美容院标准护理服务流程

医疗美容机构SOP标准化：洗脸标准服务流程---1. 引言本文档旨在制定医疗美容机构洗脸标准服务流程（Standard Operating Procedure，SOP），以确保每位顾客在接受洗脸服务时能够得到高品质和一致性的待遇。

通过标准化流程的执行，可以提高服务质量、顾客满意度，并在机构内部建立一种统一的工作标准。

2. 服务流程2.1. 接待与准备- 顾客到达时，接待员应热情地问候并引导其前往洗脸区域。

- 接待员应向顾客解释洗脸流程，让顾客能够了解接下来的服务内容。

- 洗脸区域应保持整洁、舒适，同时准备好所有所需的器具和产品。

2.2. 确认与评估- 接待员应与顾客核对个人信息，包括姓名、年龄、过敏史等，以确保提供安全和合适的服务。

- 洗脸师应与顾客进行面部肌肤评估，了解顾客的肤质特点和需求。

2.3. 准备和清洁- 洗脸师应洗净双手，并佩戴合适的个人防护装备，包括手套和口罩。

- 洗脸师应使用适量且符合卫生标准的洗脸产品。

- 针对不同肤质，洗脸师应确保使用正确的清洁产品和手法。

2.4. 进行洗脸服务- 洗脸师应按照标准流程，将洗脸产品均匀涂抹在顾客面部，避免接触眼睛和唇部。

- 根据顾客肤质和需求，洗脸师可以选择采用适当的按摩手法，促进血液循环和放松面部肌肉。

- 在服务过程中，洗脸师应注重细致和耐心，避免对顾客造成不适或伤害。

2.5. 清洗和收尾- 洗脸师应使用温水和柔软的面巾纸或洗脸巾清洗顾客面部，确保彻底去除洗脸产品。

2.6. 着装和告别- 洗脸师应整理自己的仪容仪表，保持专业和整洁形象。

- 洗脸师应向顾客提供建议和指导，例如如何进行日常的面部护理。

- 接待员应礼貌地向顾客告别，并询问顾客的反馈意见。

3. 相关注意事项- 所有服务人员应定期接受专业培训，了解洗脸流程的最新要求和技术。

- 所有器具和产品应定期检查和维护，确保其安全和卫生性。

- 接待员和洗脸师应遵守机构的行为准则，如不泄露顾客隐私、不进行不必要的谈话等。

医学美容机构SOP标准化：面部清洁护理标准服务流程简介本文档旨在为医学美容机构提供面部清洁护理的标准服务流程(SOP)，以确保操作的标准化和服务的质量。

面部清洁护理是医学美容机构中常见的一个项目，它能够帮助客户清洁面部肌肤、去除污垢和角质，预防和减少皮肤问题。

本文档将根据国际标准和最佳实践，提供面部清洁护理的标准服务流程。

流程1. 接待客户- 热情地欢迎客户到达医学美容机构，并确保提供舒适的环境。

- 需要在接待区域为客户提供相关的清洁护理的宣传材料。

2. 客户登记和咨询- 进行客户登记，包括个人信息、健康状况等。

- 与客户进行面部清洁护理的咨询，了解其需求和期望，并对可能的风险进行说明和解答疑问。

3. 皮肤分析- 使用专业的皮肤分析仪器，对客户的皮肤进行检测，包括皮肤类型、油脂分泌、毛孔状况等。

- 根据分析结果，判断客户适合的面部清洁护理产品和步骤。

4. 准备工作和环境准备- 确保面部清洁护理区域的卫生和整洁。

- 准备所需的工具和产品，包括洗面奶、洁面刷、洁面仪、清洁面膜等。

5. 面部清洁步骤- 提供客户清洁面部的洗面奶。

- 使用洁面刷或洁面仪来轻柔地按摩客户的面部肌肤，帮助清除污垢和角质。

- 在需要的部位使用适量的清洁面膜，按照产品说明进行操作。

6. 面部按摩- 使用适合客户肤质的按摩油或乳液，在面部进行按摩，促进血液循环和肌肤代谢。

- 按摩的技法和时间可根据客户需求和专业判断调整。

7. 调理和营养- 在清洁后的肌肤上，涂抹适合客户肤质的调理品，帮助舒缓和修复肌肤。

- 使用适合的营养品，为肌肤补充所需的水分和营养成分。

8. 保湿和防护- 使用适合的保湿霜或面膜，为客户提供良好的保湿效果。

- 根据客户需求和皮肤特点，使用适量的防晒产品，帮助保护肌肤免受紫外线的伤害。

9. 结束并总结- 结束面部清洁护理过程，确保客户的满意度和舒适度。

- 总结整个过程，与客户进行沟通和反馈，提供相关护理建议和产品推荐。

美容院SPA规范服务流程(SOP)美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。

本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。

预定流程1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。

2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。

3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。

4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。

顾客接待流程1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户至休息室等候。

2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客身体状况。

