第6章社会阶层与旅游消费行为

第六章态度与旅游消费行为主要内容：一、态度概述二、态度形成与改变三、态度与旅游消费行为学习目的：牢记态度的基本概念；了解态度的特点和态度的功能；深刻理解态度形成和改变的基本理论。

一.态度概述（一）定义：态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

态度是学习而得的,针对某一特定的事物,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。

（从消费行为的角度讲）任何一种态度都具有完成某一种行为的趋向,即心理活动的准备状态。

态度是行为一致性的重要基础，人们对于同类事物以相同的方式对待。

态度可以通过直接和间接方式习得。

态度可以指导并引导出直接行为。

（二）态度的构成根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成1)认知成份：一个个体对个人环境中某个对象（另一个人、事件、想法、情境、经验等等）的看法和评价。

2）情感成份：某个个体对某一对象的情绪及情感体验，亦既对某个对象所作的情绪判断。

3)意向成份：对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。

在消费者研究中,行为倾向也被称为购买倾向,并设计出购买倾向量表评测消费行为的可能性。

旅游倾向量表示例以下哪句话最准确地表达了你在今后一年内去中国旅游的倾向?一一我肯定要去一一我可能会去一－我目前还说不准是否会去一一我大概不会去――我目前还说不准是否去－一我肯定不去你有多大的可能在今后一年内去中国旅游?一一很有可能一一可能一一没什么可能一一根本不可能态度的一致性就同一种态度而言人在一般情况下三种成份会是协调一致的。

但人的主观性是很强的,态度的三个组成部分的协调一致并不是绝对的。

（三）态度的特点1、态度的对象性态度是针对某一对象而产生的，因此，具有主体和客体的相对关系。

态度对象既可以很具体,也可以很概括。

态度对象可以是一个抽象的概念,如"消费",生活方式等也可以是一个有形的物品,如一辆汽车还可以是一种行动,如外出旅游。

社会阶层与消费行为的关系在当今社会，社会阶层对个体的生活和消费行为产生着深远的影响。

社会阶层是一个人在社会群体中的地位和身份的象征，同时也是社会组织的重要体系。

人们的社会阶层主要由教育背景、职业、收入和财富等因素所决定。

不同的社会阶层拥有不同的经济能力和社会地位，这也使得他们的消费行为有着明显的差异。

首先，较高社会阶层的个体拥有更高的购买能力和更多的消费选择。

他们通常具备较高的教育和专业技能，从而往往能够获得较高的收入和更好的工作机会。

这些人通常有较高的购买力，能够选择更高端的产品和服务，享受更高质量的生活。

他们喜欢追求品牌、奢侈品和高档消费品，从而在消费市场中成为潜在的主力消费群体。

与此相对应的是，较低社会阶层的个体具有有限的购买能力和消费选择。

他们通常拥有较低的教育水平和较低的收入，往往只能选择价格较低、功能较为简单的产品。

这些人更注重性价比和实用性，对于奢侈品和品牌的追求较少，更关心基本的生活需求。

他们通常将消费行为限制在日常生活的必需品上，避免过多地沉溺于表面的功利主义。

然而，消费行为不仅仅受到经济因素的影响，社会阶层还与个体的消费习惯和消费心理有着密切的联系。

社会阶层的差异还会在消费者的心理需求和价值取向上体现出来。

较高社会阶层的个体更追求个性化和高品质的消费，他们更关注独特性、创新性和自我表达。

因此，他们更倾向于购买具有品牌溢价和独特设计的产品，以显示自己的身份和社会地位。

而较低社会阶层的个体更注重功能性和实用性，他们通常更重视价格和实际效用，购买决策更倾向于选择性价比较高的产品。

此外，社会阶层与个体的消费观念和消费态度之间也存在一定的联系。

较高社会阶层的个体往往更倾向于追求消费的享受和满足感，他们更愿意为自己的个人需求和社会形象买单。

相比之下，较低社会阶层的个体更注重生活的实用性和过渡期的经济状况，他们更倾向于节约和保守的消费观念。

在购买决策上，他们更注重产品的功能性和价格，对折扣和促销等优惠活动更感兴趣。

旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为的影响1、接受群体影响的原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。

消费者最愿意收受那些被认为是最可靠的信息来源,因此使一些参考群体的影响得以被接受。

一个发挥参考群体信息作用的消费者一方面主动从参考群体中的某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员的行为得出自己的结论。

