2010政企客户岗位认证-试题-产品篇

产品认证工程师考试题及答案考试题一：1. 产品认证是什么？为什么产品认证对企业和消费者都很重要？2. 产品认证工程师的职责和技能要求是什么？3. 列出产品认证的常见标准和流程。

4. 请解释虚拟实验室在产品认证中的作用。

5. 为了取得产品认证，企业应该考虑哪些关键要素？考试题二：1. 什么是ISO 9001认证？介绍ISO 9001认证的目标和原则。

2. 简要描述ISO 14001认证标准，并解释环境管理体系在产品认证中的重要性。

3. 请列举几个电子产品常见的国际安全认证标准。

4. 产品认证工程师在日常工作中如何确保符合法规和标准？5. 产品认证工程师的发展前景如何？该行业有哪些热门侧重方向？答案：考试题一：1. 产品认证是指通过对产品进行测试、评估和验证，确保其符合相关的法规、标准和规范要求的过程。

产品认证对企业和消费者都非常重要。

对于企业来说，产品认证可以提高产品的竞争力，证明其产品的质量和安全性，增强消费者的信任度，拓展市场份额。

对于消费者来说，产品认证可以保证产品的质量和安全性，降低购买风险，提供更好的使用体验。

2. 产品认证工程师的职责包括：- 熟悉国内外产品认证的相关法规、标准和规范。

- 参与产品设计和开发过程中的认证要求和测试计划制定。

- 负责产品实验室的建设与维护，开展产品测试和评估工作。

- 根据测试结果，提供产品改进方案和建议。

- 跟踪产品认证的最新动态和变化，及时更新认证要求。

产品认证工程师需要具备扎实的产品知识、良好的分析解决问题的能力、严谨的工作态度和团队合作精神。

3. 产品认证的常见标准和流程包括：- ISO 9001质量管理体系认证：确保企业的质量管理体系符合国际标准。

- ISO 14001环境管理体系认证：确保企业的环境管理体系符合国际标准。

- CE认证：符合欧洲安全、健康和环境保护要求。

- FCC认证：符合美国电信设备和无线电设备的电磁兼容性要求。

产品认证的流程通常包括准备申请材料、测试评估、评审认证、颁发认证证书等阶段。

员工岗位竞聘考试题库（产品类）通用类一、单项选择题（共18题）1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。

A. 文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力B. 强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念C. 以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调D. 展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景答案：A2.中国电信经营理念是（）。

A. 让客户尽情享受信息新生活B. 做世界级综合信息服务提供商C. 追求企业价值与客户价值共同成长D. 用户至上，用心服务答案：C3.中国电信新阶段的战略目标是（）。

A.共享与世界同步的信息文明B.聚焦客户的信息化创新战略C.做世界级综合信息服务提供商D.追求企业价值和客户价值共同成长答案：B4.创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

A. 提升企业经营业绩B. 客户价值C. 服务能力和水平D. 维护企业稳定答案：B5.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）A．17909B．17951C．17911D．12593答案：A6.以下关于189邮箱描述不正确的有（）。

A. 可以实现随时随地收发邮件B. 实时备份，安全、稳定C. 大容量、大附件D. 按流量收费，价格便宜答案：D7.商务领航是（）。

A. 面向企业客户的客户品牌B. 面向家庭客户的客户品牌C. 面向时尚年轻个人的客户品牌D. 面向转型业务的业务品牌答案：A8.我的e家是（）。

A. 面向企业客户的客户品牌B. 面向家庭客户的客户品牌C. 面向时尚年轻个人的客户品牌D. 面向转型业务的业务品牌答案：B9.商务领航的传播口号是（）。

A. 爱没有距离，家就在身边B. 远见成就未来C. 天涯咫尺，沟通无限D. 运筹帷幄，穷目千里答案：B10.我的e家的传播口号是（）。

A. 爱没有距离，家就在身边B. 远见成就未来C. 天涯咫尺，沟通无限D. 运筹帷幄，穷目千里答案：A11.以下不属于电子渠道的是（）。

在集团内部行业客户分类标准中，以下属于3A标准的客户是( )。

在集团内部聚类客户分类标准中，以下属于4B标准的客户是( )。

根据商机分类规则，以下选项中，不属于行业客户商机细分项的是( )。

针对( )及以上的行业客户，建立每月向客户提交租用数字、数据专线的故障处理报告(书面或电子)的制度。

在商机管理中，具有对各类商机进行整理、汇总和分析，并提出资源配置和管控建议的是( )。

对于跨域业务要求在业务开通以后( )或故障申告处理后3日之内实施回访服务。

政企客户纵向一体化营销服务团队以( )为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销。

首席客户经理通过( )的业务流程，接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑，建立营销信息、商机共享和协同转化的运作机制。

