《管理者常用的管理工具》测试及答案

管理者的常用管理工具序管理者其实和领导者并非完全一样。

管理者的层次从某种角度略低于领导者。

领导是一门艺术，那么管理更多依靠的是技术。

领导者过多依靠的是长期经验和经历所形成的个人魅力，被领导者享受的是心理精神的升华；而管理者更多的时候依靠的是授权和专业性，被管理者得到的更多的是激励和知识经验学习。

领导者关注的是企业方向、企业文化、价值责任等，他需要解答的问题多是企业是谁，为什么是这样，将来会怎样，价值判断标准是什么等等。

而管理者更多关注的是选人用人、激励创新、发展战略、生产营销、财务核算等等，解答的问题多是赚钱了没有，如何赚更多的钱等等。

在中国的企业中，唐骏可以算得上是一名出色的管理者，甚至在某些角度已经上升到领导者的水平。

有一次，一个西南区的经理要辞职跳槽。

当时唐骏正在澳洲参加一个非常重要的会议。

闻听此消息，唐骏打了一个电话问“你想好了吗？”“我想好了”。

于是唐骏，马上请假，坐飞机辗转到昆明，而后又做几个小时的汽车找到这位经理。

但是让人意料之外的是，唐骏和这位经理仅仅是聊了半个小时的当地天气等话题，然后又急急忙忙飞回澳洲继续参加会议。

第二天，很多行业杂志，纷纷发表文章，说唐骏不远万里，放下重要会议，挽留某某经理。

事后，人们问唐骏，您当时作为CEO，为什么还要对一个小小的区域经理做如此努力，而又听说你跟他没有说过一句挽留的话，只是见面谈谈家常，这又是为什么。

唐骏解释说，这样做，主要是给这位经理留足面子，也让挖他的公司觉得挖到了难得的人才。

我们不难理解，在区域经理提出辞职的时候，如果挽留住他，万一挖他的那边真的是一个更好的发展机会，岂不埋没的下属；如果不挽留，那边万一是一个陷阱，岂不是把他推入人生发展的深渊。

既然已经明确想好了。

那么艺术性的处理，让挖人者和被挖者留足面子，同时也给自己留足面子，获得被挖者及业内人士的尊重景仰。

这不愧是“一箭三雕”的做法。

这种高明的做法，多赢的结局，已经显示了唐骏不但是一个出色的管理者，也是一位成功的领导者。

管理者常用的几个管理工具本课程聚焦在管理者常用的管理工具上。

按照前期获得的信息，在众多工具里面，选择了四个工具学习，分别是POA，三圈，ORID和工作复盘。

POA是行动力模型，主要聚焦如何让行动更有效和更快捷，是底层逻辑工具，关于行动的三圈是认知理论的基础，是管理者的最底层的逻辑，是关于认知的ORID是与人打交道和对话沟通的最常用的模型，便于快速把握和应对，是关于人际关系的，表层逻辑工作复盘是汇报，总结，述职的模型，内涵是持续改进和提升，是关于事的表层逻辑这样，课程的内容构成是两个底层逻辑：关于认知和行为的；两个表层逻辑：关于事和人的，基本涵盖了整体管理工具的四个维度，除了课上基本掌握四个工具之外，在有限的时间里给到管理者一个体思维的意念和理解。

