上门-来电客户登记表

房地产销售营销常用表格总结计划大全

表格目录

第一部分 基础表格类

项目来电客户登记表 项目来访客户登记表 客户需求检查表

来访客户剖析表 项目回访客户登记表 成交客户状况明细表

项目合同统计表 项目大定统计表 老带新介绍看房表

项目置业顾问销售业绩动向表 市调计划表

第二部分 上报表格类

月度目标任务及赏罚治法 项目大定逾期状况汇总 项目周工作总结与计划

项目销售日报表 项目月（周）报表 项目按揭办理状况汇总

项目公积金未到帐客户明细

第三部分 重要节点类

认筹前客户追踪回访挑选表 认筹客户选房当天追踪检查表 项目开盘选房前认筹客户回访表

第四部分 营销方案类

月度营销方案模板 项目月度推行花费明细表

第五部分 行政管理类

项目平时工作自检表 阶段性销售任务赏罚明细表 项目月度平时开销明细表

工作联系单模板 项目提成统计表 房地产销售营销常用表格总结计划大全

客户姓名

家庭成员

您第一意愿选择的楼号是

您打算选择的户型及面积为

对本项目的获知方式

选择本项目最关怀哪一种要素

( 限选三项 )

选择本项目时感觉最满意的地方是： ( 限选三项 )

您选择本项目的用途是

您可能选择何种付款方式

您此刻的住宅属于哪一种状况

您当前的家庭构造

您的家庭月收入水平

置业顾问

客户需求检查

客户年纪 联系方式

工作单位 现住地址 市 县 路(街) 号

# 楼 单元 层 户

□报广 □道旗 □电台 □电视 □派单 □举牌 □经过

□户外 □朋友介绍 □网络 □其余：

□销售单价 □户型设计 □房子总房款 □内部景观 □交房时间 □首付款 □工程质量

□物业管理 □增值潜力 □周边配套 □开发商品 □地段 □其余( 请注明 )

□社区规模 □生态环境 □工程质量 □内部景观 □社区配套 □学校配套 □户型设计

□物业管理 □开发商品牌 □增值潜力 □地段 □其余 (请注明)

三表一卡使用管理制度 第1页

三表一卡使用管理制度

一. 目的

指导销售顾问科学、合理、规范的管理来店/来电客户信息，强化对客户信息的登记、跟踪、分析、维护的管理过程，提高客户管理水平，进而提高销售成交率。

二. 适用范围

本管理方法适用西双版纳宏宇汽车销售有限公司奇瑞4S店

三. 术语

1.“三表一卡”：

（1）表1-1：《展厅来电/店客户登记表》;表1-2：《展厅来电/店客流量统计表》；

(2）卡2:《意向客户跟踪卡》;

（3）表3：《意向客户流失分析表》；

2。有望度确认:指客户级别(O/A/B/C）

（1)O级(一个月内成交的概率在75％以上）；

（2)A级(一个月内成交的概率在50％以上）；

（3）B级(一个月内成交的概率在25％以上）；

（4）C级（一个月内成交的概率在10%以下)；

(5）客户级别O/A/B/C的辨别和跟踪频率建议:

意向级别 购买状态 跟踪频次

O 现订现交 至少（2次/周）

已收一定金额订金

A 车型车色已选定 至少（1次/周）

已提供付款方式及交车日期

分期手续进行中

三手车进行处理中

B 已谈判购车条件 至少（3次/月)

购车时间已确定

选定了下次商谈日期

再度来看展示车

要求协助处理旧车

C 商谈中表露出有购车意愿 至少（2次/月）

正在决定拟购车种

对选择车种犹豫不决

经判定有购车条件者

四、内容

1。销售顾问

1.1 《来电/店客户登记表》

1。1.1值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》，掌握成交机会；

1。1。2其他集客活动客户信息也应转化至该表； 三表一卡使用管理制度 第2页

1.1。3客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析；

1.1.4销售顾问在初次接待客户后,应在5分钟内填写基本客户信息、24小时内再次确认，完整填写表格相关内容。

售楼客户来电、来访招待规范

售楼客户来电、来访招待规范

1 来电招待规范：

1.1 接听电话前的准备工作：

A)准备一份目前公布的广告，熟习广告内容和楼盘状况 ;

B)将客户电话记录表放在手边 ;

C)熟习楼盘的有关内容 ;

D)准备好必需的工具及资料 ( 如计算器、笔、地图、销控表等 );

1.2 接听电话的程序：

A)问候： " 清晨好 ( 下午好 ) ，某某售楼部 ! 我是××× ";

B)咨询：主动认识客户的需求 ;

C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的 ;

D)结束并感谢客户的咨询： " 感谢您的垂询，欢迎您有空来售楼

部。 "

1.3 接听电话的要领：

-- 声音宏亮、保持浅笑 -- 可是多讨论细节及与业务没关的话题

-- 尽量防止使用术语 -- 多征询客户的建议

-- 语速要适中 -- 做好有关记录

-- 切记目标，邀请面谈 -- 待客户挂机后再挂机

2 来访招待规范： 售楼客户来电、来访招待规范

2.1 主动迎接客户：

A)看到有客户来售楼部，应实时起身迎接，并主动问候： " 清晨

好( 下午好 )!"

B)热忱招待，给客人倒水、让座。

2.2 与客户寒暄，注意聆听客户的需求，并剖析买主种类。

2.3 主动指引客户看模型或户型图：

A)介绍小区的规划、配套及远景 ;

B)介绍模型、楼书、户型等。

2.3 依据客户提出的需求介绍有关户型。

2.4 按预先设定的看楼通道带客户看楼。

2.5 礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，

并与客户作别 " 感谢您的莅临，欢迎下次再来。 " 或" 请慢走，再会 !"

等。

2.6 采集、整理客户反应的信息。

3 主动联系或回访客户：

详细做好客户追踪记录， 按期与客户保持联系， 实时掌握客户的房产购置动向，联系的原因与方式要多样联合 ( 如电话、信件、主动上门拜见等 ) 。来电客户追踪许多于两次， 来访客户追踪许多于三次。

登记日期天气

序号到店时

间试驾开

始试驾结

束离店时

间需求分

析试驾时

间商谈时

长接待时

长客户姓

名接待顾

问电话意向车

型交通工

具接待来

源客户区

域获知渠

道（一

级）获知渠

道（二

级）二手

车评

估置换

意向T/O成交级别

FU:P1U:BB:

RF:P2U:BBP:需求

分析：FU:首次自

然到店P1U

：

RP:P3U:DBB:商谈

时长：RF:转介绍

客户P2U

：

F1U:办手

续：DBBP:RP:再次购

车客户P3U

：

M电影片头N超市广告销售经

理确认

市场经

理确认客流统计：

统计人

G门口塔牌H电台I其他广告J巡展或单页P道闸广告L电视地面A电梯广告B短信D转介绍E车展F2户外大牌腾讯汽车车主之家凤凰汽车汽车点评网（其他网站）········DBBP：DCC电话邀约回头客

渠道来源解释：

一级渠道二级渠道

网络汽车之家易车网爱卡汽车太平洋客户试驾完成到离店的时长网络来电邀约到

店BBP：销售顾问电话邀约回头客

展外留资邀约到

店DBB：DCC自然回头客名词解释：接待来源代码解释：

客户由进店接待到试驾的时

长网络留资邀约到

店BB：自然回头客展厅客流登记表

备注