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物流服务师考试试题含参考答案1、运输市场检查的作用有（）。
A、保护合法经营者B、保护货主和旅客的C、培育市场体系D、合法权益保护正当竞争E、维护运输市场秩序答案：ABDE2、根据《南方电网公司供应链风险管理指引》，应用风险评估工具，建立（）的全过程风险管控机制。
A、预警B、监控C、报告D、评估E、监管答案：ABCD3、下列属于保险人不予赔偿的事件有（）。
A、承运人纵火B、恶劣气候C、驾驶员纵酒D、战争E、触礁答案：ACDE4、采购计划管理应遵循（）等原则。
A、统一B、集中C、全面D、刚性答案：ABCD5、根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为提供（）物流。
A、生产型物流服务业务B、功能型物流服务业务C、生活型物流服务业务D、分工型物流服务业务E、一体化物流服务的第三方6、从运输性质方面讲，配送是（），而运输则属于干线运输。
A、支线运输B、区域内运输C、末端运输D、长途运输答案：ABC7、《公司仓储配送管理办法》：各级供应链部门根据储备定额需求，综合（）等因素，制定本级储备方案A、仓库布点B、服务半径C、服务效率D、历史用量答案：ABCD8、公司以（）等四项改革基本原则，构建支撑公司战略发展、具有南网特色的供应链管理体系。
A、坚持战略引领,服务主责主业”B、坚持依法合规，提升管控效能”C、坚持价值导向，加强资源统筹”D、坚持创新驱动，构建共享生态”答案：ABCD9、供应商登记包括（）。
A、注册登记管理B、登记信息变更C、登记信息注销D、承包商信息答案：ABC10、“四就”直拨运输中的“四就”是指（）。
A、就厂直拨B、就车站（码头）直拨C、就库直拨D、就车（船）过载答案：ABCD11、普通货物是指在（）过程中无特殊要求的货物。
A、运输C、保管D、搬运答案：ABC12、《公司仓储配送管理办法》：公司供应链管理部门应加强（）资源统筹和共享。
A、人员B、仓库C、储备D、运输答案：BCD13、GPS在运输中运用的好处是（）。
物流服务营销题库1、简述物流服务的含义与特点。
物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流服务区别于有形产品，具有服务的共同属性，即无形性、不可分性、可变性和易消失性，同时又具备物流服务从属性、一体化、个性化的特点。
2、简述营销的概念与营销组合要素。
从狭义的角度来看，营销是指和客户建立互利互惠的交换关系。
从广义上看，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
所以营销（marketing）的定义为：企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
营销组合是指企业开展营销活动所应用的各种可控要素的组合。
营销的4Ps 组合要素主要指即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。
服务营销的7Ps组合是在原来4Ps的基础上增加人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）。
3、论述物流服务营销的概念及作用。
物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
物流服务营销是物流服务中一个极为重要的组成部分，对物流服务企业的生存与发展起着决定性的作用。
其作用主要体现在：提高物流服务能力；降低物流服务成本；提升企业形象。
4、简述物流服务营销战略。
物流服务营销战略必须以客户为中心。
没有客户，物流服务就失去了存在的必要。
企业要想在市场竞争中确立领先地位，首先要了解客户的需求。
客户的需求是千差万别的，这就要求为具有不同需求的客户提供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。
因此，合理的物流服务营销战略需要对客户进行科学的分析。
物流服务营销战略的制定过程包括三个步骤：市场细分、选择目标市场和市场定位。
物流服务营销试题四及答案一、名词解释1．客户关系管理2．客户让渡价值3．物流服务质量4．内部营销二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？2．物流客户关系管理的主要内容是什么？3．实施物流客户关系管理基本步骤哪些？4．客户主要是从哪几个方面评价物流服务质量？5．物流服务质量的构成要素是什么？答案一、名词解释1．客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
2．客户让渡价值客户让渡价值是指客户购买服务的总价值与客户购买该项服务付出的总成本之间的差额。
3．物流服务质量物流服务质量（Logistics Service Quality）是指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
一流的物流企业都高度关注客户并且树立高服务质量标准。
4．内部营销内部营销是指服务公司必须有效地培训和激励直接与客户接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，并为客户提供满意的服务。
