装修公司工程部项目经理管理手册工地
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公司装修项目经理管理制度1. 项目经理职责为保证公司装修项目有序进行,公司设立装修项目经理岗位,项目经理的职责如下:1.研究项目,制定项目计划。
2.组织制定项目方案和设计图纸。
3.对项目现场进行管理和指导。
4.管理项目进度、质量、成本以及安全等。
5.负责施工现场的安全管理,并定期召开安全会议。
6.组织和进行会议和协调,协调内外部资源,确保项目顺利完成。
7.负责与客户沟通,解决客户投诉和交付相关工作。
8.保证项目完成后做好交接工作。
项目经理对公司的装修项目有着非常重要的管理职责,因此,项目经理需要高度敬业、主动、有责任心。
2. 项目管理流程项目管理流程包括:1.立项:项目经理向上级汇报需要装修的情况或者接到上级指示后,立即开始进行项目计划的制定。
2.编制项目计划:制定包括工期、成本、质量、安全等要素的项目计划,并将计划提交至公司领导审核。
3.设计方案:制定方案,提交相关部门和人员审核,确保方案正确和合理。
4.施工现场管理:由项目经理对现场人员进行管理和指导,确保现场的安全和进度。
5.竣工验收:施工结束后,项目经理负责组织验收,确认质量符合要求后进行交接工作,并将验收结果汇报至公司领导。
3. 项目管理流程细节1.立项阶段:(a)项目经理提出申请,包括项目计划、方案、相关人员组织、经费预算等。
(b)公司领导对项目计划进行审核,并确定经费预算。
(c)项目经理组织并分配项目管理人员,制定详细的项目计划和方案。
(d)对制定的项目计划和方案进行授权、审核并批准。
2.设计方案阶段:(a)项目经理制定详细的方案,提交至相关人员进行评估和审核。
(b)完成评估后,项目经理会在会议上作出决策,并汇报决策结果。
3.施工现场管理阶段:(a)项目经理需要验收现场,以确保可以进行施工。
(b)项目经理需要将施工的所有细节与工程部、质检部以及其他同事进行沟通。
(c)项目经理负责组织安全会议,促进设计和施工的安全。
(d)项目经理能够对现场问题进行及时解决,以确保施工顺利进行。
装修项目经理岗位职责范文一、装修公司项目经理应服从工程部安排,接受工程部的监督管理,遵守公司规章;二、项目经理应引导施工人员接到项目任务后,首先要看懂图纸与预算,领会图纸内容,核实现场尺寸及工程量的测算等工作,并了解该合同的有关重要条款,编制施工进度表和工班申请表,向各总监申请相对应的工班,明确工期和人数;三、与各工班签订工班责任书明确工期和质量要求,建立一对一责任,确保工程质量和进度;四、项目经理需严格填写施工手册,做好各项变更记录,需要客户签字的地方全部签字明确责任;五、项目经理应与客户做好沟通并领会客户意向,办好开工许可证及出入证,张贴图牌、施工牌,挂好电箱、灭火器,准备好垃圾袋,对进场的各种员工进行安全、质量、文明施工交底;六、按施工进度、按图纸要求开材料清单,正确估算材料控制送货率,遵守领退制度,对不符合质量规格的材料坚决拒收,材料进场需要客户签字的必须与客户约好时间做好签字工作,因材料出现的问题由项目经理负责;七、项目经理负责对各工种的施工质量进行检查督促,并做好工种之间的交接验收手续。
对水电分项作好隐蔽验收的测试记录,同时也包括木地板龙骨等部位的隐蔽验收,做好线路铺设,走向位置正确记录;八、及时催讨工程进度款,使进度款与工程进展同步,严格履行合同、及时签复项目变更联系单;九、做好施工现场安全生产,不准在无安全保障情况下工作,严格履行公司现场安全生产、文明施工的有关制度文件;十、做好施工项目计划安排,对材料采购提早三天通知材料部以便及时能安排送货时间,确保项目在合同工期内顺利完成;十一、各项验收前,首先项目自检,质量确认无缺陷,场地清理干净,上报质检部复查。
竣工验收的条件是:产品质量达到合格,做到灯亮、水通、洁净无污染,资料全部齐全到位,由工程部确定日期会同客户及公司有关部门一起进行竣工验收,并办好交工手续,达到客户满意;十二、做好售后服务工作,交工验收后与客户继续保持联系,并进行追踪回访。
装修公司工程部经理岗位职责
装修公司工程部经理的岗位职责包括但不限于以下几点:
