公司客户管理办法

客户分类及客户管理办法1 客户分类客户是企业的重要资源，确定好客户的分类是以适合企业的营销及服务策略的开展的前提。

客户的分类可以根据其客户类型、客户规模、客户价值、客户行为及客户环境等方面做出划分。

（1）客户类型：根据客户是否经常与企业发生交易来进行划分，一般是普通客户、商业客户和高端客户。

（2）客户规模：根据客户购买力大小，一般可以将客户分为大中小三类。

（3）客户价值：根据客户在多长时间及经济上对企业的利益价值来划分，一般是核心客户、重要客户及潜力客户等类型。

（4）客户行为：根据客户的交易习惯，它可以分为活跃客户、一般客户、低活跃客户等类型。

（5）客户环境：客户环境包括客户所处的位置、文化背景及年龄等，根据环境因素划分的客户一般有老客户、新客户及流失客户等类型。

2 客户管理办法客户的管理是企业实施营销及服务的重要环节，根据企业对用户需求的认识，应建立和完善客户管理体系，灵活有效的实施客户管理办法。

常见的客户管理办法有：（1）规范性管理办法：即通过制定规章制度，严格规范内部人员的管理，制定具体的客户管理工作制度，包括客户拜访流程、交流协调规范、审批程序、处理客户投诉机制等。

（2）服务性管理办法：即以客户为中心，根据客户的满意度，提高服务的质量和降低服务等级的差异，改变不重视用户体验的态度，建立服务后续追踪和改进机制，不断提高企业服务水平。

（3）经济性管理办法：可以采取折扣优惠、赠送商品、发放费用补助等措施，给客户提供经济性的服务，降低服务成本，提高企业市场竞争力。

（4）信息化管理办法：采用ERP系统、CRM系统或营销系统等信息化手段，实现资源共享，实时跟踪企业客户的基本信息、消费记录、交流记录、服务态度及处置问题等，加强客户关系管理。