因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。

这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。

2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体的喜好或期望的压力。

在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从的倾向(1)消费者相信自己的行为会被大家看到或知道。

(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。

(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。

在这里,消费行为的可见性程度是很重要的。

例如旅游消费必须是在家庭以外的社会公共场所进行,这种消费行为的可见性很强,所以受群体规范的影响就很大。

一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体的奖赏或称赞,避免来自群体的惩罚。

其实,一个人的所说,所做有时并非出自他个人的喜好,而是产生满意的社会效应的手段。

3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极的参考群体相联系,或与消极的参考群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。

价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。

群体的影响表现为两个不同的过程。

第一,一个人可能利用参考群体来表现自己。

第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。

不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。

2、群体的影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力的群体。

影视明星,体育明星往往都有着众多的追随者。

对公众来说,明星是生活的成功者,他们的生活是许多人的理想。

不同社会阶层的旅游行为及服务策略分析中国改革开放30年的发展，让我们的社会发生了巨大的变化，在社会文明和科学技术不断进步的今天，我们的社会群体也在发生着显著的变化！面对中国的发展和现在群体，我觉得，在我们国家已经有不同的社会阶层开始出现了明显变化，而且随着经济的发展在不断出现极端化，特别是权贵阶层已经开始显现，而且日益壮大，或许在20世纪90年代就开始出现了这种变化。

所以，我简单地认为我们的社会有三个阶层：第一是权贵阶层。

这个阶层是社会群体中中的最高阶层，掌握这80%的社会财富，他们的生活富有，有权势，有金钱，追求生活的高质量、高品位的生活。

第二就是中层资产阶级。

他们是工薪族，有知识，有文化，对人生和生活都充满精力。

他们生活比较随意，有追求高质量、高品位的目标，而且为这目标在不断地努力。

他们处在中间阶层，有这向权贵阶层的发展趋势。

第三阶层是收入比较低的人，包括城市失业人员和乡村农民等，他们由于收入的限制，生活很简单，用钱也很拮据，有追求美好生活的愿望，但很容易安于现状。

这三个阶层在20世纪时，还可以用一个金字塔来形容，上层的是权贵阶层，中层的是中资产阶层，下层就低收入和地位比较低的人。

而现在我觉得这已经是葫芦形状的了，中间在缩小，权贵阶层和第三阶层在不断扩大，中间阶层在缩小，出现了两极分化。

社会阶层对旅游行为的影响：每个社会阶层的旅游者，都有自己比较典型的旅游行为，但是，社会阶层对旅游行为的影响并非这样简单，一个阶层内部，各个阶层之间，旅游行为在相同与完全不同之间呈现出错综复杂的关系。