模型：课程时间：一天参训人员：管理者，30-40人课程收益：1、学习管理者应该掌握的四个管理工具，理解并尝试着运用2、借助于四个维度的学习，建立起管理者的体思维的理念课程纲要：前言：管理者的管理行为的四个层面的构成规律+理论+模型，方法论+工具，方法1.“三圈”1)三圈让我们正确的轻松的客观的面对世界----我们的世界有三个部分构成2)我们的认知问题来自于三圈的错位3)行为模式：是哪个圈的---怎么办？【课堂活动】AB角练习，确定描述的问题的位置，并给到适合的策略2.“POA”1)“POA”是高绩效行动力的钥匙，是问题分析与解决的指南针2)在没有弄清楚“O”之前，先不要开始你的行动3)要搞清楚谁是“P”，是谁的“O”4)所有目标导向的、可达成的方法和资源才是“A”【课堂活动】为什么目标清晰、指令明确，执行力还是不高？3.“ORID”1)“ORID”让你轻松和对方沟通2)沟通最重要的是听懂对方的“话”3)他的“O”不一定是你的“O”4)看法的不同可能是由于维度和层级不同造成的5)怎样和都是“I”的对象交流6)敦促对方进入“D”，或者引导对方回到“O”【课堂活动】三人小组练习ORID4.“工作复盘”1)工作复盘让工作持续改善和提高2)工作复盘表的四大结构分析说明3)工作复盘的逻辑和使用4)最重要的是总结和提炼规律模型【课堂练习】使用工作复盘表，对本次学习进行复盘。

管理学概论试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 管理学的定义是（）。

a) 研究如何制定目标并实现它们的社会科学b) 进行商业活动的科学方法c) 研究人力资源的科学d) 分析与决策制定相关的科学方法2. 管理的四个基本要素包括（）。

a) 人、物、财、技b) 目标、计划、组织、控制c) 策略、结构、系统、企业文化d) 领导、协调、决策、沟通3. 管理学的历史可以追溯到哪个时期？（）a) 工业革命时期b) 文艺复兴时期c) 古代希腊时期d) 18世纪欧洲启蒙运动时期4. 韦伯提出的一种组织型态是（）。

a) 科层制组织b) 自由组织c) 命令组织d) 个人组织5. SWOT分析是管理者常用的工具，其中SWOT代表（）。

a) Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threatsb) Strategy, Weaknesses, Opportunities, Tacticsc) Strengths, Weaknesses, Organization, Tacticsd) Strategy, Weaknesses, Organization, Threats二、简答题（共60分）1. 简述管理学的研究对象和目标。

管理学的研究对象是管理，即对组织的各个方面进行协调、控制和调整，以达到组织的目标。

管理学旨在研究如何制定目标并实现它们的社会科学，包括领导、计划、组织、控制、协调、决策等方面。

管理学的目标是通过对管理过程的研究，提高组织的效率和效益，实现组织的长期发展和持续竞争优势。

2. 解释一下管理的基本要素中的目标和计划。

目标是组织追求的结果或成果，它是组织行为的导向和动力。

目标指导着组织的行动和决策，使组织成员明确自己的努力方向。

通过设定明确的目标，管理者能够衡量绩效和成就，并对组织的发展方向进行引导。

计划是为达到预期目标而制定的行动方案。

它通过确定明确的任务、资源分配、时间表和责任分工，将目标分解成可实施的具体行动步骤。

工具决定执行的效率测试答案1、管理者确定目标时要考虑的基本要素不包括：（）A “桥墩”B “拳头”C “勇气”D “短板”正确答案:C2、管理者需要遵循的批评原则不包括：（）A 对事不对人B 公开批评C 批评要及时D 明确错误事实正确答案:B3、明确目标需要遵循原则不包括：（）A 考虑关键资源配置B 与下级要求一致C 目标要可衡量D 过程有时间限制正确答案:B4、下列选项中，不属于与“六件事法则”相关联的原则是：（）A 议事日程B 找出最重要的事情C 自我提醒D 掌握工作节奏正确答案:C5、想要做到高效计划，需要遵循的要素不包括：（）A 实行范围B 阶段性成果C 时间表D 预算费用正确答案:A6、5W3H是梳理工作计划的主要工具，3H中的“How”不正确的是：（）A 实现目标所采取的措施B 计划的预算资金是多少C 执行人是谁D 如何调整意外正确答案:C7、关于奖励处罚的原则，下列表述错误的是：（）A 对象要明确B 时间要准确C 内容要一致D 关注第一个违反制度的人正确答案:C8、关于表扬的原则，下列表述错误的是：（）A 有针对性B 公开表扬C 延迟性D 找准时机正确答案:C9、在月度业绩汇报工作中，常用到的工具是：（）A 结果评估B 激励约束C 反复试验D 要事管理正确答案:A1、优秀的经理人必须把工作中的每件事都做好。

