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目录索菲亚100问之销售答疑篇1、索菲亚突出优势主要表现在哪几个方面 (4)2、索菲亚的柜体板材有几种，好在哪里？ (6)3、索菲亚产品质量符合哪些标准 (6)4、索菲亚提供哪些售后服务 (6)5、索菲亚产品有哪些特色 (6)6、索菲亚产品使用说明主要包括哪些内容 (6)7、为什么说索菲亚的做工好？ (6)8、索菲亚的滑轮有几种？都好在哪里？ (7)9、索菲亚移门好在哪里？ (7)10、推拉门是不是不如平开门能防尘？ (7)11、店里的样柜及玻璃与顾客家的产生色差如何解答 (8)12、移门没有掩门密封性好，容易进灰，如何解答 (8)13、为什么不同边框的门价格差这么多 (8)14、你们家的柜体是什么材质的，环不环保啊 (8)15、你们的五金没有人家的好，边框怎么没别人家的厚啊 (8)16、你们说自已的板材环保，但是是E1级的，人家都将E0级的标志打在板上了917、索菲亚做了十多年为什么没获得过驰名商标和中国名牌等荣誉啊 (9)18、为什么你们的趟门用实木贴皮而不是全实木？价格也不便宜 (9)19、别人家的衣柜都保十年，你家怎么才保一年啊 (9)20、衣帽间不好，没有门容易进灰 (9)21、门做这么高，不容易变形吗 (9)22、如果我要搬家，这个衣柜能带走吗 (10)23、我想用衣柜做隔断，可以吗 (10)24、听别人说你家的柜子都是本地加工的 (10)25、衣柜是不是直接到我家组装就可以了，不用再动锯了吧 (10)26、如何实别柜体的纹理和色泽 (10)27、你们的计价怎么这么复杂，看都看不懂 (11)28、你们说封边好，好在哪里？ (11)29、你们的出货周期也太长了 (11)30、索菲亚的产品确实不错，但价格太贵了。
(11)31、你家的产品挺好，但与我家的家装风格不相配 (11)32、你们家的柜门怎么比别人家贵这么多啊 (12)33、我还没看到你们的设计方案呢，就让我定金，如果我不认同你的方案怎么办 (12)34、这个柜子价太高了，超出我预算近一半 (12)35、你们的产品与其他家的也没多大区别，如果价格不能给优惠点，我就考虑别人家的 (13)36、我是家装公司的设计师，给你介绍一个用户给多少点的优惠啊 (13)37、货还没到我家，你就让我交全款，如果出现了问题怎么办 (13)38、你家工人说早九点到我家，可现在都十点多了还没到（生气） (13)39、你们家的产品不少,可就是没有我喜欢的 (13)40、我认识你们经理，能给我再优惠些吗 (14)41、我们好几家呢，能不能优惠一些 (14)42、你们现在的价格怎么比我上次看的要高了呢 (14)43、我不是把款都交了吗，怎么又差款了呢 (14)44、你们的广告这么多，是不是把广告费都打在里面了 (14)45、我是你们的老客户，能不能按上次的价格给我啊 (14)46、这个门拉起来怎么有响声呢，而且与墙还有缝隙 (14)47、你们怎么没有儿童卡通式衣柜啊 (15)48、这个百叶门落上灰不好清理啊 (15)49、下轨门为什么比吊轨门好啊 (15)50、人家的背板都是18个厘厚的，你有怎么才5个厘厚啊 (15)51、你们被选为衣柜委员会会长，这拿钱就能选上 (15)52、你们总说别人模仿你们，怎么不说你们模仿人家呢 (15)53、我肯定订你家的柜，但我离**店近，我去那定吧 (16)54、你家的设计师怎么样啊，可得给我设计好了 (16)55、这个门来回撞，结实吗 (16)56、为什么在确图24小时就不能改变图纸了 (16)57、柜子跨度较大，但顾客不同意加立板支撑 (16)58、这个格子架里的颜色怎么是白的，我要与柜体一致的颜色 (16)59、整扇玻璃门为什么不能做2.8米的 (16)60、亚克力的抽屉这么薄，容易碎吗 (16)61、你们的玻璃不是钢化玻璃，安不安全啊 (17)62、你们的下轨是凹槽的，不好清洁啊 (17)63、人家的柜子上都有防伪标，你家的我怎么没看到 (17)64、当实际情况不允许时，如何说服顾客做滑门 (17)65、五金件不打折，顾客说相当于没打折，认为是欺骗 (17)66、你们的门加腰带就贵了300元每平，就是说做四平的门就要多花1200元买两条腰带，这也太贵了 (17)67、蔷薇腰带很容易落灰，怎么清理？