数据中心运维服务-术语

数据中心专业名词你知道多少？数据中心（DataCenter）数据中心通常是指在一个物理空间内实现信息的集中处理、存储、传输、交换和管理，而计算机设备、服务器设备、网络设备和存储设备等通常被认为是网络核心机房的关键设备。

关键设备运行所需要的环境因素，如供电系统、制冷系统、机柜系统、消防系统和监控系统等通常被认为是关键物理基础设施。

冗余（Redundancy）冗余是重复配置系统的一些部件，当系统中某些部件发生故障时，冗余配置的部件介入并承担故障部件的工作，由此减少系统的故障时间。

N－基本需求（Base Requirement）系统满足基本需求，没有冗余。

N＋X冗余（N＋X Redundancy）系统满足基本需求外，增加了X个单元、X个模块、X个路径或X 个系统。

任何X个单元、模块或路径的故障或维护不会导致系统运行中断（X＝1～N）。

容错（Fault Tolerant）容错系统是具有两套或两套以上相同配置的系统，在同一时刻，至少有两套系统在工作，每套系统是（N＋M，M＝0～N）结构。

按容错系统配置的场地设备，至少能经受住一次严重的突发设备故障或人为操作失误事件而不影响系统的运行。

运营成本（OpEx）对数据中心来说可以简单理解为每年为维持数据中心运营的费用性（现金）支出，如电费、柴油、人力、维保等等，当然也包括折旧。

服务级别管理（SLM）是ITIL中的一个关键流程，负责定义IT服务的级别，建立服务水平的全面监督体系，来保证服务达到规定的水平等级。

信息系统(Information system)由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户以及规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

数据中心标准等级（Tier）Tier4是指国际公认的数据中心标准ANSI-TIA-942-2005里的最高等级。

数据中心分为Tier1-Tier4四个等级，Tier4最高。

该标准包含数据中心的电气参数，冗余，地板承载，电源，冷却装备，甚至造价。

互联网专业术语一览在当今信息时代，互联网已成为人们生活的一部分，而互联网专业术语则是描述和解释互联网相关概念的重要工具。

以下是一份互联网专业术语的一览，帮助读者更好地理解和应用这些术语。

1. 网络协议（Network Protocol）网络协议是互联网数据传输的规则和标准。

常见的网络协议包括TCP/IP、HTTP、FTP等，它们确保信息在互联网上的传输顺利和安全。

2. 网络安全（Cybersecurity）网络安全是保护互联网用户和系统免受网络威胁的一种技术和措施。

它包含防火墙、密码学、入侵检测系统和安全认证等方法，目的是确保互联网的稳定和安全。

3. 云计算（Cloud Computing）云计算是一种通过互联网提供计算资源和数据存储的方式。

它允许用户通过云服务提供商访问和使用应用程序、数据和计算资源，无需本地硬件和软件的支持。

4. 数据中心（Data Center）数据中心是一个集中存储和管理大量计算机服务器和数据的设施。

它提供服务器、存储、网络设备和其他关键基础设施，以支持云计算、大数据分析和其他业务需求。

5. 人工智能（Artificial Intelligence）人工智能是模拟和实现人类智能的一种科技。

它涉及机器学习、自然语言处理和计算机视觉等技术，能够使计算机系统模仿和执行类似于人类的思维和决策过程。

6. 物联网（Internet of Things）物联网是一种通过互联网连接和交互的智能设备网络。

它使传感器、摄像头、智能家电和其他物理设备能够实时通信和共享数据，以实现自动化和智能化的功能。

7. 虚拟现实（Virtual Reality）虚拟现实是一种通过计算机技术创建逼真而沉浸式的虚拟环境。

用户可以通过佩戴虚拟现实头盔和操作手柄等设备，与虚拟世界进行交互和体验。

8. 区块链（Blockchain）区块链是一种分布式账本技术，用于记录和验证交易数据的安全和透明。

它被广泛应用于加密货币和金融领域，以及供应链管理和智能合约等领域。

数据中心基础设施基本运维管理服务内容与标准1.服务目的为甲方提供包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务，以保障甲方数据中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境动力监控系统正常运行。