此种说法：（）A 正确B 错误正确答案:错误2、管理者的执行目标要与上级布置的任务保持一致。

此种说法：（）A 正确B 错误正确答案:正确3、可衡量的执行目标效率才会高，执行才有保障。

此种说法：（）A 正确B 错误正确答案:正确4、在目标的四个基本要素中，“桥墩”是最弱的部分。

此种说法：（）A 正确B 错误正确答案:错误5、对于下属提出的报告，管理者不要完全相信，要通过观察进行验证。

此种说法：（）A 正确B 错误正确答案:正确6、管理者做制定不好执行目标，不会对团队成员造成影响。

此种说法：（）A 正确B 错误正确答案:错误。

管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（ D ）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（ C ）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A ）A.人力B.物力C.财力D.信息4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ B ）A.领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决策角色C.人际角色、信息角色与技术角色D.领导角色、决策角色与技术角色5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（ C ）A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力6.群体行为学派最早的研究活动开始于（ B ）A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。

因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。

你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( D )A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能D.技术技能和概念技能强但人际技能弱8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。

她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。

这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。

试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B ）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。

管理者常用的管理工具——从技术走向管理的管理工具的学习和运用（华为郭司理）课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通中，书写占的比重为（）√A 10%B 8%C 32%D 20%正确答案： B多选题2. 合理利用时间，控制时间可以用到的工具有（）√A 四象限法B 番茄工作法C DISC工具正确答案： A B3. 时间管理工具四象限法将工作分为哪四类（）√A 重要但不紧急B 既重要又紧急C 既不重要也不紧急D 不重要但紧急正确答案： A B C D4. 在华为内部，沟通是为了（）√A 预防和解决冲突B 消除低效工作C 建立良好的工作氛围D 建立同事之间的友谊正确答案： A B5. 有效沟通的标准为（）√A 准确B 及时C 客观D 完整正确答案： A B C D6. 在本课中，沟通的原则，下列正确的有（）√A 客观的说，客观的听B 互相理解C 兼听则明D 沟通需要产生需求正确答案： A B C D7. 跨部门沟通的时，对方不配合的原因有（）√A 不负责任，找借口B 本位主义，自以为是C 公司的问题，职责不清D 故意不配合，报复正确答案： A B C D8. 一个高效的会议，其要素应该有哪些（）√A 会议纪要B 结论C 责任人D 时间点E 输出物正确答案： A B C D E判断题9. 四象限法的一个关键在于判断事情到底归属于哪一类（）√正确错误正确答案：正确10. 在DISC理论中，D型的人具有爱冒险、有竞争力、大胆直接等特点√正确错误正确答案：正确。

《常⽤⼯具软件》课后习题及答案模块⼀⼯具软件概述⼀、选择题1. 以下哪⼀种软件属于系统软件？（ B ）A. 办公软件B. 操作软件C. 图形图像软件D. 多媒体软件2. 以下哪⼀种软件不属于办公软件？（ A ）A. MySQL ServerB. ⾦⼭WPSC. 永中OfficeD. 红旗贰仟RedOffice3. 以下哪⼀种软件版本不属于正在测试的版本？（ C ）A. Alpha版B. Beta版C. Cardware版D. Demo版4. 以下哪⼀种软件授权允许⽤户⾃⾏修改源代码？（ D ）A. 商业软件B. 共享软件C. 免费软件D. 开源软件5. 保护软件知识产权的⽬的不包括（D）。

CA. ⿎励科学技术创新B. 保护⾏业健康发展C.与国际接轨D. 保护消费者的利益⼆、思考题1．系统软件都包括哪些类别？为每个类别举出⼀个实例。

【参考答案】系统软件的作⽤是协调各部分硬件的⼯作，并为各种应⽤软件提供⽀持，使计算机⽤户和其他软件将计算机当作⼀个整体，不需要了解计算机底层的硬件⼯作内容，即可使⽤这些硬件实现各种功能。

