大学生旅游消费行为特征研究李军,张俐俐 (华南理工大学经济与贸易学院,广东广州510006)摘要 高校学生已逐渐成为我国重要的旅游细分市场,具有很大的开发潜力。在对广州大学城十所高校大学生进行调查的基础上,对广州大学生的旅游消费行为进行了探讨,并对旅游企业提高服务质量和开发大学生市场提出了相关建议。关键词 高校学生;旅游消费行为;旅游市场开发中图分类号 F592.6 文献标识码 A 文章编号 0517-6611(2009)03-01337-02
作者简介 李军(1983-),男,河南周口人,硕士研究生,研究方向:旅游行政管理。收稿日期 2008210210 随着社会经济的高速发展和人民生活水平的提高,旅游已成为高校学生一个重要的休闲与娱乐方式。截止到2007年底,全国高校在校学生人数已超过2700万人。作为旅游客源市场的重要组成部分的大学生,越来越受到旅游企业的关注,成为旅游大军中一支强大的队伍。然而,由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点,使其旅游消费行为呈现出和其他群体截然不同的特点。为了充分反映大学生旅游消费的基本情况,更好地了解大学生的旅游行为特征,笔者参考了已有的研究成果:如李丽梅等以中山大学为例对大学生的旅游行为进行了研究[1],陈顺明等分别以长沙市高校、杭州市高校作为抽样调查区域,采用实证方法分析了大学生的旅游消费行为与特征[2],霍力等以哈尔滨高校学生为例,开拓性地进行了大学生旅游消费心理分析[3]。笔者将在上述研究成果的基础上,对广州大学城10所高校学生的旅游消费心理与行为进行了调查,在分析结果的基础上,就旅游企业如何开拓大学生旅游市场,如何提高服务质量、满足大学生旅游需求等问题提出了建议。1 调查概况1.1 调查内容 广州大学城位于广州市番禺区,是世界上最大的大学城。目前已入驻中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广东工业大学、广东外语外贸大学、广州中医药大学、广东药学院、广州大学、广州美术学院、星海音乐学院等10所高校。笔者选取了这10所高校中的200名大学生和研究生作为调查对象,针对旅游态度、旅游动机、出游方式、旅游时间、交通选择、出游信息的获取途径等方面设计问卷进行调查分析。1.2 调查方法 笔者抽取了广州大学城内10所高校中年龄在18～24岁的在校大学生和部分研究生作为调查样本,采取了填写问卷和深入访谈方式。问卷包含了20个问题。共发放问卷200份,收回181份,其中有效问卷179份,回收率为89.5%。需要说明的是,笔者在收集问卷调查期间,正值国务院公共节假日进行改革,取消了五一黄金周,增加了元宵节、端午节和清明节传统节假日。这对大学生的旅游行为造成一定影响,特别在2008年元旦假期里,假日改革对短线游产生的效应已经显现出来。2 影响大学生旅游消费行为的因素2.1 充裕的闲暇时间和金钱 高校学生具有暑假和寒假近90天的宽松闲暇时间,还有70多天的周末及“十一”黄金周等固定假日。闲暇时间非常充裕,这极大地刺激了大学生外出旅游的需求。目前生活水平有了很大提高,加上现在的大多数高校学生是独生子女,生活费都颇有富余,有了不少自由支配的资金,这也是大学生外出旅游的原因之一。2.2 较高的文化素质和求知欲 受教育程度高和出游率高通常有着密切的正相关关系。在对大学城10所高校学生的调查中,调查对象全都为本科以上学历,充分体现了大学生旅游市场的高文化素质特点。知道的越多,发现自己不知道的事情也越多。调查问卷中,很大一部分回答外出旅游是为了开阔视野。可见,为了探寻艺术的真谛、物种的奥秘以及人类的生存的学生旅游者也大有人在。2.3 特殊的个性特征和行为方式 旅游可以缓解精神压力,消除紧张心态。大学生所具有的求新、求异等个性特征及心理需要,使他们喜欢离开常居地外出追求浪漫的情趣、美丽的生态环境和大自然的无限风光;还有的大学生喜欢中外历史文化,偏好参观各类文物古迹和历史遗址;年轻人强烈的社交需求特征使他们经常结伴出游,或者去走亲访友。3 广州高校学生旅游消费行为特征分析3.1 出游时间选择分析 大学生在对出游时间段的安排上,更多人选择寒暑假,占了总人数的69%。选择国庆黄金周以及平常节假日出游的大学生分别占总人数的20%和11%。其原因是大学生的主要任务是完成学业,因此只能利用课余时间旅游。而寒暑假时间较长,有利于长线旅游、回家探亲旅游和到更多的地方游览,双休日一般为短途旅游。3.2 旅游目的地选择分析 大学生选择的旅游目的地以自然风光为多,占了总人数的54.3%,这表明高校学生对自然风光的偏爱。选择民族风情和历史古迹为旅游目的地的分别占总人数的11.2%和13.1%,这表明部分高校学生希望能了解异地的风土人情来开拓眼界。只有3.2%的人选择去现代都市旅游,其原因是广州作为经济发达的现代化大都市,使大学生对现代化大都市了解的需要已经得到满足。