因此，在总体认识各个社会阶层的旅游行为特征的基础上，还可以进一步深入分析两者的关系，具体表现在以下四个方面：1、同一社会阶层内部旅游行为的相似性。

同一个社会阶层的成员，在世界观、人生观、价值观、经济收入、教育程度等方面比较接近，因此旅游行为呈现出相似的特点。

人民把和自己属于同阶层的其他人视为与自己相同或相似的人，对所属阶层具有认同感，会协调自己的行为，使之与同一阶层的人们保持一致。

社会阶层与消费行为关系分析随着社会的发展，人们的生活水平和消费观念也在不断提高，消费行为成为社会经济的重要组成部分。

而消费行为往往与个体所处的社会阶层密不可分。

本文将从社会阶层的定义、消费行为的特点和影响因素等方面，分析社会阶层与消费行为的关系。

首先，我们需要明确社会阶层的定义。

社会阶层是指人们在社会中的地位和地位差异所形成的社会群体。

一般而言，社会阶层可以分为上层、中层和下层三个主要部分，每个部分都有其特定的经济、文化和社会地位。

不同社会阶层的人们在消费行为上往往有着各自的特点和倾向。

其次，消费行为在不同社会阶层中表现出差异。

上层社会阶层的人们往往注重品质和品味，对奢侈品和高端消费品有较高的消费需求。

他们更倾向于追求独特性和高品质的商品或服务，从而彰显自己的社会地位和个人魅力。

中层社会阶层的人们注重物质和实用性，更加注重性价比和实用性，他们倾向于购买品质良好、价格适中的商品。

而下层社会阶层的人们则更加注重价格和经济性，尽可能地追求低价和实惠，使得消费行为更多地以满足基本需求为主。

此外，社会阶层对消费习惯、消费方式和消费心理等方面也有一定的影响。

上层社会阶层的人们往往习惯通过高端百货店、专卖店等购物渠道进行消费，愿意花费更多时间和金钱去获得所需商品，以提升购物体验。

中层社会阶层的人们则更习惯通过购物中心、超市等大规模销售渠道进行购物，他们更注重方便和效率。

而下层社会阶层的人们则更倾向于通过便利店、折扣店等获取商品，注重价格和实用性。

那么，什么因素影响了社会阶层与消费行为之间的关系呢？首先是收入水平。

社会阶层的划分往往依赖于个人或家庭的收入水平。

收入较高的人们在消费上有更多的选择余地和消费能力，更容易满足更高层次的需求；而收入较低的人们受到经济限制，他们通常会更加注重实际效用和价格。

其次是教育水平和文化背景。

教育水平和文化背景与社会阶层紧密相关。

高学历和高文化背景往往使人们更加注重品质和独特性，更愿意在消费上追求个性和品味。

毕业论文论文题目：基于社会阶层理论的游客旅游消费行为研究院系专业学号学生姓名指导老师摘要本文选取了社会阶层这一变量作为研究游客旅游消费行为的理论基础和背景因素，通过游客的社会阶层背景来研究分析他们旅游消费行为的特点，运用SPSS统计分析软件对通过问卷调查所获取的数据进行处理，分析了旅游者消费行为的特点。

研究得出： F1，,F2，F3，,F4分别代表下等阶层，劳动阶层，中等阶层，上等阶层。

阶层级别越高，时间支付能力和货币支付能力越强，对旅游消费行为的意愿度也越高，社会阶层上的差异导致不同层次的消费者旅游偏好不同，接收旅游信息的途径也有所不同。

在统计分析的基础上，从目标市场的角度为旅游企业提供以自身企业资源满足消费者旅游消费需求的营销建议。

本文的创新之处在于：第一，通过科尔曼地位指数法，将消费者按社会阶层不同分为4个组别：F1组，F2组，F3组，F4组。

能使企业更好地了解消费者，从而采取有效的策略增强消费者旅游消费的意愿和信心，提高企业市场营销的效率。

第二，利用问卷调查根据不同社会阶层的消费者消费习惯不同，将4组旅游消费者的消费行为特征整理分析，并从这一视角出发，系统地归纳总结了不同社会阶层的消费者购旅游消费行为的异同，并由此提出了相关对策建议。

这不仅为我国旅游企业对目标市场的营销策划提供了新思路，而且为市场营销学的理论研究拓展了一定的内容与范畴关键词：社会阶层；旅游消费；消费特征；细分市场AbstractSelected social class variable as a theoretical foundation and background factors on tourists' consumption behavior with the help of social class background of tourists, we can study and analyze the characteristics of their tourism consumption behavior. Using the SPSS statistical analysis software to analyze the data that obtained through the questionnaires process. At last, getting the analytic result of characteristics of tourism consumption behavior.Conclusion: F1, F2, F3, F4, representing the lower class, working class, middle class, upper class. Class the higher the level, the stronger the ability to pay of time and the ability to pay of money, the higher willingness of tourism consumer behavior, social class differences lead to different levels of consumer travel preferences are different ways to receive travel information. On the basis of statistical analysis, from the point of view of the target market for tourism enterprises to provide marketing advice for them to use own resources to meet consumer demand for tourism consumptionThe innovation of this paper is: first ,by Coleman's status index, the consumer social class were divided into four groups: F1 group, F2 group, F3 group , F4 group. So the companies can understand consumers better and enhance the will and confidence of the consumers of tourism consumption by effective strategies, improving the efficiency of business marketing.Second, the use of questionnaires, depending on the different social classes of consumer spending habits, we analyzed the characteristics of group travel consumer behavior. From this perspective, we summarize the different social classes of consumers shopping tourism,and thus, put forward relevant suggestions. Not only for China's tourism enterprises to plan new ideas of the target market, but also to expand the content and scope of theoretical research market.Key words:Social class; tourism consumption; consumption characteristics; market segments目录摘要 (I)Abstract (II)一、绪论 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的与意义 (1)（三）相关文献研究综述 (2)1.社会阶层概念及其划分标准或方法 (2)2.社会阶层与消费者行为 (3)（四）研究方法 (3)二、消费者社会阶层划分与旅游消费行为的变量设计 (4)（一）科尔曼地位指数分析法 (4)（二）旅游消费行为变量 (6)三、消费者社会阶层划分与旅游消费行为分析 (7)（一）数据收集与整理 (7)（二）基于社会阶层不同的旅游消费者分类 (11)（三）基于社会阶层不同的消费者旅游消费行为分析 (11)1．不同社会阶层消费者付出时间成本的能力差异分析 (11)2．不同社会阶层消费者付出货币成本的能力差异分析 (14)3．不同社会阶层消费者旅游消费偏好的差异分析 (21)4．不同社会阶层消费者选择接受信息途径的差异分析 (24)5．不同社会阶层消费者旅游资源和消费偏好的异同点分析 (26)6．收入与时间成本支付能力的相关性分析 (27)7．收入与货币成本支付能力的相关性分析 (28)四、对旅游企业单位提出的市场营销策略和建议 (29)（一）不同社会阶层旅游消费者的消费特征 (29)（二）旅游企业单位的市场营销策略 (31)结论 (33)（一）主要研究结论 (33)1．关于不同社会阶层旅游消费者的消费特征 (33)2．关于不同社会阶层消费者旅游目的地偏好差异 (33)3．关于不同社会阶层的旅游消费者市场细分 (33)4．关于企业对策 (34)（二）创新点 (34)（三）研究展望 (35)参考文献 (36)致谢 (37)附录一 (38)绪论（一）研究背景消费者指的是购买和使用各种消费品和服务的个人和组织。