按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与( )。

在服务工作中，优先受理党政军、金融、大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的( )。

根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复( )日内提交故障处理报告。

行业客户信息通信年合计支出12～100 万元的客户属于( )。

按政企客户的需求特征，政企客户细分为( )。

商机管理阶段主要包括客户的商机识别、商机评估、汇总管控和( )。

在中国电信服务体系中，优质保障服务包括( )。

以下属于IT服务及应用商机的是( )。

以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求( )。

一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有( )。

在规范化服务中，中小企业、低端聚类客户的服务模式包含( )。

行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策政企行业客户。

一站服务包括一点业务咨询、一点业务受理、一点集成服务、一点故障申告、一点计费结算和一点技术支持。

聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业通 信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信 息消费特征的客户。

产品运行笔试题及答案解析一、选择题（每题2分，共10分）1. 在产品生命周期中，哪个阶段是产品投入市场并开始销售的时期？A. 概念化阶段B. 设计阶段C. 引入阶段D. 成熟阶段答案：C2. 用户体验（UX）设计的核心目标是什么？A. 提高产品价格B. 提升用户满意度C. 增加产品功能D. 减少开发成本答案：B3. 在敏捷开发方法中，以下哪项不是敏捷原则的核心价值？A. 个体和互动B. 流程和工具C. 客户合作D. 对变化的响应答案：B4. 以下哪项不是产品运营的关键指标（KPI）？A. 用户活跃度B. 收入增长率C. 市场占有率D. 员工满意度答案：D5. 在产品开发过程中，原型设计的主要作用是什么？A. 降低开发成本B. 展示产品外观C. 验证产品概念D. 提高市场知名度答案：C二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述产品定位的重要性。

答案：产品定位是确定产品在市场中的位置和目标用户群体的过程。

它的重要性在于帮助企业明确产品的目标市场，从而制定有效的市场策略，满足特定用户的需求，提高产品的市场竞争力。

2. 描述一下什么是最小可行产品（MVP）以及它的作用。

答案：最小可行产品（MVP）是指具有足够功能的产品原型，可以展示产品的核心价值主张，用以测试市场对产品的反应。

MVP的作用在于以最小的开发成本快速进入市场，收集用户反馈，验证产品概念，为产品的迭代和改进提供依据。

3. 在产品推广过程中，常见的推广渠道有哪些？答案：常见的产品推广渠道包括社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）、内容营销、电子邮件营销、合作伙伴关系、线上广告、线下活动和公关活动等。

4. 什么是用户故事映射？它在产品开发中扮演什么角色？答案：用户故事映射是一种将用户需求转化为具体功能的技术，它通过创建用户故事来描述用户如何与产品交互以及他们希望实现的目标。

在产品开发中，用户故事映射帮助团队更好地理解用户需求，确保产品功能与用户期望一致，促进跨部门沟通。

产品考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 产品生命周期中，哪个阶段是产品从市场上消失的阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D2. 以下哪项不是产品差异化的策略？A. 包装差异化B. 功能差异化C. 价格差异化D. 品牌差异化答案：C3. 在产品开发过程中，哪个阶段是确定产品概念和市场定位的？A. 概念化阶段B. 设计阶段C. 测试阶段D. 发布阶段答案：A4. 产品组合中，哪个因素是企业用来满足不同市场细分需求的？A. 产品线长度B. 产品线宽度C. 产品线深度D. 产品线一致性答案：B5. 以下哪项不是产品生命周期成本的一部分？A. 研发成本B. 生产成本C. 销售成本D. 客户使用成本答案：D6. 产品定位的目的是？A. 提高产品质量B. 增加产品功能C. 确定产品在消费者心目中的位置D. 降低产品价格答案：C7. 以下哪项不是产品包装的主要功能？A. 保护产品B. 便于运输C. 提高产品价格D. 促进销售答案：C8. 在产品开发过程中，哪个阶段是进行市场测试的？A. 概念化阶段B. 设计阶段C. 测试阶段D. 发布阶段答案：C9. 以下哪项不是产品差异化的优势？A. 提高市场竞争力B. 增加消费者选择C. 降低生产成本D. 增加品牌识别度答案：C10. 产品生命周期管理（PLM）的主要目标是什么？A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 优化产品生命周期D. 增加产品功能答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 产品开发过程中可能涉及的步骤包括哪些？A. 市场调研B. 产品概念化C. 产品设计D. 产品测试E. 产品发布答案：ABCDE12. 产品差异化策略可以带来哪些好处？A. 提高市场竞争力B. 增加消费者选择C. 提高产品价格D. 增加品牌识别度E. 降低生产成本答案：ABD13. 产品组合管理中，企业需要考虑哪些因素？A. 产品线长度B. 产品线宽度C. 产品线深度D. 产品线一致性E. 产品线盈利性答案：ABCDE14. 产品生命周期成本包括哪些部分？A. 研发成本B. 生产成本C. 销售成本D. 客户使用成本E. 产品维护成本答案：ABCE15. 产品定位策略需要考虑哪些因素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 消费者需求E. 价格策略答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）16. 产品差异化策略总是能够成功提高产品价格。