3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。

4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。

服务流程1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。

2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。

3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。

并引导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。

4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。

5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改进未来服务的质量。

售后服务流程1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。

2.美容师记录客户历史，包括皮肤状况、使用的产品等，以便将来提供更好的服务3.美容院保持跟进回访并关注销售/换购建议。

美容院面部护理服务流程及标准第一章：接待与服务礼仪 (3)1.1 客户接待流程 (3)1.2 员工礼仪规范 (3)1.3 客户沟通技巧 (4)第二章：面部护理基础知识 (4)2.1 面部皮肤类型及特点 (4)2.2 护肤品选择与使用方法 (4)2.3 面部护理常见问题 (5)第三章：面部清洁护理 (5)3.1 面部清洁方法 (5)3.2 清洁产品使用技巧 (6)3.3 清洁后皮肤护理 (6)第四章：面部去角质护理 (6)4.1 去角质方法与选择 (6)4.2 去角质产品使用技巧 (7)4.3 去角质后的皮肤护理 (7)第五章：面部保湿护理 (7)5.1 保湿方法与产品选择 (7)5.2 保湿产品使用技巧 (8)5.3 保湿后的皮肤护理 (8)第六章：面部防晒护理 (9)6.1 防晒方法与产品选择 (9)6.1.1 防晒方法 (9)6.1.2 防晒产品选择 (9)6.2 防晒产品使用技巧 (9)6.2.1 涂抹顺序 (9)6.2.2 涂抹厚度 (9)6.2.3 定时补涂 (9)6.2.4 遮挡部位 (10)6.3 防晒后的皮肤护理 (10)6.3.1 清洁 (10)6.3.2 补水 (10)6.3.3 修复 (10)6.3.4 面膜 (10)第七章：面部按摩护理 (10)7.1 面部按摩手法 (10)7.2 按摩产品选择与使用 (10)7.3 按摩后的皮肤护理 (11)第八章：面部护肤仪器使用 (11)8.1 常见护肤仪器介绍 (11)8.2 仪器操作流程与注意事项 (12)第九章：面部护理项目管理 (12)9.1 项目策划与实施 (12)9.1.1 项目背景分析 (12)9.1.2 项目目标设定 (13)9.1.3 项目策划 (13)9.1.4 项目实施 (13)9.2 项目推广与宣传 (13)9.2.1 线上推广 (13)9.2.2 线下推广 (13)9.2.3 宣传材料 (13)9.3 项目效果评估与改进 (14)9.3.1 评估指标 (14)9.3.2 评估方法 (14)9.3.3 改进措施 (14)第十章：客户关怀与售后服务 (14)10.1 客户关怀政策 (14)10.1.1 建立完善的客户档案 (14)10.1.2 提供多元化的沟通渠道 (14)10.1.3 强化售前咨询 (14)10.1.4 关注客户反馈 (14)10.2 售后服务流程 (14)10.2.1 售后服务承诺 (15)10.2.2 售后服务响应 (15)10.2.3 售后服务实施 (15)10.2.4 售后服务跟踪 (15)10.3 客户满意度调查与改进 (15)10.3.1 制定满意度调查计划 (15)10.3.2 实施满意度调查 (15)10.3.3 分析调查结果 (15)10.3.4 制定改进措施 (15)10.3.5 跟踪改进效果 (15)第十一章：美容院环境与卫生管理 (15)11.1 环境布置与氛围营造 (15)11.2 卫生管理与消毒措施 (16)11.3 安全预防与处理 (16)第十二章：员工培训与发展 (17)12.1 员工招聘与选拔 (17)12.1.1 招聘渠道的选择 (17)12.1.2 招聘流程的制定 (17)12.1.3 选拔标准的设定 (17)12.2 员工培训与考核 (17)12.2.1 培训内容的确定 (18)12.2.2 培训方式的选用 (18)12.2.4 考核制度的建立 (18)12.3 员工晋升与激励制度 (18)12.3.1 晋升通道的设置 (18)12.3.2 激励机制的建立 (18)12.3.3 人才培养计划的实施 (18)12.3.4 企业文化的塑造 (18)第一章：接待与服务礼仪1.1 客户接待流程客户接待是商务活动中的一环，以下为客户接待的基本流程：接待前的准备工作：在客户到来之前，需详细了解客户的基本信息，包括公司背景、业务需求等，同时整理好相关文件资料。