二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？答题要点客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。
客户关系管理的核心思想主要包括四个方面。
（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销（3）不断提高客户满意度和忠诚度（4）客户关系始终贯穿于营销的全过程2．物流客户关系管理的主要内容是什么？答题要点物流客户关系管理首先应当对客户进行识别和管理，支持物流企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适的价格和服务提供给合适的客户。
疆交通职业技术学院2012—2013学年第二学期《物流服务营销》主考：王彦 A卷物流D111班（本试卷所使用的班级）分院:运输管理学院专业（班级）姓名学号一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1、客户购买产品或服务，实质上是购买该产品或服务所能带来的效用，即它的（）A.价值B.效益C.使用价值D.利益2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.风险产品B．明星产品C．金牛产品D．瘦狗产品3、某客运企业与某学校联系，了解学生家庭信息，假期开辟专线到学校接学生回家，这种方式是( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系4. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品5.由于竞争加剧,物流产品销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期6.天然的深水港口，往往成为物流企业的必选物流基地，是因为（）。
A．经济环境 B.科技环境 C．文化环境 D．自然环境7.物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于( )规律.A.收益递增B.收益递减C.收益持平D.收益不受影响8．物流企业一切营销活动的出发点和最终归宿，即物流企业服务的对象是（）A 客户B 社会公众C 竞争者 D供应者9.物流需求与社会经济发展有着密切关联性，( )是影响物流需求的主要因素。
A 市场环境变化B 社会经济C 消费水平D 客户10.物流市场营销刺激内容A 运输距离、运费B 安全性、员工素质C 购后感受 D产品、价格、渠道、促销11.某蔬菜基地专门生产无公害绿色食品，其持有的营销观念是（）A. 生产观念B. 产品观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念12.物流企业提供的保险、保价等服务，是属于（）。
A.附加产品B.外围产品C.形式产品D.核心产品13.儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。
第1章物流服务营销概述习题参考答案一、简答题1.请简要说明企业实施第三方物流的优势企业实施第三方物流的优势如下：（1）服务契约化，（2）个性化服务，（3）专业化服务，（4）系统化管控，（5）网络化信息2.请说明物流服务提供商的类型和各自的特点物流服务提供商类型分为第三方物流提供商和第四方物流提供商。
第三方物流提供商的特点为：（1）3pls是合同导向的一系列服务（2）3pls是个性化物流服务（3）3pls是建立在现代电子信息技术基础上的（4）企业（提供商）之间是联盟关系第四方物流提供商的特点为：（1）产生影响增加价值（2）具备一定条件（3）集约化、信息化（4）综合性（5）低成本、高收益3.简述第三方物流和第四方物流之间的联系和不同第三方物流与第四方物流的联系：（1）第三方物流是第四方物流产生的基础。
第四方物流依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体合作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
（2）虽然第四方物流比第三方物流先进很多，但第四方物流的发展也离不开第三方物流，第四方物流的思想必须依靠第三方物流的实际运作来实现并得到验证，二者相辅相成。
（3）第四方物流服务商扮演着协调人的角色，一方面与客户协调，另一方面与各分包商协调完成实际物流活动。
它克服了第三方物流在服务能力以及利益共享等方面的不足，可以对供应链中的各种需求做出更有效的反应。
第三方物流与第四方物流的区别：（1）服务目的不同：第三方物流是以降低单个企业的外部物流运作成本为目的，而第四方物流则是以降低整个供应链的物流运作成本，提高物流服务的能力为目的。
（2）服务内容不同：第三方物流服务内容主要是单个企业的采购物流或者销售物流的全部或者部分物流功能，第四方物流则是提高基于供应链的物流规划方案，并负责实施与监控。
（3）运作特点不同：第三方物流运作单一功能的专业化高，多功能集成化底，第四方物流则是多功能的集成化，物流单一功能作战专业化低。
物流服务营销试题二及答案一、单项选择题1．现在很多消费者通过互联网来订购车船票和购买产品，这要求企业在制定营销战略时应着重考虑（）A．人口环境B．经济环境C．文化环境D．技术环境2．根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（）。