招聘客户代表岗位笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在客户代表的工作中，以下哪项能力最为关键？A)卓越的绘画技巧B)出色的沟通能力C)高超的编程技能D)丰富的财务知识2、以下哪项是客户代表在处理客户投诉时应遵循的首要原则？A)立即解决所有问题B)尽可能推卸责任C)保持冷静，倾听客户意见D)优先保护公司利益3、在客户代表的工作中，以下哪项能力最为关键？A. 强大的抗压能力B. 出色的艺术天赋C. 高超的编程技能D. 丰富的历史知识4、在与客户沟通时，以下哪种行为最不符合专业客户代表的标准？A. 耐心倾听客户的意见和需求B. 及时回应客户的疑问和反馈C. 在未完全理解客户问题的情况下，急于给出解决方案D. 保持友好和尊重的态度对待每一位客户5、在客户服务过程中，以下哪项是建立客户信任最关键的因素？A、产品的价格优势B、专业的知识和解决问题的能力C、公司的品牌知名度D、良好的沟通技巧但不够专业的建议6、以下哪项不是优秀客户代表应具备的基本素质？A、强烈的责任心和团队合作意识B、优秀的沟通能力和应变能力C、只关注个人业绩，不顾及团队利益D、持续学习和自我提升的态度7、在客户服务过程中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A、倾听客户的需求B、始终保持耐心和礼貌C、强行推销公司产品D、清晰、准确地表达解决方案8、客户代表在处理客户投诉时，首要任务是：A、立即解决问题B、了解问题详情及客户需求C、向客户道歉D、向上级汇报9、在客户服务过程中，以下哪项是建立客户信任的最关键因素？A、产品的价格优势B、专业的产品知识和解答能力C、公司的品牌知名度D、良好的个人形象 10、客户代表在与客户沟通时，以下哪种沟通方式最为有效？A、单向讲解产品特点B、根据客户反馈灵活调整沟通策略C、一味强调公司优惠政策D、仅使用电子邮件进行书面沟通二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些特质是优秀的客户代表应该具备的？A)良好的沟通能力B)强大的抗压能力C)深厚的行业知识D)出色的销售技巧E)卓越的艺术才华2、在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A)立即解决客户问题，无论问题大小B)保持冷静，耐心倾听客户诉求C)记录投诉细节，确保信息准确无误D)承诺解决时间，并按时跟进反馈E)避免与客户直接沟通，以免激化矛盾3、以下哪些因素是企业招聘客户代表时通常会重点考虑的？A、良好的沟通能力B、相关行业的销售经验C、本科及以上学历D、团队合作能力E、特定的技术认证4、客户代表在工作中可能需要处理以下哪些类型的客户反馈？A、产品使用咨询B、投诉与建议C、合作意向洽谈D、竞争对手情况调查E、个人生活困扰5、以下哪些因素是公司招聘客户代表时需要重点考虑的？A、沟通能力B、外貌形象C、团队协作能力D、相关行业经验E、年龄大小6、客户代表在工作中需要掌握的技能包括：A、产品知识B、销售技巧C、客户心理分析D、财务管理E、时间管理7、以下哪些是客户代表在处理客户投诉时应遵循的原则？（）A. 积极主动B. 坦诚沟通C. 倾听为主D. 坚持原则E. 及时反馈8、以下哪些是客户代表在维护客户关系时应采取的策略？（）A. 定期回访B. 了解客户需求C. 提供个性化服务D. 保持沟通渠道畅通E. 建立客户档案9、以下哪些特质是优秀的客户代表通常需要具备的？A、良好的沟通能力B、深厚的产品知识C、强大的抗压能力D、出色的销售技巧E、对细节不敏感 10、客户代表在处理客户投诉时应遵循的原则包括：A、及时响应B、耐心倾听C、积极解决问题D、一味妥协以息事宁人E、保持专业态度三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、客户代表的主要职责是销售产品，因此只需关注产品的销量，无需深入了解客户的需求和反馈。

产品笔试题及答案尊敬的读者：感谢您的来信，我将按照您的要求为您提供一篇2000字的文章，标题为“产品笔试题及答案”，以下是正文内容：---产品笔试题及答案以下是一些常见的产品笔试题及其答案，供产品经理和其他相关职位的求职者参考使用。

这些题目将涵盖产品策略、用户研究、敏捷开发、竞争分析等方面的知识。

一、产品策略1. 请解释什么是产品策略？如何制定一种有效的产品策略？产品策略是指公司为实现其业务目标而设计的产品路线图和规划。

制定有效的产品策略需要以下步骤：- 定义业务目标和目标用户；- 了解市场需求和竞争情况；- 确定产品差异化的特点和优势；- 制定明确的产品定位和市场推广策略；- 跟踪评估产品策略的实施效果。