社会阶层与消费行为习惯社会阶层是指人群在社会生活中的地位和身份，而消费行为习惯则是指人们在购买商品和服务时所表现出来的行为和习惯。

这两者之间存在着密切的关系。

不同社会阶层的人们由于其不同的经济状况、文化背景和社会经验等因素的影响，会形成不同的消费行为习惯。

首先，社会阶层对消费品的选择有所不同。

一般而言，较低社会阶层的人们更注重基本生活需求的满足，比如食物、住房和交通工具等。

他们通常倾向于购买价格相对较低的商品，并更加注重商品的实用性和耐用性。

而较高社会阶层的人们由于经济条件更好，他们更有能力追求个性化和品质更高的商品。

他们会更注重品牌、时尚以及个性化的消费体验。

其次，社会阶层也会影响到人们消费的方式和习惯。

较低社会阶层的人们通常以传统的购物方式为主，比如到商场或者街边小店购物。

他们可能更注重实体店的价格和方便性，能够更直接地与商品进行接触和比较。

而较高社会阶层的人们更倾向于通过网络购物等新型消费方式。

他们相对更注重商品的丰富度、便捷性以及服务体验。

此外，社会阶层也会影响到人们对待品牌和奢侈品的态度。

较低社会阶层的人们可能更以实用性为主导，对于品牌并不太关注。

他们更倾向于购买性价比较高的商品。

而较高社会阶层的人们则更注重品牌的社会象征意义以及其所代表的品质和声誉。

对于奢侈品，他们可能更愿意为了独特的体验而支付高价。

另外，随着社会阶层的提升，人们的消费观念和消费行为也会有所改变。

原本注重经济实惠和实用性的人们可能逐渐转向追求个性化、品质和服务与体验。

他们越来越注重购物的乐趣和享受，更寻求与商品和品牌的情感联系。

这种转变也进一步推动了消费市场的多元化和个性化发展。

综上所述，社会阶层与消费行为习惯之间存在着密切的关系。

不同社会阶层的人们由于不同的经济状况、文化背景和社会经验等因素的影响，会形成不同的消费行为习惯。

这种差异性不仅体现在消费品的选择上，还呈现在消费方式、对待品牌和奢侈品的态度等方面。

而随着社会阶层的提升，人们的消费观念和行为也在不断演变。

当代中国不同‎阶层的旅游消‎费行为同一社会阶层‎的人在支配是‎时间和金钱方‎面往往表现出‎某些共同的特‎点，或者说共同的‎价值观念和态‎度会导致相似‎的情趣、生活方式和爱‎好。