A．上升B．下降C．大体不变D．时升时降3．在经济发展水平比较低的地区，消费者往往更注重产品的（）。
A．品牌B．服务C．价格D．品质4．企业不仅要分析目标顾客，还要分析竞争对手和中间商，这些分析属于（）A．宏观环境分析B．个体环境分析C．微观环境分析D．行业环境分析5．消费者的购买单位是个人或（）A．集体B．家庭C．社会D．单位6．对于减少失调感的购买行为，营销者需要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务7．“需要层次论”的首创者是（）A．西格蒙德·弗洛依德B．亚伯拉罕·马斯洛C．宇野正雄D．菲利普·科特勒8．（）市场的需求具有鲜明的可诱导性。
A．产业B．中间商C．政府D．消费者9．生产者按惯例购买的行为是（）A．直接续购B．修正重购C．新购D．邮购10．在影响消费者行为的心理因素中，最重要的是（）A．由需求引起动机B．知觉C．学习D．信念和态度11．一个消费者的完整购买过程是从（）A．认识需要B．分析比较C．收集信息D．决定购买12．为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息被定义为（）。
A．营销信息系统B．营销分析系统C．内部报告系统D．营销调研系统13．营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（）A．市场营销信息系统主要研究环境变化B．市场营销调研是为了解决具体问题C．市场营销调研提供连续不断的管理信息D．市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的14．在其它条件相同的情况下，下列那种抽样方法误差较小、代表性较好（）。
物流市场营销试卷（A）一、判断题(共15题，每题1分)1．文化是人的欲望和行为最基本的决定因素。
( )2．商品标准有不同的级别，其中国家标准是企业必须执行的标准。
( ) 3．推销接近是访问顾客的前奏，目的是设法约见顾客。
( )4．如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。
( ) 5．客户、管理中运用80／20原则所体现的核心思想是分类管理。
( )6．寻求答案型的顾客往往高度关心自己购买行为，不太注意与销售人员的人际关系。
（）7．依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，因此抽样调查的目的是为了掌握样本的情况。
( )8．如果存货、仓储和运输单位的运行能够降低单位成本，并且使总的物流成本降低到最低限度，那么该物流系统是有效的。
( )9．驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家权威机构的认可。
( ) 10．IS09001质量体系与IS09002、IS09003质量体系相比有不同的质量保证侧重点，但质量保证要求的程度是相同的。
( )11．产品生命周期是指市场上产品的产生、发展和衰退的过程在时间上的表现。
( )12．在一般商业新闻题材的文稿中，导语部分要按事物内部逻辑关系顺序反映有价值的具体信息。
( )13．如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。
( ) 14．价格歧视是指企业按照两种或两种以上反映成本费用比例差异的价格销售某种产品或劳务。
( )15．如果存货、仓储和运输单位的运行能够降低单位成本，并且使总的物流成本降到最低限度，那么该物流系统是有效的。
( )二、单选题(共15题，每题2分)1．成本加成定价法的缺点是( )。
A．会引起价格竞争B．对买卖双方不公平C．定价过程太复杂D．没有考虑到价格弹性2．对于消费者个人来说，影响其支付房租的主要因素是( )。
A．总收入水平B．家庭人均收入水平C．可支配收入水平D．可随意支配收入水平3．随着计算机技术的应用，许多企业不断学习和实施“准时生产(JIT)”方法，这表明( ) 对产业购买者决策的影响越来越大。
物流企业营销试题库含参考答案1、某物流公司的物流产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是（）。
A、拍卖定价法B、价值定价法C、需求差异定价法D、随行就市定价法答案：B2、市场营销调研一般要经过五个步骤,其中第二阶段是( )。
A、确立调研目标B、收集信息C、分析信息D、制定调研计划答案：B3、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品,这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。
}A、人口环境B、技术环境C、经济环境D、社会文化环境答案：B4、物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的营销调研方式是( )。
A、探索性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A5、营销战略和企业战略的关系是( )。
A、包含B、被包含C、先后D、没关系答案：B6、根据恩格尔定律,恩格尔系数越低,说明这个国家人民的生活水平( )。