美容养生馆标准服务流程1. 客户接待- 当客户到达美容养生馆时，工作人员应热情接待，并向客户询问其需求和健康状况。

- 工作人员应介绍美容养生馆的服务和优势，帮助客户选择适合的项目。

2. 健康咨询- 在客户选择服务项目之前，工作人员应进行健康咨询。

- 工作人员可以使用问卷或面谈的方式，了解客户的身体状况和医疗史。

- 如果客户有任何健康状况的限制或特殊需求，工作人员应给予适当的建议或调整服务项目。

3. 服务项目选择- 根据客户的需求和健康状况，工作人员应向客户推荐适合的服务项目。

- 工作人员应介绍每个项目的具体内容、预期效果和可能的风险。

- 客户可以根据自己的喜好和需求选择适合的服务项目。

4. 服务准备- 在开始服务之前，工作人员应准备好所需的设备、产品和材料。

- 工作人员应确保服务环境的清洁和卫生，并为客户提供舒适的体验。

5. 服务执行- 工作人员应按照标准程序和技术要求进行服务操作。

- 工作人员应细心、专注地进行，确保服务过程的安全和有效。

6. 服务结束- 服务结束后，工作人员应向客户提供相关的养生建议和护理方法。

- 工作人员应感谢客户的光临，并询问客户对服务的满意度。

- 如有需要，工作人员应提供后续服务或预约安排。

7. 客户离店- 当客户准备离开美容养生馆时，工作人员应送客户到前台结账。

- 工作人员应核对费用，并为客户提供详细的账单。

- 如有需要，工作人员应给予客户进一步的建议或推荐产品和服务。

以上为美容养生馆标准服务流程，旨在为客户提供优质的美容养生体验。

我们将持续改进和完善服务流程，为每位客户提供满意的服务。

欢迎您的光临！。

专业美容院的十三步服务流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您.一、十三个程序接待→入座奉茶→填表（客户档案）→皮肤肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居客装产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访二、具体说明1、接待顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。

3、填表（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

4、皮肤测试（皮肤测试仪）美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。

5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。

6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

专业美容院标准服务流程专业美容院标准服务流程(1)穿着规定：* 上班时间一律穿著制服。

* 工作牌佩帶在胸前左边。

* 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。

* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。

* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。

）仪表规：（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。

若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。

（三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

出勤时间规定：* 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

* 病假、事假，依各美容院的规定办理。

* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。

* 休假如有异动，須与一周前向主管提出。

员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。

考核方式：* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。

* 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。

离职规定：* 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。

美容院职务工作说明：院长：* 全店店务管理* 全店业绩管理* 顾客管理* 內场营业业绩协助* 外场顾客咨询服务工作內容：* 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。

