京东商城电子商务案例分析b2c模式讲解

京东商城案 例分析
——组员：肖蓉、甘立文、倪 小龙、柴世文
京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 是中国B2C市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 市场最大的3C网购专业平台
领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注 领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机 电子商务网站之一。（ 是计算机 Computer、通讯 、通讯Communication和消费电子产品 和消费电子产品Consumer Electronic三 三 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 万注册用户， 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地 万注册用户 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母 家供应商， 家供应商 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 图书、食品等11大类数万个品牌 余万种优质商品， 大类数万个品牌30余万种优质商品 婴、图书、食品等 大类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均 超过 万单， 超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市 网络零售市 万单 网站日均PV超过 万 现在，京东商城已占据中国网络零售 场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头名。 个季度蝉联行业头名。 场份额 ，连续10个季度蝉联行业头名
我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整 的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆 向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因 损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行 回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回 收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价 值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形 成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何 一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆 向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾 客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报 废处置或再加工,进行二次利用。

2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东放弃了全国扩张连锁店面的 计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体 网”(360buy京东商城前身)。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上 的速度增长。2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。
降低成本，提高效率
以人为本，大胆创新
借力资本,高速扩张
洞察市场，精准定位
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的 要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主 流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重 合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 做综合类B2C和垂直类B2C，区 别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多 ，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对 象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可 以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能 满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加 管理的难度。
于胸。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利
用电子商务的另一个显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实
现良性循环。
•
传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货
商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统
，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品
销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等

3
京东商城提供丰富的商品选择，以及快速、可 靠的物流配送服务，以满足不同消费者的需求 。
京东商城的电子商务模式
01
京东商城采用B2C（Business-to-Consumer）模式，即直接 面向消费者销售商品。
02
京东商城通过建立大型仓储设施和高效的物流系统，确保商品
快速、准确地送达消费者手中。
京东商城提供灵活多样的支付方式，包括在线支付、货到付款
电子商务b2c案例
2023-10-26
contents
目录
• 案例一：京东商城 • 案例二：淘宝网 • 案例三：当当网 • 案例四：亚马逊中国
01
案例一：京东商城
京东商城简介
1
京东商城是中国最大的自营式电商企业之一， 成立于2004年，总部位于北京。
2
京东商城以电子产品起家，如今已拓展至家电 、家居、服装、日用品等多个品类。
03
等，方便消费者选择。
京东商城的成功因素
丰富的商品选择
京东商城提供了广泛的商品选择，从电子产品到家居用品，满足 了不同消费者的需求。
高效的物流配送
京东商城建立了庞大的物流网络，确保商品能够快速、准确地送 达消费者手中。
优质的服务
京东商城注重消费者体验，提供多种售后服务，以及灵活多样的 支付方式，赢得了消费者的信任和忠诚度。
淘宝网采用B2C电子商务模式，即企业通过互联网向 个人消费者销售商品或提供服务。
淘宝网采用了开放平台战略，允许第三方商家入驻平 台，从而扩大了商品种类和品牌范围。
淘宝网提供了广泛的商品类别，包括服装、电子产品 、家居用品、图书等，满足消费者的各种需求。
淘宝网通过支付宝等支付工具，为消费者提供安全、 便捷的支付方式。

多快好省 只为品质生活 京东的B2C模式
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
• • • •
定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）

2008年下半年，他错误的估计经济危机将使网上消费产生负面影响，而停止增加配送 人员的招募，而订单不减反增，远远超过了京东的处理能力，他的专断的判断使京东遇到 了一次物流瓶颈的大问题。
每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
2.2 商业模式框架
合作伙伴 网络
核心能力 资源配置
价值主张
客户关系 分销渠道
目标消费 群体
成本结构
收入模型
是否盈利
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析
（2） 中国B2C行业重要影响因素 ●首先，受宏观经济状况和宏观经济政策影响巨大。 受“互联网泡沫”破裂的影响，国内第一代的B2C企业很快就中途“夭折”了； 03年的“非典”、08年的“南方冰雪灾害”、“金融危机”和09年的“甲流”疫情，导 致宏观经济状况的大调整，都对B2C企业带来了巨大的影响； 在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业在金融危机期间得到了快速发展。
类别
中国代表企业
制造商直销模式 只在网络销售
Dell
兼有实体店面
达芙妮、海尔
中间商模式

非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类
产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等
感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体
验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一
品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，
虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费。
资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广 告已经成为其重要的经营收入来源之一。

2012年10月，京东商城开通英文网站 开拓西方市场。

2012年10月，京东商城完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。
该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东商城的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5
亿美元和5000万美元。
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商业模式
京东商城营业额分析
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京东商城案例分析
基本情况 业务模式 赢利模式 营销模式 目标客户 核心能力 战略目标 组织管理模式 成功的主要因素
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基本情况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数 码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城 以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前 京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

