银泰百货O2O经营模式

o2o模式成功案例【篇一：o2o模式成功案例】2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，o2o成为了共同的救命稻草。

各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的o2o模式。

以下是小编为大家整理推荐关于o2o模式十大案例内容分析，希望对大家有所帮助。

【案例一】苏宁云商：门店到商圈+双线同价的o2o模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的o2o模式是以互联网零售为主体的一体两翼的互联网转型路径。

苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。

o2o模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店云店，店内将开通免费wifi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。

2014年百日会战中，苏宁o2o模式优势凸显，双 11 ，苏宁发起第二届o2o节，祭出门店、网站、手机、t v 四端协同作战计划，并取得了一定成绩。

分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、一体两翼的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。

其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的自营o2o模式在今年百日会战和双 11 中初见成效。

但苏宁店商+电商+零售服务商的o2o模式未来能否在o2o行业压力下长足发展，还有待时间的检验。

【案例二】京东：大数据+商品+服务的o2o模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店o2o，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。

另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现零库存。

零售业O2O模式运营策略第一章：O2O模式概述 (3)1.1 O2O模式定义 (3)1.2 O2O模式发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 成熟阶段 (4)1.3 O2O模式在零售业的应用 (4)1.3.1 购物流程优化 (4)1.3.2 营销手段创新 (4)1.3.3 供应链优化 (4)1.3.4 新零售业态的出现 (4)第二章：市场分析 (4)2.1 零售业市场现状 (4)2.1.1 市场规模与增长 (4)2.1.2 消费者需求变化 (5)2.1.3 渠道变革 (5)2.2 O2O模式市场前景 (5)2.2.1 市场规模预测 (5)2.2.2 消费者接受程度 (5)2.2.3 政策支持 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 传统零售企业 (5)2.3.2 电商平台 (5)2.3.3 创新型企业 (5)第三章：战略定位 (6)3.1 零售业O2O模式战略目标 (6)3.2 品牌定位 (6)3.3 优势与劣势分析 (6)第四章：产品与服务 (7)4.1 产品策略 (7)4.2 服务策略 (7)4.3 产品与服务差异化 (8)第五章：渠道整合 (8)5.1 线上渠道建设 (8)5.2 线下渠道优化 (8)5.3 渠道融合与互动 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 价格策略 (9)6.1.1 成本加成定价策略 (9)6.1.2 市场导向定价策略 (9)6.1.3 个性化定价策略 (10)6.2.1 限时折扣 (10)6.2.2 赠品促销 (10)6.2.3 联合促销 (10)6.3 营销渠道拓展 (10)6.3.1 线上渠道拓展 (10)6.3.2 线下渠道拓展 (10)6.3.3 跨界合作 (10)6.3.4 社区营销 (10)第七章：物流配送 (11)7.1 物流配送体系构建 (11)7.1.1 构建目标 (11)7.1.2 构建原则 (11)7.1.3 构建内容 (11)7.2 配送效率优化 (11)7.2.1 优化配送路线 (11)7.2.2 提高配送人员素质 (11)7.2.3 加强物流配送设施维护 (11)7.2.4 引入先进技术 (11)7.3 物流成本控制 (12)7.3.1 采购成本控制 (12)7.3.2 运输成本控制 (12)7.3.3 仓储成本控制 (12)7.3.4 人力资源管理 (12)7.3.5 信息资源共享 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户画像 (12)8.1.1 基本信息收集 (12)8.1.2 消费行为分析 (12)8.1.3 客户需求挖掘 (12)8.1.4 客户分类 (13)8.2 客户满意度提升 (13)8.2.1 优化购物体验 (13)8.2.2 提高客户服务满意度 (13)8.2.3 精准营销 (13)8.3 客户忠诚度培养 (13)8.3.1 构建会员体系 (13)8.3.2 提高客户满意度 (13)8.3.3 加强品牌建设 (14)8.3.4 客户关怀 (14)第九章：数据驱动 (14)9.1 数据收集与分析 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据分析 (14)9.2.1 个性化推荐 (15)9.2.2 供应链优化 (15)9.2.3 营销策略优化 (15)9.2.4 风险管理 (15)9.3 数据驱动决策 (15)9.3.1 产品策略 (15)9.3.2 价格策略 (15)9.3.3 营销策略 (15)9.3.4 服务策略 (15)9.3.5 人力资源策略 (15)第十章：风险控制与持续发展 (15)10.1 法律法规遵守 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规遵守措施 (16)10.2 风险防范与应对 (16)10.2.1 风险类型 (16)10.2.2 风险防范与应对措施 (16)10.3 持续发展战略规划 (16)10.3.1 市场拓展战略 (16)10.3.2 技术创新战略 (17)10.3.3 企业文化战略 (17)第一章：O2O模式概述1.1 O2O模式定义O2O（Online to Offline）模式，是指将线上（Online）与线下（Offline）相结合的一种商业模式。