* 于每日11点前呈报《院长日报表》。

* 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。

* 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

* 于每日11点前汇报前一日营业额。

* 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。

美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。

美容院标准服务流程美容院是人们日常生活中常去的地方之一，而一家好的美容院不仅需要提供专业的美容服务，更需要有标准的服务流程，以确保顾客能够得到最好的体验。

以下是美容院标准服务流程的详细介绍： 1. 顾客接待。

当顾客到达美容院时，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客到指定的休息区域等候。

在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或小食物，让顾客感受到美容院的贴心服务。

2. 服务咨询。

一名专业的美容顾问应该在第一时间接待顾客，了解顾客的需求和要求。

通过耐心的沟通，美容顾问可以帮助顾客选择适合自己的美容项目，并提供专业的建议和意见。

3. 皮肤测试。

在确定了美容项目后，顾客需要进行皮肤测试，以确保美容师能够根据顾客的皮肤状况进行相应的护理。

皮肤测试的结果将帮助美容师选择合适的护肤产品和技术，从而达到最佳的美容效果。

4. 专业护理。

在进行美容护理的过程中，美容师需要严格按照操作流程进行，确保每一个步骤都符合标准。

无论是面部护理、身体护理还是其他美容项目，都需要经过专业的培训和严格的操作规范，以确保顾客的安全和舒适度。

5. 产品推荐。

在美容护理结束后，美容师可以根据顾客的皮肤状况和需求，推荐适合的护肤产品或保养方法。

同时，美容师还可以向顾客介绍美容院的其他项目或优惠活动，让顾客更全面地了解美容院的服务。

6. 结束服务。

在美容护理结束后，美容师应该向顾客介绍注意事项和护理方法，帮助顾客延续美容效果。

同时，美容院也可以通过电话或短信等方式跟进顾客的护理效果，以确保顾客的满意度。

以上就是美容院标准服务流程的详细介绍。

通过严格的流程管理和专业的服务技术，美容院可以为顾客提供更好的美容体验，赢得顾客的信任和支持。

希望美容院在日常经营中能够严格遵循标准服务流程，为顾客带来更加优质的服务。

美容院服务标准流程㈠、客人入门您好！姐，欢迎您，我叫×××，您叫我×××就好了，请问您贵姓，我带您进房间，这是您的茶水，我暂时放在推车上，需要时请告诉我。

㈡、美容护理时注：美容推车上第一层摆客装产品，院装产品只放下一层或推车上。

操作中：①姐，请您更换浴袍，方便和舒适些。

②姐，来请照照镜子，看下你的皮肤，现在慢慢躺下，请您放松，我先为您做一下头部刮痧，这是我们美容的特色服务之一，可以畅通脑部血液循环，令面色红润。

③姐，现在先为您清洁皮肤，这是××产品，具有保湿，洗后不紧绷，清洁干净，易洗的特点。

④清洁去角质按摩的效果指套挤黑头的好处描述敷面膜，介绍面膜特色。

⑤在做面膜时可帮客人再做头部按摩，同时推荐2-3种产品，这是××产品，好些客人买回家护理，效果非常好。

⑥护理后推销产品时，请准备产品手册、包装好的产品、镜子。

⑦面膜后擦护理霜时介绍家居产品的重要性及来美容院的重要性。

⑧扶客人起床，喝开水，整理头发，看效果，带到前台沙发，话述姐，现在护理完成，请您看一下效果，皮肤的亮泽度及水润度，请随我来，我和您说一下回去后晚间护理的手法。

⑨结帐，送客至门外七步，谢谢你今天对我的认同，提醒您下次护理的时间是是日时，下次可以带您的朋友来哦。

㈢、电话回访话述：您好，我是××专业美容的××还记得我吗？首先打电话给您感谢您前几天对我们美容院的支持，今天打电话给您是要提醒您，您的护理期快到拉，请赶快回来护理。

如果您回来，刚好我们客满没床位让你等候的话，就很不好意思啦，因此我预约您宝贵时间，您是明天下午有空还是后天下午呢？（2选1）祝您天天开心，好的我会准备好等您。

所有美容院的服务流程接待服务入座奉茶填写咨询表格找档案皮肤测试咨询护理建议皮肤护理效果与感受的确认居家保养建议（配家居产品）服务流程预定下次护理时间送客出门电话回访今天您的顾客来做的项目，顾客满意了吗？满意哪里。

