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IT数据中心运维服务白皮书IT数据中心运维服务白皮书1、简介1.1 背景1.2 目的1.3 范围2、数据中心运维概述2.1 定义2.2 目标2.3 重要性3、数据中心运维流程3.1 设备监控3.1.1 监控工具3.1.2 告警处理3.2 设备维护3.2.1 定期维护3.2.2 预防性维护3.3 容量规划与增长3.3.1 现有资源评估 3.3.2 容量规划策略 3.4 安全措施3.4.1 物理安全3.4.2 逻辑安全3.5 数据备份与恢复3.5.1 备份策略3.5.2 恢复测试4、运维服务级别协议4.1 定义4.2 协议内容4.2.1 运维响应时间 4.2.2 故障处理时间 4.2.3 售后支持4.3 违约责任和违约处理5、数据中心运维团队5.1 团队组成5.2 人员角色与职责5.3 培训与发展计划6、数据中心运维最佳实践6.1 设备标准化6.2 问题管理6.3 自动化工具和流程6.4 文档管理和知识库6.5 持续改进7、附件附件二、数据中心设备监控工具推荐注释：法律名词及注释：1、运维：维护与运营的合称，是指对设备、系统或网络等进行管理、维护和保养，以确保其正常运行和可靠性。
2、数据中心：指用于集中托管大量计算机服务器、存储系统和网络设备的设施，用于处理、存储和传输大量数据和信息。
3、服务级别协议：是提供给客户和运维服务提供商之间的协议，明确了双方对于服务响应时间、故障处理、售后支持等方面的约定。
4、违约责任和违约处理：指当一方违反了服务级别协议中的约定时，另一方可以要求违约方承担相应责任，并对违约行为进行处理。
5、自动化工具和流程：指使用自动化软件和流程来提高运维效率，减少人为操作错误的发生。
6、持续改进：指持续对运维流程和实践进行审查和改进，以提高运维效率和质量。
IT服务白皮书鹏博士电信传媒集团股份有限公司IT服务白皮书二零一三年十一月目 录第一章运维服务概述 ...........................................................................1、 ........................................................................................2、 ........................................................................................3、 ........................................................................................第二章监控巡检服务 ...........................................................................1、实时监控 ...............................................................................2、日常监控 ...............................................................................第三章服务器运维管理服务 ....................................................................1、服务器健康检查 ........................................................................2、服务器日常维护 ........................................................................3、服务器配置管理 ........................................................................4、服务器性能管理 ........................................................................第四章网络运维管理服务 .......................................................................1、网络拓扑规划和优化 .....................................................................2、网络设备安装、配置、调试 ................................................................3、网络设备“高可用”配置和维护 ..........................................................4、网络设备性能管理 ......................................................................第五章存储运维管理服务 .......................................................................1、存储设备安装、配置、调试 ................................................................2、存储容量空间管理 ......................................................................3、存储性能管理 ............................................................................第六章数据库管理服务 .........................................................................1、数据库安装、配置、调试 ..................................................................2、数据库性能管理 ........................................................................3、数据库容量空间管理 .....................................................................4、数据库备份和恢复管理 ...................................................................第七章安全管理 ..............................................................................1、服务器安全管理 ........................................................................2、网络安全管理 ............................................................................