二、用户研究2. 请解释什么是用户研究？用户研究在产品开发过程中的作用是什么？用户研究是一种通过观察和与真实用户的交流，了解用户需求、行为和偏好的方法。

用户研究在产品开发中的作用主要包括以下方面：- 发现用户需求和问题，为产品功能和设计提供依据；- 确定用户关注点和优先级，有效设置产品功能的工作重点；- 评估和测试产品的可用性和用户体验，优化产品设计。

三、敏捷开发3. 什么是敏捷开发？请简要阐述敏捷开发的原则和核心价值观。

敏捷开发是一种通过不断迭代和快速响应需求变化的软件开发方法。

敏捷开发的原则和核心价值观包括：- 个体和互动重于流程和工具；- 可用的软件重于详尽的文档；- 客户合作重于合同谈判；- 响应变化重于遵循计划。

四、竞争分析4. 请解释竞争分析的意义，并提供一种竞争分析的方法。

竞争分析是通过评估竞争对手的产品、市场地位和策略等信息，帮助公司了解市场竞争环境和发展趋势的方法。

竞争分析的意义主要包括：- 发现市场机会和风险，为产品的差异化和定位提供依据；- 帮助制定合理的市场战略和竞争策略，提高市场份额和竞争优势；- 了解竞争对手的优点和不足，为产品优化和改进提供参考。

一种常用的竞争分析方法是SWOT分析，即通过评估一个公司或产品的优势、劣势、机会和威胁，帮助制定发展战略和应对竞争的策略。

电信政企行业应用产品试卷一、单项选择题1、公务车管理核心诉求不包括（A）：A.危险品携带管制B.遏制公车私用C.提高车辆安全性D.控制车辆损耗支出2、以下哪项功能外勤助手系统没有（D）A、定位功能B、数据上报C、考勤管理D、发文管理3、外勤助手业务新用户订购后，资费什么时候生效，计费出账信息由省商务领航平台与省计费系统自动对接。

（D）A、当月生效B、订购3天后生效C、订购15天后生效D、次月生效4、如何进行外勤助手业务受理？（D）A、客户经理在BSS系统中录入客户信息后，系统自动受理；B、客户经理在BSS系统中录入资费信息后，再将客户信息等资料通过邮件发送给研发进行受理；C、客户经理发邮件给研发人员进行受理；D、客户经理在BSS系统中中录入资费信息后，再将客户信息等资料通过邮件发送给属地经理进行受理；5、下面对综合办公（网络版）业务产品描述不正确的是（ C ）A-客户无需专人进行系统维护,,B-电信免费为客户提供后续升级服务,,C-客户需要支付一次性集成费用6、用户可通过何种方式登录综合办公（网络版）业务（ D ）A-PC端网页登陆,,B-手机客户端登陆,,C-平板电脑登陆,,D-以上方式均可登录7、以下哪项不是IDC业务的基础类业务？（ C ）A．VIP机房出租B．机柜出租C．防火墙出租D．主机托管说明：基础业务包括：主机租赁、主机托管、机柜出租、VIP区域出租；防火墙租赁属于IDC 增值业务。

8、DDoS流量清洗的特点描述不正确的是？（ D ）A．由于我省已完成IDC汇聚层的建设，针对异常流量的清洗主要在汇聚层完成。

能够对进出我省IDC的流量进行集中的监控，合理的控制清洗位置。

B．设备使用效率较高。

C．采用集中的清洗防护，还能够针对IDC大客户进行重点的防护，在此基础上，能够实现业务增值等D．需要对客户端设备进行改造或升级，如购置防火墙等。

9、以下哪个不是翼机通+客户端的主要功能（）A、电子公告B、任务待办C、定位考勤、扫码考勤D、会议签到10、电信云主机主要适合通过互联网提供服务，对计算能力、网络带宽要求不高，成本较低的场合，下面哪个场景不适用云主机：（C）A、门户型网站：地方/行业门户网站B、电子商务型网站：小型网上商城、团购网站等；C、综合性门户网站：腾讯、淘宝、微博等门户平台；D、SAAS应用型网站：社区SNS、论坛、ERP、OA、CRM等11. 中国电信已将以下的哪项技术，作为电信版4G中高端手机的强制支持技术？( B )A. 蓝牙4.0B. NFCC. GPSONED. 加密通讯12、下列不属于“两客一危”行业范畴的是（B）？A.旅游包车B.重载货运车辆C.三类以上班线客车D 运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆二、不定项选择题1、天翼对讲业务相比于其他专业对讲业务，其优点有（ ABCD ）A、功能强B、呼叫成功率高、网络覆盖广C、成本低D、时延短、音质好2、外勤E通有哪四类产品（ ABCD）A、外销B、外修C、外巡D、外送3、外勤助手目标客户市场的主要特征有哪些？（ ABC ）A、人员活动范围广；B、管理调度要求高；C、反馈时限要求短；D、资金流动快。