导购员回答案是用吸尘器，顾客反问我们买索菲亚衣柜还得买个吸尘器啊 (18)68、皮纹是什么材质的，怎么清理，时间久了会不会褪色和破损 (18)69、柜子的侧板与侧板的连柜螺丝露在外面很难看，影响美观 (18)70、索菲亚衣柜这么贵，为什么背板还打钉啊 (18)71、柜子表面经常被阳光照射会不会褪色 (18)72、为什么索菲亚产品这么好而售后只提供一年 (18)73、索菲亚这么有影响力，为什么生产周期这么长 (19)74、索菲亚的款式这么少，颜色还这么少 (19)75、索菲亚这么大的品牌，床排骨架给人的感觉太单薄了 (19)76、板材相同，环保标准相同，为什么你家索菲亚的板材要比其他品牌的价格要高 (19)77、索菲亚的板材顾客看了，都说和其他家没啥区别，为啥价格比别人家高出那么多 (20)78、索菲亚衣柜变形、褪色、开裂在保修范围之内吗 (20)79、你说你家环保，味怎么这么大 (20)80、索菲亚的刨花板与其他品牌的刨花板有什么区别 (20)81、索菲亚衣柜为什么不用“零甲醛”板材？ (20)82、平时装修完后闻到的“味道”都是甲醛吗？ (21)83、索菲亚的五金件有点贵，我们应如何回答 (21)84、衣柜辅料应赠送，不但不赠送，还不打折 (21)85、防滑裤子架挂裤子太少，不实用，如果回答用户这样的问题？ (21)86、有顾客在百度贴吧里有人说索菲亚售后不行，有说索菲亚做工不行，我们如何回答？ (21)87、顾客拿竞品和索菲亚对比，但还不让导购进行辩解，应怎样处理？ (22)88、一起来4人以上时如果进行销售？ (22)89、保密箱经常不好使，两次以上维修还不好用，如何回答用户？ (22)90、顾客提出，无框平板掩门和18厘板是一样的，为什么价格不一样？ (22)91、索菲亚产品三大特色是什么? (22)92抽屉式保密箱的特点 (22)93、为什么索菲亚柜体与其它品牌比较相对稳固？ (23)94、索菲亚产品使用的是什么材质？ (23)95、为什么索菲亚移门顺畅静音？（或者是：你们的趟门滑起来会有声音吗？） (23)96、索菲亚有没有真皮的产品啊？（或者问：卡昂皮纹有什么好？） (23)97、你们装到我家里的柜子和你们店里的样板色差这么大，叫我怎么接受？ (24)98、如何给顾客导购索菲亚玻璃制品？ (24)99、油漆框与木纹框比材质上有什么区别？表面漆会脱落吗？ (24)100、为什么别的厂家分格条都是免费的，你们却要单独收费？ (24)101、花语系列为什么不推出相配的花语掩门？ (24)102、我不看你们有什么证书，每个店里都说他是最好的，最环保的。
Mlily梦百合产品培训1、如何选床垫情景一：说服顾客试躺顾客，会过来直接用手按，或者用膝盖去压、直接坐上去。
导购：这个是体验不出效果的。
您用手按或膝盖压，这个受力面积小，它的软硬度说明不了什么。
您需要彻底躺上去，全身放松，您试一下吧！最好试躺3-5分钟。
试一下，又不需要花费什么！买不买没关系！多了解少吃亏嘛！来您的脚直接放在床祺上，不用脱鞋，很方便。
顾客上去试躺。
回答：看来您是很注重睡眠质量的。
来您先躺下，衡量一条床垫的好坏，不是仅用软硬度啦衡量的。
是看①是否能带给你好的睡眠质量，②是否有支撑。
软硬不是重点，支撑才是关键。
情景二：顾客同意试躺顾客上去试躺。
导购：您好！请您完全躺上去（顾客半身躺上或者姿势不准确，销售都要引导客户睡姿准确和放松！让客户的脚放在床祺上）（注意：如果是穿裙子的女士，请在旁边准备条毯子或浴巾，遮住裙子。
这个会打消女性客户的顾虑，增进好感度，促进成交。
）等他躺好，大约10-20秒，他会感觉颈部不舒服；这时销售及时递上1款枕头。
（可以拿陈列在床上的，或者看客户的高矮胖瘦，先预判客户的需求，先取普通款。
注意看是否顾客头部、肩部贴合枕头，若没有，需及时调整。
PS：可以选最贵的枕头开始进行讲解，这是为了提高销售额。
）等顾客选到适合的枕头后，躺舒服了。
我们可以开始推荐和讲解床垫。
（注意：枕头的位置，一定是贴合到他的肩膀。
）如果枕头里肩部很远，能塞一个拳头的；或者是肩膀压在枕头上，这个都是位置是不准确的。
睡的不舒适。
一定要调整到准确的位置。
（当他躺下后，他是对导购信任的，你可以用按肩颈的方法判断他是否肩颈有问题。
一般肌肉较紧张的是，颈椎多少有问题，建议他使用记忆绵,枕头建议使用较低款的。
因为低枕头能缓解颈椎问题。
并让他多试躺一会儿，延长客户试躺时间，多争取销售的机会。
试躺的时候，店员要适时的蹲下，与他交谈，这样他会较放松;如果店员是站着讲解的，躺着的客户是有压力的。