浅谈OTO商业模式主要是什么我们经常听到OTO，这是什么意思？OTO商业模式又是什么？小编把整理好的OTO商业模式分享给大家，欢迎阅读！OTO商业模式OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，这种模式大大的缩短了消费者决策时间(参考：高燕飞先生的课程)，是由TrialPay创始人兼CEOAlexRampell提出的，“OTO”是“OnlineT oOffline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

OTO与传统电商对于传统企业来说要想进军电商，必须要跟上电商的大趋势，而新型的OTO商业模式可以说是值得引进的模式，但也需要根据自身的情况进行合理的借鉴，走中国特色的OTO商业模式。

1.中国特色的OTO商业模式如果直接利用Alex Rampell所说的OTO商业模式，我想那无疑给传统企业出了个大难题，我们可以跟传统企业的优势对OTO商业模式进行实践型演变，分成两个层面即“Offline T o Online”(“线下到线上”)和“Online To Offline”(“线上到线下”)，在不同的运营时期用不同的OTO模式。

2.“Offline To Online”(“线下到线上”)的运用企业可以在推广与营销阶段采取“线下到线上”，可以利用自身线下的优势，把线下的用户群体带到线上来发展，对用户进行合理规划，还要保证线下活动与线上推广相互映射，从而达到推广与营销的最大化，引导客户体验网上生活，优化用户群体。

3.“Online To Offline”(“线上到线下”)的运用企业在销售阶段，可以采用一些价格策略，积极鼓励用户在线上支付，这时候是“线上到线下”。

而此时企业可以通过用户的支付信息对用户个性化进行深入挖掘，掌握这些用户数据，可以大大提升对老用户的维护与营销效果，通过分析，还可以提供发现新用户的线索，预判甚至控制用户流量，进而分析用户特征和来源，重新组织合理的推广和营销。

杭州银泰百货营销策略第1章银泰百货营销策略的现状1.1营销观念方面银泰百货的开业揭开了杭州百货业发展的新篇章，在杭州开业之日起，就以“天天有低价”的经营理念，“以诚待人，以质服人，以惠报人”的经营宗旨，极大丰富的商品、顾客自助式服务，低成本、低价格为竞争武器，例如:运用会员制促销，折价促销等多种促销手段，与传统的食杂店、百货店的高成本、高毛利率形成鲜明的对照。

但是要从目前浅层次的价格让利、独家采购、不定期与不连续的促销，向以营销技术、品牌技术为核心的营销策略转变，向现代化管理、科学化运营转变。

1.2营销机构方面一直以来，银泰百货采取酒香不怕巷子深的营销策略，极大的制约了企业的发展。

银泰百货管理层意识到企业要发展，组织机构就要设立横向扁平化的集中化管理体系，向大总部、小卖场的基本模式转变。

新的管理层次为卖场总部、门店两级，管理层次上实现扁平化。

以适应未来发展、发挥整体效益、降低采购成本、降低管理成本、加快反应速度。

1.3营销人员方面银泰百货部分管理人员是杭州市政饮食公司委任的，在零售行业没有多少工作经验。

银泰百货意识到营销专业人才的重要性，广开门路招聘营销人才，对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训，调动员工工作的积极性，以更好的适应企业的发展。

1.4销售的产品方面银泰百货经营品种广泛，包括日用百货、洗涤化妆用品、鞋类、服装、大小家电等十多个部类，18000多种商品；同时设有精品联营区及社区购物和服务中心，以满足消费者一站式购物需求。

第2章银泰百货营销面临的问题银泰百货自开业以来取得了相当大的发展。

但我们也应该看到，在银泰百货成长的背后，也隐藏着许多的问题，而这些问题如果不能得到及时妥善地解决，必将会对银泰百货甚至杭州古地区零售业的发展产生不良影响。

2.1在广告宣传方面力度不够银泰百货通过顾客口头营销传播方式建立起了知名度，但在百货业竞争越来越激烈的今天，其后续的广告宣传工作衔接不好，存在不足，满足于己有的知名度，过多地倚重于消费者的口头传播，很少在电视、报刊、灯箱等媒体上做广告，广告宣传效果欠佳。

