快件处理员职业技能申报条件

物流师国家职业标准职业概况1．1 职业名称：物流师1．2 职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。

1．3 职业等级：本职业共分四个等级，分别为：物流员(国家职业资格四级)、助理物流师(国家职业资格三级)、物流师(国家职业资格二级)、高级物流师(国家职业资格一级)。

1．4 职业环境：室内外，常温。

1．5 职业能力特征：有一定表达能力和计算能力，形体知觉好，听觉正常，色觉敏锐，动作协调性强。

1．6基本文化程度：高中毕业(含高中毕业，或同等学历)。

1．7培训要求培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：物流员不少于80学时、助理物流师不少于100学时、物流师不少于120学时、高级物流师不少于160学时。

培训教师：培训助理物流师的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格，培训物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格，培训高级物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

培训场地设备：标准教室和具有物流机械、物流设备及相关设施，并能满足演示要求的实际操作培训场所。

鉴定要求适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

申报条件：——物流员（国家职业资格四级），具备以下条件之一者：具有高中毕业（或同等学历），经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。

中等职业学校相关专业毕业班学员，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。

高中毕业（或同等学历），从事本职业工作4年以上者。

具有初中以上学历，连续从事本职业工作5年以上的物流企业职工，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。

——助理物流师（国家职业资格三级），具备以下条件之一者：高级技工学校、大专相关专业毕业班学员，经本职业助理物流师正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。

快递员国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准是规范快递员从事职业工作所需要的技能和素质的标准，具体包括以下几个方面：
1.快递行业基本知识和技能：包括快递业务操作流程、安全操作规范、快递设备维护
和保养、应急处理等方面的知识和技能。

2.快递文化素质：包括语言表达能力、沟通技巧、服务意识、职业道德素养等方面的
素质。

3.快递服务能力：包括快递派件、揽件、客服等服务能力的要求，能够高效、准确、
优质地完成各项快递服务工作。

4.安全管理能力：包括对快递安全风险的识别和防范能力、应急处理能力等方面的能
力要求。

5.信息技术应用能力：包括快递信息管理和技术应用方面的能力要求，能够使用电子
商务和快递管理系统等相关工具进行操作和管理。

快递员国家职业技能标准是对快递员岗位职责和能力的明确规范，有助于提升快递员的职业素养和服务质量，同时也对快递行业的发展起到积极的推动作用。

国家职业资格五•级国家职业资格四级国家职业资格三级国家职业资格二级国家职理论知识（初级）■职业道德5% ■基础知识35%■快件收派快件收寄35%快件派送20%客户服务5% 技能知识（初级）■快件收派快件收寄40%快件派送50%客户服务10%理论考试■快件处理快件接收13%快件分拣35%快件封发12%■快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考试情况说明快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新）快递业务员（初级）职业技能鉴定考试分两个工种，一种是快递业务员（初级）快件收派，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件收派知识（第九章至第十一章）；另一种是快递业务员（初级）快件处理，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件处理知识（第九章至第十二章）。

考试分理论考试和技能考试，两项考试合格（60分）为合格。

快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工）中级快递业务员（中级工）高级快递业务员（高级工）快递业务师（技师）高级快递业务师（高级技师）考核比重表♦考试方式：笔试（答题卡）♦考试时间：90min♦题型：单项选择题和判断题♦试题量：100题♦考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。

技能考试♦考试方式：笔试♦考试时间:60min♦试题量：快件收派10题；快件处理8题♦考核知识点：快件收派10个；快件处理8个快件收派（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准。

1、运单规范填写pl06考核要求：1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字; 运单有一联字迹不清楚）2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）举例：1、根据给定的信息填写运单2、找出运单中填写不规范的地方3、写出运单规范填写的注意事项2、识别快件重量、规格P115考核要求：1、快件的重量限度2、快件的规格限度举例：1、写出快件的至量限度、规格限度2、有一票快件重量为40kg,长、宽、高分别为120cm, 110 cm, 80cm,请问是否符合快件的重量、规格限度。