）2、床垫篇⑴品名：幻梦记忆绵弹簧床垫尺寸： 150/180*200*20 价格：2499/2999元情景三：讲解床垫导购:您看您现在躺上去，感觉不到压力，我们的床垫完全贴合您的身体曲线。
欧派、索菲亚绝密内部培训资料！（全是⼲货）销售“⼗⼆字要诀”⼀看、⼆问、三说、绕圈、触摸、坐谈。
⼀看：看⼈、看物、看环境、看机会。
⼆问：了解需要、了解要求、了解喜好、了解预算、了解性格。
三说：介绍产品、介绍公司、介绍品牌和服务。
绕圈：带着顾客围绕着产品的不同⾓度去欣赏。
触摸：让顾客多触摸产品；⽤⼿感知材质，分量与表⾯处理等。
坐谈：让顾客在休息区洽谈区坐⼀坐，从更舒适的⾓度观察产品的实⽤效果，并争取到机会深⼊洽谈，促成成交。
接待礼仪及注意事项当顾客进⼊门店时，导购员应给予顾客热情的接待。
接待的基本动作包括：主动招呼“欢迎光临”，提醒其他导购员注意，帮助顾客提拿⼤件随⾝物品，放置⾐帽或⾬具等。
导购员在接待顾客时要注意：★接待顾客时或⼀⼈，或⼀主⼀副，以两⼈为限，⼀般不要超过三⼈。
★即使不是有意购买产品的顾客，也应注意礼貌和个⼈仪表，要给顾客留下良好的印象。
★⽣意不在情谊在，顾客参观完要将顾客送⾄门⼝或电梯间。
除此之外，导购员在接待时还要注意打招呼的技巧、递送名⽚的技巧、空间管理技巧、礼节和礼仪，并要尊重顾客的“安全地带”。
打招呼(1)致欢迎语。
⼀般顾客到来时，我们都要例⾏说出欢迎你，例如：欢迎光临【欧派】、【索菲亚】品质⽣活，⾥边请......(2)致问候语。
如果遇见光临两次以上的熟悉顾客，我们就要致以亲切的问候或恰当的赞美，⽽不能⼀句欢迎光临就草草了事。
例如：“张太太，张先⽣，早上好，⼆位今天容光焕发，真是越来越年轻呀……'递名⽚技巧递送名⽚是销售礼仪的⼀个重要环节，很多导购员在递名⽚时都会犯以下的错误：(1)递名⽚的时间选择错误。
很多导购员在顾客到来时，就匆匆地上阵进⾏产品产品的介绍；到整个销售临近尾声，顾客表⽰要回去再考虑考虑时，导购员才本能的与顾客交换名⽚。
但在这⼀敏感的时刻，你要想拿到顾客的名⽚或联络电话，往往难度很⼤，因为顾客此时会感到你的动机很明显，就是要在他离开后进⾏跟进联络，很多顾客为免除这种“打扰”，⾃然就会拒绝。
Mlily梦百合产品培训一、睡眠这点事，视频二、记忆绵的沿革：1.诞生于1970年代初，记忆绵又叫慢回弹太空材料，是美国太空总署（NASA）为化解宇航员身上的压力而研制的释压产品。
这种高科技材料能够有效缓解人体压力，为身体提供最均匀的支撑，使身体长时间接触的部位处于无压力状态，不阻碍血液循环及不易产生疲劳及酸痛，使您的（颈、肩）身心得到彻底的放松，因而减少睡眠不必要的翻身次数，从而彻底改善睡眠质量。
2.1980年代，用于民用研发，经过将近十年的进一步研究和改良，将这一太空解压材料完善成高质量的记忆绵材料并运用到床垫和枕头等睡眠产品中。
3.2003年恒康建厂，恒康家居每年生产和销售超过150万张记忆绵床垫、1000万个记忆绵枕头，销售网络覆盖欧洲、北美洲、澳洲、亚洲，超过73个国家和地区。
西方普遍流行记忆绵材质产品。
Mlily是恒康家居旗下的核心品牌，目前已在美国，英国，法国，德国,澳大利亚，韩国，日本，马来西亚等国家开展销售，其中在美国有超过2000个销售网点，是一个真正立足于国际舞台的民族品牌。
4.2011年，全球首创第三代非温感技术非温感记忆绵是在保留普通记忆绵舒压承托的基础上，产品软硬度不再受外界温度变化影响，从而带给消费者四季如一的舒适触感。
在有非温感技术之前，都是普通记忆绵或者是温感记忆绵，记忆绵材质会因为外界温度的高低会变软或变硬。
就是冬天，天气寒冷温度低，材质变硬，就像是石头一样。
而到了夏天，天气热气温高，记忆绵又会变软。
温感记忆绵是靠人体的温度，把记忆绵捂暖，再使用。
包括现在记忆绵的行业领先者泰普尔还在使用这个技术。
原因是它这个品牌TEMPUR，原意就是温感的意思，它不能摆脱温感这个技术。
而非温感技术，就是改进这个问题。
让记忆绵材质不再受温度的变化而有影响，就是冬天不会变硬；夏天不会变软，一年四季舒适触感始终如一。
非温感技术Mlily梦百合公司是有专利证书的。
三、销售篇----销售话术1.目标客群分析a.刚性需求1.孕妇怀孕期间，由于怀孕肚子日趋变大，腰酸加上孕期反应，孕妇睡眠时仰睡肚子压迫不舒服，侧睡肚子没有合适的支撑点，不舒服。
服装销售技巧培训情景模拟引言服装销售是一个竞争激烈的行业，因此掌握一些有效的销售技巧非常重要。
