医院会务接待制度范本

XXXX医院院内公务接待工作规定及流程

为进一步规范我院公务接待管理，厉行勤俭节约，避免铺张浪费，强化党风廉政建设，建设节约型医院，根据中央八项规定和省、市委实施办法和县委五项规定及《XX县党政机关国内公务接待及会议费、差旅费管理办法》、《补充规定》等文件精神，根据我院实际，经院长办公会研究，决定对我院《院内公务接待工作规定及流程》（X医字【20XX】5号）及相关规定进行修订。现通知如下，请遵照执行

一、接待原则

1、院内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、高效透明、热情周到、文明友好的原则。

2、健全院内公务接待集中管理制度，全院公务接待工作实行统一管理，由党政办公室（东院区办公室、西院区办公室）负责，并制定完善公务接待管理制度和有关标准，指导、协调全院公务接待工作，东院区、西院区及全院各科室均严格执行本接待规定和标准。

3、院内公务接待实行分级负责、分级接待，根据接待对象和公务活动内容等，由院领导和职能科室组织实施。（1）全院性的参观、检查、会议等活动，由党政办公室根据院长的安排负责接待；（2）其它接待活动由对接分管领导和职能科室负责接待。

二、接待规定

1、院内公务接待实行公函制度。派出单位发出通知或公函的，接待科室按照派出单位发出通知或公函所告知的公务活动范围（内容、时间、行程、人员及接待事项）和标准接待。

2、院内公务接待实行申请审批制度。接待科室应根据接待需要填写《XX县人民医院内部餐厅公务接待申请审批及接待清单》，并严格控制接待范围和标准。接待范围及标准：

（1）职工加班误餐：手术时间延迟加班、迎查或因特殊公务加班误餐人员，误餐标准每人每餐10元。

（2）工作用餐：指外单位来我院帮助指导工作的各类人员（如维修、安装医疗设备及设施的工程、管理人员等），确需医院安排就餐者；检查、参观访问、会议、大型活动的司乘、工勤服务人员及其他需要医院安排就餐者。工作餐标准每人每餐20元（不安排烟及酒水）。

第一章 总则

第一条 为加强医院文明接待室的管理，提高接待工作效率，树立医院良好形象，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于医院所有文明接待室，包括门诊接待室、住院部接待室、行政部门接待室等。

第三条 文明接待室的管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）规范管理，提高效率；

（三）文明礼貌，温馨和谐；

（四）廉洁自律，公正无私。

第二章 接待服务

第四条 接待人员应具备以下条件：

（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；

（二）熟悉医院业务，具备一定的沟通协调能力；

（三）仪表端庄，举止文明，语言规范；

（四）具备较强的服务意识，能够为患者提供优质服务。

第五条 接待人员应严格执行以下接待程序：

（一）主动热情迎接来访者，询问来访目的；

（二）根据来访者的需求，提供相应的咨询和帮助；

（三）耐心倾听来访者的意见和建议，及时予以解答或转达相关部门；

（四）维护医院形象，避免泄露患者隐私；

（五）对来访者的投诉和举报，及时上报并妥善处理。

第六条 接待人员应遵守以下服务规范：

（一）微笑服务，礼貌用语； （二）耐心解答，不厌其烦；

（三）态度和蔼，不卑不亢；

（四）遵守工作纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗；

（五）保持接待室整洁，定期消毒，确保环境舒适。

第三章 接待室管理

第七条 接待室应保持整洁、有序，物品摆放整齐，地面干净，通风良好。

第八条 接待室内的设施设备应完好，定期进行检查和维护。

第九条 接待室内应设有明显的标识，包括接待室名称、岗位职责、服务承诺等。

第十条 接待室应建立健全工作日志，详细记录接待情况，包括来访者姓名、来访目的、接待结果等。

第十一条 接待室应定期召开工作会议，总结经验，改进不足，提高接待工作水平。

第四章 奖惩

第十二条 对在工作中表现突出的接待人员，给予表扬和奖励。

第十三条 对违反本制度，影响医院形象和接待工作的，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或行政处分。