系统软件主要包括操作系统和⼀些基本的⼯具软件。

（1）操作系统，如Windows XP（2）编译软件，⼜被称作集成开发环境，如Microsoft Visual Studio（3）其他系统软件，除了操作系统和编译软件外，如Windows优化⼤师、Norton Ghost、【参考答案】版本号就是版本的标识号。

每⼀个软件都有⼀个版本号。

版本号能使⽤户了解所使⽤的软件是否为最新的版本以及它所提供的功能与设施。

每⼀个版本号可以分为主版本号与次版本号两部分。

⽬前流⾏的版本号主要包括3种风格。

① GNU（⼀种开源和⾃由软件的计划）风格版本号格式：主版本号.⼦版本号[.修正版本号[编译版本号]]⽰例 : 1.2.1, 2.0, 5.0.0 build-13124。

② Windows风格版本号格式：主版本号.⼦版本号[修正版本号[.编译版本号]]⽰例 :如1.3 2build-3300③ .NET Framework风格版本号格式：主版本号.⼦版本号[.编译版本号[.修正版本号]]⽰例 : 3.5 build-1100.93．⼤多数软件在安装过程中都包括哪些步骤？【参考答案】在获取软件之后，即可安装软件。

质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。

因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。

因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。

第二，规定可能原因的主要类别。

第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。

第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。

第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。

因果图的应用图1所示的是因果分析图。

图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。

如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。

然后再逐一细查原因，步步深化。

灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。

这种分析的思路就是因果图的思路。

2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。

排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。

第二，提出识别改进的机会。

第三，用最小的努力获得最大的成功。

排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。

但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。

要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。

表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。

再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。

图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。

管理者常用的管理工具课后测试一、单选题1、在沟通中，书写占的比重为（）（10 分）A 10%B 8%C 32%D 20%正确答案:B二、多选题1、合理利用时间，控制时间可以用到的工具有（）（10 分）A 四象限法B 番茄工作法C DISC工具正确答案:A B2、时间管理工具四象限法将工作分为哪四类（）（10 分）A 重要但不紧急B 既重要又紧急C 既不重要也不紧急D 不重要但紧急正确答案:A B C D3、在华为内部，沟通是为了（）（10 分）A 预防和解决冲突B 消除低效工作C 建立良好的工作氛围D 建立同事之间的友谊正确答案:A B4、有效沟通的标准为（）（10 分）A 准确B 及时C 客观D 完整正确答案:A B C D5、在本课中，沟通的原则，下列正确的有（）（10 分）A 客观的说，客观的听B 互相理解C 兼听则明D 沟通需要产生需求正确答案:A B C D6、跨部门沟通的时，对方不配合的原因有（）（10 分）A 不负责任，找借口B 本位主义，自以为是C 公司的问题，职责不清D 故意不配合，报复正确答案:A B C D7、一个高效的会议，其要素应该有哪些（）（10 分）A 会议纪要B 结论C 责任人D 时间点E 输出物正确答案:A B C D E三、判断题1、四象限法的一个关键在于判断事情到底归属于哪一类（）（10 分）A 正确B 错误正确答案:正确2、在DISC理论中，D型的人具有爱冒险、有竞争力、大胆直接等特点（10分）A 正确B 错误正确答案:正确。

基层管理常用的管理工具先说明一下，我这里所说的基层管理，指的是制造型企业或者说工厂的基层管理，包括生产班组管理、仓库管理、物流管理、物料管理、品质管理等，主要为一线的管理，或现场管理。

做管理其实就是处理问题，基层管理更是如此。

处理问题有一定的模式，有一定的套路，有一定的流程。

问题处理流程，往往有四步：第一步是发现问题，只有发现了问题，才有可能去处理问题；第二步是描述问题，将发现的问题清楚明白的表现出来就是描述问题；第三步是分析问题，我们需要对问题进行分析，以找到问题发生的原因；最后一步，解决问题，即采取办法使问题得到解决和最终处理。