浅析O2O电子商务模式在中国的发展趋势摘要：随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。

正由于电子商务处在高速发展的成长期，各类线上线下的网站、商城都在分抢这块蛋糕，如各类B2B、B2C、C2C的网站。

与此同时以O2O模式进行的商业交易也正在消费市场上掀起波澜。

本文就O2O电子商务模式展开分析，以当前的经济环境对O2O未来的发展趋势进行了预测。

关键字：O2O电子商务模式，线上消费，线下享受服务，B2B模式，B2C模式，C2C模式，未来趋势一、分析理解O2O电子商务模式在互联网的迅速发展和普及中，人们通过网络进行着大量的商业交易行为，从而使国内电子商务市场的发展迅速崛起。

随着B2C市场逐渐饱和，C2C模式日渐式微，O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮。

（一）、概念理解其实，O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

O2O将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，为消费者带来更加完善的购物体验，成为商家掘金市场的新形式。

（二）、举例说明在国外，采用O2O模式的网上房屋短期租赁公司Airbnb是去年硅谷成长最快的公司之一，通过在线房源信息，将用户引向线下交易，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的。

在国内，O2O的发展还主要集中在团购领域。

眼下仍旧风靡的团购，便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。

不过，正因团购市场的如火如荼，才拉开了O2O模式的序幕。

（三）、图示解析在此我以银泰百货为案例，对O2O电子商务模式进行最直观的分析。

银泰线上与线下的整合架构图：这种O2O的概念关键在于执行细节以及专业认知的差异，也就是谁把线上与线下的资源与专业整合的好。

银泰精细化运营方案一、背景与目标1.1 背景银泰集团是中国领先的连锁百货企业，拥有多家旗舰店，涵盖服装、家居、个护、美妆等多个品类。

然而随着电商的兴起和消费者购物习惯的改变，传统百货业态面临着较大的压力。

为了应对市场竞争，银泰集团已经开始了数字化转型，但目前的努力主要集中在电商平台的搭建和线上营销。

然而，仅仅依靠电商并不能满足消费者对个性化、精细化服务的需求。

因此，为了实现可持续发展，银泰集团需要进一步完善其精细化运营方案。

1.2 目标银泰集团的长期目标是在百货行业保持领先地位，并成为消费者首选的购物场所。

因此，精细化运营方案的目标应包括以下几个方面：a) 提升服务质量：通过精心设计的运营流程和培训计划，提高员工的服务质量，增强消费者在银泰的购物体验。

b) 拓展客户群体：通过数字化手段和精确营销策略，吸引更多潜在消费者，提高市场份额。

c) 提高效率与盈利能力：通过优化供应链及管理流程，提高运营效率，并通过增加附加值服务和特色商品，提高盈利能力。

二、核心策略与措施2.1 精细化运营流程设计银泰集团应根据产品特点和消费者需求，设计并优化运营流程，确保每个环节都能提供高品质的服务。

a) 商品采购与库存管理：建立精细化的商品采购系统，根据销售数据和市场趋势进行商品采购，避免库存积压和滞销现象。

b) 仓储与配送：优化仓储和配送系统，提高商品周转率和配送效率，确保商品及时到达消费者手中。

c) 收银与退换货：提供多种支付方式，快速、准确地完成收银过程，同时建立灵活的退换货政策，满足消费者的需求。

d) 会员管理：建立完善的会员管理系统，根据会员消费记录和偏好，进行个性化营销和服务。

2.2 提升服务品质a) 培训与激励：制定绩效考核和奖励机制，鼓励员工积极学习和提高服务技能。

b) 线下线上一体化：将线下店铺与线上平台进行整合，实现线上线下一体化的购物体验，提供更加便利的购物方式。

c) 个性化服务：通过消费者数据分析，为消费者提供个性化的购物建议和推荐，增强消费者对银泰的粘性。

O2O的万达模式：大会员大数据谈零售企业转型O2O的四种模式，分别是苏宁模式、银泰模式、万达模式和王府井模式。

今天，老冀先谈谈万达模式。

众所周知，万达是中国最大的商业地产公司，万达老板王健林是中国首富，过去几年一直都是顺风顺水。

不过，老冀觉得，万达即将面临“成长的烦恼”：随着中国人口红利的消失，房地产行业的增长将会放缓。

因此，我们看到最近几年万达开始发力文化产业，不仅在各地的万达广场中大规模兴建万达影院，还以26亿美元收购了美国第二大影院院线AMC。

