《高效沟通十三招》课程简介

髙效沟通十三招-第四讲・txt两人之间的感情就像织毛衣，建立的时候一针一线，小心而漫长，拆除的时候只要轻轻一拉。

髙效沟通十三招一第四讲沟通第2、3招主讲人：鞠远华节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。

如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《髙效沟通十三招》！节目导视：赞美是一种沟通艺术，同样的话换一种表达方式效果会更好。

那么怎样更好地赞美他人达到良好沟通呢？答案就在《高效沟通十三招》欢迎收看！鞠远华：欢迎来到《需家论坛》！今天我与大家一起分享沟通第二招和第三招，我先说说沟通第二招，题目是从否定到肯定的评价。

首先我请大家一起来听一听下面两句话哪一句话你更喜欢一些。

第一句话是我对人人都很赞赏，你也不例外。

感觉怎么样？不错，毕竟鞠老师在夸我。

另外一句话，我很少佩服别人，你是例外。

哪句话你听得更中听一些，更喜欢一些？我想你的答案一泄是第二句话，我很少佩服别人，你是例外。

这第一句话我对人人都很赞赏，你也不例外。

我是肯立了别人，也肯泄了你。

不如第二句话，我很少佩服别人，给别人一个较低的评价，别人又不在场，又不得罪人，最后单独把你扬起来，你是例外，让你有惟我独尊的感觉，当然听着就很爽了。

鞠远华：历史从古到今我就佩服两个人，一个是诸葛亮，一个就是你了。

看看他脸上的笑容，你就知道赞美多么有效果。

鞠远华：1998年，我到上海去的时候我有一个朋友叫鞠强，当时他在上海已经是小有名气管理学界的讲师了，管理学的权威。

他跟我说远华大哥，到目前为I卜•我只佩服两个人，其中一个是我们俩都认识的优秀的一个人，第二个就是你了。

我印彖特别深刻，他如果说他这一辈子就佩服我一个人，我还觉得有点假，吹捧我。

人家一辈子就佩服两个人，其中一个是我，多真实。

由此你可以看到这把飞刀的重要形式，我只佩服两个人。

下次你赞美别人的时候可以试一试，选一个更优秀的人把他放在一块只佩服这两个人，当然就显得他也很优秀。

高效沟通十三招-第十一讲.txt熬夜，是因为没有勇气结束这一天；赖床，是因为没有勇气开始这一天。

朋友，就是将你看透了还能喜欢你的人。

高效沟通十三招—第十一讲赞美是一种生活态度主讲人：鞠远华节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。

如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》！节目导视：学会赞美能够助事业一臂之力，还能让家庭幸福和谐。

夫妻之间学会欣赏和赞美对方能让生活充满爱，那么如何运用赞美呢？欢迎收看《高效沟通十三招》！鞠远华：欢迎来到《名家论坛》！上一讲我讲过赞美是家庭的幸福密码，夫妻之间应该互相的欣赏和鼓励，家庭当中就有更多的幸福和温暖。

令人遗撼的是在生活当中很多人却经常的挑错，有人说做了99件正确的事他不提，只做错了一件纠着做个没完。

这是人做的饭吗？做了二十几年的饭，怎么又忘了加盐了？忘了加盐就指责一番，结婚之前可不是这么说的？结婚之前女朋友做饭问男的，小强我做饭好吃吗？好吃，真的好吃。

刚才我忘了加盐了，怎么你做的饭不加盐也这么好吃。

结婚之前你是不是这么说的，那个时候无条件的接受对方、欣赏对方，所以恋爱是美妙的、幸福的。

现在挑毛病了，指责多了，所以幸福感下降了。

鞠远华：卡耐基说在学会赞美之前你不要结婚，因为在婚前赞美女人市一中势所必然的情形。

但在结婚之后称赞她却更为必要。

鞠远华：卡耐基讲了一个事例有一位乡村的妇女有一天家里来了很多客人，她把一抱干草放在桌子上。

她丈夫还有客人愣了，她丈夫说你这是干什么？你是不是疯了，你怎么把干草放上面了。

女士说话了，我给你做了二十多年的饭从来没有听到你们任何人告诉我你们吃的不是草，你看看对另一半的劳动不予以承认，让人多么生气呢？卡耐基说如果你想每天得到快乐就不要责备你配偶的治家能力，尤其不要把你太太和你妈妈放在一块比较，我妈多好，你不能不，生气了。