快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。

为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。

下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。

一、快递基本知识1. 了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。

2. 熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。

3. 掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。

二、快递收发货物操作技能1. 熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。

2. 掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。

3. 熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。

4. 学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。

三、快递服务质量管理1. 熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。

2. 学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。

3. 掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。

四、安全生产知识和技能1. 熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。

2. 学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。

3. 学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。

五、快递服务相关法律法规1. 熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

2. 了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。

3. 掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。

以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。

这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。

快递员可以通过学习和掌握这些知识和技能，提高自己的专业水平，为客户提供更好的快递服务。

邮政职业技能鉴定报名资格条件
一般申报条件
（一）职业资格五级/初级（具备以下条件之一者）
1、经本职业初级正规培训，达到规定标准学时数，并取得
毕（结）业证书。

2、岗前见习人员和劳动预备人员。

（二）职业资格四级/中级
1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业中级正规培训，达到规定标准学时，
并取得毕（结）业证书。

2、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。

3、连续从事本职业工作9年以上。

（三）职业资格三级/高级
1、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作
4年以上，经本职业高级正规培训，达到规定标准学时
数，并取得毕（结）业证书。

2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作
6年以上。

（四）职业资格二级/技师
1、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业技师正规培训，达到规定标准学时
数，并取得毕（结）业证书。

2、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。

（五）职业资格一级/高级技师
1、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业高级技师正规培训，达到规定标准
学时数，并取得毕（结）业证书。

2、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。

快件处理员国家职业技能标准
一、快递业务操作流程及规范
快件处理员应熟练掌握快递业务操作流程及规范，具备快速、准确地处理各类快件的能力。

在收寄、分拣、运输、派送等环节中，应严格按照操作规范执行，确保快件的安全、准确、及时送达。

二、快递设备的使用、维护和保养
快件处理员应了解快递设备的基本原理和操作方法，能够正确使用各种快递设备，并定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。

三、快递安全操作规范
快件处理员应了解快递安全操作规范，确保在收寄、分拣、运输、派送等环节中遵守安全规定，防止快件丢失、损坏等情况的发生。

如发现异常情况，应立即上报并配合相关部门进行处理。

四、应急处理能力
快件处理员应具备应对突发事件的应急处理能力，如遇到突发事件（如天气异常、交通拥堵等），应能够快速做出判断和采取相应措施，确保快件的安全、准确、及时送达。

五、语言表达能力
快件处理员应具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通，了解客户需求并及时解决问题。

六、沟通技巧
快件处理员应掌握沟通技巧，与客户保持良好的沟通和合作关系，提高客户满意度。

在沟通过程中，应尊重客户意见和建议，积极解决问题并争取客户信任。

七、服务意识
快件处理员应具备良好的服务意识，以客户为中心，关注客户需求，不断提高服务质量和水平。

在工作中，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供优质的服务体验。

八、职业道德素养
快件处理员应遵守职业道德规范，具备良好的职业素养和道德品质。

在工作中，应遵守法律法规和公司规定，诚实守信、廉洁自律；应尊重他人权利和利益，维护公司形象和信誉。

邮政物品配送员职业技能鉴定操作实施细则一、简介（一）工种：邮政物品配送员（二）模块：无（三）考核项目：二、组织要求（一）开展职鉴工作的考评员及职责1、考评员：省局职鉴中心、省专业局、市州局考评员2、职责：（1）接受省局职鉴中心的鉴定任务，参加考评前集训和考评组考前例会，熟悉鉴定计划。