此外，万达还准备建设一大批文化主题广场。

老冀认为，万达之所以这么做，都是为了在房地产之外再造一个未来的支柱产业。

在此之前，万达集团已经涉足零售业，成立了万达百货，但是做得并不好。

万达的年会报告披露，2013年万达百货的收入是154.9亿元，只完成了计划的91%，这还是下调之后的计划。

目前，万达百货仍持续亏损。

目前，万达集团旗下有商业地产、酒店、文化旅游和百货四大产业，商业地产仍然占大头，是典型的“收租模式”：万达在城市核心地带找好一块地，盖好房子然后找商家来租，万达每年收租金。

这种“收租模式”不接触最终消费者，也不怎么关心商家的经营状况，反正这家走了再找另一家就是了。

而万达未来重点发展的几大产业的商业模式则与商业地产有着很大的不同，无论是酒店、主题公园、电影院线还是百货，其实都需要持续经营消费者。

可是，怎样才能将这几块新业务串起来，形成合力呢？互联网也许是个很好的工具。

老冀认为，这也许才是王健林执意要做电商的理由，至于说是因为跟马云打赌才做的，恐怕更多的是个烟雾弹。

万达电商从2012年5月开始组建，万达也亮出了土豪本色，花了200万年薪招总经理，100万年薪招高管。

据说，几乎所有知名的电商高管都被万达的猎头骚扰过一遍，以至于没接到万达电话的，都不好意思说自己是搞电商的。

2012年12月，曾担任谷歌总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监的龚义涛就任那个年薪200万的万达电商总经理。

O2O商业模式成功的5个经典案例O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。

去年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

纵观最火的O2O商业模式,它的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说也是一种“发现”机制，实现了线下的购买。

它本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。

这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。

在O2O很火的去年，众多企业一拥而上，但大都铩羽而归，笔者从O2O成功的两个必备条件，即互联网和实体出发，盘点一下几个成功的案例给大家。

O2O模式成功案例之最顺畅的O2O：绫致绫致时装是丹麦BESTSELLER在中国的全资子公司，于1996年进入中国。

Bestseller于1975年始建于丹麦，创始人为TroelsHolch Povlsen。

作为最早进入中国的服装企业，绫致旗下的ONLY 、JACK & JONES 、VERO MODA 、SELECTED 一直在中国市场上拥有很高的销量，在全中国覆盖300多个城市，有6000多家门店。

自2012年绫致就遭遇了店铺客流下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。

因此，绫致借助与腾讯微信合作，大玩了一把O2O。

微信给予绫致场景和底层数据上的支持——LBS导流向店铺，然后再通过服装吊牌上的二维码，打通用户与线下商铺之间的通路，CRM、库存管理等等数据管理模块被激活。

这位用户是否是会员，他/她之前买过或“扫”过哪些货品，更偏爱立领还是圆领，条纹控还是格子控……一系列的划分都会传送到导购员手机的导购客户端上，如此，导购员可以适时地介入，提供针对性的建议。

一、判断题：1.美国最初开发GPS的主要目的是为了美军提供实时，全天候和全球性的导航服务，并用于情报搜集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的。

（√）2.核潜艇是以核反应堆做动力源的潜艇。

（√）3.“阿西莫夫机器人三大定律”是指：一、机器人不得伤害人类，或看到人类受到伤害而袖手旁观；二、在不违反第一定律的前提下，机器人必须绝对服从人类给予的任何命令；三、在不违反第一、第二定律的前提下，机器人必须尽力保护自己。

（√）4.1982年通过的《联合国海洋法公约》规定，沿海国家管辖的海域范围扩大到包括领海、专属经济区和大陆架在内的广阔海域，而深海海底资源则作为全人类共同继承的财产，开发工作由联合国国际海底管理局管辖。

（√）5.决策支持系统利用电子政务综合数据库中存储的大量数据，通过建立正确的决策体系和决策支持模型，可以为各级政府的决策提供科学的依据，以提高政府办公效率、促进经济发展。