第八章管理制度、流程 .........................................................................1、服务支持 ...............................................................................2、服务交付 ...............................................................................第九章应急管理 ..............................................................................1、应急预案开发和维护 .....................................................................2、应急演练 ...............................................................................第一章运维服务概述1、2、3、第二章监控巡检服务1、实时监控2、日常监控第三章服务器运维管理服务1、服务器健康检查为了提高系统的可用性，将故障排除在发生之前至关重要。
运维堡垒机产品白皮书启明星辰目录堡垒机•需求分析•产品简介•功能特点•技术优势•典型应用•用户价值需求分析随着企业信息化进程不断深入，企业的IT系统变得日益复杂，不同背景的运维人员违规操作导致的安全问题变得日益突出起来，主要表现在：内部人员操作的安全隐患、第三方维护人员安全隐患、高权限账号滥用风险、系统共享账号安全隐患、违规行为无法控制的风险。
运维操作过程是导致安全事件频发的主要环节，所以对运维操作过程的安全管控就显得极为重要。
而防火墙、防病毒、入侵检测系统等常规的安全产品可以解决一部分安全问题，但对于运维人员的违规操作却无能为力。
如何转换运维安全管控模式，降低人为安全风险，满足企业要求，是当下所面临的迫切需求。
产品简介产品简介天玥运维安全网关，俗称堡垒机，能够对运维人员维护过程进行全面跟踪、控制、记录、回放；支持细粒度配置运维人员的访问权限，实时阻断违规、越权的访问行为，同时提供维护人员操作的全过程的记录与报告；系统支持对加密与图形协议进行审计，消除了传统行为审计系统中的审计盲点，是IT系统内部控制最有力的支撑平台。
运维过程三个阶段进行严格管控：事前预防：建立“自然人-资源-资源账号”关系，实现统一认证和授权事中控制：建立“自然人-操作-资源”关系，实现操作审计和控制事后审计：建立“自然人-资源-审计日志”关系，实现事后溯源和责任界定功能特点•部署方式灵活性：天玥运维安全网关支持单机、双机、分布式部署多种部署方式，并支持NAT和网口聚合方式，适应多变业务场景。
•操作使用便捷性：天玥运维安全网关提供多种运维方式、C/S运维客户端、资源批量登录、命令批量执行、设备自动改密等多种功能以保证运维过程的自动和快捷性。
•管控方式严格性：天玥运维安全网关提供命令限制与复核、应用发布防跳转、运维账号IP、MAC限制等。
严格的管控方式以保证运维过程的规范性。
•审计效果精细化：数据库协议深度解析、数据库返回行数记录、Oracle数据库变量绑定解析。
数据中心白皮书摘要：本白皮书旨在探讨数据中心的重要性、现状和未来发展趋势。
数据中心作为现代社会信息技术的核心基础设施，承载着海量数据的存储、处理和传输任务。
本文将从数据中心的定义、功能、技术要求和可持续发展等方面进行分析和讨论，旨在为相关行业提供参考和指导。
1. 引言数据中心是指用于集中存储、管理和处理大规模数据的设施，它是信息社会的重要基础设施之一。
随着云计算、大数据、人工智能等技术的快速发展，数据中心的需求和重要性日益突出。
2. 数据中心的功能数据中心的主要功能包括数据存储、数据处理和数据传输。
数据存储是指将大量的数据存储在数据中心的服务器和存储设备中，以实现数据的长期保存和备份。
数据处理是指对存储在数据中心的数据进行计算、分析和挖掘，提取有用的信息和知识。
数据传输是指将数据中心中的数据通过网络传输给用户或其他系统。
3. 数据中心的技术要求数据中心的技术要求主要包括可靠性、安全性、可扩展性和高效性。
可靠性是指数据中心的硬件设备和软件系统具有高可靠性和可用性，能够保证数据的连续性和可访问性。
安全性是指数据中心的数据和系统受到有效的保护，防止未经授权的访问和数据泄露。
可扩展性是指数据中心能够根据需求进行灵活的扩展和升级，以适应不断增长的数据量和计算需求。
高效性是指数据中心的能源利用效率高，运行成本低，同时能够提供高性能和低延迟的服务。
4. 数据中心的现状当前，全球范围内的数据中心规模不断扩大，技术水平不断提高。
数据中心的数量和规模呈现出快速增长的趋势，大型互联网企业和云服务提供商是数据中心建设的主要推动力量。
同时，数据中心的能源消耗和碳排放也成为了一个全球性的问题，可持续发展成为了数据中心建设和运营的重要目标。
5. 数据中心的未来发展趋势未来数据中心的发展趋势主要包括模块化设计、软件定义、绿色能源和边缘计算。
模块化设计可以提高数据中心的灵活性和可扩展性，降低建设和运营成本。
软件定义可以实现数据中心的虚拟化和自动化，提高资源利用率和运维效率。
从0到1——平安云的构建与运维实践作者：方国伟来源：《中国金融电脑》 2017年第1期云计算是21 世纪兴起的新型IT 服务交付和使用模式，云服务供应商通过大规模分布式的计算、存储、网络设备和软件技术提供不同层级的服务，用户通过网络以按需自助、弹性灵活的方式获得所需服务。
云服务具备随时获取、按需使用、弹性伸缩、按使用量付费等多种优势。
随着移动互联网、物联网和大数据应用的不断深入，企业传统IT基础设施的交付方式已经不能满足业务的快速发展需求。
以金融行业为例，传统金融业务在逐步转变为“互联网＋金融”业务模式的同时，对IT 服务种类和服务水平都提出了新的要求。
当企业服务对象从传统的以内部用户为主转变为以互联网用户为主之后，要开始应对诸如“双十一”和“双十二”等促销活动的大访问流量，要提供7×24 小时的服务支持等，传统的基础设施服务方式已经不能满足互联网应用的需求，而需要云计算这样新的服务方式来解决问题。
除了业务需求推动以外，政策环境也鼓励创新发展。
以银行业为例，根据银监会《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见（征求意见稿）》（以下简称《指导意见》），“十三五”时期银行业要大力发展以云计算为代表的新型技术，云计算与传统金融的加速融合，成为银行业金融机构抵御风险和增强竞争力的关键。
《指导意见》要求银行业金融机构积极开展云计算架构规划，制定云计算标准，联合建立行业云平台，主动实施架构转型，并要求到“十三五”末期，面向互联网场景的主要信息系统尽可能迁移至云计算架构平台。
同时，《指导意见》建议联合开展面向银行业的公共云平台规划和建设，建立符合法律法规要求、市场化运作、具备金融级安全等级的行业云平台。
一、平安云平台定位平安集团本身具备发展云计算的先天条件和业务需求。
最近几年，平安集团正在从“保险、银行、投资”逐步转向“保险、银行、投资、互联网”，通过建设开放平台的模式进行平安3.0 的战略调整。