3 结论客户管理是企业实施营销及服务策略的重要环节，合理分类客户，建立完善客户管理体系是企业获得持续可持续发展的基础，客户管理办法也是此过程的关键。

除了确定客户的分类外，企业还需要在营销、服务及技术等方面积极推广，以达到诸如增加客户满意度、降低客户流失率等预期目标。

集团工程客户管理制度一、客户信息管理制度应明确客户信息的收集、存储、更新和保密机制。

所有与客户相关的资料，包括联系方式、项目需求、合作历史等，都应录入统一的客户管理系统中。

同时，对于敏感信息的处理应严格遵守相关法律法规，确保客户隐私不被泄露。

二、客户服务标准制定统一的客户服务标准，包括但不限于响应时间、服务态度、问题解决效率等。

这些标准应公开透明，让客户明确知晓服务的质量预期，同时也作为内部员工培训和服务改进的依据。

三、项目管理流程详细规定项目管理的每个环节，从项目启动、进度跟踪到最终交付，每一步骤都应有明确的责任人和时间节点。

确保项目按计划推进，及时解决可能出现的问题，减少对客户的影响。

四、沟通协调机制建立有效的沟通协调机制，确保客户与企业之间的信息流畅无阻。

这包括定期的项目进展会议、突发事件的紧急联络方式以及客户反馈的收集和处理流程。

五、合同管理与风险控制合同是规范双方权利义务的法律文件，制度中应包含合同管理的具体条款，如合同的签订、变更、解除等程序。

同时，应有风险评估和控制措施，以预防和应对可能的法律风险和项目风险。

六、客户满意度测评定期进行客户满意度调查，了解客户的真实感受和需求。

通过问卷调查、访谈等方式收集数据，并据此分析服务中的不足，制定改进措施。

七、投诉处理与纠纷解决设立专门的投诉处理机制，对客户的投诉进行快速反应和处理。

同时，应有一套公正的纠纷解决流程，确保在出现争议时能够及时、有效地解决问题。

八、持续改进与创新鼓励员工提出改进意见和创新方案，不断优化客户管理制度。

在实际操作中积累经验，结合行业发展的新趋势，调整和完善制度内容。

客商管理办法第一条目的为确保公司贸易经营业务持续、有效开展，为进一步规范客户分类和客户管理，防范客商管理风险，特制订本方法。

第二条定义及范围本办法所称客商，是指贸易业务经营交易的相对方--供应商、客户。

客商管理包括明确归口管理部门、客商准入、客商评价管理、客商日常管理。

第三条公司市场业务部为客商归口管理部门。

第四条客商准入（一）客商准入条件:1.具有独立承担民事责任能力的法人资格，经相关部门核准登记，且年检合格；2.具备良好的公司治理模式与运营机制，符合国家及行业标准；3.具备与公司贸易经营相应的企业资质；4.企业经营情况良好，无行政处罚、税务处罚事项；5.无不良信用记录，且诉讼事项中不存在恶意拖欠、缺乏诚信等行为的事项；6.企业实际控制人、管理人员无犯罪记录；（二）禁入行业与企业1.非法设立的经营组织；2.不符合国家产业政策的行业；3.经查实所提交的申请材料虚假、数据信息造假等缺乏诚信的企业；4.其他不符合公司发展实际所需的行业。

（三）客商审核1.客商推荐：由公司市场业务部统一推荐。

2.客商审核（1）业务部门在与相应企业开展合作前，应将客户相关资料报风控部评审，业务负责人对其所提供材料的真实性、准确性承担直接责任。

主要材料如下：A.企业营业执照（三证合一）复印件；B.法人代表身份证复印件；C.开户许可证复印件；D.办公场所照片；E.客户联系人及联系方式；以上材料均需提供，并加盖公司公章。

（2）客商背景调查：由市场业务部牵头，组织公司法务分管领导、风控部相关人员、财务部相关人员、综合管理部相关人员，按《客商背景调查清单表》（附件一）罗列的内容对客商实施调查，形成调查报告，由市场业务部报公司分管贸易领导、总经理审批。

经批准后，录入公司客商信息库。

（3）客商信息库A.公司市场业务部设置专兼职客商信息管理员岗位，对客商信息库实施管理。

B.信息库管理的范围：填制、更新《客商背景调查清单表》；填制、更新《客商信息登记表》（附件二）；建立、登记客商台账（附件三）。

客户服务的管理制度（20篇）客户服务的管理制度 1第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

第二条范围包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期应等项目。

第三条适用时机凡本公司产品遇客户应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。

(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”应有关单位改善)。

第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。

第五条客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。

(二)质量异常客诉发生原因。

第六条处理部门第七条处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)业务部门1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

2.了解客诉要求及确认客诉理由。

3．协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

4．迅速传达处理结果。

(二)质量管理部1．进行客诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。

2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。

3．客诉质量的检验确认。

(三)总经理室生产管理组1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期应。

2．客诉内容的审核、调查、上报。

3.处理方式的拟定及责任归属的判定。

4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。

5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。

6．客诉处理中提出客诉应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。

(四)制造部门1．针对客诉内容进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。

2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。

第八条客诉处理表编号原则(一)客诉处理的编号原则年度(__)月份(__)流水编号(__)(二)编号周期以年度月份为原则。

第九条客户应调查及处理(一)业务部人员于接到客户应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。

大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。

第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。

第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。

第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。

第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。

第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。

第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。

第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。

第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。

第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。

第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。

第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。

第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。

第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。

第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。

第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。

第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。

第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指通过有效的策略和方法，建立和维护与客户之间的良好关系，以实现持续的客户满意度和忠诚度。

以下是一些客户关系管理的管理办法，可帮助企业提升客户关系。

1. 理解客户需求：深入了解客户的需求、偏好和期望是建立良好客户关系的基础。

通过市场调研、分析客户数据和进行客户反馈收集，企业可以更好地了解客户需求，并根据需求提供个性化的产品和服务。

2. 建立沟通渠道：建立多样化的沟通渠道，如电话、电子邮件、社交媒体和在线客服等，使客户能够方便地与企业进行交流和反馈。

及时回应客户的问题和投诉，并提供专业的解决方案，有助于增强客户对企业的信任和满意度。

3. 个性化服务：针对不同客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务。

通过客户分层和细分市场的方法，将客户分类，并为每个客户群体设计定制化的产品和服务，增加客户的忠诚度和满意度。

4. 建立客户忠诚计划：通过建立客户忠诚计划，如积分制度、会员权益等，激励客户继续选择企业的产品和服务。

同时，定期与客户进行沟通和互动，提供特别优惠和个性化关怀，增强客户的忠诚度。

5. 培养员工的客户导向：培训和发展员工的客户导向意识是客户关系管理的重要环节。

企业应该注重培养员工的专业技能和服务态度，使他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，从而提供优质的客户体验。