（√）6.空间站是一种在远地轨道长时间运行，可供多名航天员在其中生活、工作和巡访的载人航天器。

（×）7.火箭是一种靠发动机喷射产生的反作用力而向前推进的飞行器。

（√）8.利用激光能量在时间和空间上高度集中的特点可以对各种材料进行加工，而且比机械方法加工速度快、质量好、清洁无污染。

（√）9.人们通常所说的电脑硬件是指构成电脑的所有虚拟部件的集合。

（×）10. 不管是“智能微尘”还是“智慧地球”，其背后就是传感器加实时网络所塑造的物联网。

（√）11. 通过无线信号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触的技术称为射频识别技术。

（√）12. 电子商务中的O2O模式即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

（√）13. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流通代替实物流通，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

银泰百货简介银泰百货，即银泰百货集团，是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。

集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。

公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。

总裁周明海，管理学博士。

公司于2007年3月20日在香港联交所挂牌上市(1833.HK)。

目前，银泰百货在浙江省已营业的百货店和购物中心达10家，包括杭州武林店、杭州西湖店、杭州庆春店、宁波天一广场东门店、宁波天一广场二店、宁波江东世纪东方广场店、宁波万达店、温州世贸店、金华福华店等，今年还将在吴山商圈、城西、城东开设大型购物中心。

以销售额计算，公司在浙江省已连续6年稳居浙江百货业第一。

其中银泰百货武林店单店销售额和利润均排列全国单店前茅，店内多个品牌创下同品牌国内最高销售记录，在2009年11月15日当天以1亿2000多万元的业绩，创造了全国百货店单店单日销售新高。

2006年销售额20多亿、利润和税收超3亿；宁波天一店、东门店也依靠品牌优势始终占据着宁波地区百货业的龙头的位置。

2006年全集团（含参控股企业）总销售规模超过100亿元，在浙江省内销售收入超过50亿元，省内从业员工1.2万人。

公司六大管理指标(坪效收入、坪效利润、坪效税收、人均收入、人均利润、人均税收)均居全国第一。

银泰百货经过几年的发展,已创造出良好的业绩，集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成了具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。

集团实施“密布浙江”五年战略计划，在未来3-5年，是银泰商业发展的重要时期，银泰百货集团将按照“巩固浙江领导地位、复制区域领先优势、面向全国连锁扩张”的发展策略，通过自营式发展和投资式发展，打造商业旗舰，发挥规模经济，加强与供应商的战略合作，使银泰百货集团成为中国一流时尚连锁百货集团。

O2O强势崛起，传统卖场或将消亡据内部人士透露2014年全国已批复的新增商业大型综合体购物中心已有4600余家，商业建筑面积达到3亿平方米，从现在到2025年，还会有近7000家建成开业，届时购物中心将超10000家。

三大因素造就商业地产泛滥一是政府的主导力量。

基于对城市发展的需求，政府往往主导着城市规划，其中包括大量商业用地的规划及推出，对于开发商而言，商业开发能力成为目前开发企业抢地的竞争力。

二是市场榜样的力量。

一些优质商业项目，特别是购物中心的兴起，高额的销售带来的收益回报，以及在消费者心目中树立良好的品牌效应，都驱使着大量开发企业继而模仿、打造商业产品。

三是商业地产开发主体的扩容。

其中零售商这块，是鉴于租金上涨压力以及零售扩张的需求;住宅开发商这块是主动转型商业开发，或者由于拿地被迫加入商业地产开发行列。

商业地产开发商这块是其商业开发和经营经验日渐成熟，进而加大了对商业品牌的复制和扩张。

因此在当前商业地产领域，特别是在城市综合体是有非常明确的泡沫趋势。

继续传统购物中心模式或将消亡已见衰势不是所有的企业都适合做商业地产，也不是所有的企业都能做好商业地产。

当前有5万多家登记注册的房地产开发企业，真正做的好的也就近二十家。

只有真正懂商业的，对人的购物、休闲、娱乐等需求都把握非常准的企业，才可能真正把商业地产做好。

但是在互联网经济高速发展时代，商业消费的购物习惯改变了，商业地产直接面临这种购物方式的冲击。

从2013年，无论是购物体验，还是经营管理，固有模式都渐显疲态，零售业已经进入了一个全面衰退时代。

电商冲击中国网络购物市场从2012年后开始逐渐进入成熟期。

未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，预计到2015-2016年中国网络购物市场交易规模将超过36000亿元。