1. 负责工程部门的日常工作管理和组织,制定并执行公司的工程及施工计划,确保项目按时按质完成。
2. 负责人员管理,包括招聘、培训、调配、考核和激励,建立合理的激励机制,保持团队稳定和士气高涨。
3. 确保工程质量和安全,制定并执行施工技术标准和施工方案,解决工程中的技术问题和施工难题,对工程质量进行质量控制和监督。
4. 负责与设计部门和项目管理部门的协调沟通,确保工程设计与实际施工的一致性和合理性,协助项目经理解决施工过程中的问题和纠纷。
5. 负责与供应商和承包商的谈判和合作,与其签订合同并进行合同管理,控制工程成本和进度,处理工程中的合同变更和索赔事宜。
6. 负责工程材料的采购和管理,制定合理的采购计划,确保材料供应的及时性和质量,解决材料供应中的问题和纠纷。
7. 编制并分析工程报告,包括施工进度和质量报告,及时反馈工程进展情况,提出问题和改进建议,为公司的决策提供相关数据支持。
8. 跟踪工程合同和工程进度,与客户进行有效沟通和协调,及时解决客户的问题和需求,确保工程的顺利进行并取得客户的满意度。
9. 跟踪行业的最新技术和工程标准,了解竞争对手的动态和市场需求,提出公司工程技术的改进措施和市场的拓展方案。
10. 完成公司交办的其他工作任务和项目。
装修工程项目部规章制度第一章总则第一条为规范装修工程项目部的管理行为,保障工程质量和安全,提高工作效率,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有装修工程项目部,工程项目部全体员工必须遵守。
第三条工程项目部负责人是本规章制度的第一责任人,负责监督、落实本规章制度的执行。
第四条工程项目部应当建立健全自身管理机制,确保各项规章制度得到有效执行。
第五条工程项目部应当加强员工教育培训,提高员工的职业素养和工作技能。
第二章组织架构第六条装修工程项目部的组织架构包括总经理办公室、工程部、财务部、人力资源部等部门。
第七条总经理办公室是总经理的工作办公室,负责领导和协调各部门的工作。
第八条工程部是负责具体工程施工、进度控制、质量检测等工作的部门。
第九条财务部是负责工程项目部的财务管理和资金预算等工作的部门。
第十条人力资源部是负责员工招聘、培训、考核等工作的部门。
第十一条工程项目部应当建立科学合理的组织架构,明确各部门的职责与权限。
第三章工作制度第十二条工程项目部应当建立健全的工作制度,包括工作流程、工作程序、工作标准等。
第十三条工程项目部应当制定工作计划,明确每个工程项目的施工阶段、工作任务和完成时间。
第十四条工程项目部应当建立完善的质量管理体系,确保施工质量符合相关标准。
第十五条工程项目部应当加强安全管理,制定安全生产规程,保障员工的人身安全。
第十六条工程项目部应当建立绩效考核制度,根据员工的工作表现进行奖惩。
第十七条工程项目部应当定期开展员工培训,提高员工的综合素质和专业技能。
第四章纪律管理第十八条工程项目部应当制定严格的纪律管理制度,对员工的违纪行为进行处理。
第十九条工程项目部应当规范员工的言行举止,倡导文明礼貌的工作氛围。
第二十条工程项目部应当建立健康的工作环境,禁止吸烟、酗酒等不良行为。
第二十一条工程项目部应当严格遵守法律法规,不得从事违法犯罪活动。
第五章紧急应对第二十二条工程项目部应当建立紧急应对机制,对突发事件进行及时处置。
装饰装修工程项目经理管理措施(一)项目经理责任书为了保证在施工及竣工工程的工程质量,提高项目经理的自查积极性,不断完善工程服务,提高客户满意度,特制订本承诺书。
1、项目经理的职责①对所承包工程的进度、质量、服务全面负责;②服从工程部的指挥及工作安排,遵守公司的各项规章制度,参与公司要求的各种会议;③管理好施工队伍,落实各类施工人员的责、权、利,完善施工队内部考核,确保安全文明施工;④确保工程质量,并承担因质量和服务问题而引起的客户投诉、媒体爆光及其它一切损失;⑤现场交底时,必须与客户签定“客户授权施工责任书”;⑥保证从材料集成中心购买的材料款项不低于公司规定的最低比例;⑦严格按照公司指定的材料品牌及施工工艺进行施工;⑧严格按照《工程管理手册》(工程各种单据)的使用规定执行,并按时汇同巡检员及客户填写签字。
