小区门岗规章制度

1 门岗工作流程

南门岗是外围岗一个特殊的岗位，发挥着衔接业主、开发商以及外界的枢纽，它是凤凰花园向社会展示其良好形象的窗口，要求值班员真正做到：礼节礼貌好、形象气质佳、解释能力强、业务技能精。

门岗值班人员应注意仪表仪容及行为规范,遇到突发事件按公司《突发事件应急处理预案》处理;遇到无法处理的情况首先及时向班.组长报告,重大情况及时向安全管理部主管报告。一、接班

值班员应提前十分钟到一号岗点、面对摄像头敬礼报到上岗,首先迅速检查核对交接岗位物品(包单元门卡.钥匙 .消防板手、干粉灭火器、对讲机、警棍、车辆锁等)、库存《车辆临时出入证》与车辆是否相符、值班本上记录如有未处理事项应问清楚；交接完后在《值班情况登记表》上签字、在值班期间应跟踪上班未处理完的事项。

二、各班工作时间

早班工作时间08:00—16:00

中班工作时间16:00—00:00

晚班工作时间00:00—08:00

三、人员的进出管理

1、业主的进出管理

业主出示单元门禁卡或进户门钥匙可以进入。业主既未带门禁卡或进门钥匙、安全员又不熟悉,由门岗安全员通知巡逻岗跟进服务。

2 2、来访人员的进出管理

来访已入住业主的客人,门岗应问清楚到访的单元.门号.姓名；用围墙机联系业主,业主同意后登记进入；如无人接听对讲电话或住户未安装可视对讲的单元,可以请访客自行联系业主,由业主告知门岗所在的楼栋.单元.房号.姓名.访客登记清楚后由门岗通知巡逻岗跟踪服务；或请业主到门岗接访客进入。

3、参观买楼人员进出管理

由开发公司营销人员带入。

4、政府机关人员进出管理

首先询问来访人员与开发公司或物业公司的那个部门.哪个人联系的,然后向安全主管请示、由安全主管向有关各方询证、确定后登记进入。

5、燃气.供水.供电.电信公司人员.公事进入时,门岗用可视对讲与服务中心联系问清是否可以进入?确定后登记进入。

物业 门岗管理制度

第一章 总 则

第一条 为了加强对小区出入口的管理，维护物业安全和秩序。制定本制度。

第二条 本制度适用于本小区（以下简称小区）出入口的门岗管理工作。

第三条 门岗管理应遵守本小区的相关规章制度，做好对小区居民、车辆和外来人员的登记和监控，保障小区安全。

第四条 门岗管理工作由物业公司负责组织实施，门卫人员负责执行，所有小区居民和外来人员都应遵守门岗管理制度。

第二章 门岗管理的职责和权限

第五条 门岗人员应严格执行管理制度，提高门岗管理的质量和效率。

第六条 门岗人员负责对小区出入口进行监控和值守，根据小区规定，对进出小区的车辆、人员进行登记和监控。

第七条 门岗人员应协助物业公司完成小区内的保洁、绿化、安全和其他相关管理工作。

第八条 门岗人员应当及时向物业公司汇报小区内的安全状况和突发事件，配合物业公司处理相关问题。

第九条 门岗人员对有违规行为的人员和车辆，有权制止其进入小区，并报告物业公司。

第十条 门岗人员发现小区内的设施设备出现故障或者破损时，应及时向物业公司做出汇报。

第三章 门岗管理的规定和要求

第十一条 门岗人员应配备必要的防火设施，严格遵守消防安全规定。

第十二条 门岗人员应严格按照小区规定的工作制度和流程进行管理工作，并做好相关记录。

第十三条 门岗人员应礼貌待人，对小区内的居民和外来人员要热情、细致、友善。

第十四条 门岗人员在值班期间，应禁止打电话、听音乐、看电视、玩游戏等不正当行为。

第十五条 门岗人员应定期参加物业公司组织的培训和考核，不断完善自身能力和业务水平。

第四章 门岗管理的监督和考核

第十六条 物业公司负责对门岗管理工作进行监督和考核，对门岗人员的工作情况进行评价。 第十七条 小区居委会和业主委员会对门岗管理工作情况有权监督和评价，并及时向物业公司反馈问题。

第十八条 物业公司对门岗管理工作情况进行考核后，对表现优秀的门岗人员应给予奖励和表彰，对工作不力的门岗人员应采取相应的纠正和处罚措施。

小区门岗制度

一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。

二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。

四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。

六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。 十二、本规定从XX年十月一日起执行。

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小区门岗保安操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；

2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫规定；

3.严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

4.认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼放行，如果是外来车辆驶入小区，要上前敬礼。阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域；

5.遇访客要上前敬礼询问来意，等访客说明来意后，要及时与被访业主联系，等到同意后为其指明方向，同理用对讲机通知巡岗保安在路上为访客引路。如业主不在或不要会客，要对来访者说："很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来"或"对不起，你有什么事，我可以代您转达。"

6.对于带出小区的物品，如是陌生人，要请其自己打开检查，并及时与业主联系核实，填好物品出门单方可放行，并说"谢谢您的合作"，如果是业主不必询问，但要做好记录工作；

7.对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即叫他到管理处办理出入证。同时通知辖区保安加强检查；

8.做好交换岗和交班的口头与书面汇报；

9.门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做第2页 共2页

到相互敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换；

10.夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员；白天接到业主报修，一律报管理处。