6. 利用技术支持：借助客户关系管理软件（CRM）和其他技术工具，有效地管理客户数据、跟踪客户互动和提供个性化服务。

技术支持可以帮助企业更加高效地管理客户关系，并提供准确的市场分析和预测，以支持战略决策。

7. 持续改进和创新：客户需求和市场环境不断变化，企业需要持续改进和创新客户关系管理策略和方法。

定期评估客户满意度、监测竞争对手的行动，并灵活调整企业的策略和措施，以适应不断变化的市场需求。

以上是客户关系管理的一些管理办法，企业可以根据自身情况和特点进行选择和实施。

简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。

2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。

3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。

第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。

2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。

3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。

第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。

2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。

3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。

第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。

2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。

3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。

总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。

客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。

2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。

一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。

潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。

3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。

4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。

5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。

（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。

2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。

3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。

4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。

（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。

2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。

3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。

4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。

5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。

客户信用管理办法一、总则1、目的为了加强客户信用管理，降低信用风险，保障公司的正常运营和持续发展，特制定本办法。

2、适用范围本办法适用于公司与所有客户的业务往来中涉及的信用管理。

3、基本原则客户信用管理应遵循客观、公正、谨慎、动态的原则，对客户的信用状况进行全面、准确的评估和监控。

二、客户信用评估1、信息收集（1）销售部门负责收集客户的基本信息，包括但不限于企业名称、注册地址、法定代表人、经营范围、联系方式等。

（2）财务部门收集客户的财务信息，如资产负债表、利润表、现金流量表等。

（3）通过第三方机构获取客户的信用报告、行业评价等。

2、评估指标（1）客户的财务状况，包括偿债能力、盈利能力、运营能力等。

（2）客户的经营状况，如市场份额、行业地位、发展前景等。

（3）客户的信用记录，包括过往的付款情况、是否有违约记录等。

（4）客户的担保情况，如有抵押物、担保人等。

3、评估等级根据评估结果，将客户信用等级分为 A、B、C、D 四级：（1）A级客户：信用状况优秀，偿债能力强，经营状况良好，无不良信用记录。

（2）B 级客户：信用状况良好，偿债能力较强，经营状况稳定，有较好的信用记录。

（3）C 级客户：信用状况一般，偿债能力一般，经营状况存在一定风险，信用记录有少量瑕疵。

（4）D 级客户：信用状况较差，偿债能力弱，经营状况不佳，有较多不良信用记录。

三、信用额度设定1、额度确定根据客户的信用等级，结合公司的风险承受能力，为客户设定相应的信用额度。

（1）A 级客户：给予较高的信用额度，可适当放宽赊销期限。

（2）B 级客户：给予适中的信用额度，按照常规赊销政策执行。

（3）C 级客户：给予较低的信用额度，严格控制赊销风险。

（4）D 级客户：原则上不给予信用额度，采用现款交易方式。

2、调整机制（1）定期评估客户的信用状况，根据变化情况及时调整信用额度。

（2）当客户发生重大经营变化、财务状况恶化或出现违约行为时，立即降低其信用额度或取消信用额度。

客户管理制度客户管理制度现如今，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

一般制度是怎么制定的呢？下面是帮大家整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户管理制度1第一章总则第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。

