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护士职业礼仪1第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。
也可以在内心发“一”的声音。
掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。
但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。
鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。
至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。
裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。
护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。
挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。
两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。
这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆,不可浓妆艳抹,上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛,不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。
★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色.★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉,后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。
要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面,不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发,不戴头饰.★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。
★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。
★男士不能留胡须、长发.2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体,内衣不外露。
★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。
穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。
长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长.★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。
不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。
不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等.3、举止站姿★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★女士：身体直立,右手搭在左手上,叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。
坐姿★男士:上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。
★女士：上身挺直，脚尖朝前,双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳,双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧,臀部向下。
手势语★“请进”手势引导客人时,接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上，肘做弯曲，腕低与肘.以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
护理礼仪课程标准课程类别：专业课适用专业：护理专业授课教研室：基础护理教研室学时： 36编写执笔人：审定负责人：编写日期： 2013-3-6 审定日期：一、课程定位和课程设计（一）课程性质课程是护理专业的专业课程，通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。
课程的作用为了适应护理模式的转变，遵循“以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，该课程目标定位于培养专业礼仪规范，提高职业修养，注重礼仪实践性，贴近高职高专教育需要，贴近护理专业礼仪要求。
（二）课程基本理念本课程从学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
（三）课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
二、课程目标（一）总体目标：通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用。
了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
（二）具体目标1、知识目标了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪；熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用；熟悉仪容、服饰礼仪基本要求；掌握护理工作中的基本礼仪知识及礼仪要求；掌握护理职业形象的规范要求。
2、能力目标能够与患者践行融洽的沟通；能恰当的践行形象设计。
3、素质目标提升学生礼仪培养的兴趣；培养学生良好的职业素质和行为习惯；具有良好的职业礼仪修养；使学生养成具有良好礼仪修养的护士。
三、课程内容与教学要求（一）理论教学标准了解护理礼仪的基本知识，掌握礼仪在护理中的应用技巧，培养良好的职业素质和行为习惯，为今后学习各门专业课程及从事护理工作奠定基础。
WORD格式整理《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。
护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（—）仪容1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。
2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
（二)仪表1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。
(统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽).2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外.4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处).（三）仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正,身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”）。
腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背.颈部要梗,头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿：入座时，要轻要稳,不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步,安稳坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。