的忠实青睐。 京东商城 自建物流体系模式 ， 实现了对企业内部与外部货物统 配送， 并目 ． 保证了服务质量 ， 与此 同时， 京东商城也联合其他物流企 业， 将某部分物流业务委托给第三方物流公司， 借助这种模式 ， 企业可 集中资源， 增强杨 能力， 同时也可以节省物流成本。 京东商城在满足客户最基本的物流需求下， 又推出了 兀 ． 类差异 陛 物流服务， 京东的顾客所购买的货品遇到任何 问题需要退换， 京东商 城都提供免费上 门取件服务， 并且在业内率先推出 “ ２ １ １ 限时送达” 服务 ， 与此同时又推出了 “ 先行赔付”、７ Ｘ ２ ４ ／ Ｊ 、 时客服服务 电话、 “ Ｇ 包裹实时跟踪系统”等服务， 开创了我国电子商务物流配送模 式的新篇章 。
三 ．京东商城物流配送模式
京东商城 自２ Ｏ ｏ ４ 年正式进入 电子商务领域 ， 其销售增长率一直 保持２ ０ ０ ％以 上， 成为业界 的佼佼者 ｝ 成立５ 年后， 京东商城建立了物 流公司 ， 形成了全国覆盖网络 ， 物流 网络分布在华东 、 ， 华 中、华北、 华南、西南的五个物流 中心 ， 以此覆盖全国各大城市 ， 并在西安、沈 阳、杭帅 Ｉ 等主要客户城市成立二级库房； 京东商城为所有用户提供物 流配送、上门取换件、移动 ０ 卡、 货到付款等服务 ， 得到了客户
差 异化 物 流 模 式 的 发展 思路 。
关键 词 ： 电子 商 务 ； 京 东 商城 ； 差异 化 ； 物 流 模 式
一
Ｂ ２ Ｃ 市场规模
２ ０ １ ２ 年 中国网购市场中Ｂ ２ Ｃ 交易规模达３ ８ ６ ９ ． ９ 亿元， 占整个市场 交易规模２ ９ ． ７ ０ ／ ｏ ， 较２ ０ １ １ 年增 长４ ． ４ 个百分点 Ｉ 从增速来讲 ， ２ ０ １ ２ 年Ｂ ２ Ｃ 市场增长９ ５ ． １ ％， 明显高于Ｃ ２ Ｃ 市场５ ６ ． 的增速。中国网购市场经过 十余年的培育 ， 网购用户数 目突飞猛涨 ， 消费观念也发生改变 ， 对商品 物流配送速度及服务有了更高的追求。

麦网 卓越
99年 00年 8848 当当
01年 新蛋
02年
03年
红孩子
世纪电器网
团购网站
京东商城 99网上书城
易讯 淘宝商城
国美 苏宁
04年
05年
06年
07年 08年 09年 vancl
10年
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素 ●其次，互联网基础资源和网购用户群体数量影响巨大。 通过发放第三代移动通信(3G)牌照和三网融合方案的逐步实施，移动互联网呈现蓬勃发展 势头，网民规模持续上升，其中网络购物用户规模达到1.42亿，网络购物使用率提升至 33.8%，这些都为B2C的蓬勃发展提供了坚实的基础。
每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
二、京东发展历程
●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。
2004年-2005年
京东多媒体网
×
亚马逊
专注的 B2C企业
●03年非典疫情促使京东上线； ●增长迅速，05年关闭所有连锁店； ●专注3C产品，增长速度迅猛。

一、背景介绍
一、背景介绍
B2C电子商务是指企业通过互联网直接向消费者销售产品和服务的商业模式。 随着这种模式的快速发展，物流配送成为了其关键环节之一。然而，传统的物流 体系往往难以满足B2C电子商务企业的需求，因此许多企业选择自建物流体系。
二、京东商城自建物流分析
1、模式与特点
1、模式与特点
2、发展趋势
（3）个性化：随着消费者需求的多样化，B2C电子商务自建物流将更加注重 个性化服务。例如，根据消费者的需求提供定制化配送服务、代收货品等服务。
五、总结与启示
五、总结与启示
本次演示以京东商城为例，对B2C电子商务自建物流进行了分析和探究。通过 分析京东商城自建物流的模式、特点、优劣势以及未来发展趋势，我们可以得出 以下启示：
五、总结与启示
1、B2C电子商务自建物流对于提高物流效率和用户体验具有重要意义，是企 业竞争力的重要组成部分。
五、总结与启示
2、自建物流体系需要企业具备强大的管理、技术和人才支持，需要企业根据 自身情况进行合理规划和发展。
五、总结与启示
3、随着技术和消费者需求的变化，B2C电子商务自建物流将朝着更加智能化、 绿色化和个性化的方向发展。
京东商城自建物流体系以“自营+第三方”为主，通过在全国范围内建立仓储 中心、配送站点等基础设施，实现了高效的物流运作。其特点包括：
1、模式与特点
（1）提高物流效率：京东商城通过自建物流体系，缩短了商品与消费者之间 的距离，减少了物流环节，提高了物流效率。
1、模式与特点
（2）提升用户体验：京东商城的自建物流体系提供了快速、准确、高效的配 送服务，从而提高了用户的购物体验。
我国B2C电子商务自建物流分析 与探究以京东商城为例