邰昌宝店长的实战技能之店长人际沟通技巧401课时

店长的管用沟通2011-09-16 05:59:12阅读(47) 评论(0)系统分类：娱乐个人分类：默认关键词：店长店长与店员沟通的效用主要在于四点：交流信息、表现情意、扼制店员的行径、激发鼓励店员改善成绩。

店职员作在前线，它们办公品质的好坏，直接关系到主顾的满足度和店的经济效益。

只有把沟通工做作好了能力增长店员的执行力，增长主顾的满足度和店的经济效益。

事实中，店长与店员奋勇战斗在前线在场，与店员泡在一块儿的时间多，沟通机缘大大的有。

灵活的沟通也能趁早修正店员的一点想法和作法。

在这种场景下，店长的沟通需求注意些啥子呢?心态、关切、主动店长与店员的沟通中着重提出三个中心要素：心态、关切、主动。

一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以啥子心态与店员沟通是关键。

首先是调试店长的心态，其次，还要让店员愿意以积极的心态与店长沟通。

店长不可以以高高在上的姿势和高人一等的心态与店员沟通，否则就不是沟通，而是上层说话，是单向而不是双向。

二是关切到位：店长要站在关切店员的立场向上行沟通，这种沟通能力管用。

所说的关切就是换位深刻思考，站在店员的角度深刻思考问题，理解店员的欲念和想法，让店员能够感觉到店长的关切和支持。

三是积极主动：作为店员，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员施行不稳定期的沟通。

店长主动沟通的没有遇到困难程度远远要高于店员主动沟通的程度。

五个“务必”管用的沟通技法里面含有五个务必：务必学会细心听取；务必明确沟通信息的正确性；务必学会欣赏和赞赏店员；务必扼制情绪、维持理性；务必就沟通的问题有所反馈。

第1，务必学会细心听取，做个好的细心听取者。

“沟通从听着手”，沟通的第1要素不是说，而是细心听取，不会细心听取就不会反馈。

作为店长，为了能够更加大深度入地理解基层的事情状况，往往应当更多地去听店员说，而不是长篇大论地讲给店员听。

细心听取会使沟通变得各个方面和深化。

管用的细心听取既帮忙收缴者了解字面儿意思，也了解对方的情意。

邰昌宝-领导力思维导图名师简介清华大学——中旭商学院(中旭文化网)高级讲师企业管理硕士资深零售连锁渠道经营专家中国企业教育百强培训师擅长领域销售管理、渠道管理、营销体系、市场营销人物经历十余年零售、连锁、渠道管理经验。

十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程.1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商-某通信集团公司—广东分公司，从店长基层职位做起，升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；2005年从巨头鞋业公司辞职创业,历任负责副总经理、总经理等职,邰老师深谙产品连锁经营之道,从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，积累10年的渠道连锁经营宝贵经验“首创中国零售业黄埔军校-—赢在终端系列课程”，2009年先后荣获中国企业教育百强培训师、全球华人500强培训讲师等荣誉名师文章·店面视觉营销·员工激励与奖励·服装店库存管理策略主讲课程渠道管理课程：《销售渠道管理十一式》《打造一流经销商》《经销商管理之道》《大客户销售与管理》《新品上市运营管理策略》店面营运管理:《门面成功经营的十把金钥匙》《店长实战技能》《店面督导训练营》员工必修课程:《从业精神塑造》《门面成功销售》《成功销售秘诀》《全员自我管理》内训课程《全能督导训练营》《领导力思维导图》《店长实战技能》《职场情绪控制与压力管理内训》《新进员工企业归属感培训内训》《从业精神塑造内训》《职业生涯规划内训》课程简介《打造一流经销商》课程大纲第一讲:经销商的发展战略1。