坐下后,头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放,双腿平落地上，可并拢也可交叠。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动,幅度不可过大，起来时,右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
门诊护士的工作礼仪（3篇）门诊护士的工作礼仪（精选3篇）门诊护士的工作礼仪篇11 护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
整洁合体的.护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;2 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
3 手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。
门诊护士的工作礼仪篇2一、护士礼仪的重要性和必要性随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必须具备的职业素养，门诊护士工作礼仪。
护士礼仪展现出良好的工作作风。
护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。
从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。
随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
目录《护理礼仪》课程标准.................................... １一、课程设置....................................... １（一）设置依据................................. １（二）课程定位................................. １（三）设计思路................................. １1．教学容的选取与组织 ...................... １2．教学模式与方法 .......................... ２3．教学效果评价 ............................ ２二、课程目标....................................... ２（一）知识目标................................. ２（二）技能目标................................. ２（三）素质目标................................. ２三、课程容及要求................................... ３四、实施建议....................................... ４（一）教学基本要求............................. ４1．师资要求：.............................. ５2．实训基地：.............................. ５3．仪器设备要求 ............................ ５4．课程资源................................ ５（二）教学建议................................. ５1．教学模式................................ ５2．教学方法................................ ６3．教学手段................................ ６（三）教材选用................................. ６五、学生考核与评价................................. ６六、教学项目设计................................... ７教学设计一：.................................... ７教学设计二：.................................... ８教学设计三：.................................... ９《护理礼仪》课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36 学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
导入新课第三节各部门护理工作礼仪•一：门诊护理工作礼仪•门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。
导诊护士【导医护士】是很重要的。
•病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。
•(一)基本要求• 1.仪表文明端庄•给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。
• 2.语言礼貌规范•多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。
• 3.表情热情真诚•热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。
• 4.举止文雅大方•门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方; ，表里如一，使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。
门诊护理工作(二)礼仪内容•1：布局合理•环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序，• 2.主动介绍，热情接待•护士应主动、热情接待病人，并介绍医院的医疗情况。
• 3.指引方向，提供方便•需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。
• 4.组织就诊，灵活机动•安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。
• 5.认真治疗，周到服务•要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等，• 6.健康教育，形式多样•采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。
二急诊护理工作礼仪•急诊的特点？•急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提供及时、快捷的医疗急救服务。
•(一)基本要求•1：陈述利弊，稳定情绪急。
•向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。
• 2.抓紧时机，果断处理•急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。
• 3.急不失礼，忙不失仪•病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。
急诊护理工作的礼仪内容• 1.充分准备，急而不慌•急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。
• 2.忙而有序，配合抢救•急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。
• 3.团结协作，文明礼貌•，护士应协助做好各科之间的协调工作;• 4.做好疏导，健康宣教•护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。
• 5.给予理解，获得支持•护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;•三：手术室护理工作礼仪。
•手术室是医院中一个环境特殊的科室。
•工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。