美容美体中心服务标准流程一、客户接待与咨询在美容美体中心，客户接待与咨询是服务的第一步，为客户提供专业的指导和建议，满足客户的需求和要求。

1. 客户接待- 美容美体中心设立专门的接待台，由专业的接待人员负责接待客户。

- 接待人员应穿着整洁、得体的工作服，友好而专业地对待每位客户。

- 接待人员应主动与客户打招呼，并询问客户是否预约了服务。

- 如客户没有预约，接待人员应主动提供服务介绍，并建议客户根据自身需求选择合适的服务项目。

2. 服务咨询- 美容美体中心应设立专门的咨询区域，供客户与专业咨询师进行服务咨询。

- 咨询师应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确了解客户需求并提供针对性的建议。

- 咨询师应详细介绍不同服务项目的特点、效果和可能的风险，并与客户共同制定个性化的美容美体方案。

- 咨询师应能够回答客户提出的问题，解决客户的疑虑，增加客户对服务的信任度。

二、美容美体服务项目美容美体中心根据客户需求和市场需求，提供多种美容美体服务项目，包括但不限于面部护理、身体护理、瘦身塑形等。

1. 面部护理- 美容美体中心提供多种面部护理服务，如深层清洁、补水保湿、祛皱紧致等。

- 面部护理项目应根据客户的皮肤状况和需求进行个性化调整和推荐。

- 美容师应使用专业的面部护理产品和仪器设备，按照规定的操作流程进行服务。

2. 身体护理- 美容美体中心提供多种身体护理服务，如全身按摩、磨砂去角质、身体紧致等。

- 身体护理项目应根据客户的身体状况和需求进行个性化推荐，充分考虑客户的舒适感和安全性。

- 美容师应使用专业的身体护理产品和仪器设备，进行按摩、拍打、推拿等手法操作。

3. 瘦身塑形- 美容美体中心提供多种瘦身塑形服务，如瘦腿、塑腰、提臀等。

- 瘦身塑形项目应根据客户的身体状况和需求进行个性化推荐和制定相应的疗程计划。

- 美容师应使用专业的瘦身塑形产品和仪器设备，进行针对性的操作和疗程管理。

三、服务过程管理为了确保美容美体服务的质量和效果，美容美体中心需进行严格的服务过程管理，包括预约管理、服务执行管理和售后服务。

美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。

以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。

1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。

二、美容护理流程。

1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。

三、结账和服务评价。

1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。

四、环境卫生和设施维护。

1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。

五、员工培训和素质提升。

1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。

美容院标准护理服务流程打造一流的服务，是美容院工作的宗旨。

去美容院的顾客多数是享受服务的，而为了提高服务质量，近年来美容院对服务这一板块的要求也下足的功夫。

因为美容院服务的好坏直接影响到美容院的经营状况。

对于美容院的护理服务的流程也有它较为标准的流程。

1. 准备工作：前期工作准备中需要将包头巾预先内折约一寸，平铺在床头的最上面。

下面在放一条枕巾。

第三条叠成四层竖放在枕头右边做胸巾，浴巾叠成四层放在床位。

注意商标都要朝向顾客进门的方向。

2. 上美容床：顾客在做上美容床时，美容师要站在床的右边，协助客人躺下，右手托在颈后，然后左手从背后托起顾客的头发或者左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部将顾客轻轻的放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适。

紧接着取出浴巾捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面妨碍在顾客身上，同时把客人的脚用毛巾抱起来。

这些动作都要面向顾客，再回到美容凳前顺势把顾客的鞋推入到床下。

3. 包头：美容师戴上口罩后再为顾客包头。

先包顾客左边，再包右边，要求将耳朵包起，同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内，并将包头巾多余部分反折。

4. 铺胸巾：毛巾从左侧面绕到胸前450斜放，再把另一边反折过来，并将顾客的衣领保护起来。

5 卸妆：面部的卸妆包括了睫毛膏、眼线、眼影、眉毛、唇膏等，如果面部有粉底，就需要用两张棉片沾上卸妆液同时由下巴开始向上分抹至额头。

6. 清洁：1) 用湿面巾将脸擦一遍：一手眉头处轻轻向上提，另一手用棉片清洗内眼角，再在眼下缘以弧形的方式擦，然后以同样的方法清洁另一只眼睛;再以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序后以“收垃圾”的方式顺势收到耳前结束。

