电话销售人员的七种思考方式

电话销售时的七个技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

电话销售思路电话销售在所有销售中是最直接有效的销售方式。

通过电话的沟通寻找意向客户、建立信任、打成销售目的。

它对于电话要求的业务人员的要求是：1.勤奋：在众多的电话量中挑选出意向客户是一个漫长的过程，需要销售人员必须每天保持一定的电话量，以便不断的增加有效客户的量，才有机会开发到客户。

要求员工每天的电话量不低于200个；2.抗压能力强：销售过程中遭到拒绝是一件很平常的事情，要学习自我调整。

把遭到拒绝看成一件很平常的事情，不要因为一个客户的一句话而耿耿于怀，甚至影响一天的心情，客户拒绝你是因为这个人他不是你的客户。

既然不是你的客户，那么拒绝你的销售是很正常的事情；3.语言表达能力：对方不能看到你，只能通过电话感知你的信息。

你的情绪，你的信息完全通过语言传达给对方。

客户不会浪费太多的时间在一个无关紧要的人身上。

你需要在最短的时间内，通过语言的表达，表明你的想法和观点，并得到对方的认可。

德越电话销售的总体思路分为四个步骤，有四次电话完成：1、初次接触，寻找意向客户；2、感情沟通，解决客户问题；3、要求客户进行模拟；4、开户入金一、初次电话：目的，寻找意向客户（90%的人不是我们的意向客户，所以失败率会很高），向意向客户介绍黄金与外汇投资：目的：询问客户要QQ号码、电子邮箱等，给客户发送黄金外汇投资的资料。

如果客户愿意聊，可以适当的了解他的经济、投资的情况。

话术：微笑是最容易打动客户的东西，标准的微笑是嘴角上扬，露出八颗牙齿。

当把听筒放到耳边开始就必须微笑。

销售（微笑）：喂，先生/女士，早上好！、中午好！、下午好！（等待对方的回应，如对方一直无法回应，再重复一遍。

一句问好能够给对方带来无限的喜悦）客户：……..（不管对方说什么，大致上都不会直接挂断你，而且多少会对你有些认可）销售（微笑）：你好！我姓潘，是深圳德越投资公司（名称自己确定）的客服人员。

我们主要是从事黄金的投资，请问您之前做过这方面的投资吗？（介绍自己，表明我们电话的来意，语速不要太快，要平稳，底气足）客户回答：1. 对不起我没有做过，不了解；答：哦，现货黄金投资是一种比较新型的投资产品，目前国内许多人不太熟悉，但是由于他的投资回报率比较高，已经有许多人开始关注，并进行投资了。

在本文中我给大家介绍一下我在电话销售过程中如何去找对人的时候利用的“七种武器”介绍给大家。

希望能同行们提高销售技巧一点帮助！电话销售的“七种武器”：1、准确的客户定位2、全面的企业资料3、敏锐的判断能力4、灵活的提问形式5、礼貌的摆脱方式6、精确的人物判断7、合理的访问理由。

“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。

如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话，即使你其他方面做的很到位，你也不会有好的业绩。

举一个简单的例子：当你是一个销售中央空调的电话业务员，你始终在给昆明的一些企业打电话，结果是很长时间也没有销售业绩。

这主要不是你的销售技巧有问题，是因为你在和不正确的人（企业）在对话。

因为昆明是“春城”，四季如春，根本不需要空调。

在营销学的角度上说这是客户的定位问题。

类比到电话销售上，就是你没有找到正确的人。

从这个例子上我们可以看出找对人在电话销售中的重要性。

一、准确的客户定位：准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。

如果市场定位上就发生了错误，那电话销售人员是不可能找对人的。

举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。

他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。

这就是一个定位错误的问题。

实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。

他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。

因为定位的错误，造成了项目的中途流产。

现在很多公司在开发市场前都要咨询一些专门帮助企业定位市场的公司咨询，以做到精确的定位客户。

这类企业比较有名的比如北京的易拜资讯，他们被客户称为“目标客户识别专家”，在这方面非常专业，想详细了解可以去他们的网站看一下：你一定会有所获的！二、全面的企业资料：全面的的企业资料是找对人的必备武器，因为全面的企业资料可以帮助你全面的了解这家企业，从而和这家企业的人员沟通是有更多的话题，也可以有更灵活的访问理由帮你找到你要找的人。