乙方提供的技术服务满足本合同附件的要求。

2.服务时间乙方为甲方提供数据中心基础设施基本运维管理服务时间为7x24小时，各项服务的响应时间应满足双方在服务水平协议中的要求。

3.服务团队乙方应根据甲方数据中心各模组投入使用的时间计划相应配置足够的专业技术人员，具体如下表：4.服务内容乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队，为甲方数据中心提供包括7x24小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析与运行优化、资产（配置）管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障处理及应急响应在内的基本运维管理服务，具体如下：4.17x24小时值班监控乙方应组织其专业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境动力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和CCTV视频监控等进行7x24小时不间断值班监控，保障甲方数据中心运行正常。

4.2日常巡检乙方应根据其专业能力和运维经验并结合项目实际情况，合理设计日常巡检线路和巡检内容，日常巡检内容如下：4.2.1供配电系统巡检内容4.2.1.1高压开关柜(1)抄录高压开关柜计量表数值(2)巡检高压开关柜断路器状态(4)巡检高压开关柜继电保护装置(5)巡检高压开关柜的柜体设备(6)巡检高压开关柜微机综保设备4.2.1.2变压器(1)抄录变压器计量表数值(2)巡检变压器环境温度(3)巡检变压器散热设备(4)巡检变压器温度(5)巡检变压器运行状态(6)巡检变压器冷却系统设备(7)巡检变压器固定件、紧固件(8)巡检变压器外观(9)巡检变压器防护外壳(10)巡检变压器控制面板4.2.1.3低压开关柜(1)抄录低压开关柜计量表数值(2)巡检低压开关柜继电保护装置(4)巡检低压开关柜的柜体外观(5)巡检低压开关柜指示灯状态4.2.1.4π接柜(1)巡检π接柜的线电压、电流(2)巡检π接柜的相电压、电流(3)巡检π接柜外观安全(4)巡检π接柜的空开状态(5)巡检π接柜的电压范围(6)巡检π接柜的柜体温度(7)巡检π接柜的避雷器状态4.2.1.5列头柜(1)巡检列头柜的线电压、电流(2)巡检列头柜的相电压、电流(3)巡检列头柜的外观安全(4)巡检列头柜的空开状态(5)巡检列头柜的电压范围(6)巡检列头柜的柜体温度4.2.1.6UPS(1)巡检UPS整流器工作状态(2)巡检UPS逆变器工作状态(3)巡检UPS电池组负载率(4)巡检UPS旁路电压(5)巡检UPS输出频率(6)巡检UPS电池后备时间(7)巡检UPS设备外观(8)巡检UPS设备控制面板(9)巡检UPS主机、电池组温度(10)巡检UPS输出电压、电池组电压(11)巡检UPS主机、电池组工作状态4.2.1.7蓄电池组(1)巡检蓄电池组电压(2)巡检蓄电池组电流(3)巡检蓄电池组温度(4)巡检蓄电池组的电池状态(5)巡检蓄电池组的电池端子连接4.2.1.8柴油发电机组◆机组巡检项目(1)巡检机组外观(2)巡检机组冷却设备(3)巡检机组的机油状态(4)巡检机组的燃油状态(5)巡检机组的控制面板状态(6)巡检机组的报警信息(7)巡检机组的供油管道状态(8)巡检机组的排气系统(9)巡检机组的电加热状态(10)巡检机组启动电池的电压◆机组运行巡检(1)巡检机组外观、震动情况(2)巡检机组的输出电压值及稳定情况(3)巡检机组的输出电流值及稳