同一社会阶层‎的人由于具有‎某种相似的价‎值观念、行为准则，在消费倾向和‎消费行为上具‎有明显的相似‎性。

不同的社会阶‎层则有明显的‎相似性。

高阶层的人：消费结构中享‎受服务占有很‎大的比例。

摆阔气性的挥‎霍是其明显的‎消费特点。

购买旅游产品‎和服务是追求‎高品味，维持高标准。

他们注重成熟‎感和成就感，强调生活潇洒‎、文雅，言词考究，举止大方，喜欢个别交谈‎或同行交谈，对著名的人物‎和知名的地方‎十分感兴趣。

中等阶层的人‎：是事业上的成‎功者，他们消费活动‎指向是社会接‎受性。

对自己的形象‎倍加关注，对旅游产品和‎服务的要求是‎不仅注意其质‎量，还追求其情趣‎和格调。

他们在对旅游‎活动的选择和‎实际的活动中‎常常表现出自‎信、开朗、体面。

在消费的形式‎上，他们看着的是‎“经历”，关注的是能够‎增进自我形象‎又能“留下典型记忆‎”的美好过程。

低层次中的普‎通劳动者：此阶层的人外‎出旅游有限。

一旦决定外出‎旅游，在对旅游产品‎和服务的消费‎思想上，常常表现出一‎种立即获得和‎立即满足。

他们对安全和‎保险异常重视‎，对去有折扣的‎商店和大众商‎店购物有兴趣‎。

社会阶层是指‎由于身份、地位、职业、收入水平、接受教育程度‎等各种因素影‎响，社会中的个体‎形成的相对稳‎定、相对独立的不‎同层次的社会‎群体。

其具有同质性‎、界限性、等级性、互斥性、可移动性等特‎征。

社会阶层这个‎词被广泛的用‎来描述社会中‎的所有等级的‎人。

被分在同一社‎会阶层里的人‎的社会地位大‎致相等。

他们从事基本‎相似的职业，他们凭借他们‎的收入水平倾‎向于相似的生‎活方式并有共‎同的情趣。

他们倾向于与‎别人进行社会‎交流，并且愿意于别‎人交流关于生‎活方式的见解‎与评价。

社会阶层与消费行为的相互关系随着社会的发展和进步，社会结构也越来越多元复杂。

在这个多元化的社会中，社会阶层对人们的生活方式和消费行为产生了深远的影响。

社会阶层不仅仅是人们的经济地位的体现，更是人们的身份认同和社会地位的象征。

在这篇文章中，我们将探讨社会阶层与消费行为的相互关系，并探讨其对个体和社会的影响。

首先，社会阶层对个体的消费行为产生了明显的影响。

不同的社会阶层拥有不同的经济条件和购买力，从而导致了消费行为的差异。

富裕阶层往往有更多的购买选择和消费机会，他们更愿意购买高端品牌的奢侈品，追求个性化和独特的消费体验。

而较为底层的社会阶层则更倾向于购买实用性和经济实惠的产品，注重物质生活的基本需求满足。

因此，社会阶层的不同决定了个体的消费行为的差异。

其次，个体的消费行为也反过来影响着社会的阶层结构。

社会阶层的划分和个体的消费行为之间存在着相互作用的关系。

个体的消费选择可以作为其身份和社会地位的一种象征，从而加强或弱化其所属的社会阶层。

例如，一个人购买一辆豪华轿车或住进高档社区会使其在社会地位上得到提升，因为这些消费选择与富裕阶层的理念和价值观相符。

相反，一个人购买廉价商品或选择低端消费方式可能会被社会观察者认为是处于底层的表现，从而弱化其社会地位。

另外，社会阶层与消费行为的相互关系还体现在社会经济的稳定和发展上。

社会的经济状况和资源分配不平等是造成不同社会阶层存在的原因之一。

社会阶层的存在和消费行为的差异共同决定了资源的分配和再分配。

富裕阶层的消费需求和消费行为对于推动经济的发展和扩大市场的规模非常重要。

他们的高消费能力可以激发市场需求，促进商品和服务的创新和升级。

而底层阶层的消费需求和消费行为也反映了社会经济的基本需求，他们购买力的增强可以实现民生改善和社会公平的理想。

最后，社会阶层与消费行为的相互关系也会引发一系列的社会问题和挑战。

社会阶层的不平等和消费行为的差异可能导致贫富差距的扩大和社会阶层的固化。