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ERP工程师职业能力认证培训教程（基础能力）ERP工程师职业能力认证是由国家劳动和社会保障部以及国家就业培训技术指导中心共同举办的考试。
该认证面向企业管理、财务管理、信息管理、计算机等相关专业的在校学生。
具备生产制造、财务、供应链管理经验，有志于加入ERP行业的在职人员。
该证书是持有者从事ERP工作职业能力水平的国家级证明。
ERP工程师职业能力认证体系分为基础能力模块考试和实操能力模块考试两个部分，其中实操能力模块融合了用友U8这一主流ERP系统，为考生提供了3个自由选择的方向，包括U8生产制造管理、U8供应链管理和U8财务管理。
考试均采用计算机智能化考试方式对基础能力和实操能力分别进行考核。
基础能力是百分制，实操能力为150分制。
当两个模块考试均达到合格线以上时（基础能力60，实操能力90）为通过考试，获得《ERP工程师职业能力认证证书》基础能力模块试题类型分为单项选择、多项选择两种题型，共100道题，卷面总分数为100分。
1、单项选择：共50题，占卷面分数的50%，即50分。
2、多项选择：共50题，占卷面分数的50%，即50分。
ERP工程师职业能力认证培训教程（实操能力-U8 供应链管理）ERP工程师职业能力认证是由国家劳动和社会保障部以及国家就业培训技术指导中心共同举办的考试。
该认证面向企业管理、财务管理、信息管理、计算机等相关专业的在校学生。
具备生产制造、财务、供应链管理经验，有志于加入ERP行业的在职人员。
该证书是持有者从事ERP工作职业能力水平的国家级证明。
考核方式：ERP工程师职业能力认证体系分为基础能力模块考试和实操能力模块考试两个部分，其中实操能力模块融合了用友U8这一主流ERP系统，为考生提供了3个自由选择的方向，包括U8生产制造管理、U8供应链管理和U8财务管理。
考试均采用计算机智能化考试方式对基础能力和实操能力分别进行考核。
基础能力是百分制，实操能力为150分制。
当两个模块考试均达到合格线以上时（基础能力60，实操能力90）为通过考试，获得《ERP工程师职业能力认证证书》考试内容及总体要求：实操能力模块（U8供应链管理）认证考试以《ERP工程师职业能力认证培训教程（实操能力-U8供应链管理）》为依据，考核内容包括ERP供应链管理中销售、采购、库存、存货模块的各种业务处理。
ERP实施顾问必备的几种沟通能力一、主持访谈的能力访谈的目的：获取信息、发布信息、推销一个注意、使之被认可。
访谈必须遵守的规则：1、准备访谈o确定访谈主题。
o列出所要涉及的访谈要点。
o对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。
o选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。
o与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。
2、进行访谈o选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。
o在对方工作的地方进行访谈。
o访谈时间不要超过2小时。
o自我介绍，并再次说明访谈的目的。
o请对方作自我介绍、说明其职位。
o按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。
o对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。
o访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。
o结束访谈并致谢。
3、访谈之后o撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。
o让被访者确认访谈报告。
o将所收集的信息交叉确认。
建议：访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。
访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。
二、主持会议的能力会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案作决定。
准备会议：1.确定会议的主题、目标、计划。
2.确定与会者名单及会议时间和地点。
3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）主持会议：o按时开会。
o在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。
o方便工作的进展。
o方便与会者之间的交流。
o方便与会者的参与。
o平衡会议主持人和与会者的发言时间。
o发言离题时应及时将其拉回到主题上来。
o会议间要做一些阶段性的复述和小结。
o时常提示会议主题。
o会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。
o整理好会议纪要：（会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕，将整理好的纪要及时发布。
o跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息收集。
基础能力图11、如下哪些是主生产计划的输入信息？（多选）A、销售计划B、生产规划C、客户订单录入D、库存记录2、下面哪些不是经营规划和主生产计划之间的协调工具？（多选）A、能力计划B、企业战略规划C、生产活动控制D、销售与运作规划3、关于使用ABCD评估表的步骤，以下哪些陈述是正确的？（单选）D、现状评估、确立目标、根据公司需求剪裁评估表、制定改善的行动计划、度量所取得的成绩、公司高层领导定期检查4、下面哪些不是生产提前期的组成部分？（多选）A、设计时间B、交货提前期C、等待时间D、采购提前期5、下面哪一项描述了计划展望期？（单选）D、计划向未来延伸的时间量6、如下哪一项关于主生产计划的层次的描述是正确的？（单选）D、不能高于实际所生产的对象7、如下那条术语表示了工作中心产生的标准小时与实际工作小时的比率？（单选）A、效率8、下面哪些是建立项目公约的目的？（多选）A、强调ERP项目的重要性B、对物料的库存状态数据引入时间分段C、明确指出ERP 项目是整个企业的项目D、为今后实施过程中出现的问题提供处理的依据9、下面哪一项是CRP的输出？（单选）B、工作中心负荷报告10、下面哪些不是应用ERP为企业带来的定性的效益？（多选）C、对物料的库存状态数据引入时间分段的概念D、减少异常信息量11、如下的哪一项陈述表明了中央供应中心在分散式的分销系统中的作用？（单选）B、对来自分销中心的需求做出反应12、下面哪一项关于ERP运行管理原则的陈述是正确的？（单选）D、清醒的认识、有效的组织、认真的评估、继续教育和培训、做好软件维护工作、持续改进13、如下哪些关于ABC分类法的陈述是不正确的？（多选）A、每年A类物料的盘点次数要比B类物料的盘点次数多3次B、是一个最实用的方法C、需要计算机去决定ABC各类物料的价值14、用实际的客户订单减少预测的活动称为什么？（单选）D、预测消耗15、制定生产规划的目的是什么？（单选）D、确定产品族生产率16、下面哪些表示的不是“根据计划订单和已下达订单在每个计划时区对每个工作中心所要求的能力”？（多选）A、工作中心文件C、计划订单文件D、要执行的作业报告17、实施ERP系统的成本不包括下面哪个项目？（单选）D、市场促销成本18、如下哪些层次不是编制生产规划而进行预测的正确层次？（多选）A、产品族B、单项产品C、最终项目D、库存单位19、下面哪一项陈述最好地描述了物料清单在计划系统中的作用？（单选）D、用于表述产品的结构20、如下哪些不是确定库存周转率的正确方法？（多选）A、平均库存量除以总资产C、平均库存量除以所有者权益D、销售额除以销售成本21、下面哪一项不是制定生产规划的策略？（单选）D、面向库存生产的策略22、如果需求预测做的比较低，如下哪些项目也将会被低估？I. 生产能力II. 工作中心负荷III. 子项物料的需求（单选）C、只有II和III23、计算子装配件和零部件需求计划是谁的责任？（单选）D、MRP系统24、下面哪些陈述是不正确的？（多选）B、当下达一份订单之后，它就成了计划订单C、现有库存量表明何时订货进入库存D、毛需求来自于父项的计划订货接收25、下面哪一项陈述最好地描述了生产规划和资源计划之间的关系？（单选）A、生产规划要受到资源计划的约束26、库存的ABC分类是根据如下哪一项进行的物料分类方法？（单选）D、年使用价值27、如果期初库存为100个单位，销售量为500个单位，期末库存为200个单位，要制定1年的生产规划。
1、ERP发展历程本部分主要讲述ERP产生背景及发展历程,重点知识包括：1、MRPII系统的特点包括:MRPII把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统.MRPII的所有数据来源于企业的中央数据库。
各子系统在统一的数据环境下工作。
MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果.2、掌握ERP（Enterprise Resources Planning）系统的产生背景:经济全球化与市场国际化；面向对象、客户机/服务器计算环境的产生;以客户为中心；业务流程再造的流行。
3、掌握ERP系统在企业管理中的几大作用：解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾；对客户的供货承诺做得更好；解决既有库存积压又有物料短缺的矛盾;提高质量并降低成本.4、掌握MRP、MRPII和ERP集成范围的差异：MRP实现企业物料信息的集成、MRPII实现企业物流和资金流的集成、ERP实现供应链合作伙伴的集成5、掌握订货点发计算公式：订货点=单位时区的需求量×订货提前期+安全库存量。
6、ERP的发展经历了五个阶段:20世纪40年代的库存控制订货点法；20世纪60年代的时段式MRP；20世纪70年代的闭环MRP；20世纪80年代发展起来的MRPII；20世纪90年代出现的ERP.。
2、基础数据管理本部分是ERP系统的基础部分，讲述ERP系统涉及到的几类基础数据：物料主文件、物料清单、工作中心、工艺路线、提前期和库存记录。