2) 将洗面奶分六点从颈部、下巴、右脸、额头、左脸、鼻子，以打逗号的方式涂在脸上，用美容指从下往上将洗面奶打开。

3) 额头分三线打圈，第三线时在太阳穴打圈;顺势滑到下巴，分三线在脸部打圈;回到下巴在唇周打大括号：下唇双指，上唇单指;顺势在鼻唇周打小括号，在鼻翼处向下打圈，在鼻梁处推八字;由眉头顺势用四指在眼部向上打圈，然后在眉头处换方向向下打圈;由耳前滑到颈部，横抹颈部。

美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。

美容院标准化服务流程美容院标准化服务流程一、标准化服务的重要性标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。

标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。

标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。

标准化服务会提升员工团队的素质。

二、标准化流程1、感谢光临2、咨询诊断3、芳香沐浴4、皮肤护理5、付出回报6、关心相送7、售后服务--美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值。

因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。

三、流程讲解第一阶段：“感谢光临”（服务从见到顾客的时侯开始）1、开门部分:迎宾1人：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说（普通话）：“您好,感谢光临”，不要把手还放在门的把手上。

如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。

2、引领部分：迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两脚距离，大概是半米的距离。

引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。

第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室1、咨询台部分：A、店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。

B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁C、接待语言：您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请到这边来！（咨询室）请坐。

（顾问坐好后）请问有什么可以帮到您的？[显示出专业人士的自信] 客人这时会说出她想咨询项目。

[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！] 先不要着急，姐请问您贵姓？[这时响起敲门声，迎宾递上一杯水]2、咨询部分：注意请顾客到咨询区要一对一咨询。