产品考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 产品生命周期的四个阶段包括：引入期、成长期、成熟期和衰退期。

以下哪项不是产品生命周期的特征？A. 销量持续增长B. 利润逐渐下降C. 市场竞争激烈D. 产品更新换代答案：A2. 在进行市场细分时，以下哪项不是有效的细分标准？A. 地理位置B. 消费者偏好C. 产品价格D. 人口统计答案：C3. 以下哪个选项不是产品差异化策略的目的？A. 提高产品的独特性B. 增加产品的附加值C. 降低生产成本D. 提升消费者对产品的认知答案：C4. 在产品开发过程中，原型测试的主要目的是什么？A. 验证产品的功能B. 评估产品的市场潜力C. 确定产品的最终设计D. 所有上述选项答案：D5. 以下哪个不是产品定价策略的类型？A. 成本加成定价B. 渗透定价C. 心理定价D. 捆绑销售定价答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 产品的质量与其价格总是成正比。

（错误）2. 产品的包装对其市场推广没有影响。

（错误）3. 产品的所有特性都必须是独一无二的才能实现差异化。

（错误）4. 产品召回是一种风险管理策略，用于保护消费者免受潜在的缺陷产品影响。

（正确）5. 产品的售后服务不属于产品的整体概念。

（错误）三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述产品定位的三个主要步骤。

答案：产品定位的三个主要步骤包括：A. 确定目标市场：了解并选择潜在消费者群体，确定他们的需求和偏好。

B. 分析竞争对手：研究竞争对手的产品特性、市场表现和定位策略。

C. 制定定位策略：基于目标市场和竞争分析，确定产品的独特卖点和市场定位。

2. 描述产品生命周期中成熟期的特点。

答案：产品生命周期中成熟期的特点包括：A. 销量增长放缓，可能达到顶峰后开始下降。

B. 利润开始减少，因为市场竞争激烈，价格压力增大。

C. 市场竞争激烈，竞争对手可能推出新产品或进行价格战。

D. 产品创新和改进成为维持市场地位的关键。

产品类的笔试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 产品管理的核心目标是什么？A. 增加市场份额B. 提高用户满意度C. 实现产品盈利D. 创新技术应用答案：C2. 在产品开发过程中，哪个阶段是确定产品是否满足市场和用户需求的关键？A. 概念验证B. 原型设计C. 用户测试D. 上市推广答案：C3. 下列哪项不是敏捷开发方法的特点？A. 迭代开发B. 重视文档C. 灵活性高D. 快速响应变化答案：B4. 用户故事（User Story）通常遵循的格式是什么？A. 作为[角色]，我希望[功能]，以便[收益]B. [角色]需要[功能]，以实现[收益]C. [功能]为[角色]提供了[收益]D. [角色]想要[功能]，因为[收益]答案：A5. 在产品生命周期中，哪个阶段最关注产品的市场表现和用户反馈？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：C二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述产品定位的重要性，并给出一个你认为产品定位成功的例子。

答案：产品定位的重要性在于它能够帮助产品在竞争激烈的市场中脱颖而出，明确产品的目标用户群体、产品的核心价值和市场竞争优势。

一个成功的产品定位例子是苹果公司的iPhone。

iPhone通过其简洁的设计、强大的生态系统和高端的市场定位，成功地吸引了追求高品质生活的消费者群体，确立了其在高端智能手机市场的领导地位。

2. 描述一下什么是最小可行产品（MVP）以及它在产品开发中的作用。

答案：最小可行产品（MVP）是指具有足够功能的产品原型，这些功能足以让产品上市并开始接触真实用户，从而验证产品概念的可行性。

MVP在产品开发中的作用是快速进入市场，收集用户反馈，以便团队可以了解产品是否满足用户需求，并据此进行迭代改进。

MVP有助于减少开发时间和成本，同时降低市场风险。

三、案例分析题（共20分）某科技公司开发了一款新的健康追踪应用，该应用可以追踪用户的运动数据、饮食习惯和睡眠质量。

招聘产品专员笔试题与参考答案(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个不是产品经理的核心工作内容？A、市场调研与分析B、产品设计C、团队管理D、销售策略制定答案：D解析：产品经理的核心工作内容包括市场调研与分析、产品设计、团队管理等，而销售策略制定通常属于销售部门或市场营销部门的职责范畴。

产品经理更多的是关注产品的全生命周期，从市场调研、产品设计、研发、测试、上线到运营的各个环节。

2、以下哪种方法不属于敏捷开发中的迭代过程？A、增量式开发B、快速反馈C、迭代开发D、全面测试答案：D解析：敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。