22 成都银泰城调研报告成都银泰城位于成都市高新区，是一个集购物、餐饮、娱乐、文化、科技等多元化业态于一体的综合性商业中心。

作为城市的新兴商业地标，银泰城吸引了众多消费者和商家的。

本次调研旨在了解银泰城的现状以及未来发展趋势，为相关企业和投资者提供决策参考。

通过调研，我们发现银泰城的消费者群体以年轻人和家庭消费为主。

其中，20-35岁的年轻人占比较大，他们注重时尚和品质，追求新鲜感和体验式消费。

家庭消费群体也占据了一定的比例，他们更注重商品品质和价格，追求方便和实用的消费体验。

成都市的商业市场竞争激烈，银泰城面临着来自传统商场、超市、电商等多方面的竞争。

然而，银泰城通过差异化竞争和特色服务，吸引了不少消费者。

银泰城在品牌引进、活动策划等方面也具有较高的市场竞争力。

随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，银泰城需要不断地进行创新和升级。

未来，银泰城可以加强与科技、文化等产业的融合，打造更加多元化、个性化的消费体验。

同时，加强品牌营销和服务提升，提高消费者黏性和忠诚度。

根据调研结果，我们建议投资者可以从以下几个方面考虑投资银泰城：租赁商铺：银泰城作为新兴商业中心，仍有大量的商铺可供租赁。

投资者可以根据自身需求和预算租赁合适的位置进行经营。

购买商铺：银泰城的商铺具有较高的投资价值和发展潜力。

购买商铺可以获得稳定的租金收益，同时也可以享受未来资产升值的收益。

合作经营：投资者可以与银泰城合作经营，共同打造特色品牌和消费体验，共享收益和资源。

投资科技、文化等相关产业：银泰城正在积极引进科技、文化等产业，这些产业具有较高的成长潜力和投资价值。

投资者可以相关产业的发展动态，寻找投资机会。

通过本次调研，我们发现成都银泰城具有较高的投资价值和市场前景。

投资者可以根据自身需求和预算选择合适的投资方式进行投资。

我们也建议银泰城加强品牌营销和服务提升，提高消费者黏性和忠诚度，实现可持续发展。

苏泊尔是中国知名的家电品牌，自1994年成立以来，已经成为了中国家电行业的重要一环。

互联网成功案例分析1：大润发“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式所属行业：商场超市案例概述：大润发正式上线B2C平台飞牛网，在飞牛网运行半年后，携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目，建立飞牛网购体验馆，实施O2O战略。

飞牛网设置网购体验馆，旨在服务大润发服务不到的地区。

飞牛网还将借力其他便利店、社区服务中心、乡镇连锁小店、加油站、专卖店等探索多元化通路。

随后，飞牛网推出以“店庆日秒杀“为主题的活动，预热双“11”，4万平青浦仓投入使用，配送效率显著。

飞牛网又与南通邮政达成战略合作，正式启用首批体验馆，飞牛网南通地区020“千乡万馆”计划开始落地。

分析师点评：中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师孙璐倩认为，大润发作为传统零售企业，积累了长久的用户资源和较好的口碑，其借飞牛网设置“千乡万馆”的O2O战略，以点带面，在很大程度上满足了用户需求，也能更好地实现线下切入线上、线上商业线下服务的互补，为未来用户市场的开拓争取更多的资源。

大润发O2O模式将成为商超类进入互联网的借鉴。

2：钻石小鸟“线下体验店+线上品牌化”的O2O模式所属行业:珠宝业案例概述：“鼠标+水泥”模式即“网购+体验店”，用户在线上平台选择产品，到就近体验店实体现场试戴，然后再做出理性的选择。

初创品牌至今，钻石小鸟把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了国各大主要城市。

2021年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心，能够有效解答消费者的疑问，处理消费者的投诉、现场制定个性化产品等。