•(一)术前工作礼仪• 1.术前疏导礼仪•病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何?•【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。
•【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。
• 2.接病人的礼仪手:•病人由手术室的护士负责接到手术室。
•(1)仔细核对，防止差错:•手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及手术等，•(2)安慰鼓励，减轻压力:•手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。
•(二)术中工作礼仪•病人在手术过程中处于高度应激状态下，• 1.礼待病人，视如亲人护:•一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。
手术过程中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问，• 2.举止从容，言谈谨慎•有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。
因此，医护人员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“•三)术后工作礼仪•将病人安全送回病房，• 1.和蔼可亲，告知效果;• 2.认真交接，鼓励安慰；•手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、、•四：病区护理工作礼仪•(一)基本礼仪• 1.入病区的护理礼仪•(1)入院病人的接待礼仪•1)迎接礼仪:•当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。
”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。
•2)介绍礼仪:•【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来看您，为您检查，请稍等片刻。
•【2】”责任护士接到通知，应立即带着必备的用物如血压计、体温计、入院介绍资料等来到病床前，与病人打招呼，“您好，我是您的责任护士，我叫××儿您就叫我小×就行了，有什么要求可随时找我，我会尽可能帮.你解决的。
您的治疗医生是×××，他有多年治疗这病的经验，人又很负责任，希望您能积极配合治疗，安心养病，我们会尽可能地使您早日康复的。
”•【3】然后，给病人测量生命体征，做好记录，询问病人有什么需求和亟待帮助解决的问题，介绍病区环境，介绍呼叫器的使用方法，介绍住院的有关制度等等。
•介绍时注意语气和措辞，尽可能用“为了您的健康，请您......”“谢谢合作”等文明、客气的语句，避免使用“必须......”“不准......”等命令式的祈使句。
＇•(2)住院中的护理礼仪•1)举止端庄，轻盈稳准:•护士的行为举止都要符合规范，动作做到‘’四轻‘’•2)语言亲切，关怀尊重:•在与病人交谈时，应面带微笑。
并有关怀的举动，如倒一杯水或搀扶病人等。
•3)快捷及时，安全周到:•!到病人病情突变时，应思维敏捷，判断准确，动作快、准，处理及时。
如•4)知识丰富，技术娴熟:•熟练掌握操作技能，掌握现代护理新理论、新技术，更好地为病人服务。
•5)坚持原则，满足需要:•满足病入需要时，需坚持的原则::• 2.出院护理礼仪•(1)出院前的祝贺:贺您康复出院!感谢病人在住院期间对医护工作的理解、支持和配合，•(2)出院时的指导:幼何调整心态、如何服药、调整饮食和休息以及复查时间等，•(3)送别时的礼节:责任护士可以协助病人整理个人用物，必要时将病人送到门口、电梯口或车上，与病人礼貌道别。
(二)各病区礼仪• 1.内科护理工作礼仪•(1)内科护理工作特点:内科疾病病种多，病因较复杂，有些疾病至今尚不能完全治愈，，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。
•(2)内科护理工作礼仪•1)理解病人，真诚相待:•护于士只有经常换位思考，“假如我是一个病人，‘’ ;耐心、细致、主动、热情地护理病人，解决他们想要解决的问题。
•2)稳定情绪，增强信心:•有针对性地做好解释安慰的心理疏导工作;创造幽雅的环境和舒适的治疗护理条件;通过介绍治疗成功的案例、•3)尊重老年病人:如对他们的称呼要有尊敬之意，与病人谈话要有耐心，注意倾听，回答询问要慢，声音要大些，护士要加倍关心，格外尊重; 尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。
•4)细心观察，及时护理:•内科疾病病因复杂，病情变化也非常微妙，，但随时都可能发生突变，甚至危及生命。
护士及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救病人生命，保证病人安全，满足病人需要。
•5)做好教育，鼓励参与:•向病人介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法、有关用药、饮食、锻炼注意的问题，教会病人如何自我检测病情;鼓励病入参与治疗护理的讨论和方案的制定等。
• 2.外科护理工作礼仪•(i)外科护理工作特点:•:外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无论手术大小，都会给病人的身心带来不同程度的影响。
护理中要求观察病情及时、准确、细心，判断迅速，连续性及预见性强。
•(2)外科护理工作礼仪•1)术前教育，科学合理:•以适当的方式介绍术前、术后治疗护理方案及其目的、意义;•2)术后效果，及时告知:•当病人回到病房或从麻醉中醒来后，医护.予必要的告之。
•3)了解需要，给予满足:•术后病人由于手术创伤、疼痛和治疗的限制，导致病人自理能力下降或缺失，这就需要护士加强病房巡视，注意观察病人的情绪变化，多与病人沟通与交流，及时发现病人的需求和存在问题，圾主动地为病人解决。
•4)鼓励病人，积极面对:•有的手术效果可以，但有的达不到满意效果，护士要给予同情、关爱和帮助，鼓励他见实，观实，树立战胜疾病的信心，顺利度过人生•5)科学解释，正确指导:•手术后的病人常出现一些不适症状(如疼痛、腹胀、排尿困难等)，要礼貌、科学地给病人及家属讲清道理，争取得到病人及家属的理解和配合，•• 3.妇产科护理工作礼仪•(1)妇产科护理工作特点:日科住院病人多为需要手术治疗的病人，产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，•忿性病人具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点。
•(2)妇产科护理工作礼仪•1)营造氛围，环境舒适:•2)细心观察，因势利导:•护士要深入到病人中，细心观察病人的心理反应，给予相应疏导。
•3)尊重病人，防止伤害:未婚先孕者更需要护十的帮助，使她们感受到人间的温暖。
•4)宣传科学，破除旧俗:•向病人和家属宣传相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。
:;大力宣传母乳喂养的优点‘• 4.儿科护理工作礼仪•(1)儿科护理工作特点:生意力易转移，缺乏自控能力。
•(2)儿科护理工作礼仪•1)慈母关怀，病儿需要:如在医院里，护士像母亲一样，对他们轻拍、抚摸和搂抱，•2)温馨环境，护士创造:要创造适合病儿的温馨环境，满足其心理需要。
如J阳玩具、图片‘L童读物;在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐，这样的环境给病儿一种亲切感，可以减少或消除病儿对医院的恐惧，安心住院治疗。
•3)理解病儿，尊重人格:，尊重病儿还表现在护理中使用文明用语，遇事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句，•4)细心观察，注重沟通:，护士在工作中要多接触病儿，一方面通过语言来了解病儿反应，另一方面还要细心观察非语言行为(表情、、、、】)，仔细体会和理解所表达的信息，课后练习•一：填空•1：门诊护理工作的礼仪内容-------、--------、---------、---------、------、---------。
•2：急诊护理工作的礼仪内容-------、---------、----------、----------、---------。
