我国汽车4S店的发展现状浅析

我国汽车4S店现状与发展分析

系别： 汽车运用工程

班级： 09汽运6班

学号：200908010010669

姓名： 张 寒

摘要：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

关键词：四位一体 渠道一致性 4S店文化理念

汽车销售4S 店的现状和发展

根根前几年，如果哪家经销商跨进汽车销售4S 店的门槛，也就意味着抱到了一棵“摇钱树”，广州本田经销商就曾经创下3 个月收回成本的汽车销售4S 店神话。2008

总之，由于以上原因及汽车市场的增幅放缓和国家信贷政策的调整给4S 店带来了巨大压力；而一波又一波的降价使整车销售毛利逐步走低，汽车暴利时代的终结更使得4S 店的经营风险加大；还有部分企业暴露出了品牌经营意识淡薄、服务水平低等这些被高速发展的市场掩盖的问题，作为目前汽车销售和服务主流模式的4S 店面临

危机。

1.市场经营环境分析

市场环境可分为宏观环境（macro-environment ）和微观环境（micro-environment ）宏观环境是指那些给企业造成市场机会和市场威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然资源、政策法律、社会文化、技术等，并且不同环境因素以不同方式影响着企业活动，而且宏观环境因素是企业自己所不能控制的，只能去跟踪、调整和适应。

2、宏观环境分析.人口环境指一个国家或地区的人口数量、质量、增长率、年龄分布、区域分布、家庭结构等现状及变化趋势，这些因素对汽车产品的市场规模、产品结构、消费层次、购买行为等具有决定性作用。根据我国内地城市家庭财产人口分布统计，可以使汽车企业根据自身产品特点和价格定位，找到最具有消费潜力的我国家庭分布人群。人是社会产品的消费者，汽车销售要特别关注那些具有充足购买力和购买欲望的人口。

科技信息　高校理科研究　

浅析汔车４Ｓ店的坝状及发展　

天津交通职业学院汽车工程系　齐睿文　

［摘要］汽车４ｓ店在发展之初便以其多样化、严格化、专业化、全面化、服务化等优势迅速得到大力推广，但是在发展过程中，４ｓ店　

已由初期的繁荣进而走入了调整期，利润也大幅下降。本文从汽车４ｓ店的现状出发，对其发展进行了分析，也提出了汽车４ｓ店的发　

展策略。　

［关键词］汽车４ｓ店　困境策略　

一、汽车４Ｓ店概述　汽车４ｓ店是１９９８年以后才逐步由欧洲传人中国的舶来品。由于　

它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意　识强等优势，被国内诸多厂家效仿。４ｓ表述了一种整车销售、零配件供　

