医院预约挂号管理系统用户手册福建省卫生厅12320服务中心中国医院协会全国门（急）诊管理专业委员会全国预约诊疗服务中心2010年12月1 / 80目录1医院预约挂号管理系统简介 (3)2医院预约挂号管理系统安装条件 (4)3医院预约挂号管理系统工作模式 (6)4医院预约挂号管理系统使用说明 (8)4.1登录 (9)4.2出号管理 (11)4.3未出号管理 (14)4.4停诊管理 (18)4.5查询统计 (28)4.6号源管理 (43)4.7信息维护 (61)4.8黑名单管理 (74)4.9系统管理 (77)4.10关于 (79)5用户建议反馈 (80)1医院预约挂号管理系统简介3 / 801门诊预约挂号管理系统是按照国家卫生部关于开展预约诊疗的指导精神，结合福建省医疗服务创新的需求、按照医院“自行管理、即安即用”的理念，为医院开发的一款专用软件，具有丰富灵活的管理功能，可以适应各种医疗机构开展预约诊疗服务的需要。
医院通过门诊预约管理系统，可以对医生出诊、预约号源、预约患者、爽约等进行自主管理，将所有数据通过网络投放到卫生厅12320统一的数据中心，由12320统一组织对患者的预约服务，包括网络预约挂号、电话预约挂号等，实现预约诊疗服务的统一组织，便于公众使用、便于医院服务的推广。
2医院预约挂号管理系统安装条件21)建议将医院预约挂号管理软件安装在门诊挂号窗口或医院主管挂号的管理单位，具体由医院自行安排。
2)医院负责医生出诊信息的管理，福建省卫生厅12320及中国医院协会全国预约诊疗服务中心负责提供技术平台和服务支撑，包括提供人工接听预约电话、停诊后的预约患者沟通及网站的维护等工作。
3)5 / 803医院预约挂号管理系统工作模式37 / 804医院预约挂号管理系统使用说明44.1登录启动本软件后，出现登录对话框；登录名分为系统管理员和工作人员两种权限。
初始状态，预置系统管理员，初始用户名和密码将在入网手续办理完毕后获得；9 / 80首次登录后，可在“系统管理”中设定并并重置密码。
在输入正确的登录名和密码后，进入医院预约挂号管理系统，如下图所示：注：1、系统管理员具有查询、修改“出号管理、未出号管理、停诊管理、查询统计、号源管理、信息维护、黑名单管理、系统管理”等八大模块数据的权限。
2、工作人员只有查询权限，不能对“停诊管理、号源管理和信息维护”等几个模块数据进行修改。
4.2出号管理1、基本功能a)“出号管理”用于预约患者挂号时进行身份信息、预约医生、预约时间的查询、核对以及为患者进行“出号”操作（出号表明患者已经取号）；b)预约患者需出示本人身份证号码，以便医院核对预约患者身份；c)过取号截止时间，医院可以对所有患者统一进行“补出号”；d)查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号”操作。
2、操作规程a)预约患者取号时，提交自己的身份证号码；b)在出号管理模块人工输入患者身份证号码或其它信息，点击“查询”即可显示预约患者的信息，包括预约科室、医生、身份证号码、手机号，供挂号时核对；核对无误后，点击鼠标右键“出号”按钮，即完成出号工作；同时通过医院的挂号系统为患者挂号；c)补出号功能：当患者超过取号时间到达时可以用补出号功能进行出号。
操作人员也可在下班前对前面作勾选的患者（爽约患者不勾选）进行统一出号。
11 / 80d）查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号”操作，网络连通后，点击“离线出号信息同步”，将会把离线状态的“出号”操作上传到数据库。
3、操作界面您可以输入手机号码或身份证号来查询预约挂号患者信息。
13 /80核对患者身份正确，点击鼠标右键“出号”按钮，该患者的订单状态将会变为“已出号” 状态。
如果超过取号时间到达医院，我们可以进行补出号管理。
对需要补出号的患者记录前打勾，点击“补出号”，如下图：小贴士：出号时，需要先选择某条出号记录，该记录会成为蓝色高亮，然后点击相应的“出号”按钮即可。
如果没有选择记录，而直接点击“出号”按钮，则没有任何反应。
4.3未出号管理1.基本功能a)用于查询当日所有科室和医生未预约号源的数量、当日超时未取号数量及相关信息；b)提供未预约号源、当日超时未取号数量及相关信息的打印功能，用于将未预约号源和爽约的号源返回医院挂号窗口，用于当天排队门诊患者的挂号；c)提供未预约号源U盘数据同步模式（可选，需根据具体的医院进行技术开发）。
2.操作规程a)“今天剩余号源数”模块提供当日未预约的号源统计资料，该功能建议在当日门诊大厅挂号前使用该统计功能；b)过取号截止时间，“今天剩余号源数”模块还提供查询当日超时未取号的统计资料，该功能建议在当日门诊预约取号截止时间后使用该统计功能；c)“未取号”功能分为上午、下午和晚间，主要统计已预约挂号，未能按时来医院挂号的科室、医生和患者资料，未取号源也可用于当日门诊大厅的其他患者的挂号。
3.操作界面a)今天剩余号源数查询界面在未出号管理模块可以查看今天还剩余多少号源（没有约出去）和过预约取号截止时间未取号数量（爽约号数量）的列表情况，如图所示：15 / 80b)未预约号源和未取号数量的打印功能在“今天剩余号源数”界面，点击列表，系统呈现“打印”弹出菜单。
确认打印机已经配置完毕。
选择“打印”后，您将会在打印机端打印出今天没有预约出去的号源和爽约号数量。