竣工后2日内及时将《工程管理手册》、《工程日志》等交回工程部,否则公司将不予结算工程款;⑨严格按照公司规定竣工前5-8天通知工程部经理预验收,并将预验收表格随同“十种单据”一并交回,否则公司将不予结算工程款;⑩严格按照公司施工标准,对工程质检预验收单上不合格项目进行限期整改,并在整改后,通知工程部经理复检并签字;⑾配合工程巡检工作,严格按照“工程整改通知单”进行工程整改,并在“工程限期整改通知单”上签字;⑿需整改的工程,项目经理须将全部“工程限期整改通知单”整理后一并交回公司,否则本公司将不予结算工程款;⒀每周一次向工程部经理申报样板间。
2、项目经理有以下行为者处罚①项目经理严禁在公司内部大声喧哗、打闹者给予罚款100-500元处罚;②项目经理有到工程部要求申要工程者,每次给予项目经理50-100元处罚;③因工程出现服务及质量问题造成客户投诉的,经调查核实,确为施工队责任的,在问题解决的前提下,给予项目经理罚款50-100元处罚。
情节严重者给予罚款200-500元处罚;④因处理客户投诉不到位,造成问题解决完毕后客户的二次投诉,给予所管工地的项目经理从公司除名并人员空缺不允许由其他人顶替的处罚。
装饰工程项目经理岗位职责(精选4篇)装饰工程项目经理篇11、负责施工现场管理,监控施工进度、质量、安全、协调现场施工管理;2、对施工中具体生产、技术和质量等方面的管理;3、项目现场视察、监督、落实施工及整改的执行情况;4、负责对项目工程目标成本的核算与控制与工程竣工验收;5、能服从公司安排,坚决执行公司的各项决定。
装饰工程项目经理岗位职责篇21、参与装饰工程项目需求分析、成本预算、商务谈判,协助确定工程实施、交付等业务条款,协调内部资源;2、根据项目计划,组织工程部人员对施工图进行审查,提出相关意见;3、组织现场施工管理,落实项目的施工计划、进度控制和成本控制,确保项目施工的顺利进行;4、掌握项目进展情况,与有关方面进行技术、商务等方面的沟通与谈判,及时向公司管理层进行汇报及时协调解决;5、施工项目档案的建立、收集、整理、汇总与移交;6、对建筑施工的质量、安全和文明施工管理有深刻认识;对施工现场实行安全文明卫生干净的规范管理;7、能按时、按质、按量完成施工任务,同时能随时发现施工中的安全、质量问题,并能提出或处理有效建议。
装饰工程项目经理岗位职责篇31、负责精装修现场的总体管理工作,协调业主、监理单位管理要求,保证工程按时保质完成;2、负责对施工现场的监控和指导,协调和解决施工过程中的突发事件和所有问题;3、全面负责现场的安全,制定安全制度和措施,保护公司财产完好不受损失,保证员工人身财产安全;4、负责开展施工过程中的技术、质量攻关活动,协调解决项目中的技术问题及客户问题,根据要求保证工程按时保质完成;5、负责项目部组织机构设立及人员配备,确定其职责范围,抓好人员考核、奖惩;6、负责项目部各种费用的管理,控制成本费用;7、编制施工组织设计、质量计划及总体计划;装饰工程项目经理岗位职责篇41、协助前期部门办理项目立项、报建等相关手续;2、熟悉施工图纸,参与分管工程现场踏勘工作;3、参与图纸会审、设计交底工作,负责交底记录整理、签认和发放;跟踪处理图纸会审中提出的问题;4、根据工程质量监督计划和相关规范标准对装修施工质量进行控制,对承包单位的质完成情况进行检查考核并提出调整意见;5、根据工程施工进度计划对工程的进度进行监督、检查,并根据情况提出调整意见;6、现场安全生产、文明施工工作的落实、检查;7、完成公司领导交办的其他任务;。
家装项目经理规章制度第一章总则第一条为规范家装项目管理,提高工作效率,保障工程质量,制定本规章制度。
第二条家装项目经理规章制度适用于所有家装项目经理和相关人员。
第二章项目组建第三条家装项目经理应按照项目需求合理组建项目团队,确保项目实施顺利进行。
第四条项目团队应包括设计师、施工队、材料供应商等相关人员,具体人员构成根据具体项目要求确定。
第五条项目团队应具备相应的专业技能和经验,保证工程质量。
第三章项目管理第六条项目经理应制定详细的项目计划,包括工程进度、材料采购、人员安排等。
第七条项目经理应定期召开项目会议,汇报项目进展,及时解决问题。
第八条项目经理应定期对项目进度进行检查,确保按时完成工程。