应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。汽车４ｓ店定义为　

“四位一体”汽车销售专卖店，即集整车销售（Ｓａｌｅ）、零配件供应（Ｓｐａｒｅ　

Ｐａｒｔｓ）、售后服务（Ｓｅｒｖｉｃｅ）、信息反馈（Ｓｕｒｖｅｙ）于一体的销售服务店。　我国的汽车市场经过了几年时间的高速发展，正由原来的卖方市　

场转向买方市场。而在这样一种情况下，汽车４ｓ店与汽车城的模式将　成为销售的主流模式。从目前的发展状况来看，汽车品牌专卖也已经人　

大跃进时期，４ｓ的概念也在不断地扩展和更新，什么才是真正适合中国　的汽车销售模式，这个话题又有了崭新的内容。　

（４　）　

图１特许经营四位一体（４ｓ）经营模式标准图　

二、汽车４Ｓ店的发展分析　

（一）汽车４Ｓ店的发展的必要性　

随着社会文明的进步，社会成员分工不断细化，降低社会成本已是　

一种必然趋势。但我国市场经济的发展时间短，市场经济的秩序还没能　

完整的确立，汽车市场的运作也还没有完全规范，社会的诚信机制也还　有巨大的漏洞。　

在这样的一种市场环境中，消费者的消费行为变得非常的保守，消　

费者也不敢随意购买，对于经销商的推销也是将信将疑，整个汽车销售　流通环节效率低、成本高、信誉差。在这样一种不诚信的市场环境中，我　

们不可能现在就建立起成熟市场经济体制下的营销方式。而４ｓ店的建　立，因其身后有厂家的承诺，本身具有售后服务能力，使消费者不需为　

我国汽车4S店发展情况简析

【摘 要】汽车4S店模式即品牌专卖制度是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，随着客户消费心理的不断成熟,客户需求日益多样化，对产品、服务的要求也渐趋于严格。汽车4S店好能满足客户的各种需求，通过汽车4S店的服务，可以让客户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销量。但随着市场的发展，4S店的经营模式出现了很多问题，本文从汽车4S店的优缺点分析出发，来简析我国汽车4S店的发展趋势。

【关键词】汽车4S店；经营模式；发展趋势；客户忠诚度

0.引言

在汽车销售市场上，汽车整车企业与汽车经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌的营销活动,形成了品牌专卖。汽车4S店模式即品牌专卖制度是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，是以汽车整车企业的连销式品牌专项经营为主体，以整车销售（Sale）、售后服务（Service）、零配件（Spare-parts）和信息反馈（Survey）的“四位一体”为特色的综合性汽车营销模式。可以说，汽车4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，这种模式是汽车市场激烈竞争下的产物。因为,随着客户消费心理的不断成熟,客户需求日益多样化，对产品、服务的要求也渐趋于严格，而原有的代理销售体制己不能适应市场与客户需求。汽车4S店的出现,恰好能满足客户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的服务备件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。通过汽车4S店的服务，可以让客户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销量。

1.汽车4S店发展现状分析

1.1汽车4S店经营模式的主要优点

汽车4S店能够在十来年的时间内，几乎拓展到所有汽车品牌，完全遍布全国，它是具有突出优点的。

其优点主要包括以下几个方面：

（1）能够满足人们对高层次生活和服务的要求。

（2）能够标准化、高起点一次性到位。

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浅析我国汽车4S店库存成本管理

作者：徐雪玲 郭蕾

来源：《旅游纵览·行业版》2013年第02期

摘 要：随着我国汽车市场的发展，汽车4S店已经成为了汽车销售最主要的模式。但在我国，由于汽车4S店起步较晚，大部分的4S店在经营管理方面缺乏合理完整的制度和相应的经验，在整个成本控制的过程中也还在摸索前进。

关键词：汽车4S店；库存管理；成本控制

一.汽车4S店概述

汽车4S店是一种集整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈“四位一体”的汽车经营方式，4个S的含义即是集整车销售（Sale）、 零配件供应（Spare Parts）、 售后服务（Service）和信息反馈（Survey）。

二.汽车4S店库存管理成本控制的现状

在我国现阶段汽车自主产品少，依托国外品牌的优势建立的汽车加工厂较多的现状，汽车制造商对其下游的4S店供应环节中的库存管理方面主要存在以下几个问题：

（一）汽车库存的管理信息系统落后。

国内企业普遍存在信息系统落后的现象，如库存管理软件的应用技术在国内各企业的应用比较少见，即使有运用，其程度也较为落后，不能有效地为4S店的经营管理提供有效及时的信息。

（二）库存控制的方法或者策略简单。

国内4S店从上层到下层所有管理者对库存控制的意识淡薄，库存管理的操作方法简单，4S店也没有形成相应的库存管理和控制机制。

（三）4S店与汽车制造商之间的信息沟通不畅。

我国企业与企业之间的信任程度低，汽车制造商与下游的4S店经营管理的沟通方式单一，信息更新不及时导致的缺货、少货，信息数据统计不准确，因此难以达到顾客的满意度。

（四）4S店的库存管理中，采购和日常管理是重点。而在这两个方面，4S店又有一些显著地问题。 龙源期刊网