17 /80c) 未取号统计查询未取号管理模块中，还有三个子模块：上午未取号、下午未取号、夜间未取号，用以统计已经预约未能在规定时间来院挂号的患者信息。
4.4停诊管理1.基本功能a)用于医生临时停诊和代诊的信息发布；b)实现医生停止预约的操作功能；c)实现医生停诊后恢复出诊的操作功能；d)实现医生停诊后，已预约该医生的患者信息统计功能；e)自动生成人工客服的已预约患者的停诊随访服务工单，并提交客服中心；f)对停诊后受影响预约患者的通知处理结果的统计与生成；g)对停诊专家查询的分类排序。
h)实现同科室的两个医生临时换班的操作和信息查询2.操作规程a)停诊管理具有“停诊换班”和“停诊查询”、“换班查询”功能；b)“停诊设置”功能仅限于具有系统管理员权限的人员使用；停诊设置：c)选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后，点击“设置停诊”按钮，即可完成对该医生的停诊设置。
设置停诊后，该医生下的预约患者订单将自动生成“停诊未通知”，等待客服中心进行电话通知。
d)选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后，点击“停止预约”按钮，即可完成对该医生的停止预约设置。
设置停止预约后，该医生下的预约患者不受影响，将在就诊当日到医院挂号就诊，停止预约设置后该医生号源显示‘已满’，其它用户将不能再预约。
e)选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后，如勾选“停止预约号源数量”，填写需要减少的预约号数量，点击“停止预约”按钮，则该医生将减少号源数对外预约。
如：原来该医生有15个号对外预约，停止预约数量为5个，则停止预约设置后该医生现在对外有10个号进行预约。
19 / 80换班设置：f ）选择科室、选医生、出诊日期及时段，将会对同一科室下的两个医生进行临时性的换班设置。
小贴士：进行换班的两个医生必须是在出诊时间内都没有患者预约情况下才可以设置。
停诊查询：g ) 选择开始时间和结束时间，点击查询，可以查询到该时间段内的所有医生及所属科室的停诊信息。
h ）点击导出，可以将停诊信息导出到EXCEL表中，进行编辑和打印；i ）点击清空，可以清空界面显示所有内容；j ）如医生停诊后又恢复出诊，可选择该停诊记录后，点击鼠标右键进行“停诊恢复”原来停诊后产生的“停诊未通知”订单将会变成“未出号”订单，用户不受影响继续在就诊日到医院挂号。
“停诊已通知”订单将会变成“停诊恢复未通知”，等待客服通知医生已出诊信息。
小贴士：停诊查询后的信息点击上面的“科室”“医生”“日期”等任一字段可进行排序。
换班查询：k ）选择科室、开始和结束日期，可查询到该科室下的两个医生的换班信息。
3.操作界面设置停诊设置停诊选择科室，医生，日期和时段（上午或者下午、晚上），点击“设置停诊”按钮，按对话框选择“是”，完成停诊设置。
设置成功后，系统会弹出成功提示框，并提示您已经成功设置了几条停诊记录。
21 / 80如果所指定的时间里面医生没有出诊的号源记录，则系统会提示您。
停止预约设置设置“停止预约”选择科室，医生，日期和时段（上午或者下午、晚上），勾选“停诊预约数量”，如选择减少3个号源，点击“停止预约”按钮，则该医生减少3个号源后对外预约。
换班设置选择科室、医生、出诊日期、时段，进行换班设置。
23 / 80该功能设置前提是两个医生在交换的出诊时间内均没有患者预约。
停诊查询停诊查询区域，选择需要查询的时间范围，并点击“停诊查询”按钮，系统将显示在这个时间范围内所有的停诊信息。
查询界面，点击上方的“科室或医生或日期”任一属性，可进行排序。
例如上述界面点击日期后，订单按日期重新排列。
如下图：25 / 80医生停诊后恢复出诊，选择该医生的停诊记录，点鼠标右键，进行“停诊恢复”操作停诊恢复设置后，客服将针对患者订单通知情况进行选择性电话通知。
换班查询选择科室、医生及查询时间段，进行换班信息查询。
27 / 804.5查询统计1.基本功能a)用于医院预约号源和预约患者和分时源信息的统计；b)统计信息可帮助医院随时了解预约患者的数量和情况，便于医院随时掌握患者就医需求，为医院的服务管理提供基础信息。
2.操作规程a)“每日号源状态”可以按日统计每个出诊医生已预约的和剩余的号源数量，以及信息的导出、数据排序功能。
b)“每日预约患者查询”可以按日统计各类订单状态下的预约患者的详细信息；提供某一患者订单的查询以及查询信息的导出，数据排序功能。
c)“号源统计”可以按某一时间段统计每个出诊医生已预约的和剩余的号源数量，以及信息的导出、数据排序功能。
d)“患者统计”可以按某一时间段统计各类订单状态下的预约患者的详细信息；提供某一患者订单的查询以及查询信息的导出，数据排序功能。
e)“日报表”可以按时间段统计每天网站、电话、现场预约的预约量。
f)“月工作统计”可以按月统计开放号源数量和专家预约数量、本地和外地预约数量。
g)“分时查询”可以按科室、医生、查询时间范围统计所有分时时段的号源总数及已占用号源数量。
3.操作界面a)每日号源统计点击“查询统计”，选择“每日号源状态”，如图：29 / 80选择科室、医生和日期后，系统自动统计该医生在当前录入日期的号源剩余和预约数量。
31 / 80查询到的信息，选择“导出”，提示等待导出到EXCEL表，便于编辑和打印。
小贴士：查询到信息后，点击上方的“科室或医生或剩余数、预约数”任一字段，可以对订单信息作升序或降序排列。
