门店管理技巧

店长管理⼀个门店应该做的事情

【经纪⼈⼤学】告诉你，⼀个店长管理⼀个门店应该做的事情。

⼀个门店，你到底要管什么呢，其实就是三元：⼈员、房源、客源。

那到底怎么进⾏这个三元管理呢，我给⼤家解析下重点：

⾸先我们来看⼈员管理。

⼀、⼈员管理：

给⼤家介绍这样⼏点：1、⽩板管理：

1) 准备⼀个⽩板，每个⼈的名字下⾯写上当天的计划。

2) 计划⽤蓝笔写，每完成⼀项，就擦掉这⼀项，改⽤红笔写上完成的内容。

3) 早中晚检核每个⼈的⽇⾏程中的⾏程进度。

4) 晚上重点检核总结，塑造良好的竞争与合作氛围。

5) 要求每个⼈的⾏程每⽇100%完成，完不成者⾃我检讨并设定完成⽇期。

6) 晚会上对完成好的进⾏表扬，完成差的会后店长协助完成，也就是店长要做的陪同作业。

2、⾏程管理：

产⽣直接成果1）带看。2）收意向。3）接委托。4）更改附表。5）送定。6）签约。7）收服务费。

产⽣间接成果1）潜买接待。2）销售洽谈。3）拜访。4）潜卖接待。5）回报议价。6）挂红布条。7）同⾏开发。8）见⾯

谈。9）陪同转款。10）陪同送件。11）陪同还贷。12）物业交割。

执⾏要点：1) 每天六组以上有效⾏程

2) 接待潜买客户有效性以产⽣带看意向或形成带看为有效

3) 接待潜卖客户有效性以产⽣委托意向或接下委托为有效

4) 接待客户之⾏程组数以客户组数为界定

5) 同⾏开发以每周⼆次为上限

6) 回报管制每周以A B C 案和库存等条件制定

7) 各店考核有效⾏程须配套相关的惩罚制度

⾏程管理VS量化管理：

有效⾏程： 量化管理：

超量性 被迫性

替代性 压迫性

预约性 期望性

合理性 逆反性

会议：

⽇事⽇毕、⽇清⽇⾼O -Overall(全⽅位)

E -Everyone(每⼈)Everything(每事)Everyday(每天)

C -Control(控制)、Clear(清理)

为什么要有OEC会议

细节管理：对每天每⼈所作的每件事情都有检核机制

过程管理：最直接的主管可以对重点资源不漏项并知悉进度

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前言：

店面的利润来自每一个进店的顾客，如何让更多的客户进店，如果让更多的客户对我们的产品感兴趣，如何让更多的客户购买我们的产品，是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧，这一切变得越来越困难。

关于店面销售的几个问题：

1、 为什么客户从你的门前匆匆而过？

2、 为什么客户进店也不给你介绍产品的机会？

3、 为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度？

4、 为什么客户对你介绍的产品不感兴趣？

5、 为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦，为什么你概括介绍产品客户说你不专业？

6、 为什么客户总有借口不买你的产品？

课程目标：

1、 让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值

2、 建立主动销售,主动服务的心态与能力

3、 在客户进店时，能通过良好的礼仪和技巧，给客户良好的第一印象

4、 能够通过3-5个问题，快速鉴别客户需求

5、 能通过恰当的问题，拉升客户需求，使自己产生销售优势

6、 能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值

7、 能熟练处理常见的异议

8、 能熟练处理常见的投诉

课程大纲：

第一章：销售产品先销售自己:

1、认识自我

2、只有服务才有业绩

3、掌握自我思想的方法

4、只要尊严,不要面子

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6、如何主动服务

7、心态决定业绩

1. 自信的心态

2. 坚持的心态

3. 学习的心态

4. 积极的心态

5. 付出的心态

6. 负责的心态

7. 合作的心态

8. 感恩的心态

第二章：迎接客户的妙招

1、如何一句话让客户进店

2、客户价值类型分析

3、发现谁是我们要找的人

4、快速确认客户身份类型

5、如何引发客户的好奇心

提升门店服务的方法有哪些

以下是提升门店服务的方法：

1. 培训员工：提供员工培训，使他们了解如何提供优质的客户服务和有效的沟通技巧。

2. 改进产品和服务：通过改进产品和服务来满足客户的需求和期望，提高客户满意度。

3. 优化客户体验：在门店内创造舒适、温馨的氛围，提供便利和舒适的设施，让客户享受到愉悦的购物体验。

4. 加强客户关系管理：与客户建立良好的关系，了解客户需求和意见，积极回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。

5. 利用科技手段：利用科技手段，如智能化系统、电子支付、自助服务等，提升门店的效率和客户体验。

6. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和建议，增强客户的满意度和忠诚度。

7. 加强团队协作：加强团队协作，提高员工的工作效率和服务质量，提高客户满意度。

希望这些方法能够帮助您提升门店服务。

门店5S管理规定

第一章 门店销售旳5S原则

所谓店员导购旳 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、机灵（Smart）、

研究（Study）。 5S旳详细做法

一、微笑（Smile）

微笑是指适度旳笑容，微笑可体现感谢旳心与心灵上旳宽容，体现开朗、健康和体贴，

门店店员要对顾客有体贴旳心，才有也许发出出自内心旳真正旳微笑。

二、迅速（S peed）

迅速是指动作迅速，在此有两层含义：1、指物理上旳速度，工作时要做旳每件事都应

尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上旳速度，门店店员诚意十足旳动作会引起顾客

旳满足感，使他们对应地也不觉得等待旳时间过长。不让顾客等待是服务好环旳重要衡量原

则。

三、诚恳（Sincerity） 诚恳是以真诚、不虚伪旳态度努力地认真工作，这是门店店员旳基本原则。门店店员假

如心中怀有尽心竭力地为顾客服务旳诚意，顾客一定能体会得到。

四、机灵（Smart）

机灵是指“精明、整洁、利落”，以洁净利落旳方式来接待顾客，即是所谓机灵旳服务。

门店店员要做到以灵活、敏捷旳动作来包装商品，以优雅、巧妙旳工作态度来获得顾客旳信

赖。

五、研究（Study）

研究是指平时努力认真地研究顾客旳购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，

不仅能有效地提高接待顾客旳能力，并且能卓有成效地提高销售业绩。

第二章 店面旳5S规范

一、什么是店面旳5S管理

5S管理就是整顿（SEIRI）、整顿（SEITON）、打扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养

（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然旳工作环境，培养员工良好旳工作习惯，其最终目旳是提高人旳品质，养成良好旳工作习惯：

1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地看待工作中旳每一件"小事" ）

2、遵守规定

3、自觉维护工作环境整洁明了 4、文明礼貌

二、5S管理旳定义、目旳、实行要领1、整顿（SEIRI）