1、物料清单（Bill of Material,简记为BOM）是产品结构文件，它在计划系统中主要用于表述产品的结构。
2、掌握工艺路线的作用：对一个制造件的工序执行顺序进行定义。
3、工艺路线是重要的文件，它代表着一项作业在工厂里的运动方式。
工艺路线中，通常包括标准准备时间和每件加工时间，不包括平均排队时间.4、对整个生产周期来说，提前期包括设计提前期、采购提前期、加工提前期、装配提前期等。
第一章ERP的基础知识1、1ERP系统的概念ERP是当今国际上一个最先进的企业管理模式, 它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理。
ERP本身不能解决企业的管理问题。
企业的管理问题只能由管理者自己去解决。
ERP可以是管理者解决企业管理问题的一种工具。
不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身，在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题。
ERP将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。
除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。
ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。
最后，不但老的问题得不到有效地解决，又产生了许多新的问题，最终导致了ERP实施的失败。
企业也因此而伤了元气。
正确地认识ERP是什么与不是什么，就会在ERP实施之前认真分析企业在管理上存在的问题，了解ERP对解决这些问题的作用，充分细致地计划与落实利用ERP解决这些问题的程序，为ERP充分发挥效率提供，随着管理学科的逐渐发展和计算机应用技术的逐渐发展，人们重新认识并给ERP进行了定位，ERP也逐渐的变换了角色，人们在管理中发现，ERP对于随机性的、突发性的事件是不可以管理的，如安全事故等，但是ERP不一定非要在这些方面发挥优势，ERP可以在人力资源管理、执行力、文件管理、信息共享、固定化的信息发挥巨大优势，那么研究人员发现用ERP进行辅助管理，管理人员主导管理相结合的办法可以达到非常高效、快捷的效果，不但解决了掌握ERP 门槛高的问题，同时也解决了ERP管理缺陷的问题，这是现在大型企业重新启用并十分热衷ERP的原因。
1、物料的独立需求：生产必须以市场为导向，由市场决定而不是能由企业决定的外部需求。
相关需求：出厂产品需用的一切相关物料。
生产计划和采购计划是根据销售计划同步生成和修订的，减少了业务流程的层次。
销售-生产-采购三者的计划是基于优先顺序的“一体化计划”，这是MRP系统一个非常突出的特点：任何一项业务变化，必然牵动其他业务同时变化；不仅解决了产供销严重脱节的矛盾。
2、MRP的管理理念：供需平衡原则；优先级计划原则。
3、物料清单：产品结构的报表格式，是描述制造业产品和物料流动特点的基础文件，是所有制造业都不可少的最基本的管理文件。
4、MRP的不足：处理需求与能力平衡的方法不够快捷，操作繁琐，不能迅速回答客户的询问。
5、解决方法：（1）有限能力排产（Finite Capacity Scheduling，FCS）；（2）鼓点-缓冲-绳（Drum-Buffer-Rope，DBR）；高级计划与排产（Advanced Planning and Scheduling，APS）6、提前期：物料需求计划是以需求为导向的，以交货日期或完工日期为基础倒排计划，推算出工作的开始日期或订单下达日期。
这个期间的时间跨度称之为提前期。
提前期：产品开发——生产准备——采购——加工——加工——装配——测试——发运加工提前期：排队、准备、加工、（必要的生产时间）等待、传送7、S&OP：sales and operations planning,销售与运作规划。
8、MRPII系统的主要特征：只要有业务发生，通过事务处理，就会实时地在相应的会计科目上出现记录，实现物流信息同资金流信息的静态和动态集成。
9、EPM：enterprise performance management，企业业绩管理BPM：Business performance managementSCPM：supply chain performance management，供需链业绩管理MPS：主生产计划10形成供应链的物种5种流：资金流、业务流、信息流、物流、增值流。
ERP工程师职业能力认证培训教程（基础能力）ERP工程师职业能力认证是由国家劳动和社会保障部以及国家就业培训技术指导中心共同举办的考试。
该认证面向企业管理、财务管理、信息管理、计算机等相关专业的在校学生。
具备生产制造、财务、供应链管理经验，有志于加入ERP行业的在职人员。
该证书是持有者从事ERP工作职业能力水平的国家级证明。
ERP工程师职业能力认证体系分为基础能力模块考试和实操能力模块考试两个部分，其中实操能力模块融合了用友U8这一主流ERP系统，为考生提供了3个自由选择的方向，包括U8生产制造管理、U8供应链管理和U8财务管理。
考试均采用计算机智能化考试方式对基础能力和实操能力分别进行考核。