定情况(4)巡检机组的输出电流频率(5)巡检机组的油压(6)巡检机组的转速(7)巡检机组的冷却液温度(8)巡检机组的控制面板状态(9)巡检机组的报警信息4.2.2空调暖通系统巡检内容4.2.2.1冷水机组(1)巡检冷水机组蒸发器进水温度(2)巡检冷水机组蒸发器出水温度(3)巡检冷水机组蒸发器蒸发温度(4)巡检冷水机组蒸发器蒸发压力(5)巡检冷水机组蒸发器进水压力(6)巡检冷水机组蒸发器出水压力(7)巡检冷水机组冷凝器进水温度(8)巡检冷水机组冷凝器出水温度(9)巡检冷水机组冷凝器冷凝温度(10)巡检冷水机组冷凝器进水压力(11)巡检冷水机组冷凝器出水压力(12)巡检冷水机组的机油油压(13)巡检冷水机组的机油油温(14)巡检冷水机组的机油油位(15)巡检冷水机组的电机总电压(16)巡检冷水机组的电机总电流(17)巡检冷水机组的外观(18)巡检冷水机组运行状态4.2.2.2冷却塔(1)巡检冷却塔外观(2)巡检冷却塔运行状态(3)巡检冷却塔散热设备状态(4)巡检冷却塔液位状态(5)巡检冷却塔防冻设备状态4.2.2.3水泵设备(1)巡检水泵进水压力(2)巡检水泵出水压力(3)巡检水泵外壳温度(4)巡检水泵水泵运行状态(5)巡检水泵外观安全4.2.2.4板换设备(1)巡检板换外观安全(2)巡检板换冷却水进水温度(3)巡检板换冷却水进水压力(4)巡检板换冷却水出水温度(5)巡检板换冷却水出水压力(6)巡检板换冷冻水进水温度(7)巡检板换冷冻水进水压力(8)巡检板换冷冻水出水温度(9)巡检板换冷冻水出水压力(10)巡检板换管路、阀门使用状态4.2.2.5集、分水器系统(1)巡检集、分水器使用温度(2)巡检集、分水器进、出水压力(3)巡检集、分水器外观安全性(4)巡检集、分水器运行状态4.2.2.6新风机组(1)巡检机组设备外观安全(2)巡检机组工作频率(3)巡检机组供风风压(4)巡检机组供风温湿度(5)巡检机组电加热工作状态4.2.2.7精密空调机组(1)巡检机组出风温、湿度(2)巡检机组回风温、湿度(3)巡检机组外观安全性(4)巡检机组设备运行状态(5)巡检机组空开状态(6)巡检机组风机状态(7)巡检机组控制面板(8)巡检机组设备报警信息(9)巡检机组管路、阀门状态4.2.2.8水处理设备(1)巡检旁流水处理器(2)巡检全自动过滤器(3)巡检全自动软水器(4)巡检自动定压补水排气装置4.2.3消防系统巡检内容4.2.3.1消火栓(1)巡检箱体、箱门的外观与开启状态(2)巡检消火栓使用环境(3)巡检消火栓外观安全(4)巡检消火栓配套设备配置情况(5)巡检阀门外观与开启状态4.2.3.2火灾探测器(1)巡检火灾探测器外观(2)巡检火灾探测器使用环境(3)巡检火灾探测器工作状态4.2.3.3手动报警按钮(1)巡检手动报警按钮外观(2)巡检手动报警按钮使用环境(3)巡检手动报警按钮工作状态(4)巡检手动报警按钮复位情况(5)巡检手动报警按钮通话质量与复位插口4.2.3.4声光报警器(1)巡检声光报警器外观(2)巡检声光报警器使用环境(3)巡检声光报警器工作状态4.2.3.5安全出口标志(1)巡检安全出口标志工作状态(2)巡检安全出口标志外观安全(3)巡检安全出口标志线路安全4.2.3.6消火栓启泵按钮(1)巡检消火栓启泵按钮外观安全(2)巡检消火栓启泵按钮使用环境(3)巡检消火栓启泵按钮复位情况(4)巡检消火栓启泵按钮线路安全(5)巡检消火栓启泵按钮复位情况4.2.3.7消防联动主机(1)巡检消防主机、操作台外观安全(2)巡检消防主机使用环境(3)巡检消防主机线路安全(4)巡检消防主机故障信息显示、记录(5)巡检消防主机报警信息显示、记录(