到底什么是流程
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到底什么是流程
1.流程的定义
流程(process)的定义是:一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。
简单地说,流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动,先获
取输入,再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小,它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。
企业流程有很多种类,包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产,对原材料进行物理加工,并把最终产品交付外部用户的过程。
它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持,或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在,例如订购原材料,整理工资单或处理
客户订单等。 2.流程的三个基本要素
图1 流程的三个基本要素示意图
流程具有三个基本要素:输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方式,输出的时间要尽可能的越短越好。
如果要让客户满意,即客户得到一个满意的输出,人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输入和活动的方式,就可以拥有好的输出了,这是一个完
整的流程,流程是企业进行具体管理的着眼点。
3.常见流程举例 人们已经知道,流程是指将输入转化为输出的一系列活动。通俗地讲,流程
就是做事的步骤,第一步干什么,第二步接着干什么。每个流程都可以用流程图将整个过程清晰地表示出来。
◆从生病到康复的流程图 例如:生病了要去医院看病,就构成了如图3-2所示的流程图。
图2 从生病到康复流程图 ◆某企业的设备维修流程图
又如:某企业的维修流程如图3-3所示。该流程通过相关的五项活动,修复了顾客设备的故障,恢复其原有的功能。
图
3 设备维修服务流程图