在我们实际工作中，问题常有，问题总是不断发生，解决了一个问题，我们需要去发现下一个问题。

发现问题、描述问题、分析问题和解决问题是一个循环，我们经过一个又一个循环，才能不断的进步和提高。

问题处理的基本流程1：发现问题的两个工具1、发现问题的第一个常用管理工具，三现手法。

三现手法又称三现主义，指的是现场、现物、现实。

三现手法原本是指，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。

也就是说，三现手法原本指的是一切从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决。

是一个完整的处理问题的过程。

我今天将其作为发现问题的工具介绍给大家，因为，三现，从三现出发，是发现问题可采用的很好的工具，能给大家带来更好发现问题的机会和概率。

首先是现场，问题总是在现场体现，现场是最可能发现问题的地方，所以我们要到现场去，我们要在现场。

当然，我们基层管理人员一般都在现场，但人在现场，眼睛也要在现场，心更要在现场。

现场是随时变化的，异常也是随时存在的，我们就要用心感受现场的变化，用眼睛随时发现现场的异常。

怎么去感觉现场变化和发现异常呢？我们在现场的关注点要在现物上，我们要在现场察看各种实际情况，观察其有没有变化，有没有异常发生，观察现物，要特别关注容易忽视的地方，关注那些角角落落。

作业一一、单项选择题1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A ）。

A. 挫折B. 紧张C. 防范D. 焦虑2. 计划工作的前提是（B ）。

A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导3. （D ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

A. 迈克尔·海默的《企业再造工程》B. 孔茨的《管理学》C. 德鲁克的《管理的实践》D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》4. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ）。

A. 经验教学B. 案例学派C. 案例教学D. 经验学派5. 领导的实质在于影响。

构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A ）。

A. 品德、学识、能力、情感B. 品德、学识、能力、资历C. 品德、学识、资历、情感D. 品德、威信、能力、情感6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B ）。

A. 现场控制B. 前馈控制C. 反馈控制D. 局部控制7. 决策的第一步是（D ）。

A. 拟定备选方案B. 确定决策原则C. 确定决策目标D. 识别问题8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D ）理论的观点。

A. 需要层次B. 双因素C. 公平D. 成就需要9. M型结构又称为多部门结构，亦即（B ）。

A. 职能制结构B. 事业部制结构C. 直线职能制结构D. 矩阵制结构10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ B ）。

A. 有计划的提升B. 职务轮换C. 委以助手职务D. 临时提升11. （C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A. 德尔菲法B. 哥顿法C. 头脑风暴法D. 莱普勒斯法12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C ）原因造成的。

初级班组管理技能课后测试一、单选题1.以下哪个选项是一个领导者应该具备的特质？A. 犹豫不决B. 自私C. 耐心D. 暴躁答案：C. 耐心2.下列哪个不是团队成员之间交流时应该避免的问题？A. 相互倾听B. 互相尊重C. 批评与指责D. 鼓励与支持答案：C. 批评与指责3.效果优秀的班组管理者应该具备的能力不包括：A. 沟通协调能力B. 决策能力C. 独断专横D. 团队建设能力答案：C. 独断专横4.在处理冲突时，以下哪种方式是不可取的？A. 听取各方意见B. 强行压制一方C. 寻找共同解决方案D. 寻求中立的调解者答案：B. 强行压制一方二、多选题5.团队建设中应该注意的方面有哪些？A. 设立明确的团队目标B. 提升团队士气C. 建立有效的沟通渠道D. 否定团队成员的意见E. 对团队表现进行及时奖励答案：A. 设立明确的团队目标B. 提升团队士气C. 建立有效的沟通渠道E. 对团队表现进行及时奖励6.下列哪些行为不符合良好的领导者素养？A. 善于倾听下属意见B. 以身作则，做出正确示范C. 不关心团队成员的需求D. 激励团队成员积极进取E. 鼓励团队成员互相支持答案：C. 不关心团队成员的需求三、问答题7.请简要介绍什么是团队建设？团队建设是营造良好的团队氛围，促进团队成员之间情感友好、互相合作，达到共同目标的过程。