本文将通过情景模拟的方式，介绍一些常用的服装销售技巧，帮助销售人员提高销售能力。
情景一：与顾客建立联系在服装销售中，与顾客建立良好的联系是非常关键的一步。
一个好的开始可以为整个销售过程打下基础，以下是一个情景模拟：销售人员: 您好！欢迎光临我们的服装店。
我是这里的销售人员，有什么我可以帮助您的吗？顾客: 嗯，我正在找一件适合夏天穿的衬衫。
有没有推荐的款式？销售人员: 当然！我们这里有许多适合夏天穿的衬衫款式，有清凉舒适的棉质衬衫，也有时尚简约的丝质衬衫。
您偏好哪种款式呢？这个情景模拟中，销售人员积极主动地与顾客建立联系，并询问顾客的需求，以便更好地为其提供帮助。
情景二：了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
只有知道顾客想要什么，才能更好地提供个性化的推荐。
以下是一个情景模拟：销售人员: 您好！看样子您正在寻找一条合适的裤子。
请问您对裤子有什么特别的要求吗？顾客: 嗯，我希望能找到一条修身型的裤子，同时也要舒适透气。
销售人员: 明白了！我们这里有很多修身型的裤子款式，您可以试试我们的牛仔裤系列，它们不仅具有修身的效果，还非常舒适透气。
在这个情景模拟中，销售人员积极了解顾客的需求，并根据需求提供相应的推荐，使顾客感到被重视和关注。
情景三：提供专业建议作为销售人员，掌握产品的专业知识并能提供专业建议非常重要。
以下是一个情景模拟：销售人员: 您好！看样子您对这款连衣裙很感兴趣。
这款连衣裙采用高品质的面料，有着修身的剪裁，适合各种场合穿着。
顾客: 这款连衣裙的价格如何？销售人员: 这款连衣裙的价格是100美元，它的设计精美，品质也非常好，我们可以提供免费的定制服务，确保裙子完美贴合您的身材。
这个情景模拟中，销售人员向顾客提供了关于产品面料、剪裁和定制服务等方面的专业建议，以增强顾客的购买决心。
情景四：处理顾客异议在销售过程中，顾客可能会有一些异议或疑虑，销售人员需要学会妥善处理这些问题。
店面销售实战情景目录（销售实例）：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下页正文：店面销售实战情景实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
销售策略以及应对话术在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。
始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。
如果出现下面的情形，你就得注意了。
√用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。
√开始打哈欠，用手撑头。
√涂鸦。
√茫然的目光。
√随时准备反驳，质疑你。
√不断看表和手机。
√跷腿。
听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。
所以要做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求？”探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？”或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊？”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。
实战情景2：顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”错误应对●直接告诉他产品价格是多少●钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？●其实我们的价格不贵。
问题分析“直接告诉他产品价格多少”，这是很多销售人员普遍采用的一种处理方式，这种方式当然也可以，但个人建议还是看情况，除非顾客性子急或者强烈要求，对于动辄就是几千，几万乃至几十万的建材类产品，最好还是先让顾客深入了解产品再报价，否则只会增加后面价格异议处理的难度。
有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办？其实按照我的经验，一般情况下真正意向的顾客不会这么快走掉，因此不要害怕顾客走掉，如果顾客留下来，成交的机会更多，成交的概率也会更大。
