十二次微笑 ppt课件

表扬信
空姐您好：
……在整个旅途中，你表现出的 真诚的歉意，特别是你的十二次微笑， 深深地打动了我，使我最终决定将投 诉信改成表扬信。你的服务质量很高， 下次如果有机会，我还将乘坐你们这 趟航班！ 乘客
3次具体详略 总结 收获
• 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。 • 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面 前面带微笑地询问他是否需要帮助。 • 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地 把留言本给他送过去。
然而，那位乘客余怒未息， 摆出一副不合作的样子，不 理睬她。
空姐虽然心里很委屈，但还是 很有礼貌地把留言本交给乘 客，并面带微笑地说：“先 生，请允许我再次向您表示 真诚的歉意，无论您提出什 么意见，我都将欣然接受。”
到引读
那位乘客脸色一变，想要 说些什么，却又没开口。
乘客想 诚 齐读表扬信
学习课文
找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。
面带微笑 • 一位空姐走了过去，面带微笑地问： 您 “先生，我能为您做点儿什么？” • 乘客说：“请给我一杯水。我要吃 药。” 请给
• 空姐很有礼貌地说：“先生为了您 很有礼貌 的安全，请稍等片刻，等飞机升空 请稍等片刻 平稳飞行后，我立刻把水给您送来， 好吗？”
自读课文，完成练习：
1.课文一共写了几次微笑？ 4次 2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时， 这位乘客 不原谅她的疏忽 。 3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到 乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮 助时，这位乘 客摆出一副不合作的样子，不理睬她 。 4.当飞机到达目的地前，乘客 准备在留言本上投诉她 这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他 送过去。
学习课文
找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客 的 对话，体会当时他们的心情。

乘 ｛
chéng（乘法、乘车） shèng（千乘之国）
xiáng（投降） 降 ｛
jiàng（降临）
沧 （沧海） 旅 （旅客） 舱 （船舱） 族 （民族） 稳 （稳定） 隐 （隐身）
带 （领带） 代 （代表） 戴 （爱戴）
读一读
疏忽 延误 委屈 原谅 欣然接受 热情洋溢 补偿 询问 小心翼翼
投诉信
学习课文
课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？
结合课题，围绕“十二次微笑”找出课 文中具体写“微笑”的地方。 先用—画出空姐的动作描写，用小浪线 画出空姐的语言描写； 然后用•找出重点词语； 最后在找到的词语和句子旁边写下自己 的感受。
找出第一次微笑的句子读读空姐和 乘客的 对话，体会当时他们的心情。
齐读 解释欣然 感动
空姐虽然心里很委屈，但 还是很有礼貌地把留言本交给 乘客，并面带微笑地说：“先 生，请允许我再次向您表示真 诚的歉意，无论您提出什么意 见，我都将欣然接受。”
带着感动读 看7段后乘客变化
那位乘客脸色一变，想要 说些什么，却又没开口。
乘客想 精诚 齐读表扬信
表扬信
空姐您好：
……在整个旅途中，你表现出的 真诚的歉意，特别是你的十二次微笑， 深深地打动了我，使我最终决定将投 诉信改成表扬信。你的服务质量很高， 下次如果有机会，我还将乘坐你们这 趟航班！ 乘客
机长您好：
在这次旅途中，由于空姐的疏忽， 延误了我的吃药时间，我认为您航班 的服务质量太差，希望机长您追究空 姐责任，尽快提高服务质量，否则我 们将不再乘坐您的航班。 乘客
表扬信
空姐您好：
在整个旅途中，你表现出的真诚 的歉意，特别是你的十二次微笑，深 深地打动了我，使我最终决定将投诉 信改成表扬信。你的服务质量很高， 下次如果有机会，我还将乘坐你们这 趟航班！ 乘客

在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，
特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，
使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服
务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐
你们这趟航班！
第三处微笑
接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过
失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到
● ●
那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，
或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，
摆出一副不合作的样子，不理睬她。
有一种微笑叫坚强
高位截瘫的著名体 操运动员桑兰凭借自己 顽强、乐观、坚强、勇 敢的心态，用她自己的 行动和事迹感染着整个 世界！她是最富奥运精 神的女性榜样！她用灿 烂的微笑感动了世界!
张海迪五岁时因 患脊髓血管瘤导致高 位截瘫，在残酷的命 运挑战面前，张海迪
失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到
● ● ● ●
那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，
● ● ● ●
或者别的什么帮助。
● ● ● ● ●
然而，那位乘客余怒
● ● ● ● ●
未息，摆出一副不合作的样还是有礼貌地把
留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，
没有沮丧和沉沦，她
以顽强的毅力和恒心 与疾病做斗争，微笑 着面对人生。
这个女孩 从废墟中挖出 来时双腿都断 了,她的双手也 被砸伤, 在大 家挪动她的时 候她咬了咬嘴 唇！还一边微 笑，一边对大 家说“我要勇 敢！”
有一种微笑叫善良
有一种怀抱，叫温暖， 有一种微笑，叫善良！ 解放军战士从死神手中 救出婴儿，他最温暖坚
● ● ● ●
请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提
● ●
那位乘客脸色一 出什么意见，我都将欣然接受。”