美容院护士基本工作流程一、接待顾客1.1 顾客预约：当顾客通过电话或在线预约服务时，接待员会记录顾客的信息并安排时间。

如果现场顾客直接前来，接待员会询问顾客的需求并记录相关信息。

1.2 欢迎顾客：护士在顾客到达时向其表示欢迎，并询问来店的目的或需求。

顾客可以选择不同的服务项目，例如面部护理、身体护理等。

1.3 记录信息：护士会记录顾客的基本信息，包括姓名、联系方式、过敏史等。

这些信息将有助于护士更好地了解顾客的健康状况。

二、咨询与评估2.1 了解需求：护士会进一步与顾客沟通，了解其具体需求和期望。

有些顾客可能有特殊要求或限制，护士需要充分了解以便提供个性化的护理方案。

2.2 皮肤评估：针对面部护理项目，护士会对顾客的皮肤进行评估。

通过观察皮肤质地、色泽、问题部位等，护士可以识别肌肤问题并制定相应的治疗方案。

2.3 建议与解释：护士会向顾客介绍适合其皮肤状况的护理项目，并解释项目的内容、过程和效果。

顾客可以根据护士的建议选择相应的护理方案。

三、护理操作3.1 准备工作：护士会准备需要使用的器具、产品和设备，确保卫生条件良好，并为顾客提供舒适的环境。

3.2 护理过程：根据顾客选择的护理项目，护士会进行相应的操作。

例如，面部护理可能包括清洁、去角质、按摩、面膜等步骤，护士需要熟练掌握技术并确保操作规范。

3.3 安全注意：护士在操作时需要注意卫生和安全问题，确保使用的产品和设备符合标准要求。

同时，护士需要遵守操作规程，避免对顾客造成伤害。

四、服务后续4.1 效果评估：护理结束后，护士会与顾客沟通，评估护理效果和顾客的满意度。

如果顾客有任何意见或建议，护士会认真听取并提供反馈。

4.2 建议护理计划：护士会根据顾客的皮肤状况和需求，为其制定个性化的护理计划。

这包括推荐适合的护理产品、频次和周期等建议。

4.3 肌肤护理建议：护士会向顾客介绍保养知识，帮助其更好地理解如何日常护理肌肤。

护士还会推荐适合的护肤品和保养方法，鼓励顾客养成良好的护肤习惯。

美容院服务流程机制美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约一、值岗（标准站姿）每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步.双手重叠右手在上放于肚脐下一寸.双肩打开.轻抬下巴.保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好：“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ.”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位.二、接待看见新客往店内走,迎三步上前说：“贵宾,您好ⅹⅹⅹ欢迎您,里边请.”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子：“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的,请您稍等一下…（左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说：“姐姐,请喝糖水或花茶.”可以稍对糖水做出介绍）介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请”三、咨询1、新客美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢某经理这是某姐抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会.经理咨询几项原则（1）用心聆听（找出顾客需求）（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题,例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题,例：你们店开了几年了）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）（5）占据主动位置（例：主动发问）2、老客（1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方.处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）.（2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率.四、填表几个重点必须填写（1）号码（确保后期跟进）（2）职业（了解消费力）（3）需求（提前设计根据需求设计卡项）（4）生活习惯（让其配合辅助效果）（5）家居产品（了解对自己是否在意再次确定消费档次）（6）其他美容院在意的地方（扬长补短）（7）问平常哪里容易疲劳（解决最大需求）五、交接：（注意细节）交接顾客特别之处,体现顾客的尊贵例：哪里需要加强…哪里怕痛或怕痒…1、美容师与经理一起送顾客到房间.2、进房间路过洗手间时询问顾客是否需要去洗手间,以免有些洗手间在外面的进了房间又觉得麻烦,如果顾客需要去洗手间的要帮顾客提包体现细节服务.六、护理前1、房间,将顾客的首饰摘下来,放入首饰盒,带顾客更衣,告知顾客说“我们的毛巾是一次性更换,有专业人员帮我们清洁消毒以及包装,请您放心使用,我的头会偏向一边,您放心换衣服吧.”