第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。

第二章管理职责第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。

第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。

窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。

客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。

第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。

第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。

第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。

第三章工程受理第八条客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。

第九条供电方案确定：1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。

报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。

2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。

第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。

客户信用管理办法在当今的商业环境中，客户信用管理对于企业的稳定运营和可持续发展至关重要。

有效的客户信用管理不仅能够帮助企业降低风险，还能促进与客户的良好合作关系，提高市场竞争力。

以下是一套完整的客户信用管理办法。

一、客户信用评估1、信息收集在与新客户建立业务关系之前，应全面收集客户的相关信息，包括但不限于企业注册信息、经营状况、财务报表、行业声誉、过往交易记录等。

对于个人客户，应收集其身份证明、收入来源、信用记录等信息。

2、评估指标设立一套科学合理的信用评估指标体系，例如客户的资产负债状况、盈利能力、偿债能力、信用历史、市场地位等。

同时，根据企业自身的业务特点和风险承受能力，为各项指标赋予相应的权重。

3、评估方法可以采用定性和定量相结合的评估方法。

定量评估主要基于财务数据和统计分析，定性评估则侧重于对客户的管理水平、市场前景、行业竞争等方面的主观判断。

4、信用等级划分根据评估结果，将客户划分为不同的信用等级，如优秀、良好、一般、较差、差等。

不同的信用等级对应不同的信用额度和信用期限。

二、信用额度设定1、综合考虑因素在设定客户信用额度时，应综合考虑客户的信用等级、经营规模、交易频率、行业特点以及企业自身的资金状况和风险承受能力。

2、定期审查与调整信用额度并非一成不变，应定期对客户的信用状况进行重新评估，根据其变化及时调整信用额度。

同时，对于客户的重大经营变动或信用违约行为，应立即进行额度调整。

三、信用期限确定1、行业惯例参考同行业的普遍做法，结合自身的资金周转需求和客户的还款能力，确定合理的信用期限。

2、风险与收益平衡较长的信用期限可能吸引更多客户，但也增加了信用风险；较短的信用期限降低了风险，但可能影响客户的合作意愿。

因此，需要在风险与收益之间找到平衡。

四、信用监控1、日常跟踪定期对客户的交易情况、付款记录进行跟踪分析，及时发现潜在的信用风险。

2、逾期管理建立严格的逾期管理制度，对于逾期未付款的客户，及时发出催款通知，并采取相应的措施，如暂停供货、加收逾期利息等。

客户管理制度通知范文为了更好地管理和维护客户关系，我们特制定了《客户管理制度》，现将相关内容通知如下：一、客户分类管理1.重点客户：给予重点关注和服务的客户，包括长期合作客户、大额订单客户等，由销售部门专门负责跟踪和管理。

2.普通客户：普通客户是公司的主要客户群体，销售部门应建立客户档案，做好客户信息的收集和整理。

3.潜在客户：潜在客户是指有意向与公司合作但尚未达成合作的客户，销售部门应尽快跟进潜在客户，争取合作机会。

二、客户拜访管理1.销售部门应定期对客户进行拜访，了解客户需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。

2.客户拜访记录应及时填写并存档，包括拜访日期、内容、客户反馈等信息。

3.定期召开销售会议，对客户拜访情况进行总结和分析，制定下一步的销售计划。

三、客户投诉管理1.客户投诉是客户管理中不可避免的问题，销售部门应认真对待客户投诉，及时处理并做好客户维护工作。

2.客户投诉记录应及时填写并报告至相关部门，及时回复客户并解决问题，确保客户满意度。

3.定期对客户投诉情况进行分析和总结，找出问题原因并提出改进措施。

四、客户关怀管理1.公司应定期组织客户感恩活动，策划客户聚会或客户座谈会，表达对客户的感谢和关怀。

2.销售部门应定期给客户发放关怀礼品或生日祝福，增进与客户的情感联系。

3.建立客户关怀制度，定期邀请客户参加公司的活动，提升客户对公司的黏性和忠诚度。

五、客户信息保密管理1.员工必须严格遵守公司的保密制度，对获取到的客户信息保密，不得泄露给外部人员。

2.销售部门应建立客户信息管理系统，对客户信息进行加密保存，确保信息安全。

3.如有违反客户信息保密的行为，将按公司规定进行严肃处理。

六、客户满意度管理1.销售部门应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和需求。

2.根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务，提升客户满意度。

3.建立客户满意度评定机制，定期评选客户满意度优秀单位和个人，并进行表彰奖励。

客户标准管理制度是一种重要的商业策略，旨在确保公司为客户提供一致、高质量的服务或产品。

以下是一个客户标准管理制度的基本框架：
1. 客户信息管理：建立完整的客户信息档案，包括客户的基本信息、历史交易记录、服务记录等，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