学习第8自然段 乘客最终有没有改变决定？ 理解“热情洋溢” 带着热情洋溢的感情我们一起来读读这封信。
表扬信 空姐：
……在整个旅途中，你表现出的真诚的 歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动 了我，是我最终决定将投诉信改成表扬信。 你的服务质量很高，下次如果有机会，我还 将乘坐你们这趟航班。
乘客
十二次微笑
想一想
全文讲了一件什么事？
这篇课文写的是在一次飞行旅途中发生在空姐和乘客 之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表 现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动 了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。 说明人与人 之间只要真诚相待，就能互相理解，互相宽容。
读一读 认一认
事项 乘客 水杯 吃药 延误 手表 原谅 旅途 余怒未息 一副 Nhomakorabea委屈 信封
一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生， 我能为您做点什么？”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全， 请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻 把水给您送来，好吗？”
学 学习第四自然段
习
认真找出描写空姐动作、神态的词，体会
空姐此时的心情如何？
学习5、6、7自然段
如果你是空姐，面对这种情况你会怎么做？ 试着演一演。
如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语， 你会怎么想？
接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失， 每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘 客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别 的什么帮助。
然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的 样子，不理睬她。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给 他送过去。显然，他要投诉这位空姐。
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交 给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表 示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”

飞机降落
讨论讨论 你们在平时的生活中， 有什么矛盾是用真诚和 微笑去化解的？
பைடு நூலகம்
那位乘客脸色一变，想 说些什么，却没有开口。
想一想：此刻乘客会说些什么？
飞机安全降落了，所有的 乘客陆续离开后，空姐打 开了留言本。
陆续
继续
连续 持续
我今天得（ 成的工作。
继续
）做昨天没有完
陆续
下课了，同学们（ 持续 室。
连续
）走出教
这场高温将（
）一个月。
……在整个旅途中，你表现出的 真诚的歉意，特别是你的十二 次微笑，深深地打动了我，使 我最终将投诉信改成表扬信。 你的服务质量很高，下次如果 有机会，我还将乘坐你们这趟 航班！
达.芬奇 名 画
蒙娜丽莎 的微笑
温馨、平和 的微笑征服 了全世界
19.十二次微笑
委屈 抱歉 投诉 航班 原谅 补偿 疏忽 延误 小心翼翼 余怒未息
默读课文并思考 1.这篇课文讲了什么？ 2.文中一共写了空姐的几次微笑？详细 写了空姐的几次微笑？ 3.用横线画出相关句子。
第一次微笑
一位空姐走了过去，面带 微笑地问：“先生，我能 为你做点什么？”
第二次微笑
他小心翼翼的把水送到那位乘客 跟前，面带微笑地说：“先生， 实在对不起，由于我的疏忽，延 误了您吃药的时间，非常抱歉！”
那位乘客抬起右手，指着 手表说：“怎么回事！有 你这样服务的吗？你看看， 都过了多久了？”
空姐：“先生，实在对不起， 由于我的疏忽，延误了你吃 药的时间，非常抱歉！” 乘客：“怎么回事！有你这 样服务的吗？你看看，都过 了多久了？”
空姐为了补偿自己的过失， 每次去客舱给乘客服务时， 都会特意走到那位乘客面 前，面带微笑地询问他是 否需要水，或者别的什么 帮助。

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给空姐的一封信 空姐：
你好，在这一次的 空中旅途中，你
希望对您的工作和学习有所帮助！
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找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。
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找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。
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疏忽
延误
委屈
原谅
欣然接受 热情洋溢
课文中具体写“微笑”的地方。 PPT模板：/moban/
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补偿 询问 小心翼翼
自读课文，完成练习：
1.课文一共写了几次微笑？ 4次
2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘 客 不原谅她的疏。忽 3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面 带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘 客 摆出一副不合作的样子，。不理睬她

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因为
，
所以使得乘客放弃了投诉。
精诚所至， 金石为开。
给空姐的一封信 空姐：
你好，在这一次的 空中旅途中，你
20.伟大的成就，来自为远大的目标所花费的巨大心思和付诸的最大努力。 40.世间之事，有难有意，有成功也会有失败。事情能否成功，不在于事情的难易，而在于你是否付出努力。古往今来，但凡做事懒惰，不思进取之人，想要取得成功，根本就是天方夜谭而勤劳 的人，付出艰辛努力，克服重重困难，往往能够取得成功。
60.我要努力，以最好姿态出现在当初否定我的人面前。 66.我们的脑袋里可以长皱纹，但我们的观念里却不能长皱纹。 19.握手不一定是友谊，指责不一定是敌对。 95.有志之人立长志，无志之人常立志。如果你确定了你的理想，那就没有必要整天挂在嘴上。坚持不懈才是理想成真的最佳搭档！ 71.征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 31.我以为我很颓废，今天我才知道，原来我早报废了。 83.幸福并不需要奢侈和豪华，有时要的越多反而越难幸福。小人物，小欲望，小满足，才是大幸福。 7.每一天为明天。 70.每个人的性格中，都有某些无法让人接受的部分，再美好的人也一样。所以不要苛求别人，也不要埋怨自己。 54.成功是一种观念，成功是一种思想，成功是一种心态，成功是一种习惯。 7.最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。 28.相信不屈不挠的努力，相信战胜死亡的年轻。 70.时间是最公开合理的，它从不多给谁一份，勤劳者能叫时间留给串串的果实，懒惰者时间给予他们一头白发，两手空空。 87.人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。 4.每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。 66.要纠正别人之前，先反省自己有没有犯错。 21.每天提醒自己，不要忘记梦想。