基础能力是百分制，实操能力为150分制。
当两个模块考试均达到合格线以上时（基础能力60，实操能力90）为通过考试，获得《ERP工程师职业能力认证证书》基础能力模块试题类型分为单项选择、多项选择两种题型，共100道题，卷面总分数为100分。
1、单项选择：共50题，占卷面分数的50%，即50分。
2、多项选择：共50题，占卷面分数的50%，即50分。
第一篇导论第1章初识ERP1、企业管理者的困惑（1）市场变化与生产稳定之间的矛盾：随着时代的进步，人们的需求逐步显示出个性化、多样化。
市场订单忽多忽少，客户需求随意变动，使得企业内部生产计划不准确。
（2）物料短缺与库存积压之间的矛盾：在很多企业中，由于物料统计时间上缺乏时效、数量上缺乏准确度，使得企业内部部分物料积压严重，部分物料又发生短缺。
（3）低成本和高质量之间的矛盾：传统观点认为高质量必然伴随着高成本，但是随着市场竞争越来越激烈，企业要求在低成本的同时能够带来高质量。
（4）企业各部门之间的矛盾：企业内部各个职能部门都有各自的目标，但是部门之间的目标会存在利益上面的冲突，这就导致部门本位主义的发生。
2、ERP在企业中的作用（掌握）（1）ERP能够解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾我们不能使得企业内部的生产计划在每个时点上都满足变动的需求量，但是我们可以使得在一段时间内企业内部的主生产计划量和市场需求相匹配。
这样就实现以稳定的生产来满足多变的需求，通过主生产计划（MPS）来实现。
（2）ERP使得对客户的供货承诺做的更好ERP系统会自动产生可承诺量数据（ATP）专门用来支持供货承诺。
销售人员只要将客户订单上的订货量和需求日期数据录入ERP系统，就能得到客户需求能否按时满足的信息。
（3）ERP能够解决既有物料短缺又有库存积压的库存管理难题ERP的核心部分—MRP（物料需求计划）恰好就是为解决这样的问题而发展起来的。
通过公式A×B-C=D 来确定物料的需求数量。
其中A表示主生产计划，B表示物料清单（产品结构文件），C表示库存记录，D 表示物料的实际需求数量也就是物料需求计划。
（4）ERP可以提高质量并降低成本通过ERP系统，人们工作更有秩序，时间花在按部就班的执行计划上，在这种情况下，工作士气和工作质量提高了，废品自然也就少了，一次就能把工作做好。
就减少了废品和重复工作带来多余的成本。
（5）ERP可以改变企业中的部门本位观ERP强调企业的整体观。
它将采购、生产、销售、财务、工程技术等各个子系统结合成一个一体化的系统，各子系统在统一的数据环境下工作。
大家的都以工作流程的观点和方式来运营和管理企业，每个部门都更好地了解企业的整体运作机制，更好的了解本部门以及其他部门在企业整体运作中的作用和相互关系，从而改变企业中的部门本位观。
ERP系统在企业管理中的几大作用：解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾；对客户的供货承诺做得更好；解决既有库存积压又有物料短缺的矛盾；提高质量并降低成本；改变企业中的部门本位观。
思考题1.什么是ERP？2.什么是制造业的基本方程？3.为什么越来越多的企业开始实施ERP，实施ERP有什么样的作用和意义？第2章 ERP 发展历程ERP 的发展经历了五个阶段：20世纪40年代的库存控制订货点法；20世纪60年代的时段式MRP ；20世纪70年代的闭环MRP ；20世纪80年代发展起来的MRPII ；20世纪90年代出现的ERP 。
一、 订货点法（实现企业物料信息的集成）订货点法的实质就是“库存补充”。
“补充”的意思是把库存填满到某个原来的状态。
库存的补充原则是保证在任何时候仓库里都有一定数量的存货，以便需要时随时取用。
1、掌握订货点法的基本公式。
订货点=单位时区的需求量*订货提前期+安全库存量例：某项物料的需求量为每周100件，提前期为6周，并保持2周的安全库存量，那么，该项物料的订货点为：100*6+200=800。
订货点: OB=AB+OA2、掌握订货点法的前提。
（1）对各种物料的需求是相互独立的：认为物料之间是相互独立的，即某项物料的需求量不依赖于其他物料需求量而独立存在。
（2）物料需求是连续发生的：即认为需求相对均匀，库存消耗率稳定。
（3）库存消耗之后，应被重新填满：当物料库存量低于订货点时，则必须发出订货，以重新填满库存。
（4）“何时订货”是一个大问题：订货点法通过触发订货点来确定订货时间，再通过提前期来确定需求日期，其实是本末倒置的。
3、了解订货点法的不足。
在实际生活中，物料与物料之间是相互联系的，对物料分别独立地预测和订货，就会在装配时发生各项物料数量的不匹配，所以总的供货水平会降低；实际企业经营活动中物料的需求是间断的，那么连续的物料补充就会带来库存积压现象；在订货点发当中依然没有很好的解决何时定货的问题 。
二、 时段式MRP 原理（实现企业物料信息的集成）由于订货点法自身的缺陷，人们就想用一种新的方法使企业的供货水平更高一些，库存更加合理。
同时又能够比较准确的确定订货时间，时段式MRP 由此产生。
MRP 是英文Material Requirement Planning 的缩写，中文意思就是物料需求计划。