团队建设的目的是提高团队的凝聚力和执行力，使团队成员更好地相互配合，共同完成工作任务。

8.请列举三种有效的冲突解决方式。

•协商解决：双方就分歧进行讨论，寻求共同解决方案。

•中立调解：寻找第三方中立的人员进行调解，帮助双方协调矛盾。

•委婉表达：在沟通中使用委婉的方式表达意见，避免直接冲突。

以上是初级班组管理技能课后测试的部分题目及答案，希望对您的学习和实践有所帮助。

感谢您的参与！。

常用管理工具和方法作为管理者，我们需要使用各种工具和方法来帮助我们更好地完成工作和任务。

下面是一些常用的管理工具和方法。

1. SWOT分析SWOT分析是一种有效的工具，可以帮助我们评估组织的优劣势，以及机会和威胁。

它有助于我们识别组织的优势和弱势，并制定相应的策略来应对机会和威胁。

2. PDCA循环PDCA循环是一种质量管理工具。

它包括四个步骤：计划，执行，检查和行动。

通过不断进行PDCA循环，我们可以不断改进工作和流程，实现组织的持续改进。

3. 管理者的四项基本职责管理者的四项基本职责包括：规划，组织，领导和控制。

这四项职责可以帮助我们确保组织的目标和任务得以顺利实现。

4. 成本效益分析成本效益分析是一种用于评估方案或决策的工具。

它可以帮助我们确定成本和效益之间的平衡点，并决定是否采取某种方案或决策。

5. 时间管理时间管理是管理者必备的一项技能。

它包括制定计划，设置优先级，分配时间和利用时间的能力。

通过有效的时间管理，我们可以更好地管理我们的时间，完成更多的工作。

6. 人力资源管理人力资源管理是一种关键的管理方法。

它包括招聘，培训，绩效评估和员工关系等，可以帮助我们拥有一个高效的团队，从而实现组织的目标。

7. 项目管理项目管理是一种用于管理项目的方法。

它包括规划，执行，监督和控制的过程。

通过项目管理，我们可以更好地组织和管理项目的各个方面，确保项目按时完成。

8. 量化分析量化分析是一种用于评估数据和统计信息的方法。

它可以帮助我们更好地理解数据，以及数据背后的趋势和模式。

通过量化分析，我们可以制定更有效的决策和策略。

9. 团队建设团队建设是一种用于促进团队合作和协作的方法。

它包括沟通，建立信任和鼓励参与等。

通过团队建设，我们可以建立一个高效的团队，从而实现组织的目标。

10. 沟通技巧沟通技巧是一种管理者必备的技能。

它包括有效的听取和表达，以及清楚地传达信息的能力。

通过良好的沟通技巧，我们可以更好地与员工和同事合作，并确保团队的成功。

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

判断题1. 使用因果图进行质量管理，有助于找出问题的主要原因。

此种说法：×正确错误正确答案：错误2. 质量管理中的排列图，主要按照问题的重要程度显示每个项目对整个问题的作用。

此种说法：√正确错误正确答案：正确3. 质量管理中的关联图能够解决各种问题相互纠缠的局面。

此种说法：√正确错误正确答案：正确4. 质量管理中的PDPC法主要用来预防重大事故的发生。

此种说法：√正确错误正确答案：正确5. 使用PDOC法进行质量管理时，应在问题出现之前找出最佳方案。

此种说法：√正确错误正确答案：正确课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在质量管理中，因果图的程序不包括：√A规定结果B规定原因的类别C提出识别改进的机会D选取最大原因继续研究正确答案：C2. 在质量管理中，排列图的主要用途不包括：√A给问题排序B分析问题C找出解决方法D制定措施正确答案：D3. 在质量管理中，新QC手法不包括：√A亲和图B直方图C矩阵图D箭线图正确答案：B4. 质量管理中关联图的特点不包括：√A适合分析整理各种复杂因素交织的问题B简明扼要，一目了然C易于补充和修改D具有专业性正确答案：D5. 下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：√A中央集中型B单一目的型C单向汇集型D应用型正确答案：B6. 