哪怕你的太太把牛排做成牛皮了，把面包烤成黑炭了，你也别指责他。

《高效沟通》大纲主讲：林广亮课程背景：✧表达和理解之间为何总出现偏差？✧都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？✧跨部门的协作总是那么纠结？✧如何减少本位思维对沟通的影响？✧工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？✧对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？✧人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？✧如何处理部门冲突、意见分歧？课程收益：✧了解中国传统文化对沟通的不良影响；✧排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；✧避免沟通中常见的、高代价的错误；✧学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；✧识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；✧懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；✧找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；✧把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：✧讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

✧实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

✧大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：全体人员课程时长：2天或1天课程大纲：第一讲、中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？第二讲、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足?2、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元经典沟通案例2：阿维安卡52航班小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况第三讲、有效沟通的五个要素1、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？2、确认信息测试：一段新闻案例：错误的领会提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结点评：要避免三类主观沟通障碍3、注意措词视频分享高情商表达避免使用的五种发问方式练习题用行为陈述而非个性陈述练习题沟通不良可能造成的后果善用“三文治法”批评和建议①认可和关爱（去心理防卫）②批评或建议③鼓励和支持（去后顾之忧）4、简明高效金字塔原则电梯原则减少“诗歌般的语言”小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事5、同频道沟通视频分享练习：高效表达与理解6、沟通中的“三心”知人之心：提升情商，知人识人积极之心：主动积极，坦诚相待自信之心：平等对话，避免位差效应第四讲、跨部门沟通的策略和方法1、部门之间冲突、分歧形成的原因习惯于站在自己的角度思考有视觉的盲点而不自知部门墙2、预防部门之间冲突的技巧小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？3、沟通练习题：重要性排序小组表述；点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？4、三类沟通禁忌5、与四种性格的同事的沟通之道6、跨部门沟通的注意事项树立全局观念注意横向投资理性表达意见邮件、QQ、微信沟通的要点任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始以“白金法则”沟通。

高效沟通十三招今日杂记】101026---高效沟通十三招首次分享者：已被分享1次评论(0)复制链接分享转载删除鲨鱼大注：如果你喜欢卡耐基的书籍，那么下面这套课程是比较适合学习的。