医院来院参观人员接待流程细则

随着医院的快速发展，越来越多的单位到我院参观。为使我院接待工作更加规范，本着“统一接待，热情周到，反对浪费”的原则，在不影响医院正常工作的前提下，让来院参观人员更真实、全面地了解我院基本情况，满足来访人员要求，特制定此接待流程细则，具体要求和流程如下：

一、主要流程：

收到参观申请后院办报分管院领导----制定接待方案（原则每周四上午是接待日）-----报分管院领导审批-----大型活动事先开协调会-----按照接待方案做好相关准备工作-----院内参观交流-----安排就餐和机场（车站）送站（根据客人要求）

二、前期准备

医院各部门接到来院参观申请在医院办公室汇总后，及时向分管院领导汇报，并根据领导的要求，着手制定接待方案，立即落实有关事项。

（一）首先与对方联系人进行衔接，了解落实相关信息，包括人数、姓名、性别、职务、抵离方式及时间（是否需帮忙预订宾馆房间，是否需用车到机场或火车站接送）、参观内容及要求等，尽可能的协助对方安排相关事宜； （二）根据来访人员不同，可按以下标准安排接待：

1、单位中层管理者、部门负责人等。

（1）住宿标准按对方人员要求，医院不负担住宿费用；

（2）接待陪同人员：部门负责人（科主任、护士长）等；

2、单位领导等。

（1）按对方人员要求医院办公室协助安排住宿，医院一般不负责住宿费用；

（2）接待陪同人员：按照对口接待的原则，分别由分管院领导、部门负责人、对口科室负责人接待；

（三）医院办公室制订详细的接待方案经领导审定后执行。

（四）临时性接待

对于未事先预约，临时来访的参观单位，医院办公室工作人员应礼貌询问客人来意，再根据客人要求，向分管领导汇报，采取适当的方式进行接待。

三、落实方案

1、准备好接待地点和宣传资料：院办根据接待方案提前预留会议室，并根据来访人员参观内容和要求准备好相关的宣传资料。 2、接待部门按照接待方案，确定好接待人员，提前联系相关参观科室。客人到达前，接待人员除做好相应准备工作外，应提前10分钟到达接待地点。

会务 接待管理制度

一、总则

为规范会务接待工作，提高接待水平，加强对领导和宾客的服务，保障会务活动的顺利进行，特制定本制度。

二、接待范围

1. 领导来访；

2. 客户拜访；

3. 会议会务参与者；

4. 其他特定接待对象。

三、接待程序

1. 接待对象到达前准备

（1）确认接待对象的身份和来访目的；

（2）安排好接待地点，并确保场地整洁；

（3）做好接待用品、资料的准备，如签字笔、接待名片、会议资料等。

2. 接待对象到达后接待

（1）及时出局对接待对象，并引领其入座；

（2）提供饮料、小食等，主动关心接待对象的需求；

（3）提供必要的接待信息，如会议安排、参观路线等。

3. 接待对象离开后服务

（1）谢绝客人，客气地送客；

（2）核对接待用品和资料，归纳收拾整齐。

四、接待礼仪

1. 着装整齐、端庄大方；

2. 接待时语言文明、态度热情；

3. 注意言谈举止，避免使用不雅用语； 4. 给予适当的礼仪服务，如招待饮食、会务资料等。

五、接待标准

1. 接待领导标准：

（1）对重要领导要提前了解其偏好，予以个性化的热情接待；

（2）对领导的来访要特别关注，确保其工作和休息安排。

2. 接待客户标准：

（1）客户拜访要提前了解其需求，切实做好协调工作；

（2）对客户的接待要细心周到，满足其基本需求。

3. 会议会务参与者标准：

（1）提供会议资料、用品等；

（2）提供餐饮服务，确保会议进行的顺利。

六、接待方案

1. 接待对象来访后的安排：根据来访人数和身份，提前制定好接待方案，确保接待工作的顺利开展。

2. 客户接待方案：针对不同的客户，提供个性化的接待方案，以满足其需求，树立公司形象。

3. 会议接待方案：提前了解会议要求，提供相应的接待场地和服务，确保会议的顺利开展。

七、接待宣传

1. 通过公司网站、微信公众号等渠道，宣传公司的接待工作，展示公司的接待实力。

2. 积极参与相关的接待行业展会、论坛等，与其他单位进行交流合作，不断提高接待水平。