走掉的一部分往往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你说对吗？“其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步追问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动。
“钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？”其实这话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生一种反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱不重要呢？案例启示顾客一再地关心价格，说明他对价格还是挺敏感的，所以在顾客对产品还缺乏深入了解的情况下贸然报价只会导致提前进入价格谈判阶段，而这时顾客谈判会陷入一种比较被动的局面。
在消费者还没有完全了解产品的优点，没有完全认可产品之前能不报就先不报，建议采用忽略法。
有些人可能会质疑说：“换作是我，如果你不说价格我就走掉了。
”怎么办呢？该走的你也留不住，而且在我多年的一线观察中，顾客如果真喜欢你的产品是不会那么轻易走掉的，试问一句：你见过多少女孩在漂亮的衣服和中意的化妆品前因为价格而轻易走掉呢？轻易走掉的顾客也不是你的优质顾客，留下的才是你的优质顾客，而且会因采用这样的报价方式而增加了成交的概率与成交额。
当然也要注意具体情况具体对待，正如我上面所说的那样，关键还得看你个人的习惯和当时的实际情况。
做销售的要灵活，比如有些人明确告诉你就是比价格的，有些人就是急性子，你还这样就不合适了。
销售策略以及具体话术面对上来就询问价格的顾客，建议可以采取如下方法：第一种方法：忽略法。
跳过顾客对价格的关注，直接转到对产品卖点的介绍。
第二种方法：绕绕法。
比如你可以说：“先生/女士，放心好了，一分钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看你喜欢哪种？来，我给你介绍几款？”第三种方法：反问法。
“像我们这么有档次，做工又考究的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻松幽默，适当开玩笑的口气说）。
这种方法最大的好处在于可以跳出尴尬，掌握主动权。
什么时候才是谈价格的最佳时机呢？其实不说只是时机未到！确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们的产品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳的时机。
还有一种情况是顾客反复询问，并且流露出很不耐烦的申请，也可以视情况明确告知。
所以还是那句话：具体情况具体对待！灵活处理！不是不报，只是时机未到！实战情景3：我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你错误应对●“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情●没关系的，我给您介绍一下吧。
问题分析“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情，我个人不太赞成这样的做法，理由很简单，很多时候顾客这样很容易走掉，你应该随时保持对其的关注，寻找合适的时机主动上去交流。
“没关系的，我给您介绍一下吧”，这种精神是值得赞赏的，但是死缠烂打的方式不可取，因为顾客既然提出这样的要求，往往越急于求成越会产生反作用。
销售策略以及具体话术要留住顾客，必须要有主动出击的态度和必胜的信念。
要留住顾客，首先一定要端正态度。
其实每个顾客对我们都是一个缘分，也许他们一生就来这一次，所以对我们来说，把他们接待的好一点，让他们多了解我们产品的优点，多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。
此外，这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会，顾客可以走，可以不买我们的产品，但是至少可以告诉他们选购一个好橱柜，好地板，好衣柜，好家具等的标准是什么。