主要是把卡耐基的思想具体化讲解。

曾经有一本书，让我的人生发生重大转折，那就是卡耐基的《人性的弱点》。

《鞠远华-高效沟通十三招》：以前有一万元存款是个富人，现在只有一万元存款是穷光蛋。

钱只会越花越少，越来越贬值，而你的能力却会越来越升值，能力是人生最可靠的财富。

能力不会丢失，一旦拥有，一生都会伴随着你。

在生活和工作当中，沟通是一种不可或缺的能力。

而这种能力，必须是通过我们的学习才会获得。

二战的时候美国将军布莱德雷有次接到一个紧急任务，于是就召集部队训话，说这次的任务非常艰巨，谁有勇气接下这个任务，向前跨两步。

话音刚落正好有个参谋递给将军一份战报，两者交头接耳片刻，再次面对众将士的时候，发现整个队伍还是一条长长地直线。

将军当然就生气了，训斥部下如此胆小。

这时有个战士满脸委屈，报告将军，我们全部人都向前跨了两步。

在将军低头看战报的时候，这个动作已经结束。

不要轻易的指责和抱怨，哪怕别人的做法在你看来错来有点离谱，也先不要指责，抽出哪怕一分钟时间，问问对方为什么这样做。

当你了解事情背后的原因的时候，就不会对结果感到吃惊了。

彰显自己可以，但不应贬低他人。

站在别人的角度想问题，就会理解对方。

史考伯说：懂得如何赞美手下，是我最大的资产。

我知道再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了。

对局部具体化的赞美，可以达到整体肯定的效果，满足人们内心的期待。

沟通第二招：从否定到肯定的评价譬如两句话：1.我对人人都很赞赏，你也不例外。

2.我很少佩服别人，你是例外。

哪句话你听了更中听些？更喜欢听？一般来说，很多人都会喜欢听第二句话，让人有唯我独尊的感觉。

又譬如“我只佩服两个人，其中一个就是你了”这话就让人听得觉得比较真实顺耳，若说“我只佩服你”这样听起来就显得过于吹捧过于假。

鞠远华《高效沟通十三招》课程简介我们生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。

可以说，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的钥匙。

那么，如何才能更快地提高自己的沟通能力，快速打动人心？什么样的方法既能助你取得事业上的成功，也能建立和谐的家庭关系，让你在“人际江湖”上游刃有余，成为人际交往的高手？讲师介绍鞠远华人际沟通培训专家，北京现代华式教育创始人，深层心理分析理论及赞美十三把“小飞刀”研创者。

兼通实用心理学、口才学、人际关系学。

曾亲临商界实战，具有深厚的理论功底和丰富的实践经验。

为国内开创实用当众讲话与实用人际沟通技巧培训的先驱，被誉为中国的“卡耐基”，被学员亲切地称为“人生导师”。

曾亲自为海尔、电信、移动、联通、国航、IBM等数百家国内外知名企业进行培训，培训学员十万余人，其中企业经理、政府官员一万多人。

研究创立的实用性极强的全新课程：《深层心理分析——洞察心理》、《心理现象分析》、《情绪管理》、《人际交往的十三把“小飞刀”》、《公众演说技巧》、《职业心态》等，获得极高评价。

课程目录：第一讲不要指责和抱怨如何提高沟通能力，建立良好的人际关系？怎样通过换位思考来解决矛盾和问题？怎样做到接受不可改变的事，改变可以改变的事？关键词换位思考指责抱怨第二讲赞美能达成你想要的如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情？对于那些好像缺乏优点的人，怎样才能发现他们的优点？面对一个本身就生活在赞美中的人，人们又该如何去做？关键词赞美之辞真诚第三讲沟通第1招：赞美要具体怎样才能做到具体、实在的赞美？怎样的赞美才是具体的？具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效？关键词针对性具体化第四讲沟通第2、3招如何将被赞美者与某位优秀者相提并论，达到赞美的效果？怎样的否定形式能起到赞美的效果？当面对自己不了解的人时，又该如何表达赞美之情？关键词相提并论否定顺势赞美第五讲沟通第4、5招如何借助名片巧做赞美？怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气？怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美？如果对方的变化不符合自己的审美观，又该如何去做？关键词名片打招呼关注变化第六讲沟通第6、7招人际交往中，自信的同时，如何保持适当的谦虚？逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效？当遇到对方表现出谦虚的情况，沟通又该如何进行？关键词谦虚逐渐增强得失效应盈亏平衡自嘲第七讲沟通第8、9、10招在公开隆重的场合，如何做到谨慎得体的沟通？怎样才是看似否定实则肯定的赞美？有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪？对于本身就生活在赞美环境中的人，怎样独辟蹊径，发现赞美的方法？关键词看似否定实则肯定信任刺激期许赞美第八讲沟通第11、12招如何引用第三方的话来赞美他人？怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方？关键词间接夸奖第三方特别之处第九讲沟通第13招怎样投其所好，寻找对方的兴趣点，与对方进一步的沟通？如何提出自己的要求？当对方的兴趣和爱好与自己不同时，又该怎样沟通？关键词兴趣点投其所好话题求同存异第十讲赞美改变人生如何给人贴上积极的标签，有效地激励对方，让他人看到自身的价值？婚姻生活中，夫妻又该如何发现对方的优点，学会赞美对方？关键词消极标签积极标签婚姻夫妻第十一讲赞美是一种生活态度怎样把赞美变成一种生活态度？如何才能发现美好的事物？怎样真诚地赞美他们？送人玫瑰，手留余香，给他人带去赞美的同时，会给我们的生活带来哪些改变？关键词夫妻赞美生活态度送人玫瑰手留余香第十二讲给人良好印象的方法如何给人留下良好的印象？怎样才能在人际交往中做到游刃有余？都有哪些做法能给人留下良好的印象？微笑是怎样为自己形象添彩的？关键词真诚微笑价值第十三讲说服术中的“尚方宝剑”怎样把自己的想法转变为对方的想法？如何运用好选择权和决定权？哪些方法能让对方自愿执行？怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离？关键词转变栽培效应自我求证选择权自愿第十四讲赞美与批评怎样才能让批评产生良好的效果？运用批评方式时，还有什么原则应当注意？关键词批评叛逆心理替罪羊。