电话销售工作总结及工作思路电话销售是一种重要的销售方式，也是一种高效的营销手段。

通过电话与潜在客户和现有客户进行沟通和推销产品或服务，能够节省时间和资源，提高销售效率。

在电话销售工作中，合理的工作思路和总结经验是非常重要的，下面我将就电话销售工作总结及工作思路进行详细的探讨。

一、电话销售工作总结1. 沟通能力电话销售工作离不开与客户的沟通。

优秀的电话销售人员需要具备良好的沟通能力，包括表达能力、倾听能力和回应能力。

在电话销售中，要能够清晰地传达产品或服务的信息，同时要善于倾听客户的需求和问题，并能够准确回应。

2. 产品知识电话销售人员需要了解和掌握所销售产品或服务的相关知识。

只有对产品或服务有深入的了解，才能够更好地向客户解释和推销，并回答客户的问题。

因此，电话销售人员需要不断学习和更新产品知识，保持专业素质。

3. 销售技巧电话销售是一门艺术，需要掌握一定的销售技巧。

例如，学会提问技巧，通过巧妙的问题引导客户，了解客户的需求和痛点，然后再针对性地进行产品推介；学会倾听技巧，仔细听取客户的问题和意见，并给予积极的回应和解答；学会说服技巧，通过合理的论据和数据来说服客户购买产品或服务。