另外，钻石小鸟标准化品牌体系，一对一购钻服务等优势服务项目，致力于传播钻石文化和品牌理念。

分析师点评：钻石小鸟的O2O模式之所以成功，价格优惠首当其冲。

这种“鼠标+水泥”的商业模式，大大减少了钻石流通环节，进而降低了价格。

“鼠标+水泥”的模式，不仅减轻了库存压力，还可以降低租金成本，提高品牌知名度。

该模式值得传统珠宝商转型线上作为借鉴。

张近东苏宁O2O 这一年被外界看空时，掌门人没有负面新闻似乎都不可思议。

“有些人说我们不行了，他们只盯着短期的数字看。

转型不是喊口号，这么大的战略布局总要一步步推进和实施。

”这是51 岁的张近东少有的表露出强烈个人情绪的时刻。

2014 年一季度，苏宁云商（002024.SZ）净利润首季亏损（净利润-4.3 亿元），股价急剧走低，跌去近三成。

由此，外界关于“苏宁互联网转型搁浅”的论调甚嚣尘上。

在《英才》记者再次造访苏宁总部时，这种质疑声正达到顶峰，来自业界坊间以及媒体对苏宁转型冠以的“失败”、“搁浅”等词汇，深深刺激到了苏宁董事长张近东。

在很大程度上，外界的看空并不仅仅来自于苏宁自身的转型调整，还因为中国零售行业在互联网浪潮的冲击下，已经发生了重大的格局变化。

过去三两年里，阿里巴巴、京东商城的狂飙猛进，腾讯、百度，以及垂直电商们的磨刀霍霍，抢夺走了太多的注意力，以至于将国美甩下几条街的苏宁似乎在被边缘化。

眼下，得腾讯相助的京东商城和王朝已现的阿里巴巴，正裹挟着资本力量登陆美国股市，以IPO 开启又一轮“无所不能”的增长。

这对张近东来说，会是怎样一番滋味呢？“这是好事，IPO 会让电商更加规范和透明。

”张近东如此回答《英才》记者。

曾有周围人劝张近东补其他电商的长处，张近东回言：别人的长处，苏宁学了也很难超越，反而容易丢掉自己的长处。

“现在，我们是目标明确、路径清晰，跟过去摸着石头过河的发展阶段不同了，更不可能失掉自己的长处。

”5 月8 日，2014 苏宁云商投资者交流会现场，张近东向200 余家投资机构和个人放言：“苏宁最艰难的时候即将过去，我们已经看到了从弯道转向直道的曙光。

因为苏宁在向O2O 全渠道零售商转型的步伐走在了全行业最前列，仍是这一波新商业浪潮的引领者。

”这样的表述，并不只因为张近东是一个天生的英雄主义者，还因为他笃定O2O 才是未来商业的终极形态――早在十多年前，苏宁就提出过线上线下的融合模式。

给购物中心增加“新盈利点”这里有3个创新方案！一、当下之困：传统模式受到了明显挑战目前，购物中心的传统租金模式受到了显著挑战。

商业资产的估值持续走低，主要表现在租金下跌和运营成本高企。

从2013到2016年，租金增长停滞明显，优质零售物业首层每平方米租金下跌。

同时，运营成本高企，导致税息折旧及摊销前利润回报不理想。

商业地产企业也因资产估值走低影响了整体的表现。

常被提及的原因主要包括：·电商分流攫取线下门店销售份额；·奢侈品消费向海外分流，作为国内门店的高租金贡献者逐渐失去支撑作用；·体验业态窘境频现，不断拉低平均租金水平；·同质化竞争激烈，零售物业场地不再是稀缺资源。

图片来源：赢商网究其根本原因，是仅有“场地”已经无法提供足够的价值。

商业零售地产的传统价值是利用“场地”聚合品牌和客流形成“交易”平台，收取租金或提成是回收场地和交易价值的直接方式。

传统零售地产运营指标和组织模式围绕“场地”和“交易”价值点展开（即选址、物业维护，以及出租率管理），盈利点和价值提供点是匹配的。

然而，消费市场的价值取向演变与零售地产“租金”盈利模式出现偏离，而且会愈演愈烈。

因此，未来基于消费者诉求的价值将成为购物中心的新价值点，开辟与新价值所匹配的创新盈利模式，才是破局的根本要义。

图片来源：赢商网二、远方之路：购物中心必须积极创造全新价值点，获取租金以外的盈利回报根据麦肯锡中国消费者研究，目前中国的消费趋势正在发生显著变化，因此也带来了购物中心的创新价值点（见下图）。