2. 服务流程标准化：明确服务流程，包括服务内容、服务标准、服务流程等，确保为客户提供一致的服务体验。

3. 产品标准化：确保公司所提供的产品符合质量标准，满足客户需求。

4. 培训标准化：对员工进行培训，确保他们了解并能够执行客户标准管理制度，提高服务质量。

5. 反馈机制：建立有效的反馈机制，收集客户的反馈意见和建议，持续改进管理制度和服务质量。

6. 客户关系管理：重视客户关系的维护，通过多种方式与客户的保持联系，建立长期稳定的合作关系。

7. 监督与评估：定期对客户标准管理制度进行监督和评估，发现问题及时进行调整和改进。

8. 持续改进：不断关注行业动态和客户需求的变化，及时调整和优化客户标准管理制度。

总之，制定客户标准管理制度需要全面考虑客户的各种需求和公司的实际情况，通过有效的实施，不断提高客户的满意度和忠诚度。

单位客户管理制度第一章总则第一条为了规范单位客户管理工作，提高客户服务水平，加强客户关系维护，提升单位整体形象，制定本制度。

第二条本制度适用于单位所有相关部门及员工。

第三条客户管理工作应当遵循“客户至上、诚信服务、专业质量、创新发展”的原则，以提升客户满意度为核心目标。

第四条单位客户管理工作应当与相关法律法规、政策规定和管理制度相适应。

第五条单位应当建立客户管理工作的组织结构，明确相关职责并进行公示。

第二章客户管理的基本要求第六条单位客户管理工作应当遵循公平、公正、公开的原则，不得歧视客户。

第七条单位客户服务工作要求诚信经营，不得故意隐瞒、误导或者虚假宣传。

第八条单位客户管理工作应当注重追踪客户需求，及时反馈和处理客户投诉，提高服务质量。

第九条单位客户管理工作应当加强沟通，及时向客户通报产品、服务变更、价格调整等信息。

第十条单位应当建立健全的客户档案和信息管理系统，保护客户隐私和商业秘密。

第三章客户管理的工作流程第十一条单位应当制定客户管理工作流程，包括客户开发、客户维护、客户分析等环节。

第十二条客户开发工作需要相关部门齐心协力，通过市场调研、宣传推广等方式，积极拓展新客户。

第十三条客户维护工作需要建立健全的客户关系管理体系，包括定期回访、客户满意度调查、客户活动等。

第十四条客户分析工作需要通过数据分析、市场研究等方式，了解客户需求和喜好，为产品服务的开发提供参考。

第四章客户管理的考核评价第十五条单位应当建立客户管理的考核评价体系，评价指标主要包括客户满意度、客户维护率、客户开发率等方面。

第十六条客户管理的考核评价应当定期进行，及时总结经验、找出问题并改进。

第十七条单位应当对客户管理绩效较好的员工给予相应的奖励，激励员工积极开展客户管理工作。

第五章客户管理的保密要求第十八条单位客户信息属于商业机密，不得擅自泄露客户信息。

第十九条员工在从事客户管理工作中应当严格遵守相关机密管理制度，不得将客户信息泄漏给任何第三方。

客户关系管理制度1. 引言为了提高公司对客户的服务水平，加强客户关系管理，确保客户满意度，提升公司竞争力，特制定本制度。

2. 适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，涉及与客户交往的各个环节。

3. 客户分类与分级管理3.1 客户分类根据客户对公司业务的影响程度、业务规模、发展潜力等因素，将客户分为A、B、C三个等级。

3.2 分级管理公司各部门应根据客户等级，制定相应的服务策略和管理措施，确保为客户提供优质、高效的服务。

4. 客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理各部门应定期收集客户基本信息、业务往来记录、客户需求、投诉与反馈等，进行整理和归档。