早期的经销商经营特点2. 目前中国市场分析3. 现代经销商经营运作模式4. 经销商未来发展方向脑力激荡：1. 制造商向下游抢建自己的终端经销商应该怎么办？2. 大型商场/用户愿意与制造商合作交易经销商应该怎么办?第二讲：经销商产品采购技巧1. 产品采购策略－必须考虑的关键因素2. 产品寿命周期的特点3. 产品采购程序谈论：制造商主动委派相关人员到你区域帮助你拓展市场及管理客户经销商如何看待这一问题?第三讲：如何与厂家建立战略伙伴关系1。

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【培训方式】采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学【培训对象】营销总监店面经理零售管理者区域经理【适合行业】零售业零售连锁业【课程用时】7小时【课程大纲】第一讲：什么是零售企业盈利模式1.现代零售企业反思，a)争取更多的市场份额是否就能争取更多利润？b)争取数量增长，销售收入上升，能否弥补企业的错误？2.什么是企业真正的盈利模式，环境、企业、客户还是？3.现代门面零售趋势；4.零售企业需警惕门面增长的三个后果；5.零售企业应该如何抉择，实现利润管理；6.赢利模式的架构图。

案例讨论：无利润区增长是陷阱，还是在繁荣行业里增长也同样存在危险？第二讲：追溯零售利润源泉1.消费者群体，正确界定你的顾客；2.如何有效细分市场3.发现利润源的四大策略4.微型分割市场成功三个必备条件a)顾客差异性必须增加b)顾客必须更加成熟c)系统技术支持案例探讨：什么是现代零售企业崛起的重要因素第三讲：固化门面利润点1.锁定顾客购买的九个动机2.如何为顾客创造价值3.预测客户偏好变化的三度思维4.如何将客户价值最大化5.固化利润点的六重思考点6.客户价值最大化的两剂良方案例探讨：如何为企业创造价值，不能单考虑顾客价值，共赢？第四讲：明确门面利润价值1.EVA——企业六大赢利价值体现2.如何管理快速成长的公司3.如何把握与控制可持续增长率4.构建门面利润价值的七大要素5.认清影响赢利模式的六大资产结构案例探讨：构建利润价值要素十二个平衡点第五讲：撬动门面利润杠杆1.门面利润杠杆三种层面业务的支持a)拓展并确保核心业务的运作b)发展新业务c)开创未来业务机会2.三种业务运营模式如何有效匹配——布局a)运营效果最优的业务系统b)产品技术领先业务系统c)客户关系密切业务系统3.零售企业学习使用利润杠杆的三个步骤——运作4.门面5V业务系统匹配赢利模式——落地案例探讨：“运营成本最低”的业务运行下，企业功能要求有哪些？第六讲：建立门面利润屏障，创建利润组织1.保证企业未来利润成长，寻求和建立企业战略控制手段2.如何让财务矩阵支撑零售企业未来利润实现a)经济增加值b)自我维持增长率与销售增长率c)分析财务资源与战略的匹配性3.新利润组织趋势的五大特征案例探讨：举例提出门面利润组织的设计第七讲：控制门面利润行为1.分解企业利润绩效指标——杜邦分析法分解2.门面利润平衡记分卡的四个维度3.平衡记分卡与赢利模式的四重关系4.推进门面利润行为的五个步骤5.确认与检查赢利模式设计成功三大要素案例探讨：门面赢利模式结构图分解讲师简介邰昌宝：●零售管理顾问●中国企业教育百强培训师●全球华人500强培训讲师●中国内训网专家团首席专家●方拓服饰有限公司常务总经理●广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。

店长的沟通技巧店长的沟通技巧营销管理2010-05-05 18:13:54 阅读38 评论1 字号：大中小店长的沟通技巧在眼镜业的变革中，眼镜零售店的形式和功能正在发生重要的变化。