在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：√A系统图B因果图C矩阵图D排列图正确答案：A7. 系统图的应用范围不包括：√A新产品开发中的质量设计B进行质量保证活动管理时C制定科研项目的实施计划时D和矩阵图搭配使用正确答案：C8. 关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：√A由输入符号或关系符号组成B用以分析系统的安全问题或运行功能问题C表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系D不需考虑工艺流程等问题正确答案：D9. 在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：√A关联图法B PDPC法C因果图法D系统图法正确答案：B10. 优选法的类别不包括：√A折叠纸条法B逆向思维法C陡坡法D分数法正确答案：B判断题11. 顺向思维法是从需要达到的目标出发，推导出可行方案的过程。

常⽤管理⼯具汇总常⽤管理⼯具汇总1、P.D.C.A循环5W1H——问题描述2、取消就是看现场能不能排除某道⼯序，如果可以就取消这道⼯序；⽆论对何种⼯作、⼯序、动作、布局、时间、地点等，都可以运⽤取消、合并、改变和简化四种技巧进⾏分析，形成⼀个新的⼈、物、场所结合的新概念和新⽅法。

如下图所⽰：合并就是看能不能把⼏道⼯序合并，尤其在流⽔线⽣产上合并的技巧能⽴竿见影地改善并提⾼效率。

改变如上所述，改变⼀下顺序，改变⼀下⼯艺就能提⾼效率。

简化将复杂的⼯艺变得简单⼀点，也能提⾼效率。

4、头脑风暴①组织形式参加⼈数⼀般为5～10⼈（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成；会议时间控制在1⼩时左右；设主持⼈⼀名，主持⼈只主持会议，对设想不作评论。

设记录员1～2⼈，要求认真将与会者每⼀设想不论好坏都完整地记录下来。

②会议类型设想开发型：这是为获取⼤量的设想、为课题寻找多种解题思路⽽召开的会议，因此，要求参与者要善于想象，语⾔表达能⼒要强。

设想论证型；这是为将众多的设想归纳转换成实⽤型⽅案召开的会议。

要求与会者善于归纳、善于分析判断。

③会前准备⼯作会议要明确主题。

会议主题提前通报给与会⼈员，让与会者有⼀定准备；选好主持⼈。

主持⼈要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；参与者要有⼀定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和⽅法；④会议原则禁⽌批评和评论，也不要⾃谦。

⽬标集中，追求设想数量，越多越好。

⿎励巧妙地利⽤和改善他⼈的设想。

与会⼈员⼀律平等，各种设想全部记录下来。

主张独⽴思考，不允许私下交谈，以免⼲扰别⼈思维；提倡⾃由发⾔，畅所欲⾔，任意思考。

⑤会议实施步骤会前准备：参与⼈、主持⼈和课题任务三落实，必要时可进⾏柔性训练。

设想开发：由主持⼈公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，⼤胆进⾏联想；主持⼈控制好时间，⼒争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想5、问题的结构冰⼭5WHY——挖掘问题的⽅法通常需要⾄少5个“为什么”，但5个why不是说⼀定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原；5个为什么分析法问题解决⽅法的基本步骤6、特性要因图鱼⾻图鱼⾻图的三种类型鱼⾻图基本结构A 、整理问题型鱼⾻图（各要素与特性值间不存在原因关系，⽽是结构构成关系,对问题进⾏结构化整理）B 、原因型鱼⾻图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C 、对策型鱼⾻图（鱼头在左，特性值通常以“如何提⾼/改善……”来写）鱼⾻图制作制作鱼⾻图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼⾻图。