物业五常管理的实施步骤1. 确定目标与目标制定•第一步是确定物业管理的目标和目标制定。
•确定目标时，应考虑以下因素：–物业管理的特点和需求–公司的战略和愿景–市场竞争环境–公司资源和能力•目标制定应具体、可量化、可实施，并与公司整体目标和战略相一致。
制定目标时应考虑周期、可行性和时间限制等因素。
2. 建立组织架构和职责分工•第二步是建立物业管理的组织架构和明确职责分工。
•物业管理的组织架构应包括以下部门或职能：–总经理办公室：负责物业管理的整体规划和决策。
–运营管理部门：负责物业日常运营管理、维修保养、设施设备管理等工作。
–客户服务部门：负责物业客户服务和投诉处理工作。
–财务部门：负责物业财务管理和预算控制。
•各部门的职责分工应明确，确保各部门之间的协作和配合。
3. 制定工作流程和标准•第三步是制定物业管理的工作流程和标准。
•工作流程应包括以下环节：–报修申报：租户或业主向物业管理处报修。
–受理和安排维修：物业管理处接收报修申请，并安排人员进行维修。
–维修进度跟踪：对已受理的维修申请进行跟踪和记录，确保及时解决问题。
–维修评估和结算：对维修工作进行评估和结算，确保质量和费用的合理性。
•标准包括：–服务标准：物业管理处应制定租户、业主等各方的服务标准，确保服务质量和满意度。
–设备设施标准：制定设备设施的维护和保养标准，确保设备设施的正常运行。
–安全标准：建立安全检查和应急处理标准，确保物业安全。
4. 建立信息化平台和系统•第四步是建立物业管理的信息化平台和系统。
•信息化平台应包括以下功能：–报修系统：方便租户和业主进行报修，快速受理和安排维修。
–客户服务系统：记录和处理租户和业主的投诉和意见，提供满意的解决方案。
–财务管理系统：管理物业的财务预算、费用结算和收支情况。
•建立信息化平台和系统可以提高工作效率、减少纸质文件和人工成本。
5. 培训和考核•第五步是进行物业管理人员的培训和考核。
•培训内容包括：–业务知识：物业管理人员应了解物业管理的相关法律法规和业务知识。