其核心思想包括增量式开发、快速反馈和迭代开发。

全面测试虽然也是软件开发的重要环节，但它不是敏捷开发中的特定迭代过程，而是贯穿整个开发过程的质量保证措施。

在敏捷开发中，测试通常与开发并行的进行，而不是等到迭代结束时才进行。

3、在产品生命周期的不同阶段，营销策略会有所变化。

假设一款智能手表刚刚完成研发，即将投入市场，此时它处于哪个阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A. 引入期解析：产品生命周期分为引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

对于刚刚完成研发并准备投入市场的智能手表来说，显然正处于引入期，在这个阶段企业需要建立品牌知名度，并且鼓励消费者试用新产品。

4、在制定产品价格时，公司考虑成本以及预期利润，并以此为基础设定价格。

这种方法被称为：A. 竞争定价法B. 成本加成定价法C. 市场渗透定价法D. 撇脂定价法答案：B. 成本加成定价法解析：成本加成定价法是指企业在确定产品的销售价格时，首先计算出产品的总成本（包括直接成本和间接成本），然后在此基础上加上一定的利润率作为产品的售价。

这种方法确保了企业的成本能够得到补偿，并且能够获得一定的利润。

而其他选项则代表了不同的定价策略，如竞争定价法关注竞争对手的价格，市场渗透定价法通过低价吸引顾客，撇脂定价法则是在产品初期定高价以获取最大利润。

一、不定项选择题（共20题，每题分，共50分。

）1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。

以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（AC ）A.在加油站不能打手机B.坐飞机时不能打手机C.驾驶机动车时不能打手机D.在使用医疗器械的病区不能打手机2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE）A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。

B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。

C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。

D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。

E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。

3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE）A、企业基本信息B、企业信息化应用情况C、行业信息D、市场竞争信息E、集团员工信息（企业通讯录等）F、集团客户财务经营信息4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD)A、集团联系人和关键人B、产品联系人C、使用人信息D、兴趣爱好、家庭信息E、集团重要人物手机密码5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。

A、倾听B、提问C、反馈D、建议6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。

A、客户的满足感B、客户的利益C、产品的特征D、产品的质量7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）A．上门服务B．礼品赠送C．礼仪拜访D．业务介绍E．活动邀请8. 手机上网可以干什么（A B C D）A．通过手机随时访问互联网浏览信息B．收发电子邮件C．实现信息共享、信息传递D．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息9.能实现浏览外部网络的专线是（A）A．互联网专线B．GPRS专线C．语音专线D．直连专线10.集团彩铃有（A B C D）等优点A．高效传播B．针对性强C．形象统一D．设置灵活11、IMS融合通信业务特点有哪些（ABCD）A、费用低廉：语音通信可以直接通过内部IP网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。

编号知识域题型单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选多选多选多选多选多选多选多选多选多选多选多选多选多选多选判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断判断内容目前基于吉美思平台的车辆定位标准资费为协议消费期36个月，每月消费（）元，送GPS定位终端一套。

目前基于自建定位行业应用平台的车辆定位标准资费为协议消费期36个月，每月消费（）元，送GPS定位终端一套MAS集团短信目前提供的最高资费标准是（）元/月。

MAS集团短信端口费为（ ）移动代理服务器(MAS)的短信、彩信是通过( ) 向外发送。

ADC手机邮箱业务对客户终端有何要求？BlackBerry398套餐包含的国内流量为（ ）企业邮箱一共有（）种套餐资费标准。

企业建站业务开通范围为（ ）中小企业信息化平台是通过( )模式来为客户提供服务的。

中小企业信息化平台网址为（ ）移动管家用户一次性缴费( )元并签订相关业务受理协议。

关爱通业务由被定位方（子卡）用户扣费，被定位方（子卡）免费赠送（）流量。

关爱通业务月功能费为（ ）M2M行业卡一共细分为几类？GPRS专线的费用包括GPRS线路维护费和（）使用费。

苏州移动IDC一期 (园区翠园路IDC) （）G上联至省骨干网。

专用（VIP）机房（机笼）费=机架费×同等面积公共区域可放置的机架个数×（）。

车务通业务目前基于的平台有哪些？MAS服务器可以通过哪几种方式接入到移动通信？MAS集团短信哪几种捆绑套餐可免端口费？MAS手机邮箱开通无人数限制的套餐有？ADC手机邮箱内容推送方式有？BlackBerry的BES服务支持哪几种邮件系统？开通BlackBerry邮件服务，需要以下哪些部分？移动企业邮箱包括的功能有？企业建站的业务特点为？企业建站业务资费包括？中小信息化平台提供用户自助注册账户，并通过账户进行平台产品的（）操作。