6)巡检消防主机复位情况(7)巡检消防主机控制钥匙使用情况(8)巡检消防主机各项指示灯、工作灯状态(9)巡检消防主机各联络设备工作状态(10)巡检消防主机主备用电源的电流电压4.2.3.8消防应急电话(1)巡检消防应急电话外观安全(2)巡检消防应急电话使用环境(3)巡检消防应急电话现场使用性能4.2.3.9气体灭火控制盘(1)巡检气体灭火控制盘报警信息(2)巡检气体灭火控制盘启、停按钮保护情况(3)巡检气体灭火控制盘外观安全(4)巡检气体灭火控制盘使用环境(5)巡检气体灭火控制盘线路安全4.2.3.10灭火器设备(1)巡检灭火器年检情况(2)巡检灭火器软管使用安全性(3)巡检灭火器压力值范围(4)巡检灭火器外观安全性(5)巡检灭火器使用环境和类型(6)巡检灭火器铅封情况4.2.3.11现场气体紧急启停按钮(1)巡检气体紧急启停按钮复位情况(2)巡检气体紧急启停按钮外观安全4.2.4安防系统巡检内容4.2.4.1闭路电视监控设备(1)巡检摄像机外观安全性、使用性(2)巡检监视器外观及图像显示质量(3)巡检视频矩阵线路安全及散热装置(4)巡检矩阵切换器操作灵敏度(5)巡检硬盘录像机工作指示灯状态4.2.4.2门禁系统(1)巡检读卡器外观及灵敏度(2)巡检门禁控制器外观及灵敏度(3)巡检出门按钮外观及灵敏度(4)巡检写卡器外观及线路安全4.2.4.3红外周界报警系统(1)巡检红外探测器外观、灵敏度(2)巡检报警主机报警信息、设备外观(3)巡检联动设备的反应灵敏度4.3预防性维护管理乙方应根据甲方数据中心基础设施设备实际情况并结合供应商合同条款合理制定预防性维护计划，监督、管理供应商共同严格执行，确保甲方数据中心基础设施设备运行良好并尽量延长设备使用寿命。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年标准化数据中心运维服务协议模板本合同目录一览第一条定义与术语1.1 数据中心1.2 运维服务1.3 服务级别协议（SLA）1.4 故障响应时间1.5 业务连续性计划（BCP）第二条服务范围与义务2.1 服务范围概述2.2 服务提供商义务2.3 客户义务第三条服务级别协议（SLA）3.1 服务可用性3.2 维护窗口3.3 性能指标3.4 支持服务第四条故障响应与处理4.1 故障报告4.2 故障分类4.3 故障解决流程4.4 故障解决时间目标第五条业务连续性计划（BCP）5.1 数据备份5.2 灾难恢复计划5.3 业务影响分析（BIA）5.4 恢复时间目标（RTO）5.5 数据恢复验证第六条信息安全6.1 数据保护6.2 访问控制6.3 网络安全6.4 安全事件响应第七条服务费用7.1 服务费用概述7.2 费用支付方式7.3 费用调整7.4 额外服务的费用第八条服务期限8.1 服务开始日期8.2 服务期限8.3 续约条款8.4 提前终止服务第九条违约责任9.1 服务提供商违约9.2 客户违约9.3 违约赔偿第十条争议解决10.1 协商解决10.2 调解10.3 仲裁10.4 法律适用第十一条法律效力11.1 合同生效11.2 合同修改11.3 合同解除第十二条保密条款12.1 保密义务12.2 例外情况12.3 保密期限第十三条通知与通讯13.1 通知方式13.2 通讯地址13.3 变更通知第十四条一般条款14.1 可分割性14.2 转让14.3 完整协议14.4 语言14.5 授权代表第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1 数据中心：指由服务提供商运营的，为客户提供数据存储、处理和网络服务的物理设施。