4.2 客户信息的共享与保密公司内部应实现客户信息的共享，但同时需遵循保密原则，确保客户信息安全。

5. 客户服务与支持5.1 客户服务公司各部门应设立客户服务岗位，负责处理客户咨询、投诉、业务办理等工作。

5.2 客户支持针对重点客户，公司应提供专项支持，包括业务绿色通道、定制化服务方案等。

6. 客户关系维护6.1 定期回访各部门应制定客户回访计划，定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见和建议。

6.2 客户活动组织各类客户活动，增进与客户的沟通与合作，提升客户忠诚度。

7. 客户投诉与处理7.1 投诉接收公司设立投诉接收渠道，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。

7.2 投诉处理针对客户投诉，相关部门应迅速进行调查，采取措施予以解决，并向客户反馈处理结果。

8. 客户关系管理制度评估与改进8.1 定期评估公司应定期对客户关系管理制度进行评估，分析制度执行情况，查找不足之处。

8.2 持续改进根据评估结果，对客户关系管理制度进行调整和完善，确保制度与时俱进，持续提升客户满意度。

9. 附则9.1 本制度自发布之日起实施。

9.2 本制度的解释权归公司管理层所有。

通过以上措施，我们相信能够更好地服务客户，提升客户满意度，为公司的发展奠定坚实基础。

大客户管理办法大客户管理方案第一章总则第1条目的本方案的目的是与大客户建立日常沟通机制，实现双向信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益。

第二章大客户岗位人员岗位职责大客户管理部人员岗位职责及主要工作1.大客户经理1.1 职责在零售部经理的直接领导下，负责大客户关系维护与管理工作，推广企业产品及增值服务项目。

1.2 主要工作1.负责大客户的资料保管与维系工作，与大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求。

2.高效灵活完成辅助销售任务。

3.定期或不定期地为营销决策提供相关客户需求信息和意见，及时反馈客户维护情况。

4.安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜。

5.负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务。

6.对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平。

第三章大客户定义、分级、大客户业务选择原则及选择程序第1条大客户定义大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等。

大客户是指消费频率高、消费量大、客户利润率较高且对企业经营业绩能产生一定影响的重点客户，而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。

A级客户：各门店消费累计150万元以上会员（包含150万）B级客户：各门店消费累计100万元以上会员（包含100万）C级客户：各门店消费累计80万元以上会员（包含80万）D级客户：各门店消费累计50万元以上会员（包含50万）E级客户：各门店消费十五万员以上的会员（包含15万）第2条大客户选择程序1.一般调查根据客户消费明细报表统计，进一步跟店内沟通了解客户详细消费金额及频率，确定是否被定为大客户。

2.实地调查根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量客户是否符合上述大客户标准。

在此基础上，会同大客户经理、大客户主管等对客户进行实地调查，调查结束后，提交大客户认定申请表。

公司和客户的规章制度第一章总则第一条为了规范公司与客户之间的关系，维护公司利益，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条公司与客户之间的关系应当遵循合法、公平、诚信、互惠互利的原则。

第三条公司对客户的服务要求严格，要求员工尽职尽责，为客户提供专业、高效的服务。

第四条客户对公司应当遵守公司规章制度，如有违反规定的行为，公司有权采取相应的处罚措施。

第五条公司将客户满意度视为重要指标之一，通过不断改进服务质量、提升服务水平，增强客户满意度。

第二章客户的权利与义务第六条客户享有公平、公正、诚信的交易权利，公司应当保障客户的合法权益。

第七条客户应当遵守国家法律法规，不得利用公司提供的服务从事违法犯罪活动。

第八条客户应当配合公司的工作，提供真实、准确的信息，不得提供虚假信息。

第九条客户有权要求公司提供真实、详尽的产品信息，公司应当根据客户需求提供相应信息。

第十条客户有权对公司的服务提出意见和建议，公司应当及时予以回复和处理。

第三章公司的权利与义务第十一条公司有权对客户的资料进行保密处理，不得泄露客户信息。

第十二条公司应当为客户提供优质、高效、便捷的服务，提升客户满意度。

第十三条公司有权对客户的资格进行核查，如发现客户身份不实，有权拒绝提供服务。

第十四条公司有权根据客户的行为情况，对客户进行限制交易、暂停服务等处理。

第十五条公司有责任加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第十六条公司应当建立健全客户服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，消除客户矛盾。