第四章质量管理第九条项目经理应严格按照设计要求和规范施工,保证工程质量。
第十条项目经理应定期进行现场检查,发现问题及时整改。
第十一条项目经理应定期组织工程验收,确保工程质量达到要求。
第五章安全管理第十二条项目经理应制定安全生产计划,确保施工安全。
第十三条工程施工现场应设置明显的安全警示标识,保证施工人员安全。
第十四条项目经理应定期组织安全培训,提高全员安全意识。
第六章成本控制第十五条项目经理应合理制定项目预算,控制成本。
第十六条项目经理应严格按照预算执行,不得擅自变更。
第十七条项目经理应对项目成本进行跟踪和分析,及时调整预算。
第七章绩效考核第十八条项目经理应根据项目实际情况制定绩效考核标准。
第十九条绩效考核应包括项目完成进度、工程质量、安全管理等方面。
第二十条绩效考核结果作为评定项目经理绩效的重要依据。
第八章处罚措施第二十一条对有违规行为的项目经理,应根据情节轻重给予相应处理。
第二十二条处罚措施包括警告、罚款、停职或解除合同等。
第九章附则第二十三条本规章制度由项目经理负责管理,经过团队讨论通过。
第二十四条项目经理应将本规章制度及时通知团队成员,做好宣传和培训工作。
第二十五条对本规章制度的内容进行调整和修改,需经过团队讨论通过。
装修公司项目经理工作手册作为一名装修公司的项目经理,您需要在项目的整个生命周期内负责项目的管理和监控,确保项目的按时按质完成。
这份工作手册将为您提供一些建议和最佳实践,以帮助您有效地管理和监控项目的进程。
项目启动阶段1. 项目管理计划在项目启动阶段,您需要制定项目管理计划,该计划将管理项目的进程、计划、质量、沟通、风险和变更等方面。
项目管理计划必须详细描述项目的目标、范围、时间表、预算和资源需求。
通过制定项目管理计划,您可以对项目的各个方面进行规划和管理。
2. 项目启动会议与所有项目相关方召开项目启动会议。
在会议上,您需要向客户和团队成员展示项目管理计划,并讨论项目目标、需求和期望。
通过与所有相关方进行充分的沟通和协调,将有助于确保项目启动阶段的顺利进行。
项目执行阶段1. 项目进度控制通过使用项目管理工具,如甘特图或项目管理软件,对项目的各个方面进行实时监控。
保持与项目成员的有效沟通,确保项目进度在控制之中。
如果进展不如预期,即时调整计划。
2. 成本控制通过制定合理的成本计划,并在项目执行过程中对实际支出进行跟踪,确保项目的财务状况良好。
预算控制是项目管理的重要组成部分,确保项目的财务状况不受影响。
3. 交付物质量控制对项目交付物进行质量检查,并确保它们符合预期的质量标准。
使用专业的工具和技术来评估交付物的质量。
在整个项目执行过程中,保持与客户、业主和团队成员的积极沟通,以确保项目交付物的质量得到验证和认可。
4. 风险管理在整个项目执行过程中,对项目风险进行评估和管理。
使用风险分析工具,如风险矩阵或SWOT分析法,对项目的潜在风险进行评估。
在发现和识别风险时,采取适当的措施,以确保项目继续按计划执行。
5. 变更管理根据项目管理计划,对项目的变更进行管理。
确保变更得到适当的授权和批准,并跟进变更对项目及其进度、预算和资源的影响。
6. 有效沟通沟通是项目管理的重要组成部分。
在整个项目执行过程中,您需要与客户、业主和项目团队进行有效的沟通,以推进项目进展并快速响应变更和问题。
装修公司项目经理岗位责任制第1条、在副经理的指导下负责本项目部的安全生产工作;第2条、每周召集各施工班组长班组工地安监员主持召开施工、安全例会,指挥和协调各施工班组的生产活动,及时解决施工中的问题,并负责组织对安全隐患进行整改;第3条、认真贯彻落实各项规章制度,深入施工现场,发现并及时解决问题,确保本项目部安全文明生产;第4条、必须尽职尽责,严厉杜绝本项目部三违现象的发生。
(二)责任追究:有下列行为之一的,给予项目经理警告处分,视情节轻重处以____元以上罚款,构成犯罪的,依法追究刑事责任:第5条、违章指挥工人或强令工人违章、冒险作业的;第6条、对工人屡次违章作业熟视无睹、不加制止的;第7条、对重大安全隐患不及时采取措施整改的;第8条、拒不执行本公司安监人员和集团公司安监人员的安全监查指令的;第9条、伪造、故意破坏事故现场、阻碍、干涉事故调查工作,拒绝接受调查取证、提供有关情况和资料的;第10条、不主持召开本项目部安全例会,指挥和协调各施工班组的生产活动,及时解决施工中的问题并对安全隐患进行整改的;第11条、未能认真贯彻落实各项规章制度,搞好施工管理,深入施工现场,发现并及时解决问题,确保安全文明生产的;第12条、未能杜绝三违现象的发生并造成事故的。