1.2 运维服务：指服务提供商按照本合同约定，对数据中心进行的日常运营管理和维护保养服务。

1.3 服务级别协议（SLA）：指服务提供商与客户之间就服务质量、服务响应时间、服务可用性等事项达成的书面协议。

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数据中心运维内容一、维护服务内容1、客户端常用应用软件维护及系统维护●客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

●客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

●客户端操作系统包括WinServer系列、Liunx系列等。

●常用应用软件包括办公软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，但不包括客户自行开发使用的系统客户端应用程序。

●建立常用应用软件及驱动程序库。

2、客户计算机硬件维护及升级●客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

●对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买●建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。

3、服务器的病毒防护●安装、管理、维护客户服务器的病毒防护系统。

●培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。

升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。

●定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。

●提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。

4、网络防病毒系统的维护●对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。

5、综合布线系统维护●利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

●对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工6、网络打印的故障处理●解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。

7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）●解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。

8、其它外置设备的故障处理●解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。

9、局域网系统的故障诊断●检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成的局域网络通信故障。

10、配线架及机柜的维护●整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下:1.2345678910111213141516171819202122此外,全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。

通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备浮现故障的概率，避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。

设备故障时，可提供快速的备件供应,技术支持，故障处理等服务。

通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题.将故障泯灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排难解纷，减少客户人力、物力投入的成本.为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障.可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化.通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或者科技部门的自身职能。

通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。

1、数据中心供配电系统2、数据中心信息化系统3、全院信息化终端设备4、数据库及虚拟化系统为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务内容：1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统浮现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。

2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一位负责人与使用方保持沟通，确保7＊24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。

3。

快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟， 2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行.4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。

在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行.若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。

数据中心机房术语1 数据中心data center为集中放置的电子信息设备提供运行环境的建筑场所，可以是一栋或几栋建筑物，也可以是一栋建筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。

2 主机房computer room主要用于数据处理设备安装和运行的建筑空间，包括服务器机房、网络机房、存储机房等功能区域。

3 辅助区auxiliary area用于电子信息设备和软件的安装、调试、维护、运行监控和管理的场所，包括进线间、测试机房、总控中心、消防和安防控制室、拆包区、备件库、打印室、维修室等区域。

4 支持区support area为主机房、辅助区提供动力支持和安全保障的区域，包括变配电室、柴油发电机房、电池室、空调机房、动力站房、不间断电源系统用房、消防设施用房等。

5 行政管理区administrative area用于日常行政管理及客户对托管设备进行管理的场所，包括办公室、门厅、值班室、盥洗室、更衣间和用户工作室等。

6 灾备数据中心business recovery data center用于灾难发生时，接替生产系统运行，进行数据处理和支持关键业务功能继续运作的场所，包括限制区、普通区和专用区。

7 限制区restricted area根据安全需要，限制不同类别人员进入的场所，包括主机房、辅助区和支持区等。

8 普通区regular area用于灾难恢复和日常训练、办公的场所。

9 专用区dedicated area用于灾难恢复期间使用及放置设备的场所。

10 基础设施infrastructure本规范专指在数据中心内，为电子信息设备提供运行保障的设施。

11 电子信息设备electronic information equipment对电子信息进行采集、加工、运算、存储、传输、检索等处理的设备，包括服务器、交换机、存储设备等。

12 冗余redundancy重复配置系统的一些或全部部件，当系统发生故障时，重复配置的部件介入并承担故障部件的工作，由此延长系统的平均故障间隔时间。