我们应该树立一个理念，那就是顾客只有认可与了解你这个人以及你的产品，品牌，才会对你的产品产生兴趣，产生兴趣才会购买。
如果都不了解你的产品又怎么会购买呢？就算不购买，他们也会因为了解你的产品，品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传播。
遇到说“我先随便看看，有需要时叫你”的顾客，千万不要信以为真，安静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你，我可以非常遗憾的告诉你，以我多年的观察，50~60%的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正如他们悄悄地来。
为什么呢？因为很多顾客之所以不愿意你给他们介绍，除了一部分是性格原因，喜欢自己看看，大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或者很强的购买欲望，他们往往对自己的需求也不是非常明确，所以希望先自己看看。
我觉得这是往往是对他进行“洗脑”的最佳时机！那么具体该怎么呢？（1）如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看！”你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要请随时叫我，我姓陆，你叫我小陆好了！”在你转身离开那一刻，你装作无意的回头说：“对了，刚才忘了，那边XX款式是我们今年的最新款！你可以重点关注一下！”为什么要这么说呢？因为这样可以引起他的兴趣与关注。
很多时候顾客了解到了你说的产品面前往往会重点去关注，这时也是你进行推荐的最佳时机，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们今年的最新款，我给你简单介绍一下吧。
”（2）大概2~3分钟后你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问：“怎麽样？有看到中意的吗？”如果顾客说：“没有！”那你不如顺水推舟地说：“是的，我们的款式很多的，有很多种，不如我给您简单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！”（3）观察顾客举动，比如留意顾客特别关注或者长时间注视某款产品等举动，可以果断地上前进行推荐！（4）要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求，探求顾客的需求点，让双方尽快互动起来。
比如：“你喜欢什么颜色，款式，材料的？”“你的XX是安装在哪里的啊？”等。
实战情景4：“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”错误应对●这个我也说不清楚，看你个人喜欢了。
●我觉得都差不多吧，看你个人喜好了。
●要么你去跟你的家人商量一下。
●我个人觉得这一款最好！你就买这一款吧！销售策略以及具体话术第一步，面对这类问题的时候，首先应该帮客户理清一下思路，比如我会问她“你们厨房/卫生间/卧室到底有多大啊？”“你个人喜欢什么颜色啊？”“家里整体装修风格是怎么样的啊？”“平时在家里待的时候多不多啊？”“招待朋友多不多啊？”等，一般根据情况问3~6个问题，初步帮她理清自己的需求，同时也表示我下面的推荐不是纯粹的“卖最贵的东西给你”。
第二步，你要明确自信地告诉她，我建议你买这一款产品，同时你要告诉她起码三个以上选择这一款产品的理由。
我会告诉她：根据你刚才的情况，我建议你购买这一款产品，理由有三：第一，你的装修是比较明快的，所以选择家具（橱柜，卫浴，地板）最好也明快一点；第二，这一款产品是我们目前卖的最好的，其他客户反映性价比也不错啊；第三……..第三步，千万要把决策的主动权交还给客户，不可搞错身份。
你应该说：“这是我个人的意见，你觉得呢？”一方面显示你的专业，另外一方面把决策权还给客户，因为毕竟她才是付钱的人，显示对客户尊重，另外还有一个原因就是，客户买产品回去后一定要问问周边邻居朋友，假如周边的朋友邻居说她买亏了，他一定会很不舒服，一定会说：“怪不得那个小姑娘推荐我买这款呢！”于是到处说我们品牌的不好，所以一定要记得不要犯这个错误。