有9.2%的大学生选择到乡村度假,他们愿意到乡村去体验另外一种生活情趣(图1)。3.3 获得旅游信息渠道分析 大学生主要是通过朋友、媒体宣传和相关书籍3种方式获得旅游信息。其中从朋友口碑获取旅游信息的占53.2%。这一较高的比例反映出大学生们认为朋友提供的旅游信息真实、可靠。从网络和相关书籍获取旅游信息的分别占20.3%和10.5%;而从旅行社宣传促销中获取的旅游信息仅占8.0%(图2)。安徽农业科学,JournalofAnhuiAgri.Sci.2009,37(3):1337-1338 责任编辑 朱新秀 责任校对 傅真治图1 高校学生出游目的地调查图2 高校学生获得旅游信息渠道调查3.4 出游方式选择分析 大学生选择的出游方式主要以自愿组成的小组为主。小组出游所占的比例为43.3%,个人出游为16.2%,与家人外出旅游的占5.3%,与恋人一起旅游的占23.3%,在高年级学生中选择与恋人一起出游所占比重更高。小组出游这种方式比较灵活,大学生可以自行安排旅游时间和旅游内容。选择与家人出游比例较低的主要原因是,大部分学生来自外地,离家较远。旅游是恋人之间喜欢的消费方式,与恋人一起旅游是未来高校学生的生活方式和发展趋势。3.5 对服务质量要求的分析 一般大学生生活费还不能自理,所以在旅游中一般选择经济型消费。在旅游交通工具的选择上,大学生会选择自行车、长途汽车、火车等经济实惠的交通工具,住宿方面,则尽可能住亲戚、朋友家或廉价的旅馆;饮食也不甚讲究,一般旅游过程花费不多。在“你认为影响旅游服务质量的因素有哪些?”调查中,大学生出游最担心的问题依次是:旅游企业的诚信经营占20.3%,购车船票方便占14.5%,食宿安全占23.9%,导游服务质量占27.5%。大学生群体文化水平较高,从而对旅游服务人员特别是导游的综合素质的要求较高。4 大学生旅游消费行为的影响4.1 积极方面 ①大学生旅游活动的开展具有促进身心健康、增长知识和素质的作用。他们通过旅游,可以了解世界、熟悉社会增长知识和才干,同时也能锻炼自己。②大学生旅游活动的开展具有增加旅游业收入,促进旅游业发展的作用。虽然大学生整体旅游消费水平较低,但因其人数庞大,带给旅游业的收益仍然是可观的,这在一定程度上促进了我国旅游业的繁荣发展。③大学生旅游活动的开展有助于培养爱国情操,对社会发展起着积极影响。大学生在旅游时可以亲身领略各地名胜古迹,亲眼目睹祖国的发展成就,从而激发和增强其民族自尊心、自豪感和对祖国壮丽河山的热爱。4.2 消极方面 ①大学生一般都是纯消费阶层,旅游是一项庞大的开支,大学生旅游消费行为无疑增加家庭负担,在一定程度上会影响其正常生活水平;②由于有些旅游项目具有明显的季节性,加上少数学生学习积极性不高,出现了正常上课时间逃课外出旅游的现象,使学校正常的教学秩序受到冲击,加大学校管理难度,对学生学业产生一定的干扰;③大学生不良的旅游消费行为干扰旅游业的正常发展。大学生属文化素质较高的人群,其旅游消费行为总体上是健康、文明的,但仍有一些不和谐之声。比如部分大学生偷逃车船票和门票的行为,或者在旅游景点乱丢垃圾,会给交通和旅游业造成一定的损失和影响。5 对开发高校学生旅游市场的建议5.1 正确引导大学生旅游行为 大学生旅游消费行为是一种客观存在的普遍社会现象,它对大学生自身、家庭、学校、社会都产生了一定的影响。有关旅游部门应根据大学生的心理、时间、经济等特点制定大学生旅游开发决策,或开发大学生特种旅游;家庭、学校、社会则应对大学生的旅游给予正确引导,帮助他们树立正确的旅游观,从而使大学生旅游行为健康、文明。5.2 提高从业人员的素质和旅游服务水平 高校学生拥有较高的文化层次,他们往往对旅行社和旅游过程中服务人员的素质较为敏感。旅游服务质量的高低直接影响到他们对一次旅游活动的感受和评价,同时也决定他们是否成为回头客的重要因素。旅行社应对从业人员进行经常性的业务和服务培训,以提高其自身素质、业务水平和服务质量。5.3 加大宣传力度,创造有特色的个性化旅游产品 对大学生旅游市场传播旅游信息的手段是多种多样的。旅行社可以通过校园网、电视和报纸媒体以及开展校园促销活动等方式,对旅游线路、旅游景点等进行宣传。调查结果表明,大学生旅游市场具有鲜明的特色,大学生们易于接受新事物,喜欢冒险,不满足于一般的旅游景点和活动安排,这就要求旅行社要针对大学生的需求特征,提供适合年轻人的个性化的旅游产品。参考文献[1]李丽梅,保继刚.大学生旅游行为研究———以中山大学为例[J].桂林旅游高等专科学校学报,2000(4):49-54.[2]金平斌,郎富平.大学生旅游行为特征分析———以杭州市高校为例[J].旅游学刊,2004(4):19-22.[3]霍力,杜文广.大学生旅游消费心理分析[J].商业旅游研究,1997(3):47-48.8331 安徽农业科学 2009年