4. 合作精神电话销售通常是以团队合作的方式进行的，因此合作精神也是很重要的。

团队成员之间需要相互配合、相互支持，共同达成销售目标。

在电话销售中，要学会与同事分享经验和资源，互相帮助，共同提高销售业绩。

5. 记录和分析电话销售人员需要做好客户信息的记录和分析。

通过记录客户信息和销售情况，可以帮助销售人员更好地了解客户需求和偏好，以便下次销售更有针对性。

同时，还可以通过数据分析，评估销售绩效和销售策略的有效性，为销售提供指导和改进的方向。

二、电话销售工作思路1. 目标确定在电话销售工作之前，首先需要明确销售目标。

销售目标可以是销售一定数量的产品或服务，也可以是获取一定数量的销售线索。

明确销售目标可以帮助销售人员更加明确工作方向，制定相应的销售策略和计划。

成为销售高手的10个思维模式话术技巧在竞争激烈的市场中，销售人员需要具备出色的话术技巧来与客户建立联系并完成销售任务。

成功的销售高手往往通过特定的思维模式来驱动他们的工作方式。

下面是成为销售高手的10个思维模式和话术技巧。

1. 专注于客户需求：销售不仅仅是推销产品或服务，更是帮助客户解决问题和满足需求的过程。

因此，销售人员应始终关注客户的需求，并提供个性化的解决方案。

话术技巧包括：“我了解您的需求是……”，“我们可以为您提供……”。

2. 建立信任：建立客户与销售人员之间的信任关系至关重要。

销售人员应以诚信和真诚的态度对待客户，并展示自己的专业知识和经验。

话术技巧包括：“我能够提供给您这项专业知识……”，“您可信赖我们的产品/服务，我们有良好的客户口碑”。

3. 善于倾听：倾听客户的需求和关注点，了解他们遇到的困难和问题。

销售人员应对客户的问题给予足够的关注和回应。

话术技巧包括：“请告诉我您最关心的是什么……”，“我理解您的疑虑，让我给您解答一下……”。

4. 有效沟通：销售人员需要使用简洁明了的语言，避免使用行话或复杂的术语。

与客户交流时，用易于理解的语言解释产品或服务的优势。

话术技巧包括：“我们的产品/服务可以帮助您解决……问题”，“这个功能可以带给您……的好处”。

5. 把握销售机会：销售人员需要敏锐地观察市场，并抓住潜在的销售机会。

他们应该对行业趋势、竞争对手和客户需求保持敏感，并及时采取行动。

话术技巧包括：“我们注意到您在最近发布了……新产品，我们有相应的解决方案”，“我们了解您的公司正在扩张，我们可以帮助您实现目标”。

6. 积极解决问题：遇到问题时，销售人员应积极主动地解决，而不是推卸责任或逃避。

他们应该与客户一起找到解决方案，并承担起解决问题的责任。

话术技巧包括：“我们会确保及时处理这个问题，并为您提供解决方案”，“我们将尽快派遣团队前往解决您的问题”。

7. 保持积极态度：销售工作中充满了挑战和压力，但成功的销售人员始终保持积极的态度。

观电话销售技巧之头脑风暴一、同理心的应用1、当客户产生异议时，运用同理心。

2、当客户有顾虑和异议的时候。

3、抱怨企业问题的时候。

4、客户情绪变化比较大的时候（如大喜大悲时候）。

二、如何让客户不断的确认？提问客户一些问题。

（很容易回答的问题：如企业越做越大，老总越来越累等已经总结出的37个问题）三、打电话的状态最终讨论结果：打电话时站姿。

四、建立信任关系，客户提出的问题要准备好。

1、每天与客户通电话过程中，将问题总结出来，分享会讨论并解答。

不断完善话述。

2、语气真诚。

（真实的讲故事、不讲道理。

）不能让客户觉得不懂装懂，从战略着手。

如：如何帮助客户提高执行力？执行力是个很系统化的培训，需要从公司的制度、文化、公司组织架构三方面入手，其中只有文化是最难，往往企业执行力问题就是文化的问题。

我们做执行力的培训就是打造企业文化。

先从打造文化做起。

文化开放的培训。

五、第一通电话很重要--筛选客户。

客户的性格。

根绝客户类型不同，（猫头鹰冷酷、孔雀赞美、老鹰、鸽子）1、每天做漏斗表。

每天分享会要质询。

（感兴趣、兴趣、高意向、准成交）（生存期企业不是我们的目标客户群）感兴趣：客户有培训习惯、老总爱学习。

意向：客户执行力有问题。

高意向：客户对锡恩公司执行力相信能帮助它。

准成交：客户答应回传、答应报名。

2、按客户性格填到客户标志表内。

猫头鹰客户：冷漠。

（客户敷衍）老鹰客户：比较强势、主观意识强、否定你。

（不对、讲、说、我认为、我觉得等语言）鸽子客户：很真诚、（对我们很认可、很尊重、真诚的将问题拿出来交流。

）孔雀客户：喜欢被赞美、热情（判断鸽子和孔雀是是否愿意将真正的问题暴露出来）（表面很好，但是不愿意拿出真实的东西交流。

权谋性的企业家、八面玲珑）六、其他学习所得1、开场白。

自信、热情、流利的自我介绍。

2、在客户不了解我们价值时，一定不要急于销售自己的东西。

要理解客户，要以客户为中心。

倾听客户需求。

要客户需求准确暴露。

3、当了解客户需求时，还要问，为什么有这样的需求。

电话销售总结思路前言电话销售作为一种传统的销售方式，虽然在如今以互联网为中心的社会已经逐渐退出主流舞台，但其仍然被广泛使用。

相比于传统的面对面销售方式，电话销售具有成本低、效率高、快捷方便等优点。

然而，在实践过程中，仍然有一些困难和问题需要被克服。

本文将总结电话销售的一些思路和技巧，帮助销售团队更高效地达成目标。

1.了解客户在进行电话销售之前，了解客户是必要的。

客户的需求、背景和偏好等信息，能够帮助销售团队更加有针对性地提供服务。

1.将客户数据进行整理分类，建立客户画像。

通过数据库和网络搜索等方式，搜集客户的基本信息如职位、公司规模、产品偏好、需求等。

2.应用分析工具进行梳理。

针对从不同来源搜集来的数据，如何选择适合的分析工具进行处理，以便对数据结果进行归纳和总结。

2.脚本制定和语音训练电话销售的前期准备很重要。

一是制定符合客户需求的脚本，解决销售团队与客户沟通的问题。

二是通过语音训练，提升销售团队的话术和发音能力。

1.制定脚本要点。

•客户需求明确：针对不同的客户类型，制定不同的脚本模板，并针对客户需求逐步修改完善。

•客户问题解答：要在脚本中涵盖客户最可能问到的问题，并给出成功解决方案。

2.加强语音训练。

•良好的语音训练：强制销售员进行字正腔圆和适合对方接受的语调学习，让客户能够听得懂和认可我们的产品。

•增强聆听训练：强化销售员听取客户的反馈，掌握客户真正需求，以便为客户提供更精准的服务。

3. 实时监控和数据分析销售电话并不是简单的打电话，而是实时监测数据并进行更好优化。

公司需要的是一套现代化的监测体系，具备数据预处理和监控等功能。

在此基础上，分析数据会有很大的益处。

1.销售监控：能够及时监测销售人员的销售情况，提高客户响应率、成交率和佣金效率等。

2.数据分析：通过客户响应率、市场兴趣度、注册和激活等数据，进行分析客户反馈，以更好地拓展市场，推广增长和提高竞争力。

4. 设置激励奖励机制激励机制是提高工作效率的关键，适当的激励措施能够更好地激励销售人员。

电话销售的基本心态和法则1．拿起电话之后要有兴奋度：我认为第一个拿起电话之后要有兴奋度，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己的表现拿出来。

第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己非常好的推荐出去。

第三个我们打电话的时候要注意非常好的聆听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。

2．关键是过滤客户：过滤可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量要会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们每天打50遍，只有打50遍才有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有帮助。

3．打电话的时候需要主动出击：很多时候我们不能等着客户联系我们，你不打电话过去怎么知道客户是什么反应呢。

4．八零二零法则：就是说我们要花80%的时间问问题，把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%的时间放在大客户身上，20%的时间放在普通客户身上，所以我们要把握好重点，这个就是八零二零法则。

5．时间精力放在大客户身上：这是大客户法则，我们把更多的时间放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大客户，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准她的各项需求，她的喜好，她的信息，我们了解的越多，服务客户就会越好。

6．检讨的法则：打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，这样就有进步，今天提升会进步，明天提升会进步，日复一日，年复一年会进步更快，这样会找出自己的一套方案。

7．追踪法则：我们知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，她也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要有耐心，坚持不懈，你确实主动付出、为客户着想，客户的心也是肉长的，他会跟我们交朋友。