与沟通技巧培训中，通常包括以下内容：1.仪表仪容：教授参与者如何穿着得体、整洁，并注意细节，如亮齿笑容、自信姿态等。

2.礼貌用语：教授参与者如何在商务交流中使用礼貌用语，如问候语、道谢语等，并避免使用低级趣味的语言。

3.人际交往：教授参与者如何与不同背景和性格的人建立良好关系，并处理好人际冲突。

4.职场形象：教授参与者如何塑造自己的职场形象，包括专业素养、职业道德、工作态度等方面。

5.口头表达：教授参与者如何用简洁明了的语言表达自己的观点，如何控制语速和语调，并注意表达的礼貌和尊重。

7.听取反馈：教授参与者如何倾听他人的意见和建议，并积极改进自己的工作。

通过商务礼仪与沟通技巧培训，商务人士可以提升自己的职场竞争力，与合作伙伴建立良好关系，并更好地达成商务目标。

因此，商务礼仪与沟通技巧培训是每个商务人士都应该参加的培训课程。

企业商务礼仪培训资料导言：在当今商业世界中，商务礼仪已经变得非常重要。

无论是面对客户，跟同事交流，还是参与商务活动，正确的商务礼仪可以给人们留下良好的印象，提高职业形象，增强商业合作的机会。

本文将介绍企业商务礼仪的一些重要的方面和注意事项，帮助企业员工提升职业形象，提高商务交流的成功率。

一、穿着打扮：1.遵循公司着装规定：在企业中，不同的行业和企业可能有不同的着装要求，员工应该遵守公司的着装规定。

2.注重适宜的穿着：不管是在工作场合还是商务活动中，选择适当的穿着非常重要。

避免过于暴露或不得体的服装，选择整洁、得体的服装来展示自己的职业形象。

二、会议礼仪：1.准时到达：无论是内部会议还是客户会议，准时到达是非常重要的。

这个行为可以展示你的敬业精神和对工作的重视。

2.彬彬有礼：在会议中，要注意礼貌和尊重。

不要打断别人的发言，要谦虚倾听，并对发言人表达感谢。

3.积极参与：在会议中积极参与讨论，提出有建设性的意见和反馈。

但要注意表达方式，避免过于强硬或冲突的言辞。

三、商务宴请：1.桌礼：在商务宴请中，要遵循一些基本的桌礼。

如用餐时要保持优雅姿态，不要咀嚼声音大、大声喧哗等不雅的行为。

2.餐桌礼仪：在用餐过程中，要注意礼貌待人。

等待主人主动开口，遵循主人示意来开始用餐。

不要吃太多或太少，不挑食也不浪费食物。

3.敬酒：在商务宴请中，敬酒是一个常见的场合。

在敬酒时，注意与对方的互动，注重酒量的把握。

如果不喝酒，可以委婉地拒绝，如举杯示意但不喝酒。

四、书信礼仪：1.尊称：在商务书信中，要注意使用尊称和礼貌用语，如尊敬的先生/女士，亲爱的客户等。

这样可以展示你对对方的尊重。

2.简洁明了：商务书信要尽量言简意赅，避免冗长和啰嗦，突出重点。

同时要用清晰的语言和格式书写，确保信件易于阅读和理解。

五、电子邮件礼仪：1.主题：在发送电子邮件时，要写明主题，确保对方能够快速了解邮件的内容和紧急程度。

2.礼貌用语：在电子邮件中也要使用礼貌用语，如礼貌地问候、感谢等。

商务礼仪与沟通技巧培训制度1. 内容导言本制度旨在规范企业内员工的商务礼仪行为，提高员工的沟通技巧，加强企业形象，促进良好的商业关系。

通过培训，使员工掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提升其在商务场合的形象和表达本领，有效传递企业的价值观，提升业务合作的成功率。

2. 培训目标通过商务礼仪与沟通技巧培训，旨在实现以下目标：1.培养员工具备良好商务礼仪，符合社会规范，体现企业形象；2.加强员工在商务沟通中的表达本领和自信心；3.加强员工在商务场合的形象塑造和人际关系建立；4.增长员工对跨文化沟通的认知，提高跨国商务合作的本领。

3. 培训内容3.1 商务礼仪3.1.1 商务礼仪的概念及意义了解商务礼仪的定义、原则、紧要性和对企业的影响，明确商务礼仪对于商务活动的作用和意义。

3.1.2 商务着装礼仪介绍不同商务场合下的着装要求，包含正式商务场合、半正式场合和非正式场合的着装要求，并讲解一些常见着装误区和注意事项。

3.1.3 商务礼仪用语与行为规范教授商务礼仪中的必备用语和行为，包含问候礼仪、座位礼仪、餐桌礼仪等，提升员工的综合素养和形象。

3.1.4 跨文化商务礼仪介绍在跨文化商务场合中需要注意的文化差别和相应的礼仪规范，培养员工的文化敏感性和适应本领。

3.2 沟通技巧3.2.1 有效沟通的基本原则讲解有效沟通的基本原则，包含倾听、表达、理解和互动等，帮忙员工建立良好的沟通基础。

3.2.2 非语言沟通介绍非语言沟通的紧要性和技巧，包含肢体语言、眼神沟通、姿态等，加强员工在商务环境中的表达本领。

3.2.3 写作沟通技巧培训员工有效书写商务邮件、备忘录等商务文件的技巧，包含语言表达、排版规范、信息结构等。

3.2.4 跨文化沟通介绍在跨文化沟通中的问题和解决方法，提高员工的跨文化沟通本领和意识。

4. 培训方式4.1 培训时间和地方商务礼仪与沟通技巧培训将依据企业需要和员工可用时间进行布置，培训地方可在公司内部或外部场合。