第四章客户服务管理第十七条公司应当建立完善的客户档案管理制度，对客户信息进行归档储存。

第十八条公司应当建立客户服务热线和投诉电话，方便客户提出问题和建议。

第十九条公司应当根据客户需求，推出相应的产品和服务，满足客户的不同需求。

第二十条公司应当定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

第二十一条公司应当建立客户服务档案，对客户服务工作进行评估和考核。

第五章客户风险管理第二十二条公司应当建立客户风险管理制度，对客户进行风险评估和控制。

公司客户管理制度公司客户管理制度「篇一」1.采购领导制度采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。

具体有三种：（1）集中制采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业采用，集中制的特点是：① 采购数量大，能享受数量折扣，降低进价；② 集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力；③ 目前一些连锁店大都采用这种决策制度，例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。

（2）分散制将采购的决策权分散于各个分或分厂。

一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。

（3）混合制若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。

这样，一方面能使采购资金较合理地统一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。

2、经济责任制度经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项。

明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。

采购部门的经济责任制度通常有以下几方面：（1）岗位责任制岗位责任制是采购制度的中心环节。

建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。

虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同岗位确定有不同的职责。

结合采购工作的实际，我们认为采购部门的人员应承担的职责有：采购主管和计划人员的职责是：① 制定采购计划；② 制定和修订采购制度；③ 统筹安排采购资金；④ 监督和考评采购人员，并指导其工作；⑤ 合同的审议和管理；⑥ 决策购进业务活动，以提高经济效益；⑦ 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋；⑧ 指导采购人员与供应商搞好关系。

客户维护规章制度内容包括一、总则为了更好地维护客户关系，提升客户满意度，公司特制定本《客户维护规章制度》。

本制度适用于公司所有员工，包括销售、客服、市场等各部门。

二、客户分类1.客户分级根据客户的重要性和价值，将客户分为A、B、C三个级别。

A级客户：公司的重要客户，销售额占公司总销售额的70%以上，对公司形象和品牌具有重要影响力。

B级客户：在市场竞争中有一定地位，对公司的销售额贡献较大。

C级客户：对公司销售额贡献较小，但也不可忽视。

2.客户分类标准客户分类主要根据客户的购买力、忠诚度、合作意愿等因素进行评定。

三、客户维护流程1.客户拜访销售人员应根据客户分类，定期进行客户拜访，了解客户需求和意见，及时解决问题并提供服务。

2.客户投诉处理客服部门要及时响应客户投诉，认真核实投诉原因，与相关部门协同处理，并及时反馈处理结果给客户。

3.客户反馈市场部门负责定期收集客户反馈意见，对客户满意度进行调查分析，及时调整产品和服务策略。

四、客户关系管理1.建立客户档案销售人员要建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录、反馈意见等，方便随时了解客户状态。

2.客户沟通及时与客户沟通，了解客户需求和意见，提供相关信息和服务，建立良好的合作关系。

3.客户反馈定期开展客户满意度调查，分析客户反馈意见，改进产品质量和服务标准，提升客户满意度。

五、客户培训1.销售培训公司要定期开展销售培训，提升销售人员的专业能力和服务意识，增强对客户的了解和互动能力。

2.客服培训客服人员要接受专业培训，提升服务意识和解决问题能力，提高客户满意度。

六、客户保密1.客户信息机密公司要严格保护客户信息，不得将客户资料泄露给外部机构，确保客户资料安全。

2.商业机密销售人员要保护公司商业机密和客户隐私，不得与竞争对手泄露相关信息，确保公司利益不受损失。

七、其他1.客户礼仪公司员工要遵守礼仪规范，热情接待客户，礼貌用语，提升公司形象和品牌价值。

2.不良处理对于影响客户关系的不良事件，要及时处理，避免对客户关系产生负面影响。