❶开放链接随着移动终端的渗透率不断提升，全渠道成为绝大多数消费者的选择，购物中心运营商应向线上线下各类触点开放，与整个消费生态交换客流，充分拓宽获客入口。

❷有效的消费者关注消费者在单一渠道逗留的时间比以往更少，因此商业地产商仅仅把住客流入口是不够的，增加消费者有效关注时间才更有价值。

❸消费者深度洞见现今中国消费者越来越“聪明、理性、挑剔”，既追求个性化商品，又货比三家。

百货商店盈利模式及创新百货店盈利模式及创新葛坤田物流1102 2302110237一、百货店盈利模式（一）自有品牌在欧洲，开发自有品牌俨然成为百货公司的一种成功模式，许多著名的百货公司无不拥有强大的自有品牌开发体系，比如美国的西尔斯百货、法国的老佛爷、英国的马狮百货、马莎百货都是如此，而银泰进军自有品牌，亦是想做这种“没有工厂的制造商”，为百货店寻找新的利润增长点。

（二）买手制香港买手制百货店连卡佛在北京经营三年后宣布，未来三年将在北京、成都连开两店，并将重回曾在2006年因“水土不服”而退出的上海市场。

无独有偶，NOVO时尚百货、知名品牌I.T和CPU、泰国零售业巨头尚泰旗下精品百货ZEN等买手制零售商也纷纷在北京、上海、杭州等城市加快了开店脚步。

目前中国百货行业几大巨头中，百联、王府井、银泰、金鹰等已经开始谋求新的自营探索。

比如百联集团旗下东方商厦的欧洲精品皮具馆，都由商厦总代理、总经销，每年举办的法国商品周、意大利商品周，这些节日营销的商品都由百联自己的买手团队到原产地直接采购，与其他商场的商品形成了差异化。

（三）连锁经营上世纪90年代，南京百货业曾刮起一阵扩张“风潮”，被业界称为百货业的“突围运动”。

据一位商界人士回忆，当时南京几乎所有的大商场都“走出去”过，扬州、无锡等地均出现过新百、中央等商场开起的“分号”。

当时全国上下也都兴起了“横向联合”之风，北京、上海、郑州等地的商家也连锁不断，但时隔不久，这些商场在外地的连锁直营店多数因经营业绩不佳而纷纷撤出。

目前连锁经营做得较为成功的大概只有王府井百货了。

（四）进军商业地产风头正劲的商业地产在让开发商趋之若鹜的同时，也让传统零售商怦然心动。

因为百货店采取自购物业形式开店，可以缓解水涨船高的租金压力，于是有人认为，传统零售商进军商业地产领域正是时候。

事实上，传统零售商自购物业并非个案。

百盛、银泰和新世界等知名百货连锁体系中，持有物业的比例在逐年加大。

我国O2O电子商务模式发展方式我国O2O电子商务模式发展方式对于O2O电子商务已经成为我国电子商务的重要支柱了，要想让我国的O2O电子商务更加健康、合理的发展，必须从商业模式构建、法律监管、行业自律等多方面着手。

那么，下面是店铺为大家分享我国O2O电子商务模式发展方式，欢迎大家阅读浏览。

1 O2O商业模式概述O2O(Online to Offline)电子商务模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

O2O的概念非常广泛，只要产业链中能涉及到线上、线下，就可通称为O2O。

O2O不仅指Online to Offline(线上到线下)，也指Offline to Online(线下到线上)等模式。

2 我国O2O电子商务模式的发展现状2014年3月4日国内电商研究机构中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》。

报告显示，2013年中国网络零售市场交易规模达到18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8%。

我国电子商务交易每年都以较快的速度发展，但目前网络零售总额只占到社会消费品零售总额的8.04%。

90%以上的交易仍然在线下，这也说明我国电子商务发展的空间巨大。

2010年美国团购网站上线，随即国内大量企业聚焦团购领域，在短时间内发展到百团大战、千团大战，O2O电子商务在中国引爆。

2010年以来的几年间无论是电商企业还是传统企业都在积极布局O2O，例如万达构建的万汇网、阿里巴巴入股线下百货银泰百货、腾讯策划微生活等O2O的布局，显示各类企业在积极主动迎接电子商务商业模式的变革，深化电子商务模式的内涵。

目前国内O2O电子商务模式主要有团购和在线旅游两大市场，并不断朝着多元化发展。

中国电子商务研究中心分析，2012年全国团购市场成交规模达348.85亿元，2013年全年团购市场交易额累计达532.89亿元，比2012年涨52.8%，交易额净增184亿元，截至2013年底，仅团购网站就有6246家，O2O电子商务出现爆炸式增长。