A、越高B、越低C、不一定D、没关系答案：A7、下面不属于社交媒体营销的是（）。
A、天涯论坛营销B、搜索引擎营销C、微博营销D、微信营销答案：B8、采用无差异性营销战略的最大优点是（）。
A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场适应性强D、需求满足程度高答案：B9、某新款轿车上市销售,由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车,若想立刻提现车则需加价2万元,这种需求状况属于( ) 。
}A、负需求B、潜伏需求C、充分需求D、过量需求答案：D10、市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。
A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求答案：C11、产品的生命周期是指产品的（）。
A、使用寿命B、市场生命C、磨损寿命D、耐用寿命答案：B12、促销组合的方式有人员推销、广告促销、营业推广和( )。
物流服务师题库含参考答案一、多选题（共45题，每题1分，共45分）1.根据运价对国民经济和人民生活的影响程度，运价可分为（）。
A、政府指导价B、收入定价C、经营者定价D、市场参考价E、政府定价正确答案：BCD2.以下属于车辆速度利用指标的是（）。
A、工作率B、平均车日行程C、行程利用率D、营运速度正确答案：BD3.依据《公司仓储配送管理办法》：第三方物流是指为公司提供（）服务的外部服务商。
A、装卸B、运输C、配送D、保管正确答案：ABCD4.物料需求计划的基本步骤有（）。
A、安全库存量、废弃率和损耗率等计算题B、少量计算题C、批量计算题D、计算题物料的毛需求量E、经需求量计算题正确答案：ACDE5.增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。
A、以顾客为核心的增值服务B、以规模为核心的增值服务C、以制造为核心的增值服务D、以时间为核心的增值服务E、以促销为核心的增值服务正确答案：ABCE6.无储存功能的配送中心和有该功能的配送中心均具有的功能有（）。
A、车辆配装B、储存C、分拣D、集货E、分发正确答案：ACE7.南网物资公司协助按品类根据供应商下列哪几个维度进行综合评价：（）。
A、能力评价B、履约评价C、信用记录D、运行应用评价正确答案：ABCD8.网公司统筹储备物资以及（）级应急响应下物资跨省调拨由网公司供应链部组织。
A、IB、ⅣC、ⅢD、II正确答案：AD9.依据《南方电网公司供应链管理改革方案》，数字物流要推动仓储物流体系（）运作，加大对非管制类业务的仓储物流资源共享和服务支撑。
A、智能化B、扁平化C、网络化D、集约化正确答案：ABC10.物流信息系统具有（）的特点。
A、集成化B、实时化C、网络化D、模块化E、智能化正确答案：ABCDE11.按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可分为（）。
A、货主企业物流成本B、物流企业物流成本C、国际物流成本D、国内物流成本E、社会物流成本正确答案：ABE12.运输及配送服务的要点包括（）。
物流服务师习题库及参考答案一、多选题（共45题，每题1分，共45分）1.根据《南方电网公司供应链风险管理指引》，融入业务开展（）的风险识别。
A、全员B、全过程C、全流程D、全范围E、全面正确答案：ABE2.公司供应链“四全管理”是指（）。
A、全要素效能管控B、全方位风险防控C、全过程服务保障D、全周期管理正确答案：ABCD3.绘制运输业务流程图时的要求有（）。
A、简洁、明了B、符号尽量少C、不用表明工作的先后顺序D、符号越多越好正确答案：AB4.货物按运输条件可分为（）。
A、件装货物B、紧急货物C、特殊货物D、普通货物正确答案：CD5.为进一步提升供应链管理水平，实现供应链管理的横向协同和纵向延伸，按照（）的原则，对公司供应链管理体制进行优化调整。
A、规范有效B、集约共享C、有序推进D、规范高效正确答案：BCD6.解决货运纠纷的措施有（）。
A、如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流经营人向责任人追偿B、造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿C、如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际履行人追偿D、以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求正确答案：ABCD7.驾驶人在驾驶过程中，疲劳对安全驾驶的主要影响在以下说法中包括的有（）。
A、操作方面的主动性和准确性变差B、容易愤怒驾驶C、视力变差D、注意力涣散，注意广度变窄，注意的分配与转移困难E、身体会出现倦怠无力，感知觉方面变得迟鈍，反应进间显著增长正确答案：ADE8.与其它的运输方式相比，道路运输的缺点有哪些（）。
A、运输能耗高B、劳动生产率低C、运输成本高D、占地多正确答案：ABCD9.依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，用管子滚动搬运应遵守以下规定（）。