（2）明确考评职业标准和鉴定项目、内容、方法、要求、和评分标准。

按照省局职鉴中心要求，制订命题范围和要求。

（3）鉴定前，对理论考试考场的设置和环境等条件进行检查，对操作考核所需的设备、工具、场地等进行检查。

（4）鉴定中，对鉴定对象的理论考试和操作考核进行测评。

（5）配合省局职鉴中心和相关考务人员做好考务工作。

（6）鉴定后，对考评工作进行总结。

（7）向省局职鉴中心汇报考评情况和工作建议。

（二）考评员及考生配比1：8（国家局规定）1：1或1：2（物流专业考评组建议）三、考试环境1、100平方米室内场地；2、连接INTERNET的微机四、考件清单1、邮政物流详情单2、物流标签3、路单五、考核内容、评分标准及考件制作（一）揽收处理（分值：四级20分，三级20分）四级：1、考核内容：处理2票5件大小适中的中邮快货。

（1）验视内件，是否违反禁、限寄规定；（2）验视物品外包装规格、质量；（3）称重、计费；（5）粘贴详情单、标签。

2、评分时限：10分钟3、评分标准（1）违规收寄禁、限寄物品，每件扣20分；（2）不能正确判断轻泡货或重货，每件扣10分；（3）资费计算错误，每票扣20分；（4）详情单中收（寄）件人名址、重量、章戳等栏目漏处理或不准确，每处扣5分；（5）详情单处理不当，每件扣5分。

如：详情单（标签）未粘贴或粘贴不规范，或未抽出寄件人、收寄局留存联。

4、考件制作（1）邮政专用2号纸箱封装物品5件。

其中，轻泡货2件，重货3件（事先在货物表面标注重量）；（2）本局中邮快货资费标准；（3）日戳、计算器、卷尺、圆珠笔等用具各一个（支）；（4）详情单2份，物流标签若干。

快件处理员国家职业技能标准快件处理员国家职业技能标准一、岗位概述快件处理员是指从事快递快件的接收、处理、分拣、派送、装运等工作的专职人员。

岗位职责主要包括接收来自寄件人的快件并签收，检查、记录、处理快件的相关信息，将快件按照指定的要求进行分拣、存储和派送。

快件处理员需要掌握各种快件处理工具和设备的操作技能，具备一定的交流沟通能力和基本的客户服务意识。

二、岗位要求1.具备高中及以上学历，具备相关快递行业从业经验者优先；2.了解和掌握相关法律法规和行业规范，具备一定的安全意识；3.具备一定的身体素质和动手能力，能够适应快节奏的工作环境；4.具备团队合作意识和良好的沟通能力，能够有效地与同事和客户进行交流和合作；5.具备一定的应急处理能力和问题解决能力，能够应对突发情况。

三、岗位职责1.接收快件并签收(1)按照公司规定的程序，接收来自用户的快件，并与用户核对相关信息；(2)确保快件的完整性并签收，对于破损或缺失的快件及时进行登记和报告；(3)向用户发送签收确认短信或电话，以确保快件的及时通知和跟踪。

2.检查、记录、处理快件信息(1)对接收的快件进行检查和记录，包括快件的外包装、内部物品、数量等；(2)根据快件的目的地和种类，进行合理的分类和标记，以便后续的分拣和派发；(3)对于特殊的快件要求，如易碎品、有毒品等，进行特殊处理和标注。

3.快件的分拣、存储和派送(1)按照公司规定的程序和要求，对快件进行分拣和打包，确保正确的归类和存放；(2)根据快件的目的地和时限，选择合适的交通工具和路线，组织和安排快件的派送；(3)定期检查和维护快件存储和派送设备，确保设备的正常运行和安全使用。

4.客户服务(1)在接收和派送过程中，对用户进行礼貌、友好的服务，提供相关咨询和帮助；(2)及时处理和反馈用户的投诉和建议，提供合理的解决方案，并进行记录和报告；(3)定期进行用户满意度调查和分析，及时改进服务质量和效率。

5.其他工作(1)参与岗位培训和学习，不断提升自身的快递行业知识和专业技能；(2)积极参与团队活动和内部交流，建立良好的团队合作氛围；(3)完成上级领导交办的其他工作。