第一章
●管理的定义及内涵:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
●管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新
●管理者的角色:人际角色、信息角色、决策角色
●管理者的技能:技术技能（基层）、人际技能、概念技能（高层）
●古典管理理论
①科学管理理论:泰罗的科学管理理论(科学管理之父）--工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工作制、计划职能与执行职能相分离
②组织管理理论:1.法约尔(经营管理理论之父)--企业的基本活动和管理的五种职能、管理的14条原则（了解）2.韦伯
●行为管理理论:梅奥的霍桑实验--三个结论
1.工人是社会人，而不是经济人
2.企业中存在着非正式组织
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
第五章
●决策的定义及内涵:管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
决策的本质是一个过程这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。
决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
●决策的原则:满意原则而不是最优原则
●决策的依据:适量的信息
●决策理论:①古典决策理论
②行为决策理论（西蒙：有限理论）
●决策过程:诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果
●影响决策的因素
①环境因素 1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场的地位
②组织自身因素 1.组织文化2.组织的信息化程度3.组织对环境应变模式
第一章 管理活动与管理理论 1何为管理？如何理解管理的具体含义？
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的特性
（一）管理的综合性 管理是各学科的综合,融会了各学科的知识指导复杂的管理实践
（二）管理的二重性 自然属性和社会属性
（三）管理的科学性与艺术性 管理既是科学，又是艺术，是科学和艺术的 辨证统一
（四）管理的不精确性 （五）管理是一门软科学
2 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？
职能活动：决策与计划 、组织、领导 、控制、创新
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿与各种管理职能和各个组织层次之中。
3 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？
名茨伯格的观点 1、人际角色；冠名首脑、联络者和领导者
2、信息角色：信息监听者、传播者和发言人
3、决策角色：企业家、故障处理家（冲突管理者）、资源分配者和谈判者。
4 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？
（1）概念性技能：创新能力、抽象思维能力、整合能力判断能力等
（2）人际关系技能：是与其他人以其有效开展工作的能力
（3）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力
5 泰勒的科学管理理论的主要内容，代表作，后人对其尊称。
泰勒的科学管理的内容
1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、标准化原理4、差别计件付酬制
5、计划和执行相分离原理代表作为《科学管理原理》尊称 “科学管理之父”
6 梅奥人际关系学说的主要内容
1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织
3、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于提高职工的满足度 4、存在霍桑效应
7 什么叫霍桑实验？
管理学原理历年真题整理
第一篇 基础篇
第一章 管理与管理学
[2016.10] 1．管理的首要职能是（ ）。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
答案：A P39
[2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（ ）。
A．董事长
B．首席执行官
C．总经理
D．项目经理
E．车间主任
答案：ABC P42
[2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（ ）。
A．概念技能
B．人际技能
C．技术技能
D．学习技能
答案：C P44
[2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。
P41 4点 先答是哪4项 5分
[2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（ ）。
A．人际角色
B．信息角色
C．资源分配者
D．谈判者
答案：A P43
[2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。 （ ）
× P39 实现组织目标的活动
[2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。 10’
[2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（ ）。
A．高层管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．专业管理者
答案：A P42
[2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。 （ ）
× P41 由效率与效果衡量
[2015.04] 26．管理的基本职能有哪些?
P41 4点 5分
第二章 管理学的形成与发展
知识点
一、斯密、巴贝奇劳动分工（P29）
1.亚当·斯密
英国古典政治经济学；《国民财富的性质和原因研究》；劳动价值理论、劳动分工
观点：劳动是国民财富的源泉。一国财富的多寡取决于：1.该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重；2.这些人的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低。
亚当•斯密分工交易理论
市场的广狭限制着交换的能力；
交换能力的大小又限制分工的程度；
分工的程度决定着一国的劳动生产力；
一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。
为什么“同样数量的劳动者因为有了劳动分工就能完成更多量的工作”？
1）劳动分工可以使工人重复完成简单的操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；
2）分工节省了通常由一种工作转换到其他工作所损失的时间； 3）分工使劳动简化，工具专门化，从而有利于创造新工具和改进设备，而新机械的发明和利用，又使得劳动进一步简化和减少，从而使一个人能够完成许多人的工作。
2.查理·巴贝奇
英国数学家；1832《论机器与制造业经济学》；继续了斯密关于劳动分工的研究
观点：
（1）劳动分工可以带来劳动成本的节约
原因有二：
－劳动生产率的提高可以带来单位产品劳动成本、或至少是单位产品需要分摊的固定费用的节约；
－根据分工作业雇用不同素质的工人，根据工人素质不同支付不同水平的工资。
（2）强调不能忽视人的因素。企业与工人之间有一种共同的利益，主张分红制度（使提高了劳动效率的工人能因此而分享工厂的一定利润，并对那些提出合理建议并且收到效果的工人给予奖励）
（3）对报酬制度的研究
按照对生产率贡献的大小决定工人报酬，由三部分组成：a.按照工作性质所确定的固定工资 b.按照对生产率所做出的贡献分得的利润 c.为增进生产率提出建议而应得的奖金
二、科学管理原理（P30）
“科学管理”是20世纪初在西方工业国家影响最大、推广最普遍的一种管理思想理论。
包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。由美国机械工程师泰罗首先提出并推广。