把紫色打毛巾撑开为顾客挡住身体,告诉顾客有一次性胶袋可以装底裤,避免交叉感染.2、询问顾客“您需要洗头发和桑拿吗”如果需要就帮顾客带上浴帽把桑拿打开,将顾客引进冲凉房.3、将洗浴用的产品告知顾客,调好水温,在冲凉房门外等候说：“您先冲凉,我在门外等您,有什么需要可以随时叫我,我叫XX.”4、顾客冲好凉后,先递条干毛巾说：“您先用毛巾把身上的水擦干,我会再给您条干毛巾.”顾客把湿毛巾递出来后马上蹲下摊开毛巾蹲下给顾客擦脚,让顾客把脚放在自己腿上这样才站的稳换好干净鞋子做客情的重点之一.5、提前把一次性内裤准备好放在床上,让顾客换上.如果顾客洗头发了,帮顾客把头发吹干,询问是否喝水.6、帮助顾客盖好被子盖被子前隔一条浴巾被子标准：先180度折叠,在90度折叠,让顾客一进去就可顺手盖好被子,方便又美观,询问顾客室温、光线是否合适.七、护理中1、床头礼：客人头部右侧,行90度鞠躬礼,然后说：“贵宾,您好,、、、、、、美容师坐下,做头部放松说：“姐,您好我是本店的高级美容师,我叫XX,今天很高兴为您服务.在做的过程当中力度轻重或您有什么其他的一些更好的建议可以随时跟我提出来.由于今天是第一次为您服务,所以待会我会将本公司的产品及技术特色向您一一介绍,以便您的了解.但是如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,我提前告诉您今天做的项目及功效,您可以放心休息.”边讲的同时边用手帮助顾客将肩颈部位盖好.起身将顾客鞋子放在右边床底.如果做身体,做完腿后一定要洗手,才能进行下一个步骤.做胸部要做一边盖一边.2、“姐,我先用75%的酒精消毒双手,清水洗干净,然后用牛奶浸泡双手再次清水清洁干净后开始帮您做护理”体现顾客面部的尊贵.用毛巾将顾客的头包好长头发：先将顾客头发梳理整齐,顺着头发纹理和刘海去包头发,然后将发尾放进毛巾里边,卷在顾客后脑勺部位.短发：将发尾梳理好,不可压着,然后将刘海一点一点顺过来.问顾客“包头毛巾松紧度合适会不会太紧或太松3、面部服务流程,问擦脸的水温是否合适,每步所用产品、作用及为什么给她用这个产品都要讲.怕凉的一定要用热水将自己的手泡热,或者用暖炉暖手细节服务.4、每次打水或其他事暂离顾客都要说：“稍等一下,我去换一下水.”不管顾客是否在睡觉.醒来发现身边没人没有安全感细节服务.5、在整个操作过程中,除换水、调膜时与顾问交接外不得中途离开客人.整个护理只可出房间一次.6、调膜时间出来与经理沟通,设计卡项或顾客心理或交接特殊事项护理中发现顾客的新需求先做铺垫.7、卸膜后用棉签帮顾客掏耳朵得到再次的放松超值服务.8、护理中顾客咽口水或舔嘴唇……说明顾客渴了,如果这时你送上一杯水呢9、10、护理时顾客向上拉毛巾……说明顾客冷了,如果这时你帮她加被子或关空调呢11、10、护理时顾客皱眉头……说明顾客痛了或不放松,如果这时你及时询问呢11、护理时顾客把腿支起来…...说明顾客躺累了或想去洗手间了,如果这时你告知护理剩余时间呢12、护理时顾客咳嗽……说明顾客喉咙干了或者生病了,如果这时你端来一杯水或润喉茶呢八、护理后1．姐现在我们的护理做完了,躺了这么久您辛苦了,现在您翻过身来,我用按摩捶帮您放松一下”超值服务.2．放松完以后双手托住顾客的上半身轻扶坐起,再用手简单轻敲几下肩膀.3．将拖鞋放至顾客脚下,引领客人换衣服,整理头发.在客人整理头发时帮客人把首饰盒的首饰带好并给客人确认,以免遗落导致不必要的麻烦同时给客人粗心的感觉.4．在顾客整理的时候出去帮客人倒水,同时通知经理等候客人出来及时跟单.5．客人出来后给客人盛糖水“姐,您的皮肤现在补足了能量,现在我帮您身体也补充点能量,我去帮您盛碗糖水,请您稍等一下”超值服务,为了给成交留有足够的时间,糖水要热一点.6．确认消费：签单7．“今天是XX日,做的是XX项目,原价是XX,打折后XX,您的会员余额还剩XX,8．今天的护理流程是XX````````.请您在这边确认一下,我叫XX9．送嘉宾卡：10．姐,您对我今天的服务还满意吗有哪些地方需要加强呢如果顾客提出需要加强的地方要回答：太好了,我又成长了谢谢您姐如果觉得我的服务您还满意的话请转告您的朋友,这是我跟经理申请送给您的嘉宾卡,是送给您朋友的礼物,上面是价值元的护理一次,您朋友可以凭着这张卡到这里免费感受我们的护理和服务,到时候她一定会感谢您的11．12．帮客人拿鞋子13．注意：签单、送嘉宾卡、拿鞋子一定要在销售成功或销售结束的情况下进行.九、送客1、所有人站起来,90度弯腰：“贵宾,您今天的服务已经完成了,欢迎下次再来.2、护理时间“您下周还是这个时间过来吗…到时候我提前提醒您”.3、出店门前再次提醒物品是否带齐,如、项链、戒指、雨伞、包包等等.为什么要这么罗嗦直接让她带齐东西不行吗我们要学习妈妈的优点,如上学….4、送客出门口50米或更远,说：“再见,×××欢迎您下次光临.”目送顾客离开至不见身影.有开车的,送到停车场,路上可拉近客情或为下次成交做铺垫.十、回访1、如果是新客,送走顾客后马上发感谢信息.护理第二天美疗师打询问顾客皮肤状况.话术“姐,我是昨天为什么您做护理的您今天的皮肤一定很好吧我相信在我们的共同努力之下您一定会越来越漂亮不打扰您了祝您生活愉快”2、第3天信息跟进,做好客情.十一、再次邀约1、第5天提醒顾客,“后天就是您护理的时间了,我上午点和下午点有空,您是上午还是下午过来呢2、每周需一条跟进信息一个跟进,信息以养生、护肤、关心为主,进行邀约.为什么不发短信邀约步入成熟的表现是….3、如果不细心,不认真,能用好这些细节吗4、顾客就是银行,你做的服务就是存钱,到你想要取钱的时候就要看你曾经存过多少了.。