高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

沟通能力之重要，由此可窥见一斑。

是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。

提高组织运行效率。

授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。

《高效沟通技能》培训大纲培训师：卫全华一、课程说明要成功，先沟通。

善于沟通，就能更好赢得别人对自己的理解和支持，也能更好的展示自己、影响别人。

善于沟通的人左右逢源、潜能容易被激发和运用；不善于沟通的人左右为难、即使满腹韬略也怀才不遇。

我们在工作、生活、日常交往中，会和各种各样的人进行各种各样的交流，例如销售、服务、谈心、说服、调研、会议、征求意见、洽商方案、增进理解、维护关系等等。

各种情境下的沟通技巧是不一样的，但存在着共同的规律。

这门课程针对所有沟通中设计到的沟通基本流程，结合本次培训的主要目的，通过原理、工具和技能演练进行培训，让学员迅速掌握沟通的关键技能，通过授课和活动参与，激发出自己内心对高效沟通的激情和潜能。

一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余本课程重点内容涉及到：●沟通的意义和原理●沟通的流程与要点●看、听、问、思、说、默六大技能●结构化思维运用●六顶思考帽思维技术对沟通的作用●四种类型人的识别与沟通策略二、培训时长1-2天（6-7小时）三、课程大纲1.相关概念与理论●不成功，因为不善沟通●四种沟通状况●沟通的定义、种类●沟通的基本使命，及其的个人和组织的价值●双赢说服理念●沟通不好的21个常见因素●沟通流程：沟通前准备，沟通中应变，沟通后总结●不同元素所传递的效果●成功沟通的关键●卓哈利视窗●结构化思维对沟通的意义⏹什么是结构化思维⏹如何形成结构化⏹用结构化思维培养沟通技能2.六大沟通技能●看⏹肢体语言⏹氛围●听⏹倾听能力测验⏹倾听的五大技巧⏹倾听训练●思⏹换位思考⏹沟通目标⏹沟通策略⏹表达方式●问⏹为什么要问⏹开放式提问与封闭式提问⏹如何提问●说⏹口语表达关键⏹不要“我以为”⏹不要说多余话⏹结构化你的思路⏹多说小话⏹如何提建议⏹如何拒绝别人⏹如何对待别人的拒绝⏹如何汇报工作⏹如何会议发言⏹成功沟通的十个经典句式●默⏹停顿的意义⏹如何停顿⏹君子行不言之教⏹无声胜有声的沟通策略3.四种类型人的沟通策略●人和人的相同与不同●四种类型测评●四种类型人的特点、需要、软肋、对策✧与力量型人的沟通✧与活泼型人的沟通✧与分析型人的沟通✧与温和型人的沟通4.六顶思考帽的沟通策略●水平思考法●6顶思考帽的内涵与特点✧白色思考帽运用技巧✧红色思考帽运用技巧✧青色思考帽运用技巧✧黄色思考帽运用技巧✧黑色思考帽运用技巧✧蓝色思考帽运用技巧●如何灵活运用六顶思考帽来提升沟通能力5.总结：成为高效沟通者的四字真经。

高效沟通技巧课程大纲《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤（沟通模型介绍）●有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）●人际沟通常见的障碍分析☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化●金字塔原理：先整体，后局部●KISS原则：Keep it short and simple●开放心态：求同存异●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）●敢于“委屈”，敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：●平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）●谦让+体谅（高标处事，低调做人）●主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通●苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公●双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。