1、了解MRP 与订货点法的区别。
一是通过产品结构将所有物料的需求联系起来；二是将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理；三是对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念。
2、了解应用MRP 系统的4个前提条件。
数量一是要求赋予每项物料一个独立的物料代码，这些物料包括原材料、零部件和最终产品；二是要有一个主生产计划；三是在计划编制期间必须有一个通过物料代码表示的物料清单（BOM）；四是要有完整的库存记录。
这四个前提条件其实就是基于MRP系统的基本方程 D=A×B-C3、掌握MRP数据处理逻辑。
某时区预计可用量=上时区预计可用量+该时区计划接收量—该时区毛需求量某时区净需求=该时区毛需求量-上时区实际库存可用量-该时区预计入库量（1）预计可用量是指导某项物料在某个时区的库存数量。
（2）计划接收量是指导在当前时区之前已下达的订货，预计可以在某时区之内入库的数量。
（3）毛需求量是为满足市场预测或客户订单的需求或上属物料项目的订货需求而产生的对该项物料的需求量，这是一个必须提供的数量。
（4）净需求量是从毛需求量中减去实际库存可用量和预计入库量之后的差。
MRP的数据处理过程三、闭环MRP（实现企业物料信息的集成）1、了解MRP的局限性。
MRP只局限在物料需求方面，物料需求计划所制定出来的计划订单下达量是需要通过生产来完成，如果生产所需物料不足还应通过采购获得，所以物料需求计划最终还需要通过车间作业管理和采购作业管理来实现，而且还必须受到生产能力的约束。
2、了解闭环MRP系统的含义。
闭环MRP有两层含义：一是指把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭系统；二是指在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划调整平衡，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统一。
3、掌握闭环MRP系统工作过程。
计划——实施——评价——反馈——计划4、掌握能力需求计划计算逻辑。
（1）能力需求计划的依据①工作中心：它是各种生产或加工能力单元和成本计算单元的统称。
对工作中心，都统一用工时来量化其能力的大小。
②工作日历：是用于编制计划的特殊形式的日历，它是由普通日历除去每周双休日、假日、停工和其它不生产的日子，并将日期表示为顺序形式而形成的。
③工艺路线：是一种反映制造某项"物料"加工方法及加工次序的文件。
它说明加工和装配的工序顺序，每道工序使用的工作中心，各项时间定额，外协工序的时间和费用等。
④由MRP输出的零部件作业计划。
(2)能力需求计划的计算逻辑闭环MRP的基本目标是满足客户和市场的需求，因此在编制计划时，总是先不考虑能力约束而优先保证计划需求，然后再进行能力计划。
经过多次反复运算，调整核实，才转入下一个阶段。
能力需求计划的运算过程就是把物料需求计划定单换算成能力需求数量，生成能力需求报表。
四、MRPⅡ（实现企业物流和资金流的集成）把生产、财务、销售、工程技术、采购等各子系统接合成一个一体化的系统，称为制造资源计划（Manufacturing Resounce Planning），英文缩写还是MRP，为了区别于基本MRP而记为MRPII。
1、了解闭环MRP系统的不足。
闭环MRP系统，使生产计划方面的各种子系统得到了统一，但生产管理只是一个方面，它所涉及的只是物流，而与物流密切相关的还有资金流。
如果能将财务融入到系统当中，就能发挥财务管理自身的计划、控制和分析的作用，所以MRPII随之产生。
2、掌握MRPII的特点。
（1）MRPII把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统。
其中，生产和财务两个子系统关系尤为密切；（2）MRPII的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在统一的数据环境下工作；（3）MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果。
五、ERP（实现供应链合作伙伴的集成）ERP（Enterprise Resources Planning）系统的产生背景：经济全球化与市场国际化；面向对象、客户机/服务器计算环境的产生；以客户为中心；业务流程再造的流行。
掌握Gartner Group提出的ERP定义。
Gartner Group是通过一系列功能标准来界定ERP系统的。
提出的ERP功能标准包括以下4个方面：（1）超越MRPII范围的集成功能，包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理。
（2）支持混合方式的制造。
既可支持离散型制造环境又可支持流程型制造环境；按照面向对象的业务模型重组业务过程的能力以及在国际范围内的应用。
（3）支持能动的监控能力，提高业务绩效。
在整个企业内采用计划和控制方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。