装修公司项目经理岗位责任制(2)装修公司项目经理的岗位责任制主要包括以下内容:1. 项目管理:负责现场装修项目的整体管理和协调,确保项目按照预定时间、质量和成本完成。
2. 项目计划:制定项目计划,并监督实施过程中的进展,及时调整和优化计划。
3. 施工管理:组织调配人力资源,协调施工进度,负责施工质量的把控和安全生产。
4. 合同管理:负责与客户签订合同,确保合同执行的规范性,处理好合同中的纠纷和变更事项。
5. 资源管理:合理安排和管理项目所需的人力、物料和设备资源,并进行预算和成本的控制。
6. 团队管理:协调项目团队的工作,分配任务,激励团队成员的积极性,及时解决团队中的问题和冲突。
家装工程部经理岗位职责(24篇)家装工程部经理岗位职责(通用24篇)家装工程部经理岗位职责篇11.全面负责装饰工程部的日常运行和管理工作。
2.总结施工,管理经验,编制装饰工程部年度工作计划,制定各工程施工计划。
3.负责协调与各部门的沟通与合作,努力完成公司总体目标。
4.监督检查施工管理制度的'执行情况,现场检查装饰工程中质量和安全的情况,对存在的问题进行协调与解决,督促各装饰工程的施工进度。
5.负责各装饰工程有关合同的审核。
家装工程部经理岗位职责篇21、认真做好各装饰工程的施工组织计划,做好装饰项目经理工作安排,做好施工班组调度,确保施工正常进行,做好施工管理。
2、从事工装工程管理工作4年以上工作经验。
3、做好装饰工程内控的监控,认真参加合同报价评审,确保工程利润的实现。
4、工程副总负责工艺规范的调整,新材料、新工艺的应用。
5、负责对工程管理人员的'考核及提成的审核。
6、督促所属部门按规定程序,规范要求进行运作。
7、负责对施工现场进行抽查,对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。
8、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导,并做好所属人员的绩效考评工作。
9、负责对设计师工艺方面的培训工作。
10、按时向主管领导汇报工作,及时完成上级交办的任务。
家装工程部经理岗位职责篇31.负责工程部的运作、规划、人员管理及人员安排;2.主导公司重大改善专案项目(效率改善、质量提升、成本降低…),整理各专案改善要点,制定改善计划及跟进改善结果;3.主导研究、验证铁芯制造新工艺方法,提升工程能力;4.主导完善产品的工艺流程、作业指导书及工艺文件;5.主导铁芯产品工艺参数和SOP的制定、审核、验证、修改及标准化;6.主导现场重大问题及客户投诉问题的解决改善;家装工程部经理岗位职责篇41、负责工程部的日常管理事务,监督项目部落实公司年度质量、安全生产、文明施工管理目标;2、审批项目部的项目实施规划和施工组织设计;组织对质量、安全事故的调查并拟定处理措施;3、组织编制企业质量安全操作手册、标准化图册、质量标准、推广先进工法等及其它技术工作;4、负责跟踪项目部施工进度,质量、安全、成本控制、合同履约情况,协助解决施工中的各种问题;5、参与工程验收和工程评审,对工程技术、质量、安全、文明施工、环境保护等进行检查、督促,并总结上报公司领导;6、对本部门员工进行教育督导,参与组织职工的技术培训、岗位培训;7、完成对项目部合同、支付、用印等方面的审批程序工作;参与评价项目部工作业绩;8、完成上级领导交办的其它工作以及与其他部门的协调配合工作。
项目经理管理手册xx装饰工程有限公司2016年12月26日工程部项目经理制管理手册一、总则:工程部是公司的一个最重要组成部门之一,单个工地的直接负责人是项目经理。
项目经理是工地质量的直接负责人,是安全生产的直接负责人,是施工现场直接对客户服务的责任人,项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者,是施工项目的管理中心,在整个施工活动中占有举足轻重的地位,是公司健康发展的关键。