政企客户拜访与需求挖掘测试题（100分）1、姓名【填空题】________________________2、部门【填空题】________________________3、初步接触过程中客户经理的核心工作是；【单选题】（4分）A.了解客户需求B.呈现公司产品C.获得客户信任D.给出解决方案E.减低客户预期正确答案: C4、FABE是客户经理呈现公司产品的犀利工具，其中最重要的是哪个字母；【单选题】（4分）A.F特征B.A优点C.B利益D.E证据正确答案: C5、在客户的需求探寻中，了解需求一般得到的是客户的（）需求；【单选题】（4分）A.隐性需求B.不明确需求C.解决方案D.显性需求E.预算正确答案: D6、产品销售中包括四个要素，其中最重要的是：【单选题】（4分）A.产品B.客户C.过程D.客户经理正确答案: D7、在信仰金字塔中下列属于人力资本建设的是：【单选题】（4分）A.信仰B.身份C.价值观D.能力正确答案: D8、政企客户销售拜访要做到HAND模型，分别定目标，定对象以及（）；【多选题】（6分）A.定信息B.定话术C.定策略D.定工具正确答案: BCD9、在政企客户的销售拜访中信息的采集要做到；【多选题】（6分）A.嘴勤B.耳勤C.眼勤D.手勤E.腿勤正确答案: ABCDE10、优秀政企客户经理要做好三大资本建设，分别是：【多选题】（6分）A.人力资本建设B.社会资本建设C.心理资本建设D.财务资本建设正确答案: ABC11、政企客户销售道术之辩总结起来可以概括为合于道：【多选题】（6分）A.合于道B.游于术C.循于法D.利于器正确答案: ABCD12、优秀客户经理的人力资本建设包括学历，履历，( ) 【多选题】（6分）A.资历B.理解力C.体力D.能力正确答案: ACD13、完整政企客户销售包括四个阶段，分别是初步接触: 【多选题】（6分）A.拉近关系B.调查研究C.证明能力D.获得承诺正确答案: BCD14、客户需求的两个层面分别是：【多选题】（6分）A.机构需求B.社会需求C.国家需求D.个人需求正确答案: AD15、客户经理的RAC模型包括哪些内容：【多选题】（6分）A.价值B.结果C.行为D.能力正确答案: BCD16、以下属于客户拜访中的五大准备的有【多选题】（6分）A.定拜访目标B.定拜访对象C.定拜访策略D.定拜访工具正确答案: ABCD17、客户经理拜访客户的行为管理包括【多选题】（6分）A.拜访数量B.拜访顺序C.拜访组织D.拜访成果正确答案: BCD18、在工作和生活中，我们应该做“因为看见所以相信的人”，因为一切都要眼见为实【单选题】（4分）A.是B.否正确答案: B19、政企客户销售赢率判断的最后阶段“超越对手”，需要四个条件全部达成才行【单选题】（4分）A.是B.否正确答案: B20、政企客户销售存在明局和暗局之分，高手的较量基本都是在暗局的较量！【单选题】（4分）A.是B.否正确答案: A21、政企客户经理的影响力最主要来自专家影响力，关系影响力和魅力影响力！【单选题】（4分）A.是B.否正确答案: A22、政企客户经理要成为“T”型结构的知识型销售人员！【单选题】（4分）A.是B.否正确答案: A。

单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分,一般来说共分为五个阶段:起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、( 。

中国电信教育行业“平安校园”应用产品是利用中国电信( 优势,结合学校加强校园内安全技术防范能力,提高校园安全。

中国保险行业IT系统建设重点集中在核心业务系统、数据集中和数据整合系统、( 和网络建设四个方面。

中国电信( 是为保险公司针对外勤查勘人员进行调度和管理的行业应用解决方案。

数字医院“社区卫生服务”模块支持离线功能,部署上利用浏览器快捷方便特点,用户界面上使用传统应用模式,培训上通过( 及联机在线帮助。

“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础,为企业日常库存警示、(、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。

“司法 E 通- 社区矫正应用”是基于中国电信通信网络及( 推出的一种行业信息化服务。

“环保e通”是中国电信面向环保行业客户提供的综合监测监控、调度执法整体解决方案,目前主要包括( 、移动执法应用。

中国电信“景区监控及管理”行业应用是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势,为景区政府监管部门搭建的景区监控及管理工作平台,实现景区监控、( 等功能。

低压电器产品认证工程师考试题及答案满分为100分一、选择题（共10分，每小题1分）1、以下哪些是产品认证的标志：（）A、CCC、CQC、CE、GS、NF；B、SGS、TUV、KEMA、UL、CB；C、ISO、VDE、RoHS、HSF；D、FCC、CSA、DELL、LG、IBM。

2、以下是中国产品认证的是：（）A、CB；B、CQC；C、ISO；D、LENOVO。

3、以下产品认证符合的国标对应性分别是：（）A、交流接触器：GB14048.3；B、小型断路器：GB16917.1；C、万能式断路器：GB14048.1；D、辅助触头：GB14048.5。

4、以下低压电器名称中，国标对应的IEC标准正确的是：（）A、辅助触头：GB14048.5—IEC60947-5；B、交流接触器：GB14048.3—IEC60947-3；C、小型断路器：GB10967.1—IEC61009-1；D、万能式断路器：GB14048.1—IEC60947-1。

