汽车维修业务流程规范1. 车辆泊位引导员必须使用标准手势和用语引导车辆进入指定区域，同时将车辆信息通知业务员和服务经理。
2. 业务员应主动与客户打招呼，并认真倾听客户的故障描述和基本信息。
3. 对客户的车辆进行必要的防护措施，如放置套、座套、脚垫等。
4. 业务人员进行故障判断时，可请求技术和检测仪器设备的支持，并与客户说明故障判断结果。
5. 如果用户不准备修理，业务人员必须向客户做安全提示，并请客户签字确认。
6. 进行环车检查，提醒客户取出重要及贵重物品，并请客户确认。
7. 返修车按不合格品管理规定处理。
8. 业务人员必须使用文明用语接待预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。
9. 对于新客户，应办理相关手续，并发放宣传手册及价目表。
10. 签订一般合同时，必须逐条与客户确定维修项目，配件必须确有保证，明确维修估价和取车时间。
11. 签订特殊合同时，需请示服务经理进行评审，并向客户确认维修项目、时间、价格以及相关要求的说明。
1.维修人员必须按照任务委托书的项目进行施工。
2.在维修过程中，必须严格遵守主机厂的作业指导书规定，技术总监必须对此负责。
3.维修结束后，必须进行自检、互检和专检，遵守相应规定。
4.必须形成检验记录，无检验人员签字的车辆不得交付客户。
5.关于增项维修，必须由主修人提出申请，并由业务人员、业务经理和技术总监制订增项维修方案。
增项部分必须由技术总监签字认可，增加的维修工时和费用必须由业务经理签字认可。
业务经理负责与客户沟通，只有在用户认可同意的情况下方可进行增项施工。
增项维修车辆必须通过交车检验后才能交付客户，并保留相关记录。
6.维修人员、维修设备及工艺过程必须符合主机厂的品牌管理相关规定。
7.在准备进行车辆质检时，必须保证车辆检验合格，由检验人员签字确认。
车辆必须保持整洁，并备好交车的相关单据，如零部件清单、工费清单、检验合格记录单等。
必要时，还需附加潜在问题提醒单和其他相关证单。