(一)施工项目经理的地位1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表,是家装工程动态管理的体现者,是项目各目标的全面实现者,既对客户的负责,又对公司的目标负责。
2、施工项目经理是协调各环节关系,使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带,他对项目管理目标的实现承担全面责任,即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。
3、项目经理对项目实施进行控制,是各种信息的集散中心,自内、自客户而来的信息,通过各种渠道到项目经理的手中,项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息,通过信息的集散达到控制的目的。
4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心,又构成项目经理工作的压力,是确定项目经理利益的依据。
(二)项目经理应具备的基本素质项目经理应具备的素质有六条:1、具有本专业技术知识;2、有工作干劲,主动承担责任;3、具有成熟而客观的判断能力,成熟是指有经验,能够看出问题来,客观指能看到最终目标,例如客户满意度等,而不只顾眼前等;4、具有管理能力;5、诚实可靠言行一致,答应的事就一定做到;6、机警、精力充沛,能够吃苦耐劳,随时都准备着处理可能发生的事情。
(三)项目经理的基本工作1、完成目标项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划,进行目标管理。
2、实施工地各项规范和管理制度。
3、选用和留用最优秀的施工师傅,合理安排各班师傅进行施工工作。
(四)项目经理的加盟1.具有五年以上的工程总体管理经验;2.为人负责任、务实、有服务精神;3.善于沟通、能做工地营销;4.善于预防问题、发现问题、解决问题,能控制自己的情绪。
项目经理认同公司的文化及管理制度,经工程总监考核、总经理复核后,参加工程总监工程管理培训及技术培训后,工程总监安排项目经理项目施工,第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。
(五)项目经理的工地营销提成方法项目经理在工程过程中,对来工地参观的客户要热情接待,热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节,回答客户的问题,了解客户的需求,对客户进行工地营销,尽可能邀请客户来公司或安排设计师与客服在工地与客户进行见面,(需至电前台进行报备,报备内容:客户名称、楼盘名称、客户联系方式),客服与设计师与客户跟进后成交,工程业务费用3%(制安部分)由项目经理所有,按公司业务制度分两次发送提成,实收设计费的10%同样由项目经理所有,一次发放。
工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。
有效客户的界定:1、5个月之内装修的业主;2、装修投资达到公司的可运作标准3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定,与设计师有过两次见面沟通,(其中有一次一定来过公司)项目经理在向营运总监报备上门客户时,如与营销员有冲突,在营销员报备客户七天内未约上门(家博会房交会为十五天),而客户自行去工地参观,项目经理或监理带客户上门,上门指标属项目经理或工程监理,业绩分配营销人员占60%,其它人员占40%,各级管理提成也一样。
如客户来工地时,项目经理不在场,项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧,热情接待客户,并留下客户电话号码,由项目经理报备公司,(七天内有效,不计入有效客户上门指标),交客服跟进后成交,业绩同样属于项目经理,项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。