其中，眼镜加盟连锁店的出现，已经标志着零售的管理形态正在边缘化。

即从过去单店“麻雀虽小，五脏俱全”式的管家式管理，过渡到“分工明确，各司其职”的专业分工下的集群管理之中。

其中在连锁经营管理中，扮演重要角色的是连锁店的店长。

他们的作用在于承上启下，他们是决策者政策的贯彻执行者和管理者，同时也是零售团队的激励和凝聚者，他们最重要的管理技巧就是如何进行面对上司和下属进行有效沟通。

一、什么是沟通？沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。

管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。

作为一个管理者，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。

沟通是管理者必须具备的技能，沟通的作用主要体现在四个方面：1、沟通就是管理：管理的过程实际上就是一个指挥的过程，沟通就是其中的连接。

2、沟通就是凝聚力：一个组织是否具有战斗力，其中凝聚力就体现在能达到的度上面，有效的沟通会激发团队的凝聚力。

3、沟通就是效率：沟通得好，管理的路线顺畅，阻力小，自然效率高4、沟通就是控制：激励员工在有效的沟通情况下效果最大化，就自然提高了管理的控制力。

二、沟通的方法沟通不光是简单的与员工交谈，沟通的方法是多种多样的，应该根据事件、场合、时间等诸多因素的不同而采取不同的沟通方式。

1、沟通的类型⑴按照沟通的方向，可分为单向沟通和双向沟通。

单向沟通的典型是传达，而双向沟通的例子是讨论。

⑵正式与非正式的沟通。

正式沟通是通过文件、电话等方式传达的命令或规定，它一般被员工完全接受；小道消息则属于非正式沟通。

⑶言语沟通与非言语沟通。

非言语沟通主要是指文件、备忘录、电子邮件、短信等文字沟通形式。

2、沟通的渠道⑷用提问来控制听的内容。

药店店长工作教程药店店长实战教程1很多药店投入大笔资金将店面装修得富丽堂皇，同时以相当丰富多样的药品作为吸引顾客的主要手段。

而每逢销售情况不佳、顾客减少的时候，各种促销手段就成了经营者提升业绩的利器。

在这种情形下，确实有很多的过客被其吸引。

但是由于药品这种商品的特殊性，店面装潢和较低的售价并不一定是吸引顾客上门的关键。

顾客所感受到的服务态度将决定着他们是否再次光顾。

仔细观察分析消费者的个性需求和偏好，善用销售技巧，再加上令顾客怦然心动的服务，这才是药店经营的致胜之道.药店店长的工作任务和其它商业企业一样，药店店长的职责，已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素还重要。

现今的顾客选择到任何一家药店购物，已不仅仅是购买有形的药品本身，他们也购买超越药品之外的附加价，出售特殊商品的药店同样如此。

这里所说的附加价值就是“服务”。

药店店长在这之中扮演着如下几个非常重要的角色，它们是：一、企业的代表者药店店长需要面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家药店的服务风格与精神面貌。

基于此，药店店长们必须自觉认识到自己是药店的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，尤其是连锁经营型态的药店，每一家分店的药店店长们都应确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

二、信息的传播沟通者药店店长对药店各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。

此外，药品的使用方法，注意事项等，药店店长都应该主动向顾客一一详细介绍。

三、顾客的医疗顾问只有事先充分了解自己所销售的药品的特性、使用方法、用途、功用以及每一种件药品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的药店店长，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的医疗顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多药品咨询和建议上的帮助，这就是所谓顾问式的销售。

店长与员工关系的沟通技巧信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。

再好的想法，再有创见的建议，再完善的打算，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。

假如信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就消失了障碍。

那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?一、让员工对沟通行为准时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误会或者对管理者的意图理解得不精确。

为了削减这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。

比方，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。

假如复述的内容与管理者的意图相全都，说明沟通是有效的;假如员工对管理者的意图的领悟消失了过失，可以准时进行订正。

或者，你可以观看他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。

另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。

而管理者往往留意不到这种差异，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应当选择员工易于理解的词汇，使信息更加清晰明确。

在传达重要信息的时候，为了消退语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告知不熟识相关内容的人。

比方，在正式安排任务之前，让有可能产生误会的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、主动倾听员工的发言沟通是双向的行为。

要使沟通有效，双方都应当主动投入沟通。

当员工发表自己的见解时，管理者也应当仔细地倾听。

当别人说话时，我们在听，但是许多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。

主动的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。