5、以下哪些是北美标准：（）A、GS，NF；B、NF，CE；C、FCC，SGS；D、CSA，UL6、以下CCC认证流程正确的是：（）A、申请—-提交资料—-形式试验—-获得证书---工厂检查---购买标签；B、申请---提交资料---形式试验----工厂检查----购买标签---获得证书；C、申请---提交资料---形式试验----工厂检查----获得证书---购买标签；D、申请---提交资料---形式试验---购买标签---工厂检查----获得证书。

7、以下TUV认证流程正确的是：（）A、申请---提交资料----形式试验---工厂审查----提交CDF表---获得证书；B、申请---提交资料-----形式试验----提交CDF表---工厂审查---获得证书；C、申请---提交资料----形式试验----获得证书----提交CDF表----工厂审查；D、申请---提交资料----形式试验---提交CDF表---获得证书---年度监督审厂。

政企产品管理判断题1、时间管理就是管理时间。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B2、二八法则告诉我们重要的工作只占80%。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B3、二八定律不是帕累托法则。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B4、GTD的核心理念是尽快去做你想做的事情。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B5、效能主要是说用最小的代价或花费，获得最佳的期待结果。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A6、有效的时间管理是指在一定的时间内，工作完成能够达到一定的效率。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B7、根据时间管理原则，具有中等价值但是高紧急度的任务也给与优先权A。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B8、做好对行文和会议的管理，砍掉“文山会海”。

不该发的文不发，不该开的会不开，提高行文和会议效率。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A9、做好电话、电脑管理，严防这些设备成为“耗时、耗钱的工具”和员工过分思维的“漫游空间”，应制定一整套有针对性的管理制度，并加强监管。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A10、办公室5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A11、人际沟通服从于信息沟通的一般规律，为人要讲究艺术，处世要注重方法，只有正确地掌握了与人沟通的技巧，才可能在经营事业和人生时达到无往不胜、左右逢源的境界。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A12、发送的信息通常会受到内容选择、媒介压力、个人形象与个性，以及来自社会、组织和个人等层面因素的制约。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A13、信息传递是指通过媒介传递信息。

( )——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A14、接收者同样受到个性结构等因素的影响，还可对符合自己本意的信息产生各种预期效果，或对自己本意不符的信息进行解释，怀疑，使效果减小或无效。

政企产数工程师认证考试旨在测试考生在政府和企业信息化系统领域的专业能力和实际操作能力。

以下是考试科目的简介：
产品策划与管理：本部分主要考察考生对市场调研和分析、竞争对手分析、产品定位和功能需求分析等方面的掌握情况，要求考生能够根据市场情况制定出切实可行的产品策划方案。

政企客户需求分析与解决方案：本部分主要考察考生对政企客户需求的理解和分析能力，以及根据客户需求制定解决方案的能力。

考生需要了解政企客户的业务特点和需求，能够根据客户需求提供相应的解决方案和实施计划。

政企客户关系维护与发展：本部分主要考察考生对政企客户关系管理策略的掌握情况，要求考生能够制定并实施有效的客户关系维护和发展计划，提高客户满意度和忠诚度。

政企信息化系统建设与项目管理：本部分主要考察考生对政企信息化系统建设的过程和项目管理知识掌握情况，要求考生了解信息化系统建设的基本过程和项目管理的基本知识，能够制定合理的项目计划和实施方案。

安全与风险管理：本部分主要考察考生对信息化系统的安全和风险管理知识的掌握情况，要求考生了解常见的安全和风险问题，能够制定相应的安全和风险管理策略。

专业知识应用与实践：本部分主要考察考生在实际工作中运用专业知识解决问题的能力，通常会提供一些实际案例，要求考生根据案例分析提出相应的解决方案。

通过以上科目的考试，政企产数工程师认证考试旨在全面考察考生在政府和企业信息化系统领域的专业能力和实际操作能力，为行业发展提供具备专业技能的合格人才。

政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷(考试时间：100分钟)单位：姓名：＿得分：一、填空（共10分，每题1分）1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、公平、原则。

2、中国电信企业使命是。

3、建立以为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。

二、单选（共30分，每题2分）1、目前全国最大的互联网络运营商是（）。

A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通2、以下说辞中属于不正当竞争的是（）。

A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”3、中国联通IP卡接入号为（）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（）两部分。

A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（）服务A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类三、多选（共30分，每题3分）1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（）A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航2、以下选项中属于实体渠道的是（）A、话费充值点B、自有营业厅C、合作营业厅D、网上营业厅3、呼叫转移业务的形式有（）A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移4、号码百事通包含哪几类业务（）A、行业首查类B、黄页查询类C、查询转接类D、信息发布类四、判断（共10分，每题1分）1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监管委托机构三类。