如此类客户与业务部相冲突,以业务部为准。
(六)项目经理的奖励办法1.设立工程零投诉奖。
项目经理在服务客户期间,与客户建立良好关系,管理好工地现场、精细施工,不因自身原因拖延工期,全额收回工程尾款。
客户对公司及项目经理无投拆及抱怨,工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元,奖励工程监理200元,在工程部会议时以现金形式奖励。
2.设立工程部有效客户邀约冠军奖,每月总结工程部项目经理与工程监理邀约有效上门客户数量,最高者奖励200元。
3.设立年度零投诉最高比例奖。
以阳历年为准,统计项目经理零投诉奖比例,比例最高者奖励2000元。
(年度施工并已结算项目少于5个者不参加评比)4.项目经理有权参与全公司业务销售冠军奖评比,年度业务最高者奖励2000元。
(设计费、主材及工装不计算在内)二、工程部组织构架人事管理机构工程总监工程区域监理项目经理电工组长泥工组长木工组长油漆组长电工师傅泥工师傅木工师傅油漆师傅三、项目成员职责任务管理要点:(一)、工程总目标包括安全目标、合同目标、服务目标等,实现总目标是一项综合任务,需要在项目经理领导下,通过设计、预算、材料、施工班组的相互服务、信息传递等手段实现客户的满意。
合同的完成、各环节的正确、职责分明是实现总目标的先决条件。
通过工程管理系统,确定以客户为服务中心,项目经理为项目管理的实施责任人。
(二)、项目组成员责任及工作细则。
1、设计师的服务职责A、设计师设计的图纸必需与客户详细沟通,如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计(色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题),所造成的损失100%由设计师承担,如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失,而项目经理在施工过程中没有发现并汇报,造成材料的浪费和返工费用,或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决,给客户带来不良影响,损害公司利益的,按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚,公司规定:设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%;设计组长承担此项损失的10%,项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%;监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。
赔款单由预算总监开单确定签名后,交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人,由财务在工资结算时扣除赔款。
B、开工资料上不能有待定项目(墙漆除外,但在二十天内必须确定好,特殊墙漆除外),床头的开关插座要有明确的标识。
C、设计师对比较复杂和特殊工艺而图纸不能完全表达的内容须事与项目经理反复交底,并记录在“施工日记”上,并要项目经理签字,严禁与师傅私下交底。
D、复杂及特殊工艺,项目经理要求设计师到现场检查已做部分是否与图纸一致,设计师必需前往。
E、项目经理通过工程总监确认后可以否定一些存在安全、违反工艺规范的设计方案。
2、预算员的工作职责A、预算员对图纸或变更的后的图纸修改应及时,在收到设计师图纸后24小时内必须完成;如因预算原因,对客户不认可的经济损失由预算员承担。
B、项目经理对预算在客户没有签字的情况下,不进行施工。
3、工程监理的工作职责A、负责对项目经理及工程的全程协助及监管。
B、工程监理的连带责任:设计师设计的图纸必需与客户详细沟通,如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计(色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题),所造成的损失100%由设计师承担,如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失,而项目经理在施工过程中没有发现并汇报,造成材料的浪费和返工费用,或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决,给客户带来不良影响,损害公司利益的,按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚;公司规定:设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%;设计组长承担此项损失的10%,项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%;监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。
赔款单由预算总监开单确定签名后,交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人,由财务在工资结算时扣除赔款。
四、项目经理的责任⑴、对客户的服务A、对客户合理的甚至是高标准的要求应非常及时地解决,决不能言而无信,敷衍了事,项目经理必须善待每一位客户,一切从客户的需要出发,关心客户的心理动态变化,主动与客户联系,帮助客户解决问题,提高工程的进度。
B、必须站在客户的立场,确立为客户服务的概念,客户采购的材料,项目经理开单要准确,并按客户主材材料采购进度表时间提前交给客户,如因此给客户造成不便,接到客户的抱怨,将视为有效投诉。
客户不管什么原因向公司营运总监、客服经理或其它公司领导抱怨一次,罚项目经理100元/次,罚监理50元/次,客户有效投诉一次,罚项目经理200元/次,罚监理100元/次。
C、客户采购的物品应非常爱惜,并妥善、仔细的保管,如出现遗失、损坏或数量有误按实赔付。
D、在工地应节约用水、用电,如接到客户抱怨,处理方法同上。
E、对客户提出的自认为不合理或没有能力办到的要求决不能态度生硬的回绝解释,如因此与客户发生口角或接到客户的抱怨也视为有效投诉。
F、对客户的修改、增项等信息须及时在“施工日记”上做好记录,并与设计师、预算员、及时取得联系。
G、按《施工规范管理手册》上需客户签字的验收项目应主动与客户联系,并请客户签字验收到位。
H、对客户在工地上吸烟等违反公司制度的行为应主动劝阻,如不能奏效,需加强监督,客户或客户请的非公司人员烟蒂不及时清理,也将视为项目经理违章。
I、对客户请的非公司施工人员也要加以监督,如有违章或不爱惜现场的行为应坚决制止,如视而不见,不闻不问,或制止无效,将视为项目经理责任。
⑵、与设计师的配合A、与设计师交底前须认真阅读图纸,带着问题参加开工交底。
B、在施工中项目经理对图纸不清晰或明显错误的部分须主动与设计师联系解决,否则将分担责任。
C、项目经理对设计师服务不满意,应及时向其主部门领导提出投诉,否则项目经理也负有不可推卸的责任。
D、客户对设计如有任何怀疑或不满意的迹象,应立即通知设计师。
E、在施工中对图纸与现场不符或施工有困难之处,应主动与设计师协商,不得擅自作主更改。
⑶、与预算员工地服务的配合A、对预算交底前须认真阅读预算,带着问题参加开工交底。
B、项目经理对预算服务不满意,应及时向营运总监提出投诉,否则项目经理也负有责任。
对部门经理不予答复,可向上级反映。
⑷、与材料员对工地服务的配合A、材料员按期送材料到现场应主动到现场对材料的数量、型号、品种、质量进行验收,如有分歧,应及时与相差环节联系。
B、对材料员的服务不满意,应及时向采购部负责人投诉。
C、项目经理对统购材料要按规范填写材料采购单,做到计算准确和全面,交工程监理认真审核后,再由工程监理代交采购部下单采购。
D、采购的材料需提前合理的时间下单。
⑸、服从工程部的领导和公司安排A、对上级领导部门提出的合理整改意见(包括安全、工艺、质量、进度、现场管理、文明施工等)必须迅速执行,否则上级主管有权采取措施。
B、对监理的工作不满意,投诉到工程总监,严重者可直接投诉到总经理处。